2023年物業(yè)公司保安管理制度(篇)

2023年物業(yè)公司保安管理制度(篇)

書目

某物業(yè)公司保安員管理制度

物業(yè)公司保安員管理制度

一、保安員任職條件

1.政治思想好,酷愛祖國,獻(xiàn)身保安事業(yè),有為國家治平穩(wěn)定獻(xiàn)身的精神,年齡在25歲以下的部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人或得才兼?zhèn)涞谋０矊W(xué)校畢業(yè)生。

2.作風(fēng)正派,酷愛集體,團(tuán)結(jié)同志,親密聯(lián)系群眾,有較強(qiáng)的上進(jìn)心,責(zé)任感。

3.有較強(qiáng)的視察、記憶、思維、反應(yīng)和辨別實(shí)力,聽從指揮,遵守國家法律和管理處規(guī)章制度,處事仔細(xì),看法和善。

4.具有肯定的社會學(xué)問實(shí)力,身體健康,儀表端正、樸實(shí)大方,機(jī)警靈敏,有較強(qiáng)的適應(yīng)實(shí)力。

5.經(jīng)過人力資源部聘請考核合格后,擇優(yōu)錄用。

二、保安員日常管理

1.保安員的日常管理及考勤由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé),實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。

2.保安員的工作變動或職務(wù)任命由管理服務(wù)中心提出,報人力資源部部批準(zhǔn)。

3.每周五下午由保安隊(duì)長組織全體保安員召開工作例會,總結(jié)一周的保安工作,布置下周的保安任務(wù)。

4.管理服務(wù)中心和物管部定期對保安員的勞動紀(jì)律,工作作風(fēng),訓(xùn)練、執(zhí)勤等進(jìn)行抽查。抽查結(jié)果在保安例會上公布,并作為保安員考核依據(jù)。

5.保安員用品的收發(fā)。由管理服務(wù)中心實(shí)際狀況統(tǒng)一購置、統(tǒng)一發(fā)放。

三、保安員的職業(yè)道德規(guī)范

1.酷愛本職工作,忠于職守。

2.遵紀(jì)遵守法律,勇于護(hù)法。

3.不計得失,勇于奉獻(xiàn)。

4.文明執(zhí)勤,禮貌待人。

5.廉潔奉公,不牟私利。

四、保安員權(quán)限

1.在執(zhí)行任務(wù)時,對殺人、縱火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。

2.對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事事務(wù)或治安案件,有權(quán)愛護(hù)現(xiàn)場,愛護(hù)證據(jù),維護(hù)秩序以及供應(yīng)狀況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3.根據(jù)規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

4.在執(zhí)勤保安服務(wù)工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報復(fù)可實(shí)行正值防衛(wèi)。

5.宣揚(yáng)法制,幫助業(yè)主、客戶做好回訪工作,落實(shí)各項(xiàng)防范措施,發(fā)覺擔(dān)心全因素要幫助業(yè)主、客戶剛好整改。

6.對攜帶管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視并報告地方公安機(jī)關(guān)處理。

7.對有違反治安管理懲罰條例行為的人,有權(quán)勸阻、制止和指責(zé)教化,但沒有懲罰的權(quán)力。

8.對違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無懲罰裁決的權(quán)力。

9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監(jiān)視,檢舉報告,但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。

五、保安員紀(jì)律

1.遵守國家法律、法規(guī)、法令做到嚴(yán)格依法辦事。

2.聽從吩咐,聽從指揮,做到有令必行,有禁則止。

3.堅(jiān)守工作崗位,文明服務(wù)。做到服裝整齊,儀表端莊,精神飽滿,看法親善,禮貌待人,辦事公道,熱誠為業(yè)主、客戶服務(wù)。

4.依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。

6.留意團(tuán)結(jié),相互學(xué)習(xí),互助互愛,共同提高。

7.嚴(yán)守國家和客戶的內(nèi)部機(jī)密,做到不該問的不問,不該說的不說,不該看的不看。

六、保安員正值防衛(wèi)時必需具備以下條件:

1.必需是為了保衛(wèi)公共利益,本人或他人的合法權(quán)益,才能實(shí)行正值防衛(wèi)。

2.必需是對不法侵害行為,才能正值防衛(wèi)。

3.必需是對正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正值防衛(wèi)。

4.必需是針對不法侵害者本人實(shí)行正值防衛(wèi)。

5.防衛(wèi)不能超過必要限度造成不應(yīng)有的損失。

七、保安員的獎懲和辭退

1.對嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度,工作仔細(xì)負(fù)責(zé),作出顯著成果的賜予表彰嘉獎。

2.對國家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的賜予表彰嘉獎。

3.違反管理服務(wù)中心規(guī)章制度,經(jīng)教化不改的予以辭退。

4.在崗位上不履行或不能履行保安職責(zé)的予以辭退。

5.不聽從領(lǐng)導(dǎo),不聽指揮的予以辭退.

6.不符合管理要求行為的予以辭退。

7.給管理服務(wù)中心形象或經(jīng)濟(jì)造成損失的予以辭退。

8.因工作或其它緣由須要辭退保安員,由管理服務(wù)中心提出書面報告,公司人力資源部批準(zhǔn),辦理辭退手續(xù)。

物業(yè)公司保安宿舍管理制度（17）

物業(yè)公司保安宿舍管理制度(十七)

1、宿舍管理

1.1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

1.2每月1號或每周星期一由保安班長支配當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員,并張貼公布。

1.3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。

1.4保持床面、墻面整齊,床上除了被子和枕頭外,不能放置其他物品(枕頭放于進(jìn)門的一側(cè),被子放于另一側(cè)),墻面不得亂涂亂畫和張貼。

1.5鞋子按要求擺放成線,鞋跟由高到低的依次排列,香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

1.6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整齊,室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。

1.7人員來訪必需以不影響他人休息為前提,原則上接待時間不得超過二小時,來訪人員必需21:00前離開宿舍;來訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍;未經(jīng)客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。

1.8未經(jīng)客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)任何人不得在外居住;未經(jīng)保安班長同意,保安員不得私自調(diào)換房間或床位。

1.9保安員外出必需請假,請假外出及非值勤隊(duì)員21:00前必需返回宿舍休息。

1.10宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危急品。

1.11宿舍內(nèi)應(yīng)保持寧靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響他人休息;打撲克和進(jìn)行一些消遣活動應(yīng)留意他人休息,不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。

1.12宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。

1.13夜間休息時間任何人不得吵鬧哼歌,交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。

1.14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機(jī)充電及小功率電器。

1.15講究公共衛(wèi)生;室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈,廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈,保持清潔無異味。

1.16全部保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。

2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2.1宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整齊無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。

2.2床上除了被子外不能放置其他物品,被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形,床單樣式統(tǒng)一,床單表面整齊無異味;床下鞋子應(yīng)擺放成線,鞋跟由高到低的依次排列;制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。

2.3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

2.5沖涼房和洗手間剛好沖洗,無污垢、雜物和異味。

2.6宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危急物品。

某物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定

物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定

1、目的

為了充分保障保安員的切身利益,對符合條件的保安員進(jìn)行人身意外損害和意外損害醫(yī)療費(fèi)用(以下簡稱保安員保險)團(tuán)體投保,為了加強(qiáng)投保管理,本著公正、公允原則特制定本規(guī)定。

2、投保范圍

經(jīng)公司正式聘用滿一個月的年滿18周歲以上,身體健康,能正常工作或勞動的保安員。

3、相應(yīng)保險責(zé)任權(quán)益

以公司與保險公司簽訂的保險合同條款為準(zhǔn)。

4、保險費(fèi)用管理

4.1保安員保險由公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行投保。

4.2保安員保險期間以與保險公司簽訂的合同為準(zhǔn),一般為1年。

4.3保安員在公司服務(wù)滿1年的,公司擔(dān)當(dāng)投保費(fèi)用。

4.4保安員在投保期間離職或除名的,公司只擔(dān)當(dāng)保安員在職期間的投保費(fèi)用,其余部分由離職人員負(fù)責(zé),費(fèi)用核定依保險公司投保取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)際服務(wù)月計,不足一月的按月計;同時,公司不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。

4.5保安員在任職期間公司賜予個人嘉獎或被評為'年度優(yōu)秀員工',且在特別狀況下協(xié)議解聘時,經(jīng)綜合部核實(shí)未受到嚴(yán)峻處分的,公司擔(dān)當(dāng)其本年度已發(fā)生的投保費(fèi)用;離職后不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。

5、相關(guān)要求

5.1在服務(wù)期間,保安員應(yīng)照實(shí)申報、登記真實(shí)狀況。

5.2申報登記狀況不真實(shí)的,公司不擔(dān)當(dāng)其保險費(fèi)用,相關(guān)責(zé)任自負(fù)。

物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)定（9）

物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)定(九)

1、適用范圍

公司全體保安員。

2、服裝費(fèi)用管理

2.1保安員服裝由公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一配置,服裝全部權(quán)歸屬公司,保安員辦理入職手續(xù)時交納保證金500元(有本市有效擔(dān)保人的可在三個月內(nèi)交齊)。

2.2保安員服裝運(yùn)用年限一般為2年。

2.3保安員在公司服務(wù)滿2年的,公司擔(dān)當(dāng)服裝費(fèi)用,并為其配備新服裝。

2.4保安員在本公司服務(wù)未滿2年離職或除名的,公司不完全擔(dān)當(dāng)其服裝費(fèi)用。

2.5服裝折舊費(fèi)用計算

a.在公司服務(wù)3個月以內(nèi)(含3個月),扣除服裝總費(fèi)用30%;

b.在公司服務(wù)3-6個月(含6個月),扣除服裝總費(fèi)用25%;

c.在公司服務(wù)6-9個月(含9個月),扣除服裝總費(fèi)用20%;

e.在公司服務(wù)9-12個月(含12個月),扣除服裝總費(fèi)用15%;

f.在公司服務(wù)12-24個月(含24個月),扣除服裝總費(fèi)用10%。

2.6服裝折舊費(fèi)用計算說明

a.保安入職后配備新購服裝的,以其正式入職時間起算。

b.保安入職后配備非新購服裝的,以此套服裝運(yùn)用時間起算。

c.特別狀況下協(xié)議解聘的,經(jīng)核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后不按以上條款執(zhí)行。

3、保管運(yùn)用相關(guān)要求

3.1在服務(wù)期間,保安員自己所配備服裝,應(yīng)保持干凈、整齊、完好。

3.2服裝非正常損毀、丟失,由保安員自行擔(dān)當(dāng)制服更新費(fèi)用。

物業(yè)公司保安人員宿舍管理規(guī)定（7）

物業(yè)公司保安人員宿舍管理規(guī)定(七)

1、保安隊(duì)長(保安班組長)負(fù)責(zé)督促保安員的內(nèi)務(wù)生活。

2、安防部經(jīng)理(保安隊(duì)長)視狀況支配每周至少一次宿舍管理檢查。

3、檢查時如發(fā)覺有違反管理的現(xiàn)象及行為應(yīng)馬上進(jìn)行處理,并將檢查狀況記錄在案。

4、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

(1)保安員宿舍應(yīng)保持地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾;

(2)宿舍內(nèi)床鋪干凈無異味、鞋子床下擺放干凈無異味,被子折疊放好,床面上無雜物和亂堆放的物品;

(3)帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均在指定位置擺放,衣服均在指定區(qū)內(nèi)晾曬;

(4)墻面門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象;

(5)宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危急品。

5、宿舍管理制度

(1)愛惜宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財務(wù),不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好;

(2)未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)宿舍,不留外人在宿舍住宿;

(3)不私自接電源、不存放危急品和色情物品,不在宿舍內(nèi)*、聚眾喝酒、賭博;

(4)保持室內(nèi)寧靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩。打麻將,不影響其他人員休息;

(5)輪番值日的值日生應(yīng)仔細(xì)清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,仔細(xì)履行衛(wèi)生監(jiān)督責(zé)任;

(6)節(jié)約用水用電順手關(guān)燈、關(guān)水;

(7)不隨意動他人物品,自行車等交通工具按規(guī)定停放在指定的位置;

(8)明哲保身,不傳播庸俗、色情物品畫冊影碟等;

(9)安防部定期對宿舍進(jìn)行檢查,對違反規(guī)定的現(xiàn)象限期整改或賜予懲罰。

某物業(yè)公司保安員內(nèi)宿管理規(guī)定

**物[20**]03號

關(guān)于印發(fā)《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》的通知

公司所屬各管理處、各部(室)、保安大隊(duì):

為杜絕小區(qū)保安員執(zhí)勤時睡覺現(xiàn)象再次發(fā)生,經(jīng)公司探討,特制訂《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》并印發(fā)給你們,希你們仔細(xì)貫徹實(shí)施,并將實(shí)施中遇到的問題剛好上報公司。

特此通知。

二0**年七月三日

**物業(yè)管理有限公司

二0**年七月三日發(fā)

(共印25份)

**物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定

一、目的

1、有效限制隊(duì)員外出,保證隊(duì)員正常休息,保持旺盛精力投入工作;

2、保持全隊(duì)整體實(shí)力,應(yīng)付突發(fā)事務(wù);

3、有利于加強(qiáng)保安隊(duì)內(nèi)部管理,防止隊(duì)員在外出現(xiàn)意外狀況。

二、內(nèi)容

1、非工作期間需外出辦私事的隊(duì)員,每周請假外出不得超過2次,每次請假時間不得超過3小時。晚班隊(duì)員原則要求白天在小區(qū)內(nèi)休息,白班保安員須保證一半以上夜晚在小區(qū)內(nèi)。外出保安員歸隊(duì)時間不得超過晚上22:30。

2、非工作期間外出辦私事的隊(duì)員,必需事先向隊(duì)長口頭請假,再向管理處主任遞交書面請假報告,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,在員工外出登記本上簽名方能外出,歸隊(duì)后應(yīng)剛好銷假。

3、隊(duì)員因特別狀況請假半天以上須由保安大隊(duì)核實(shí),經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),否則視為曠工。

4、有家屬在汕頭的隊(duì)員,每周只準(zhǔn)請假外宿一次,請假手續(xù)按其次項(xiàng)其次條辦理,其余時間不得私自外宿。

5、外宿隊(duì)員應(yīng)交一份保證書由隊(duì)長存檔。保證書內(nèi)容包括:

(1)保證外宿期間不影響正常工作,按時歸隊(duì);

(2)外宿期間發(fā)生任何事故均與本公司無關(guān)。

6、若因工作須要,本公司可臨時取消隊(duì)員外出或外宿請假。

三、本暫行規(guī)定自20**年7月1日起實(shí)施。

物業(yè)公司保安員交接班管理規(guī)程制度

物業(yè)公司保安員交接班管理規(guī)程

一、目的:為仔細(xì)做好崗位的工作交接與公物交接,削減因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。

二、適用范圍:本公司全體保安工作人員

三、職責(zé):

1.保安部經(jīng)理(主持工作副經(jīng)理):抽查監(jiān)督各管理處交接班執(zhí)行狀況,并做好相關(guān)記錄,作為日?？己艘罁?jù)。

2.管理處主任:監(jiān)督檢查保安隊(duì)的交接班執(zhí)行狀況。

3.保安隊(duì)長(主持工作副隊(duì)長):每天檢查各班工作交接與物品交接狀況,并做好記錄,作為各班日?？己艘罁?jù)。

4.保安班長(主持工作副班長):負(fù)責(zé)本班工作交接和物品交接的檢查工作,對交接班過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題剛好處置,并做好記錄,作為本班日?？己艘罁?jù)。

5.保安員:嚴(yán)格根據(jù)《交接班管理規(guī)程》執(zhí)行交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。

6.當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)詳細(xì)工作的交接。

四、相關(guān)文件

五、操作規(guī)程

1.值班:實(shí)行24小時三班值班制,早班:07:00---15:00中班:15:00----00:00夜班00:00-----07:00

2.交接班時間:上崗保安員提前十五分鐘把上崗前打算工作做好,在班長開完例會后,提前非常種到崗位接崗。

3.崗位衛(wèi)生:由各班崗位人員在下班前將崗位衛(wèi)生進(jìn)行清潔,達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4.保持良好的工作生活習(xí)慣,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

5.交班規(guī)程

1)班前例會:保安員在上崗前須提前10分鐘集中到規(guī)定位置,由班長或支持工作副班長組織召開班前例會。

2)班長負(fù)責(zé)整或主持工作副班長整理隊(duì)伍,列橫隊(duì)(口令:立正、向右看齊、向前看、報數(shù)、跨立),對保安員的儀容儀表進(jìn)行檢查,如有不符合規(guī)定者不予上崗。

3)班長或主持工作副班長負(fù)責(zé)講評上一班的工作狀況,傳達(dá)上級工作要求,下達(dá)本班工作任務(wù),并強(qiáng)調(diào)工作中應(yīng)留意的問題。

4)各級各崗位保安員照實(shí)清點(diǎn)移交的物品,并進(jìn)行必要檢查。

5)各級各崗位保安員要具體的進(jìn)行工作交接。

6)各崗位當(dāng)值保安員必需照實(shí)填寫本崗位值班記錄,交接班時交班保安員要將移交事項(xiàng)進(jìn)行必要口頭說明,交接班保安員在值班記錄上簽字,交接班完畢后,將交接狀況照實(shí)匯報給本班領(lǐng)班。

7)如有物品缺少、損失等狀況,雙方班長必需向隊(duì)長匯報,查明緣由分清責(zé)任,并做好必要記錄。

8)交班班長照實(shí)填寫值班記錄,并進(jìn)行必要的口頭說明,接班班長無異議后確認(rèn)簽字。

9)班長或主持工作副班長每月月底作好班組的考勤,并對班組員工進(jìn)行工作評議。

6、交接班內(nèi)容

1)本班工作狀況

a)已完成工作狀況

b)已發(fā)生的事情

c)來訪(往)人員有無可疑狀況

d)小區(qū)業(yè)主出入狀況及小區(qū)動態(tài)。

e)車輛停放現(xiàn)狀、隱患、動態(tài)

f)報警處置狀況及平安設(shè)施狀況。

2)物品移交。

a)公共物品的狀況(數(shù)量、完好率、運(yùn)用功能是否正常)

b)業(yè)主或其他客戶暫存的物品.

3)移交事項(xiàng)

a)存在但未解決的平安隱患、漏洞

b)通緝協(xié)查事宜。

c)業(yè)主托付而未完成的事宜。

d)上級布置而尚未完成的事宜。

e)小區(qū)整體平安狀況

f)須要接著跟蹤狀況

7、保安用具等各項(xiàng)記錄。

8.交接班方法

1)各保安員必需仔細(xì)負(fù)責(zé)的將需交辦的事宜具體、精確地記錄在值班記錄本上,'事'須注明:

a)交辦事宜的內(nèi)容、性質(zhì)已實(shí)行的措施及辦事要求等。

b)完成任務(wù)后作具體記錄,'物'須注明。

c)物品的品種、數(shù)量、規(guī)程等。

d)物品的完整程度及完好率。

2)當(dāng)值班長、隊(duì)長須依據(jù)須要布置任務(wù)來明確告知當(dāng)班保安員其工作實(shí)施方法及要求。

3)保安員在交班過程中發(fā)覺異樣狀況應(yīng)馬上報告當(dāng)班班長和隊(duì)長,并按有關(guān)程序處理。

4)班長完成任務(wù)后要剛好記錄整個工作過程狀況并報告隊(duì)長。

5)班長、隊(duì)長要隨時檢查保安員的當(dāng)班狀況。

6)當(dāng)班保安應(yīng)將完成續(xù)辦任務(wù)的具體狀況精確地記錄在值班記錄本上。

7)上下班按隊(duì)列行走。

8)嚴(yán)格執(zhí)行換班、替班、請假制度,請假按《員工手冊》執(zhí)行,換班、替班原則上不予準(zhǔn)許,確有特別狀況必需事先以書面形式,有雙方替(換)人簽名,經(jīng)雙方所屬班長簽字,隊(duì)長核準(zhǔn)報管理處主任同意,方可替(換)班。

9)休班(假)期間,如發(fā)生緊急狀況,一經(jīng)呼喚必需馬上返回保安隊(duì),聽候調(diào)遣。

六、相關(guān)記錄:

1.值班交接簿

2.每班值勤狀況記錄表

物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)程制度

物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)程

一、目的:為了規(guī)范保安員的著裝管理,避開責(zé)任不清造成的損失,依據(jù)目前保安員服裝現(xiàn)狀,特制定保安服裝管理制度:

二、范圍:全體保安員

三、規(guī)程:

1)各管理處、項(xiàng)目組保安員各季著裝必需根據(jù)公司時間支配、要求統(tǒng)一著裝,不得出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一,制服便服、冬夏裝混穿的現(xiàn)象出現(xiàn)。

2)冬季進(jìn)公司的保安員,暫不發(fā)給春秋夏裝;夏季進(jìn)公司的保安員,暫不發(fā)給冬裝。

3)保安員上崗前必需整理著裝,自檢有無違反儀容儀表規(guī)定的行為,隊(duì)長、班長要進(jìn)行檢查并予以訂正。

4)保安員工作期間必需根據(jù)規(guī)定著制服,要求服裝整齊,口袋內(nèi)不宜裝過多物品,禁止披衣、敞懷,挽袖、卷褲腿。

5)冬天穿外套,必需扣好衣扣,外套領(lǐng)不得豎起,手不能插入褲內(nèi)。

6)非當(dāng)班時間,除因公或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,不得穿著制服離開管轄區(qū)域,更不得私自將制服外借。

7)下班后著便衣時,衣冠要整齊、大方得體。

四、保安員服裝運(yùn)用年限:

1.秋裝、夏裝:一年

2.冬裝:兩年

3.領(lǐng)帶:半年

4.帽子:兩年

5.手套:一個月

五、保安員服裝運(yùn)用要求

1.根據(jù)公司規(guī)定,保安員配備相應(yīng)數(shù)量、型號、樣式的服裝,在運(yùn)用期內(nèi)不收取費(fèi)用,但如有保安員在運(yùn)用期內(nèi)辭職或被辭退,則依據(jù)服裝運(yùn)用時間擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的服裝費(fèi)。

2.如保安員在服裝運(yùn)用年限內(nèi)非正常破損的,保安員要自己購買相應(yīng)的服裝或由公司購買,自己擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的費(fèi)用,否則著裝不整齊不予支配上崗。

3.公用棉外套、雨衣等衣物當(dāng)班人員要細(xì)心運(yùn)用,不得私自外借、外用,交、接班人員要根據(jù)物品移交要求做好檢查工作,否則責(zé)任人按價賠償。

六、離職時物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。

1.在公司工作不滿3個月的(含3個月),離職時扣全部服裝費(fèi)(購買價);工作滿3個月、不滿12個月的,扣回50%服裝費(fèi);滿12個月、不滿18個月的扣回25%;滿18個月(含18個月)以上者免扣服裝費(fèi)。

2.保安員離職,不收回服裝,但須收回肩章、帽子、領(lǐng)帶、工作牌等標(biāo)記物,如不交回或有損壞者,照價賠償。

物業(yè)公司保安員內(nèi)務(wù)管理制度-5

物業(yè)公司保安員內(nèi)務(wù)管理制度(5)

1.保持宿舍清潔衛(wèi)生,執(zhí)行值日生制度,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;

2.墻壁保持整齊,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;

3.床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;

4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;

5.室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危急品;

6.室內(nèi)保持寧靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等以免影響其它隊(duì)員休息;

7.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食、飲酒、醉酒。

8.室長由保安隊(duì)長兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作;

9.未經(jīng)室長同意,不得造訪宿舍(物業(yè)公司管理人員除外);

10.嚴(yán)禁亂拉亂接電線,不得運(yùn)用大功率電器。

11.未經(jīng)保安部經(jīng)理允許,不得擅自留宿外來人員。

12.違犯內(nèi)務(wù)制度者,根據(jù)'獎罰制度'處理。

z物業(yè)公司保安員工守則管理制度

物業(yè)公司保安員工守則管理制度

依據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則:

1保安員守則

1.1模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。

1.2聽從領(lǐng)導(dǎo),一切行好聽指揮。

1.3新生領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,努力工作。

1.4親密聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公道,同等待人。

1.5遵守'六不準(zhǔn)',即:不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人;不準(zhǔn)隱瞞和虛報狀況,不準(zhǔn)巫陷他人;不準(zhǔn)利用工作之便,收取不正值收入、禮物等;不準(zhǔn)罵人、打架;不準(zhǔn)侵用公安職權(quán),嚴(yán)守保安職責(zé)。

1.6主動幫助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作,努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。

2凡新入職保安人員,必需由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時間一周)之后,才能確定上崗.

3領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作,并負(fù)責(zé)事務(wù)的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的消防檢查工作,每天檢查兩次,并幫助領(lǐng)班工作。班員請假或換班,必需由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員(休息除外)當(dāng)值時暫離開崗位時,必需經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。

4工作時間,必需配帶胸卡。如有遺失要馬上通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦,離職時交回人事部。

5制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章,必需保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作須要外)。如有遺失或損毀,須負(fù)責(zé)按價賠償,離職時要將制服交回。

6探訪及電話運(yùn)用親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得運(yùn)用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。

7愛惜財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn),將依據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補(bǔ)償,視情節(jié)輕重予肯定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,馬上開除并扣罰十天薪金,同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。

8失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應(yīng)即時原物送交人事部,由人事部存檔及保管,剛好通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報當(dāng)偷竊處理。

x物業(yè)公司保安裝備管理規(guī)定

物業(yè)公司保安裝備管理規(guī)定

為了加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍的建設(shè)進(jìn)一步實(shí)行正規(guī)化、軍事化的管理,對保安人員服裝實(shí)行統(tǒng)一發(fā)放,服裝歸個人全部,保管好,當(dāng)班時必需著裝整齊,如有丟失,自己負(fù)責(zé)解決,特作以下規(guī)定:

一、保安服裝管理規(guī)定:

(一)、保安夏裝每人2套

1、保安員自領(lǐng)取制服時間計,在公司工作滿兩年者,無需負(fù)任何費(fèi)用;

2、保安員自領(lǐng)取制服時間計,未滿兩年者辭職或被公司辭退者,所購買的保安夏裝的費(fèi)用按月計算由保安員負(fù)責(zé);

(二)、保安冬裝每人2套

1、保安員自領(lǐng)取制服時間計,在公司工作滿三年者,無需負(fù)任何費(fèi)用;

2、保安員自領(lǐng)取制服時間計,未滿三年者辭職或被公司辭退者,所購買的保安冬裝的費(fèi)用按月計算由保安員負(fù)責(zé);

(三)、帽子、領(lǐng)帶、腰帶、肩章按領(lǐng)取夏裝費(fèi)用計算。

(四)、保安當(dāng)班時必需穿著自購的黑色皮鞋,保安床上用品必需由公司統(tǒng)一購置,由保安員自己出購置的費(fèi)用。

(五)、保安外套、雨衣、雨鞋按實(shí)際工作崗位,每個崗位配置一套,由上、下班保安負(fù)責(zé)交接保管,如有損壞丟失,查明緣由,按價賠償。

二、對講機(jī)的運(yùn)用及管理規(guī)定

對講機(jī)是保安管理工作中的重要協(xié)助通訊工具,為了便于運(yùn)用和嚴(yán)格管理,現(xiàn)制定以下管理規(guī)定:

1、對講機(jī)實(shí)行誰運(yùn)用,誰管理的原則,運(yùn)用人的對講機(jī)必需有明確的編號避開混淆與遺失,除臨時運(yùn)用外,其余由專人運(yùn)用的對講機(jī)都必需辦理借還手續(xù);

2、對講機(jī)運(yùn)用者必需隨身攜帶,嚴(yán)禁順手亂放,下班須交接好,一旦損壞丟失責(zé)任確定必需賠償;

3、對講機(jī)通話,必需文明用語,不誰講污言穢語,非公事禁止運(yùn)用,以避開占用頻道;

4、對講機(jī)通話必需規(guī)范用語,呼叫人先呼:'×××或部門,聽到請回答',被呼叫到答話:'我是×××,請講',然后進(jìn)行通話,完畢后應(yīng)說:'通話完畢',被呼叫人回答'明白';

5、對講機(jī)的日常維護(hù),由運(yùn)用人每天進(jìn)行,發(fā)覺故障須要修理的,應(yīng)馬上上報進(jìn)行修理;

6、不準(zhǔn)用對講機(jī)天線機(jī)件敲打任何物體,以防損壞,如發(fā)覺有有意損壞者要肅穆處理并照價賠償;

7、對講機(jī)依據(jù)實(shí)際運(yùn)用的效果及日常維護(hù)的成本凹凸,確定是無法運(yùn)用還是不宜接著運(yùn)用,假如是無法運(yùn)用的應(yīng)收回作報廢處理;

以上規(guī)定請自覺遵守執(zhí)行違者,按規(guī)定賜予從重處理

物業(yè)公司保安設(shè)備管理規(guī)程制度

物業(yè)公司保安設(shè)備管理規(guī)程

1.目的

保證器械功能完好、正常運(yùn)用。

2.適用范圍

保安警用全部器械。

3.職責(zé)

1)當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確運(yùn)用、妥當(dāng)保管器械。

2)保安主管負(fù)責(zé)保安器械的選購 、發(fā)放、送檢。

4.對講機(jī)運(yùn)用程序

1)對講機(jī)是管理公司員工執(zhí)行任務(wù)的工具,屬于管理公司的公共財產(chǎn),每一個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常運(yùn)用。保安隊(duì)的全部對講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺賬》。

2)對講機(jī)只供員工執(zhí)勤時運(yùn)用,嚴(yán)禁用作其他用途,特別狀況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

3)對講機(jī)由值班人員運(yùn)用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個人攜帶外出,如確有須要,須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4)對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確運(yùn)用,嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理,若損壞視情節(jié)賠償。

5)員工在交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)覺問題應(yīng)做好積記錄并剛好上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

警棍的運(yùn)用管理規(guī)定

1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。

2)所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急狀況下運(yùn)用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和運(yùn)用,警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時防衛(wèi)運(yùn)用。

3)嚴(yán)禁將警棍供應(yīng)他人,無特別狀況或未經(jīng)保安主任批準(zhǔn),嚴(yán)禁將警棍帶出。

4)嚴(yán)禁用警棍游戲打鬧,嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。

5)執(zhí)勤保安員必需將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人帶為保管,嚴(yán)禁丟失或損壞。

6)運(yùn)用人員要愛惜運(yùn)用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,并追究行政責(zé)任,誰丟失、損壞,誰賠償,當(dāng)分不清詳細(xì)責(zé)任時,由該崗位人員共同賠償。

7)交接班時,交接班人員要做好交接工作,確保其處于平安正常運(yùn)用狀態(tài)。

8)**街大門執(zhí)勤保安,必需隨身攜帶警棍,發(fā)覺不攜帶警棍者,每次給以罰款20元。

保安部

2023年8月1日

物業(yè)公司保安培訓(xùn)：物業(yè)管理常識篇

物業(yè)公司保安培訓(xùn)資料:物業(yè)管理常識篇

第一節(jié):物業(yè)管理與城市現(xiàn)代化

一城市的基本概念

城市是人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化活動相對集中的社會經(jīng)濟(jì)綜合體。它是隨著社會發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展起來的。它與農(nóng)村有著很多不同點(diǎn)。

1城市是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。2城市是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物。3城市具有較高的群體意識。4城市具有劇烈的環(huán)境意識。

由于城市,尤其是中心城市具有生產(chǎn)、貿(mào)易、運(yùn)輸、信息、政治、科學(xué)、教化、文化和服務(wù)的各種職能,因此綜合功能更加體現(xiàn)出來。詳細(xì)表現(xiàn)為以下幾個方面。

1城市是一個工業(yè)生產(chǎn)中心。2城市是現(xiàn)代社會的政治中心。3城市是科技、教化、文化中心。4城市是現(xiàn)代社會的信息中心。5城市是消費(fèi)中心。

二我國城市化進(jìn)展

城市化是傳統(tǒng)的農(nóng)村社會向現(xiàn)代化先進(jìn)的城市轉(zhuǎn)化的社會與經(jīng)濟(jì)過程,城市化是生產(chǎn)工業(yè)化、社會化和現(xiàn)代化的產(chǎn)物。

近年來我國的城市化進(jìn)展特別快。1990年至1994年,我國設(shè)市的城市從467個增加到622個,建制鎮(zhèn)從1.2萬個增加到1.6萬個。在近2億人口的珠江三角洲、長江三角洲和渤海灣的膠東半島、遼東半島、京津塘地區(qū)國民生產(chǎn)總值已超過1000美元'五大城市群'正在崛起。依據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)料,我國城市化已進(jìn)入強(qiáng)發(fā)展期,到2000年中國城市化水平將達(dá)到33%~~~35%,城市總?cè)丝谶_(dá)到4.5億左右;到2023年,我國城市化比重將由現(xiàn)在26.3%上升到42.6%,設(shè)市城市將超過1000個,建制鎮(zhèn)將超過2萬個。

其次節(jié):我國物業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

一、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

1981年3月10日,深圳市物業(yè)管理公司正式成立,他的成立標(biāo)記著我國房屋管理進(jìn)入一個新的階段。目前我國有物業(yè)管理公司近7000家,從事此項(xiàng)工作的人員近百萬人。

市場經(jīng)濟(jì)是法制的經(jīng)濟(jì),市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必定推動法制建設(shè),法制建設(shè)必定維護(hù)、規(guī)范和促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)。我國物業(yè)管理市場尚不規(guī)范,正處于萌芽時期,市場的發(fā)育成熟還須若干年,還須要強(qiáng)有力的法制來保障。

二、21世紀(jì)物業(yè)及物業(yè)管理展望

當(dāng)時代進(jìn)入21世紀(jì),人們自然會關(guān)切將來的住房是什么樣子將來的物業(yè)管理又將如何發(fā)展從當(dāng)前科技發(fā)展趨勢來看,21世紀(jì)的物業(yè)將是高科技、高智能化的產(chǎn)物。因此物業(yè)管理也將向高科技、智能化方向發(fā)展。

第三節(jié):強(qiáng)化物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)也的發(fā)展

一、住宅建設(shè)已成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

改革開放以來,我國住宅建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,建房速度不斷提高,'八五'期間完成城市住宅建設(shè)投資7600億元,竣工面積為10億平方米;按建設(shè)部制定的安排,'九五'期間人均居住面積從目前7.9平方米提高到9平方米,五年新建住宅面積12億平方米,年平均2、4億平方米;2000年~~~2023年規(guī)劃人均運(yùn)用面積達(dá)到18平方米,10年新建住宅33、5億平方米,每年平均3、35億。

二、良好的物業(yè)管理將改善發(fā)展商的形象

競爭機(jī)制是現(xiàn)代化市場機(jī)制的基本要素之一。市場經(jīng)濟(jì)更加展,競爭越激烈,越能顯示出企業(yè)的素養(yǎng)。通過競爭,生產(chǎn)要素得到合理流淌,形成了動態(tài)平衡,從而促進(jìn)企業(yè)不斷變更技術(shù),加強(qiáng)管理,降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。市場競爭,又使消費(fèi)者的地位日益上升,誰能贏得消費(fèi)者,誰就贏得了市場,就能產(chǎn)生效益。要贏得消費(fèi)者的信任,不是靠形式主義和應(yīng)酬式的突擊表現(xiàn),而是物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽(yù),從而提高物業(yè)價值及開發(fā)商的信譽(yù)。優(yōu)良的物業(yè)管理可以使人們從心里建立起對企業(yè)的信任感沒,從而贏得更多的消費(fèi)者。

三、物業(yè)管理為房地產(chǎn)開發(fā)供應(yīng)服務(wù),有利于房地產(chǎn)也健康發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們追求小康生活條件時,對住房要求也發(fā)生了改變,由室內(nèi)走向室外。以前大多數(shù)消費(fèi)者在房產(chǎn)消費(fèi)時,所考慮的因數(shù)是地段、房價、購房面積和朝向;隨著這幾年生活條件的改善,人們思維也發(fā)生了改變,越來越多的購房者考慮所購房產(chǎn)時,考慮內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施。對物業(yè)的理解也不僅僅局限于所購房產(chǎn)內(nèi)部的面積、功能,眼光已漸漸向室外。更留意要求小區(qū)的外部環(huán)境,及綠地面積、配套服務(wù)設(shè)施、空間環(huán)境、物業(yè)管理水同等。

第四節(jié):物業(yè)管理的基本概念

一、'物業(yè)'的含義

'物業(yè)'一詞是由英語property引譯而來,其意義是'財產(chǎn)'、'資產(chǎn)'、'擁有物'、'房地產(chǎn)'等是一個較為廣義的范疇。通常有幾種理解:

1有的人認(rèn)為,房屋是'物業(yè)'與'地業(yè)'的統(tǒng)稱。物業(yè)指的是房屋建筑部分,而'地業(yè)'則是房屋建筑地段的稱謂'物業(yè)'與'地業(yè)'的分開與我國近年來房地分制管理的體制是一樣的。

2有的人認(rèn)為,'物業(yè)'是指單元性房地產(chǎn)。一個住宅單位是一個物業(yè)。所以物業(yè)可大可小,大物業(yè)可分割成小物業(yè)。房地不能人為分割,房隨地走應(yīng)當(dāng)說是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,也是房地產(chǎn)管理的通行作法。'物業(yè)'一詞的英文譯名所表達(dá)的不動產(chǎn)、房地產(chǎn)的意思,也是這種房地集合的含義。

1目前,一些專業(yè)人士將物業(yè)的概念進(jìn)一步擴(kuò)大化,認(rèn)為物業(yè)不僅是單元性房地產(chǎn),還應(yīng)包括住宅區(qū)及與之配套的設(shè)備、設(shè)市和場地。

物業(yè)不同于房地產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)是指從事房屋和土地開發(fā)經(jīng)營的獨(dú)立產(chǎn)業(yè),它包括房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、維護(hù)和服務(wù)等房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動全過程的全部經(jīng)濟(jì)組織。而物業(yè)則是指詳細(xì)的宗地、建筑物,以及圍圍著各類房屋附屬配套設(shè)市設(shè)施組成的混合物。

三、物業(yè)管理的含義

通常,管理是指為完成一項(xiàng)任務(wù)或?qū)嵤┮粋€過程所進(jìn)行的安排、組織、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度、限制和處理。管理是動態(tài)的系統(tǒng)工程,屬于軟件。

物業(yè)管理也有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管是對資產(chǎn)、財產(chǎn)的管理,如對生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具等的管理都屬于物業(yè)管理的范疇,因?yàn)?資產(chǎn)'、'財產(chǎn)'所指的范圍很廣,可以說無所不包。通常我們所講的物業(yè)管理,是一種狹義范圍內(nèi)的物業(yè)管理,既對房地產(chǎn)的管理,是由特地的機(jī)構(gòu)和人員,受物業(yè)全部人的托付,根據(jù)國家的法律法規(guī),依照合同的契約,對已竣工驗(yàn)收投入運(yùn)用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地,運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方式和先進(jìn)的修理和養(yǎng)護(hù)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理。同時對房屋區(qū)域四周的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理,并且向住戶運(yùn)用人供應(yīng)多方面的綜合性服務(wù),以創(chuàng)建一個良好的社會環(huán)境,滿意人們?nèi)找嬖鲩L的居住、消費(fèi)需求,使得物業(yè)能保值、增值。

四、物業(yè)管理的特點(diǎn):

1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。2以服務(wù)為核心。3以市場為導(dǎo)向。4以專業(yè)為手段。

五、物業(yè)管理人員應(yīng)做的幾種服務(wù)。

1、微笑服務(wù)(發(fā)自內(nèi)心)2、有情服務(wù)(使業(yè)主體會到親情)3、禮貌服務(wù)(文明禮貌、語言規(guī)范)4、耐

心服務(wù)(虛心聽取看法、百問不厭,事多不煩)5、周到服務(wù)(有求必應(yīng),愛護(hù)入微,四平八穩(wěn),盡善盡美)6、跟蹤服務(wù)(劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、對投訴要仔細(xì)跟蹤,并處理。直到業(yè)主滿足為止)7、承諾服務(wù)(推行承諾制,簡化辦事程序,提高辦事效率,提高服務(wù)水平)

2、

第五節(jié):物業(yè)管理的內(nèi)容與性質(zhì)

一、物業(yè)管理的分類

為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學(xué)化,有必要對物業(yè)本身進(jìn)行分類。依據(jù)物業(yè)的運(yùn)用功能不同,分為住宅、生活、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等類型

1、居民住宅小區(qū)類

包括各類住房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場地、公共服務(wù)場所、公共綠地等。

2、辦公樓、寫字樓

包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場地、綠地等。

3、商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)區(qū)類

包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、場地、景區(qū)、綠地等。

4、場區(qū)類

包括廠房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、場地、綠地等。

5、其它類

除以上四類外,凡因運(yùn)用功能要求而必需實(shí)行物業(yè)管理要求的區(qū)域、場所,如停車場、碼頭等。

二物業(yè)管理的內(nèi)容

物業(yè)管理的對象主要是住宅小區(qū)、高級及多層住宅樓、綜合辦公樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房、倉庫等。物業(yè)管理的范圍廣泛,綜合服務(wù)項(xiàng)目多元化,除了房屋的運(yùn)用及出租、房屋的附屬設(shè)施、設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)外,還有室外的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、社會治安、車輛保管,以及業(yè)主(住戶)生活方面所須要的多項(xiàng)服務(wù)。

一)一般住宅區(qū)

這類住宅的大多數(shù)住戶是'工薪階層',收入比較低,對生活服務(wù)的要求也比較簡潔、實(shí)在。為此,物業(yè)管理部門在滿意人們安家立業(yè)的要求下以儉忌奢,扶危解困,幫之所需,助之所急,雪中送炭,貧富同一。其物業(yè)管理的主要內(nèi)容是:

1清理庭院,打掃樓梯;2管理房產(chǎn),修理房屋;3代購米面,代買蔬菜;4接送兒童,取送信報;5開辦餐食,減輕家務(wù);6換煤氣罐,拆洗被褥;7組織護(hù)院,保證平安;8道路暢通,環(huán)境美麗。

二)高級公寓

住高級公寓的大多數(shù)是收入較高,如企業(yè)的承包人、外國商社駐華公職人員、文藝界的歌星、影星及一些公司的經(jīng)理等。他們對物業(yè)的要求是道路平整、綠化高雅、環(huán)境美麗、設(shè)備齊全、裝飾新奇、平安舒適。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是多樣、敏捷、周全。服務(wù)看法作到:親切、入微、真誠、禮貌。其詳細(xì)物業(yè)管理和服務(wù)的范圍是:

1房產(chǎn)管理,房屋修理;2庭院綠化與修剪;3清掃保潔;4道路整修與養(yǎng)護(hù);5洗滌整燙;6照看幼兒;7代辦購物;8供暖、供水;9室內(nèi)裝修;10搬運(yùn)清潔;11平安保衛(wèi);12電話定票(電話訂購出差的火車票、飛機(jī)票、輪船票);13特別項(xiàng)目的服務(wù)。

三物業(yè)管理的性質(zhì)

物業(yè)管的對象是物業(yè),服務(wù)對象是人,是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動,所以物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),其勞動是一種服務(wù)性行為。物業(yè)管理的性質(zhì)比較明確,主要是'服務(wù)性'的,寓管理、經(jīng)營于服務(wù)中。其經(jīng)營方針是'保本微利,服務(wù)社會',不以牟取高額利潤為目的。其經(jīng)營的對象是物業(yè),其服務(wù)的對象是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和運(yùn)用人。

第六節(jié):物業(yè)管理的目的與原則

一、物業(yè)管理的目的

物業(yè)管理是要為業(yè)主(運(yùn)用人)供應(yīng)和保持一個即平安又舒適的工作、生活環(huán)境,保障業(yè)主(運(yùn)用人)的利益,同時更要隨著生產(chǎn)的發(fā)展,社區(qū)基礎(chǔ)公用設(shè)施與康樂設(shè)施不斷完善,在管理和養(yǎng)護(hù)兩個方面供應(yīng)高效率、低收費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),延長物業(yè)運(yùn)用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,不斷改善和提高人居環(huán)境和工作環(huán)境,是物業(yè)管理的目的。它詳細(xì)體現(xiàn)在以下兩個方面:

1)創(chuàng)建一個整齊、舒適、平安、優(yōu)雅的工作與生活環(huán)境2)提高物業(yè)的價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的運(yùn)用效能。

三、物業(yè)管理的主要原則1)'住戶至上,服務(wù)第一的原則'2)兩權(quán)分別的原則3)綜合管理的原則4)市場競爭的原則5)等價有償服務(wù)的原則6)一業(yè)為主,多種經(jīng)營的原則7)三效并重的原則8)專群結(jié)合的原則

第七節(jié):經(jīng)營性服務(wù)的內(nèi)涵

一服務(wù)經(jīng)濟(jì)的基本概念

一)第三產(chǎn)業(yè)----經(jīng)營性服務(wù)

1三類產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵2物業(yè)管理----第三產(chǎn)業(yè)

二)服務(wù)商品及其價值

1、服務(wù)所供應(yīng)的是非要素性服務(wù)2、服務(wù)所供應(yīng)的勞動具有商品性3、服務(wù)商品具有運(yùn)用價值和價值的二重性

三)務(wù)競爭與服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)競爭的內(nèi)涵:1、優(yōu)化功能2、優(yōu)化產(chǎn)品3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化競爭主體及其結(jié)構(gòu):1、促進(jìn)功能2、協(xié)調(diào)功能

服務(wù)競爭的形式多樣化:1、服務(wù)商標(biāo)化2、服務(wù)系列化3、廣告形式多樣化4、廉價--------服務(wù)競爭的策略

服務(wù)質(zhì)量:1、服務(wù)距離2、服務(wù)水平3、服務(wù)看法

服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益:1、服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益2、服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的宗旨與歸宿

經(jīng)營性服務(wù)的目的及特點(diǎn):1、經(jīng)營性服務(wù)的目的2、經(jīng)營性服務(wù)的特點(diǎn)(規(guī)模性、盈利性)

服務(wù)業(yè)的宗旨---讓顧客滿足

顧客滿足的時代背景:1、市場需求的改變。2、質(zhì)量概念的改變。3、消費(fèi)觀念的改變。4、競爭策略的改變。

第八節(jié):物業(yè)管理中的禮儀接待

一、禮儀的含義

二、禮儀接待在物業(yè)管理中的意義

接待的種類

物業(yè)管理禮儀接待的要求:1、留意禮節(jié)、講究原則2、一視同仁,舉止得當(dāng)3、嚴(yán)于律己,寬以待人4、理解別人,熱忱有度

三、物業(yè)管理中禮儀接待人員的形:1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣著裝扮方面(合體,合度,清潔衛(wèi)生)

四、禮儀接待在物業(yè)管理中的功能1、禮儀接待具有塑造物業(yè)公司形象的功能2、禮儀接待具有幫助公司進(jìn)行社交的功能3、禮儀接待具有增加物業(yè)公司凝合力的功能4、禮儀接待具有提高物業(yè)公司文明水準(zhǔn)的功能5、禮儀接待具有傳遞物業(yè)公司信息的功能

五、駕馭禮儀接待的準(zhǔn)則精神:1、自尊自愛,自我約束2、遵守規(guī)范、敬重他人3、顧全大局,求得和諧4、學(xué)習(xí)禮儀貴在實(shí)踐

六、物業(yè)管理人員禮儀素養(yǎng)要求

現(xiàn)代化的禮儀意識:1、塑造形象的意識2、'住戶至上,服務(wù)第一:的意識3、真誠互惠的意識4、立足長遠(yuǎn)的意識5、學(xué)法遵守法律的意識

健康的心理素養(yǎng):1、開放進(jìn)取的心理2、寬容豁達(dá)的心理3、自信樂觀的心理

物業(yè)管理人員應(yīng)具備的禮儀學(xué)問:1、

迎送禮儀2、交際禮儀3、服飾儀容禮儀4、形體禮儀(微笑待人,自然真摯、站姿、坐姿、走姿端正、保持適度人際距離)

第九節(jié):物業(yè)管理人員的綜合素養(yǎng)

一、物業(yè)管理現(xiàn)代化對人才的需求

一)物業(yè)管理是一門多學(xué)科學(xué)問綜合運(yùn)用的科學(xué)

二)人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量

二、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的素養(yǎng)

1、政治素養(yǎng)、2、職業(yè)道德、3、業(yè)務(wù)素養(yǎng)4、文化素養(yǎng)5、身心素養(yǎng)6、管理實(shí)力

三、從業(yè)人員的要求:

物業(yè)公司保安保潔崗位職責(zé)管理方法

物業(yè)公司保安、保潔崗位職責(zé)及管理方法

為明確公司保安、保潔人員崗位職責(zé)與日常工作規(guī)范,加強(qiáng)對公司保安、保潔人員的管理,特制訂本管理方法。

日常行為規(guī)范

第一條保安、保潔人員守則

(一)聽從領(lǐng)導(dǎo)1、必需切實(shí)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,不隨意變更、無故拖延、拒絕或中斷工作。

2、遵守逐級請示報告的原則,非特別狀況不得越級請示報告工作。

3、嚴(yán)格遵守公司各部門的詳細(xì)管理規(guī)定。

(二)儀表、儀容

1、注意個人衛(wèi)生,身體、面部、手部須保持清潔,不得在工作場所吸煙以及酒后上班;

2、頭發(fā)要常洗、整齊,男員工不準(zhǔn)留長發(fā),蓄胡須;

3、必需佩帶工作證;

4、接待來訪時,必需起身站立,面帶微笑;

5、上班必需穿工作服,不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋;

(三)行為舉止

1、舉止大方得體,與人交談雙眼平視對方,不要左顧右

2、面對客人熱忱、真誠、友好;

3、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或客人來訪,馬上起身相迎、問好,來客告辭時,應(yīng)起身相送;

4、留意自我限制,注意言行舉止;

5、進(jìn)門先敲門,征得同意方可入內(nèi);

6、對待客戶或來訪人員的詢問、要求等在不違反保密制度的前提下,有問必答并作到回答精確,如不清晰時不行亂做回答,有必要時可聯(lián)系有關(guān)人員賜予答復(fù);

7、嚴(yán)禁講粗話,頂撞、諷刺他人。

(四)全部來電,務(wù)必剛