質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

第頁共頁質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得16月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深化淺出、由點到面的講解，使得本來生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更明晰的認識和更深化的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個方面：一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理形式相交融，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)視部門認可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進展質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原那么和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原那么是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)歷的科學(xué)總結(jié)，是ISO9000標(biāo)準的編制根底。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理程度的進步，有利于進步顧客對其產(chǎn)品或效勞的滿意程度，有利于幫助企業(yè)到達持續(xù)成功的目的。二、方案、施行、檢查、持續(xù)改良，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資管理、平安管理、本錢管理、市場管理、流程管理等一系列工程中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)互相依存、互相作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的成效。三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是效勞，效勞是企業(yè)文化的凝固與表達。我們利用“PDCA”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目的，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品(效勞)，也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流效勞，并不斷持續(xù)改良。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準來控制產(chǎn)品(效勞)的合格。只有嚴格執(zhí)行了標(biāo)準流程，產(chǎn)品(效勞)就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次清楚，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。四、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準，是國際上公認的系統(tǒng)地進展質(zhì)量管理方面的一個標(biāo)準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的按照體系標(biāo)準去工作，而是把我們實際的工作流程與標(biāo)準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改良。質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得2近日，幸參加了由集團公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康平安管理體系標(biāo)準及《工程建立施工企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準》為期兩天的培訓(xùn)，由中建協(xié)認證國家高級審核員、優(yōu)秀老師安鐵軍授課。兩天的培訓(xùn)，讓我對今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認識。培訓(xùn)時間雖短，但學(xué)到的東西卻很多，以下談幾點我的體會。本次培訓(xùn)講師具有豐富審核經(jīng)歷，及大型企業(yè)管理經(jīng)歷，他結(jié)合多年的審核經(jīng)歷及ISO900:20xx和ISO900:205新版標(biāo)準對照要求，用了深化淺出的語言對學(xué)員進展了ISO900:20xx和ISO900:205新版標(biāo)準對照質(zhì)量管理體系標(biāo)準條款精解；現(xiàn)場采用了互動的方式指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)審核方案、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析^p，以模擬企業(yè)內(nèi)實況進展審核，用了豐富的案例給學(xué)員傳授在現(xiàn)場施行有效審核時應(yīng)該掌握的審核技巧和提問技巧。通過兩天的學(xué)習(xí)交流理論，更加清楚了ISO900:20xx和ISO900:205標(biāo)準明晰的脈絡(luò)和新版的要求。不但對ISO900:20xx和ISO900:205質(zhì)量管理體系有了更明晰、深化的認識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學(xué)雙方課堂配合默切，教學(xué)異常活潑，促進大家較好地掌握了審核方案的制定和審核用檢查單的編寫，學(xué)到了審核員施行有效審核時所需的審核技巧和提問技巧，綜合提升了學(xué)員的"審核素養(yǎng)".首先，老師從ISO900:20xx質(zhì)量管理體系的.背景講起，介紹了國際標(biāo)準化組織的成立與開展、我國對質(zhì)量管理體系的引進和使用情況，并簡單介紹了ISO9000及其標(biāo)準。其次，老師將主要精力放在了對ISO900:20xx和ISO900:205新增內(nèi)容和GBT50430的講解。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機構(gòu)和職責(zé)、資管理、質(zhì)量檢查與驗收和質(zhì)量管理檢查、分析^p與改良等，強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等原那么是質(zhì)量管理體系運行的重點。最后，老師對我們詳細的講述了質(zhì)量管理體系審核時的審核技巧和方法，并結(jié)合案例分析^p一對一指導(dǎo)，使我們的審核技巧進一步進步，同時認識到審核時淡定心態(tài)的強大作用。其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓(xùn)中，讓我更深化的理解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關(guān)注焦點的產(chǎn)品定位、資的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測等。在這些過程中，只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能會導(dǎo)致產(chǎn)品消費的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從頭抓起，需要整個消費過程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過合適的管理體制，將這些過程層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對每個企業(yè)來說，它不是企業(yè)運行的負擔(dān)，而是進步企業(yè)運行效率、幫助解決實際問題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。第三，組織、個人得到提升。在培訓(xùn)過程中，老師講了很多實例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和施行對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理程度和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭才能，使組織穩(wěn)步向前開展。就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個人進步自身素養(yǎng)，改善個人工作習(xí)慣，進步工作效率和準確性，從而實現(xiàn)自身才能打破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值。這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗豐，但學(xué)習(xí)的目的是能運用到工作實際中去，這需要用較長的時間去理解和理論，而理解理論的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解，就好似ISO這個系統(tǒng)本身要求的一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實地的工作。質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得3感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任，我有幸與同事一起參加了梁國珍老師在中環(huán)領(lǐng)先公司舉辦的為期兩天的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過梁老師生動形象的比喻、由面到點的分解，使我對ISO9000質(zhì)量管理體系有了更明晰、深化的認識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。兩天的培訓(xùn)時間很短，但學(xué)到的東西卻很多，兩天的培訓(xùn)加上過后兩天的對知識的消化，使我有如下體會；〔一〕專業(yè)知識的補充以前在學(xué)校學(xué)習(xí)時雖然有質(zhì)量管理這門學(xué)科，但對質(zhì)量管理體系涉及不深，這次培訓(xùn)，梁老師的講課由淺入深，由簡入繁，對知識的講解層層升入，使我對該體系有了更深化的理解，彌補了以前在校時的缺乏。首先，梁老師從ISO9000質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國際標(biāo)準化組織的成立與開展、我國對質(zhì)量管理體系的引進和使用情況，并簡單介紹了ISO9000族及其標(biāo)準。隨后，梁老師將主要精力放在了對ISO9000族內(nèi)容的講解。其主要內(nèi)容是質(zhì)量管理體系的八項管理原那么、質(zhì)量管理體系的十二項根底、質(zhì)量管理體系的專業(yè)術(shù)語、質(zhì)量管理體系的總要求和文件要求、質(zhì)量管理體系的管理職責(zé)等等，這其中，質(zhì)量管理體系的八項管理原那么是重中之重，這八項分別是：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改良、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。這八項原那么主要內(nèi)容是：顧客就是我們的上帝，能否滿足顧客的需求是我們在這個市場中存活下去的唯一標(biāo)準，而我們應(yīng)該以滿足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目的，從而占領(lǐng)更大的市場份額，使組織穩(wěn)步向前開展；領(lǐng)導(dǎo)在一個組織中起領(lǐng)袖、決策作用，只有得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能使體系順利建立并施行；在體系的建立、施行過程中不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與，所以要對員工進展質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)歷，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與；并且，質(zhì)量管理體系的建立和施行是一個持續(xù)的過程，應(yīng)堅持持之以恒的原那么，不斷的進步和開展；組織與供方是互相依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的才能，特別是對重要供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實際上就是雙贏，有利于雙方降低風(fēng)險；過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法是質(zhì)量管理的三個方法原那么，假如組織可以真正有效的將三個方法運用到組織質(zhì)量管理體系中，公司將會不斷地持續(xù)改良。這八大管理原那么形成ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準的根底?！捕彻ぷ魉悸返耐卣乖趦商斓呐嘤?xùn)中，梁老師不斷重復(fù)一個詞：過程。她提出的一個概念是：所有的工作都是通過過程完成的。我們把每項工作分開看，它確實可以劃分成無數(shù)個局部，這每一局部都可以稱為是一個過程。反過來說，這些過程組成了每項工作，我們可以把消費產(chǎn)品的行為分成了好多“過程”。質(zhì)量管理體系本身用一些標(biāo)準來控制這些“過程”的合格，這樣，只要過程合格了，產(chǎn)品就一定合格，而“過程”是所有事物共有的，所以我們應(yīng)該清楚產(chǎn)品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過程層層分解，落實到每一個人有那些過程，通過這樣的分解，工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡單了，這是最值得運用和借鑒的。這就給我將來的實際工作指明了方向：捉住過程，只有抓住了消費中的各個細節(jié)過程，使之有詳細、正確的規(guī)定要求，并使之有效的貫徹施行，才能保證最終產(chǎn)品到達并超越顧客需求，從而在市場中消費并開展下去?！踩辰M織、個人的提升在培訓(xùn)過程中，梁老師穿插著講了很多實例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和施行對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理程度和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭才能，使組織穩(wěn)步向前開展。就個人而言，