新七種工具課件

第三節(jié)新七種工具

來源1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。

使用對象關(guān)聯(lián)圖——理清復雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；親和圖——從雜亂的語言資料中汲取信息；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；PDPC法——預測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；網(wǎng)絡(luò)圖——合理制定進度計劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；

新老工具的關(guān)系并不取代老七種工具；與老七種工具相輔相成；關(guān)聯(lián)圖

何謂關(guān)聯(lián)圖法把關(guān)系復雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖標分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。

60年代由日本應(yīng)慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指針間的關(guān)聯(lián)分析》。

比較因果圖：只能解決單一質(zhì)量問題；關(guān)聯(lián)圖：可以解決多個質(zhì)量問題

關(guān)聯(lián)圖類型

多目的型

問題1132456問題2問題3關(guān)聯(lián)圖類型

單一目的型

123456問題關(guān)聯(lián)圖類型

中央集中型

132456問題7891110關(guān)聯(lián)圖

適用范圍

用于紛繁復雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開

特點適合整理原因非常復雜的問題；容易取得成員的一致意見；從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的觀念；

關(guān)聯(lián)圖

關(guān)聯(lián)圖做法

決定題目—以標記寫出主題；小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要項目、原因并以標記區(qū)別形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改進對策；

關(guān)聯(lián)圖

關(guān)聯(lián)圖案例照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈開關(guān)多燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明要解決的問題經(jīng)過討論收到的卡片關(guān)聯(lián)圖

關(guān)聯(lián)圖案例照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用多聯(lián)開關(guān)燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明關(guān)聯(lián)圖

關(guān)聯(lián)圖案例過敏性體質(zhì)辦公室中很多人感染流行性傳染經(jīng)常出入公開場所天氣變化很大缺乏抵抗力為何老王感冒外出沒有帶外套沒有注意天氣變化做事不夠細心工作勞累身體虛弱缺少運動睡眠不足營養(yǎng)不良飲食不正常生活失調(diào)結(jié)論:

生活失調(diào)天氣變化很大親和圖

何謂親和圖把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。

親和圖法是1953年日本川喜田二郎Kawakita

Jiko在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。

也叫KJ圖親和圖

適用范圍

用于掌握各種問題重點，想出改善對策;

用于市場調(diào)查和預測;用于企業(yè)方針，目標的判定及推展;用于研究開發(fā)，效率的提高;用于TQM的推行;

特點從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；

依據(jù)事實，而非數(shù)據(jù)

親和圖做法

決定主題針對主題來進行語言資料的收集重新確認,修正語言資料,但不能扭曲愿意,并要小組成員都完全理解語言資料的意義語言資料卡片化卡片的匯集分群制作親和卡.卡片的配置排列.完成親和圖發(fā)表或報告親和圖親和圖

親和圖案例如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶。。。。。。。。訂餐時間短多設(shè)出售口坐堂訂餐送料速度快。。。。。。。。人員素質(zhì)要高旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑英語4/6級食品口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡階層工藝制造獨特配方設(shè)計搭配藥材制造加工精細。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。親和圖

親和圖案例某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。

交期不準

品質(zhì)不合

包裝錯誤

色澤太深

重量不合

缺能源

鍋爐故障

停電

停水

機器故障

設(shè)備老舊

保養(yǎng)不周

操作不當

工作效率低

人員疲勞

人員不足

工作環(huán)境差

原料管理差

物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加通知生產(chǎn)太遲親和圖親和圖案例系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。

適用范圍目標、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開；可與因果圖結(jié)合使用；對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。

系統(tǒng)圖類型

因素展開型

目的手段目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖類型

方法展開型

主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖案例質(zhì)量方針質(zhì)量手冊質(zhì)量策劃程序文件質(zhì)量控制操作手冊質(zhì)量改進改進活動質(zhì)量方針展開系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖案例顧客需求產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計標準工藝設(shè)計工藝標準檢驗設(shè)計檢驗標準實施檢驗顧客需求實現(xiàn)系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖案例管理者代表總經(jīng)理人事行政部銷售部采購部質(zhì)量保證部技術(shù)開發(fā)部財務(wù)部一車間顧客代表生產(chǎn)制造部副總經(jīng)理二車間三車間四車間五車間公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖案例落實QC小組活動系統(tǒng)圖

如何使QC小組落實加強培訓觀念要正確內(nèi)訓外訓購置書刊設(shè)黑板報小組之家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會小組活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內(nèi)公司外國際性技能操作矩陣圖

矩陣圖從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。

適用范圍明確各職能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;

矩陣圖類型

L型

矩陣圖類型

T型

矩陣圖類型

Y型

a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖類型

X型

矩陣圖案例質(zhì)量職責分配表

矩陣圖案例某紡布工廠制程因素-項目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖

矩陣數(shù)據(jù)解析法

定義矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。

方法資料矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報。

主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。

矩陣數(shù)據(jù)解析法

適用范圍復雜的品質(zhì)評價;從市場調(diào)查的資料中，把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的開展;從多量的資料中解析不良要因;牽涉到復雜性要因的工程解析;新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;新七種工具中唯一可用定量分析場合的工具

匯報什么？假定你是一個公司的質(zhì)量經(jīng)理，掌握了公司的質(zhì)量數(shù)據(jù)，比如出廠合格率、一次交驗合格率、交貨期、返修率、用戶滿意度、質(zhì)量成本等。如果讓你向總裁匯報公司的質(zhì)量狀況，你能夠把這些指標和數(shù)字都原封不動地擺出去嗎？

當然不能。你必須要把各個方面作出高度概括，用一兩個綜合指標簡單明了地把情況說清楚。

實例月份出廠合格率一次交驗合格率交貨期返修率用戶滿意度質(zhì)量成本1656172848179277777664705536763496567574806975747463574708084817467884756271647667167526557877715772867198310079416750

先思考？目前的問題是，能不能把這個數(shù)據(jù)的6個變量用一兩個綜合變量來表示呢？這一兩個綜合變量包含有多少原來的信息呢？能不能利用找到的綜合變量來對每個月排序呢？這一類數(shù)據(jù)所涉及的問題可以推廣到對企業(yè)的車間、供應(yīng)商進行分析、排序、判別和分類等問題。

分析—降維例中的數(shù)據(jù)點是六維的；也就是說，每個觀測值是6維空間中的一個點。我們希望把6維空間用低維空間表示；先假定只有二維，即只有兩個變量，它們由橫坐標和縱坐標所代表；因此每個觀測值都有相應(yīng)于這兩個坐標軸的兩個坐標值；如果這些數(shù)據(jù)形成一個橢圓形狀的點陣；那么這個橢圓有一個長軸和一個短軸。在短軸方向上，數(shù)據(jù)變化很少；在極端的情況，短軸如果退化成一點，那只有在長軸的方向才能夠解釋這些點的變化了；這樣，由二維到一維的降維就自然完成了。

分析—降維當橢圓的長軸的變量就描述了數(shù)據(jù)的主要變化，而代表短軸的變量就描述了數(shù)據(jù)的次要變化。如果長軸變量代表了數(shù)據(jù)包含的大部分信息，就用該變量代替原先的兩個變量（舍去次要的一維），降維就完成了。當橢圓的長軸的變量就描述了數(shù)據(jù)的主要變化，而代表短軸的變量就描述了數(shù)據(jù)的次要變化。如果長軸變量代表了數(shù)據(jù)包含的大部分信息，就用該變量代替原先的兩個變量（舍去次要的一維），降維就完成了。

分析—降維對于多維變量的情況和二維類似，也有高維的橢球，只不過無法直觀地看見罷了。首先把高維橢球的主軸找出來，再用代表大多數(shù)數(shù)據(jù)信息的最長的幾個軸作為新變量；這樣，主成分分析就基本完成了。注意，和二維情況類似，高維橢球的主軸也是互相垂直的。這些互相正交的新變量是原先變量的線性組合，叫做主成分(principalcomponent)。

分析—降維正如二維橢圓有兩個主軸，三維橢球有三個主軸一樣，有幾個變量，就有幾個主成分。選擇越少的主成分，降維就越好。什么是標準呢？那就是這些被選的主成分所代表的主軸的長度之和占了主軸長度總和的大部分。有些文獻建議，所選的主軸總長度占所有主軸長度之和的大約85%即可，其實，這只是一個大體的說法；具體選幾個，要看實際情況而定。

如何獲得主軸？Axx①相關(guān)系數(shù)矩陣②特征值(主軸長度)③特征向量

采用MINITAB進行計算特征向量Xi為相關(guān)系數(shù)矩陣中值PDPC法

PDPCPDPC法是英文原名ProcessDecisionProgram

Chart的縮寫。為了完成某個任務(wù)或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。

日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時所創(chuàng)造PDPC法

適用范圍方針管理中實施項目的計劃擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；重大事故預測及防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定。PDPC法圖解

A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必需隨時改進圖形PDPC法

操作步驟確定所要解決的課題；提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；對提出的措施，列舉出預測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；落實實施負責人及實施期限；不斷修訂PDPC圖。

PDPC案例防止產(chǎn)品搬運倒置的PDPC法設(shè)想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運

PDPC案例減少設(shè)備停機影響均衡生產(chǎn)的PDPC法網(wǎng)絡(luò)圖

網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計劃的圖形。網(wǎng)絡(luò)計劃是把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于制定日程計劃的方法。傳統(tǒng)的日程計劃往往表現(xiàn)為甘特圖的方式

甘特圖特點：列出項目后,畫出橫道線以表明進度的起止時間,方法簡單直觀;但只能表明已有的靜止狀況,不能反映出項目之間錯綜復雜,相互聯(lián)系,相互制約的關(guān)系,不能反映出主要的關(guān)鍵事項,也不能反映出總體和全局。

網(wǎng)絡(luò)圖

網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是把工程或任務(wù)作為一個系統(tǒng)加以處理，將組成系統(tǒng)的各項工作的各個階段，按先后順序通過網(wǎng)絡(luò)形式聯(lián)系起來，統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃，分別輕重緩急并研究其發(fā)展變化，從而對系統(tǒng)進行控制和調(diào)整，達到以最少時間和消耗來完成整個系統(tǒng)預期的目標。因此，網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是一種系統(tǒng)的技術(shù)。它以工序(活動)之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖和較為簡單的計算方法來反映整個工程或任務(wù)的全貌，指出對全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，從而切合實際的統(tǒng)籌安排。

關(guān)鍵路線法(CPM法)，計劃評審法(PERT法)，統(tǒng)籌法等小貼士網(wǎng)絡(luò)圖

例如,一項工程由11道工序(A.B.C.D.E.F.G.H.I.J.K.)組成,它們之間的關(guān)系是:A完工后,B.C.G可以同時開工;B完工后,E.D可以同時開工;C.D完工后,H可以開工;G.H完工后,F,J才可以開工;F.E完工后,I才可以開工;I.J完工后,K才可以開工;BCDAGFJIKHE工序關(guān)系排列圖網(wǎng)絡(luò)圖

在工序關(guān)系排列圖的基礎(chǔ)上，把相鄰工序交接處畫一圓圈，表示兩個工序的分界點；每一圓圈再編上順序編號，箭尾表示工序的開始，箭頭表示工序的完成，最后再將完成每一道工序