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PAGEPAGE1銷售科煤場(chǎng)工作管理制度第一章總則為做好煤場(chǎng)銷售工作,規(guī)范工作程序,提高工作效率,確保銷售目標(biāo)的完成,特制定本管理制度。第二章職責(zé)分工銷售部責(zé)任:1、負(fù)責(zé)研究制定銷售計(jì)劃和策略,并組織實(shí)施和檢查落實(shí)情況。2、負(fù)責(zé)擬定供貨合同和訂單,并與客戶進(jìn)行談判商定合同條款??蛻粑窗磿r(shí)支付貨款,銷售部要及時(shí)催收。3、維護(hù)合同執(zhí)行期間的客戶關(guān)系。4、制定銷售費(fèi)用預(yù)算,明確費(fèi)用使用目的、依據(jù)、手續(xù)和審核程序并負(fù)責(zé)使用及核算;5、負(fù)責(zé)制定煤售后服務(wù)制度,協(xié)助客戶解決因煤質(zhì)、物流等原因造成的問題,及時(shí)將反映來(lái)的信息反饋給生產(chǎn)、物流等部門。6、根據(jù)市場(chǎng)需求,進(jìn)行市場(chǎng)情況調(diào)研與分析,為企業(yè)提供決策依據(jù)。7、其他工作。第三章銷售流程1、接待客戶,了解客戶需求。2、商討方案,報(bào)價(jià),簽訂合同。3、協(xié)助客戶備貨,為客戶安排送貨。4、提供售后服務(wù)。第四章營(yíng)銷策略1、根據(jù)市場(chǎng)情況和企業(yè)資源,確定銷售方向和重點(diǎn)產(chǎn)品。2、通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、展覽、電話營(yíng)銷、客戶拜訪等方式積極開拓市場(chǎng),獲取潛在客戶信息。3、針對(duì)不同客戶定制營(yíng)銷方案,靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。4、為客戶提供最優(yōu)物流運(yùn)輸方案。第五章售后服務(wù)1、在簽訂供貨合同時(shí),約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限。2、定期回訪客戶,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況及反饋。3、對(duì)客戶提出的問題,及時(shí)解決并追蹤處理結(jié)果。4、對(duì)售后服務(wù)的工作進(jìn)行專門考核,重點(diǎn)考核對(duì)客戶提出的問題的快速響應(yīng)和解決程度。第六章質(zhì)量管理1、全面檢查所銷產(chǎn)品的質(zhì)量,并制訂采購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、定期對(duì)在銷產(chǎn)品的質(zhì)量情況進(jìn)行隨機(jī)檢查,對(duì)合格率較低的產(chǎn)品進(jìn)行處理,并及時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、必要時(shí)進(jìn)行出口產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證,確保產(chǎn)品達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。第七章職業(yè)道德1、維護(hù)客戶的權(quán)益,不得違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和企業(yè)的規(guī)定,妥善處理好銷售活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題。2、保守客戶資料及商業(yè)秘密。3、自覺接受客戶對(duì)自身人員進(jìn)行的各種進(jìn)行評(píng)價(jià)及監(jiān)督。第八章附則1、本制度所稱的煤場(chǎng)銷售,是指企業(yè)內(nèi)部的銷售和加工進(jìn)程的銷售
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