引例有人一同等電梯稍后電梯門打開卻有一個人沒詳解演示文稿

引例有人一同等電梯稍后電梯門打開卻有一個人沒詳解演示文稿當前第1頁\共有55頁\編于星期日\1點（優(yōu)選）引例有人一同等電梯稍后電梯門打開卻有一個人沒當前第2頁\共有55頁\編于星期日\1點一、人員素質測評概述

人員素質測評是一定理論的指導下，使用科學而系統(tǒng)的方法，全面或部分地對人員素質進行量化分析與評價的技術當前第3頁\共有55頁\編于星期日\1點素質測評技術的職能領域

選員安置激勵選拔和提升考評培訓和發(fā)展當前第4頁\共有55頁\編于星期日\1點2、人員素質結構分析人員素質是指一切可能帶入工作中，并對整個組織的績效產(chǎn)生影響的員工的心理特征的總和

當前第5頁\共有55頁\編于星期日\1點人員素質結構基本素質員工在應對工作環(huán)境時，必須要具備并達到組織所需要的某種特定水平的基本心理品質職業(yè)相關素質某些工作要求其從業(yè)者具備一些突出的、與職業(yè)密切相關的特殊素質當前第6頁\共有55頁\編于星期日\1點基本素質智力或一般反映能力一般個性基礎一般社會適應性一般人際能力一般心理健康水平一般自我管理能力氣質性格需要自尊意志品質良好的處事風格挫折承受力壓力承受力心理適應性語言才能觀察能力傾聽能力自我約束自我意識自我激勵自我開發(fā)設計當前第7頁\共有55頁\編于星期日\1點職業(yè)相關素質職業(yè)興趣職業(yè)性格職業(yè)能力特殊的心理承受力特殊人際交往能力特殊語言文字能力領導能力創(chuàng)造力當前第8頁\共有55頁\編于星期日\1點研究結果美國著名心理學家特爾曼對800名男性成人進行績效考評與心理測驗，研究結果表明：成就最大的20%與成就最小的20%兩組人之間最顯著差別是他們的心理素質差異當前第9頁\共有55頁\編于星期日\1點素質形成的決定因素遺傳是素質形成的生物學前提

德國科學家曾對1萬名兒童的智力進行調查，結果發(fā)現(xiàn)，父母智力為優(yōu)秀者，其子女約70％的智力為優(yōu)秀；父母智力偏低者，70％的子女智力也是偏低的。

音樂家巴赫家族的8代136人中，有50個男是著名的音樂家；莫扎特和韋伯家族的幾代人中都有著名的音樂家。我國南北朝時著名的科學家祖沖之的兒子祖恒之、孫子祖皓都是機械發(fā)明家，又都是著名的天文學家和數(shù)學家。當前第10頁\共有55頁\編于星期日\1點良好環(huán)境是素質形成的根本條件

科羅拉多收養(yǎng)計劃始于1975年，他們對孩子親生父母、養(yǎng)父母進行智力測試；孩子們在1、2、3、4和7歲時也分別進行了測試，同時將他們與親生父母和養(yǎng)父母進行相關性分析。從孩子和他們的親生父母的相關性計算結果表明：智力遺傳在1歲時僅為9％；到4歲時，遺傳率達到了20％；到了7歲，遺傳率增至36％。到了青少年后期，他們的遺傳率達到了45％至51％；到了晚年激增為80％。例：孟母三遷

孔子曰“性相近也，習相遠也;少成若天性，習慣如自然”當前第11頁\共有55頁\編于星期日\1點冰山模型與洋蔥模型知識技能社會角色自我概念特質動機可見的外顯的深藏的內隱的冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識與技能，容易被感知。知識社會角色特質動機自我概念技能難于評價與培養(yǎng)易于評價與培養(yǎng)被發(fā)掘和發(fā)展的難易當前第12頁\共有55頁\編于星期日\1點素質的層級技能：指一個人將事情做好所掌握的東西。是執(zhí)行有形或無形任務的能力如：掌握機械制圖的能力；牙醫(yī)填補病人牙齒而不傷及神經(jīng)的能力知識：指一個人對一個特定領域的了解。如：軟件編程人員對于軟件領域的專門知識；外科醫(yī)生對人體神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識社會角色和價值觀(SocialRoleandValue)：社會角色是人們在公開的場合所表現(xiàn)出來的形象，反映了他們的價值觀，即他們認為什么是重要的什么是不重要的。自我形象(Self-Image):自我形象表現(xiàn)了人們是如何看待自己的。個性特點(Trait):一個人對外部環(huán)境與各種信息等反映方式、傾向與特性。動機(Motive)：推動個人為達到一定目標而采取行動的內驅力。外在的東西－比較容易把握內在的東西－較難于把握與改變當前第13頁\共有55頁\編于星期日\1點舉例：

可觀察到的行為(素質)很難測量與比較(潛能)行為小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流動機小王試圖表現(xiàn)得更出色個性小王很外向而且是一個團隊的成員社會角色小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象小王認為自己應該對這個團隊很有貢獻性向小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力當前第14頁\共有55頁\編于星期日\1點二、心理測試當前第15頁\共有55頁\編于星期日\1點

智力測試—《韋氏成人智力表》（WAIS）分測驗名稱所欲測的內容言語量表常識知識的廣度、一般學習能力、及對日常事物的認識能力背數(shù)注意力和短時記憶能力詞匯言語理解能力算術數(shù)學推理能力、計算和解決問題的能力理解判斷能力和理解能力類同邏輯思維和抽象概括能力操作量表填圖視覺記憶、辨認能力、有視覺理解能力圖片排列知覺組織能力和對社會情景的理解能力積木圖分析綜合能力、知覺組織及視動協(xié)調能力圖形拼湊概括思維能力與知覺組織能力數(shù)字符號知覺辨別速度與靈活性當前第16頁\共有55頁\編于星期日\1點下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請在第三個方格里填入一個數(shù)字。

“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：A“雙鳥在林不如一鳥在手”；B“帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E“老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點，下面最后一個圖形是什么？下列第五個數(shù)字應該是什么？

9122148？123932315232?智力測試題目當前第17頁\共有55頁\編于星期日\1點智力測試——瑞文推理測驗（SPM）完全采用“圖形推理”的形式“標準”共60題，一般用于對受教育程度較低的普通員工的測評“高級”適用于大學生以上層次較高的從業(yè)人群該測驗的特點：可適用的年齡范圍非常寬。6歲及6歲以上的人可適用于各種文化背景的人和各種類型的人，利于做比較研究使用方便，結果可靠當前第18頁\共有55頁\編于星期日\1點舉例

注意：圖形中遵循著一種內在的規(guī)則，要求你根據(jù)該規(guī)則從備選的8個圖形中選擇一個圖形來補齊尚缺的圖形12345678當前第19頁\共有55頁\編于星期日\1點職業(yè)能力傾向測試測定從事特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試能力傾向測試的內容一般包括：普通能力傾向測試（思維能力、想象能力、記憶能力、分析能力等）特殊職業(yè)能力測試心理運動機能測試（心理運動能力；身體能力）當前第20頁\共有55頁\編于星期日\1點職業(yè)能力傾向測試——舉例

行政職業(yè)能力傾向測試（公務員考試）知覺速度與準確性判斷推理能力語言理解能力數(shù)量關系與資料分析能力當前第21頁\共有55頁\編于星期日\1點個性測試

——《卡特爾16項人格因素測驗》（16PF）開發(fā)者：每個伊利諾斯州立大學教授卡特爾適用于16歲以上的青年和成年人題目的形式為“折衷是非型”，分為16個量表，分別測量卡特爾的16種根源特質。16個分量表所測量的特質的特質名稱和高低分者特征見下表：當前第22頁\共有55頁\編于星期日\1點16PF的各因素及高分者和低分者特征因素特質名稱低分者特征高分者特征A樂群性緘默孤獨樂群外向B聰慧性遲鈍、學識淺薄聰慧、富有才識C穩(wěn)定性情緒激動情緒穩(wěn)定D恃強性謙虛服從好強固執(zhí)E興奮性嚴肅審慎輕松興奮F有恒性權宜敷衍有恒負責G敢為性畏怯退縮冒險敢為H敏感性理智、著重實際敏感、感情用事I懷疑性信賴隨和懷疑、剛愎L幻想性現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想、狂妄不羈M世故性坦白直爽、天真精明能干、世故N憂慮性安詳沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱多端O實驗性保守、服從傳統(tǒng)自由、批評、激進Q獨立性依賴、附和自立，當機立斷Q1控制性矛盾沖突、不明大體知己知彼、自律謹嚴Q2緊張性心平氣和緊張困擾當前第23頁\共有55頁\編于星期日\1點個性測試

——《明尼蘇達多相人格測驗》（MMPI）開發(fā)者：明尼蘇達多大學教授赫茲威和莫利金MMPI采用經(jīng)驗標準法編制，能夠明顯區(qū)別心理正常組和心理異常組共有566道題目，其中16道題目是重復性的題目，用以檢查被試反映的一致性和回答是否認真題目的形式為“折衷是非型”適用于16歲以上的成年人，要求具有小學以上的文化程度當前第24頁\共有55頁\編于星期日\1點個性測試

——《加州人格問卷》（CPI）開發(fā)者：加州大學的教授高夫該問卷的一半題目來自于MMPI，另一半反映正常青少年和成年人的個性CPI與MMPI的不同之處在于它更強調正常適用于12~70歲有一定文化程度的人CPI有480道題目，分成18個分量表，分別測量四大人格維度：人際關系適應能力、社會化、成熟度、責任心和價值觀；成就潛能和智能效率；個人工作態(tài)度及傾向當前第25頁\共有55頁\編于星期日\1點個性測試

——《艾森克人格問卷》（EPQ）開發(fā)者：倫敦大學的艾森克教授共90個題目，分屬4個分量表：內外傾、情緒穩(wěn)定性、精神質和效度量表題目舉例：1、你是否有廣泛的愛好？是否3、你的情緒時常波動嗎？是否6、當別人做了好事，而周圍人卻認為是你做的是，你是否感到洋洋得意？是否7、你曾經(jīng)無緣無故覺得自己可憐嗎？是否當前第26頁\共有55頁\編于星期日\1點個性測試

——《愛德華個性偏好量表》（EPPS）開發(fā)者：美國心理學家愛德華EPPS是根據(jù)莫里的需要理論編制的，調查人的15種基本需要，如成就需要、攻擊需要、支配需要等題目舉例：從A、B中選擇最符合自己情況的一句話1、A、當我的朋友有麻煩時，我喜歡幫助他們‘B、對我們所承擔的一切事情，我都盡我最大努力去做16、A、我喜歡比其他人做得更好B、我喜歡在宴會上講些趣事和笑話

當前第27頁\共有55頁\編于星期日\1點個性測試

——《主題統(tǒng)覺測驗》（TAT）著名的人格投射測驗，又莫瑞及摩根創(chuàng)制，以莫瑞的需要理論為基礎。測驗包括30張內容頗為曖昧的圖片，要求受測者就圖片上呈現(xiàn)的人物線索編制故事情節(jié)。從故事情節(jié)中“投射”出個人的情感、態(tài)度、需要和價值觀當前第28頁\共有55頁\編于星期日\1點情商測試（emotionalquotientEQ）創(chuàng)立者：美國耶魯大學心理學教授彼得·塞拉維和新罕布什爾大學心理學教授瓊·梅耶普及情商概念的是美國哈佛大學教授、《紐約時報》科學專欄作家丹尼爾·戈爾曼情商是衡量人的情緒商數(shù)水平高低、多方面多層次的綜合指標體系。

當前第29頁\共有55頁\編于星期日\1點EQ的內容（五個方面九種能力）把握自我情緒自知力（直覺自知能力）自衡力（理解平衡能力）自制力（控制沖動能力）自勉力（自我激勵能力）意志力（挫折承受能力）感知他人情緒：感知力（揣摩他人內心情感）人際溝通：交融力調適人際關系：調適力發(fā)現(xiàn)事物的內在聯(lián)系：洞察力當前第30頁\共有55頁\編于星期日\1點自知力、自衡力、自制力自勉力、意志力感知力交融力把握自我情緒感知他人情緒人際溝通調適人際關系發(fā)現(xiàn)事物的內在聯(lián)系調適力洞察力當前第31頁\共有55頁\編于星期日\1點故事蝴蝶出生的啟示當前第32頁\共有55頁\編于星期日\1點蝴蝶的啟示

一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人正好看到這一幕，他一直在觀察著，蝴蝶艱難地將身體從那個小口中一點點地掙扎出來，幾個小時過去了……當前第33頁\共有55頁\編于星期日\1點

接下來，蝴蝶似乎沒有任何進展?？礃幼铀坪跻呀?jīng)竭盡全力，不能再前進一步了……當前第34頁\共有55頁\編于星期日\1點

這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。

蝴蝶很容易地掙脫出來。但是它的身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體……當前第35頁\共有55頁\編于星期日\1點

這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是上天的安排，它要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔……

當前第36頁\共有55頁\編于星期日\1點經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過程；沒有經(jīng)歷逆境挑戰(zhàn)的成功，無法充分體驗成功的喜悅；提高克服逆境的能力，是走向成功的重要條件．蝴蝶故事的啟示當前第37頁\共有55頁\編于星期日\1點我們面對的環(huán)境競爭、信息時代，節(jié)奏越來越快加班、充電成為工薪族的必修課下崗、再就業(yè)、大學畢業(yè)找工作競爭激烈環(huán)境污染、絕癥病種增加（如非典）地區(qū)沖突，戰(zhàn)爭不斷知識更新的頻率越來越快當前第38頁\共有55頁\編于星期日\1點讓人費解的現(xiàn)象為什么許多智商高的人，在遠遠沒有發(fā)揮自己的潛能就停止不前了，為什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人卻雄心不改，抗爭到底面對同樣的挫折或打擊，有些人能東山再起，有些人卻自暴自棄當前第39頁\共有55頁\編于星期日\1點肯德基創(chuàng)始人的故事

當前第40頁\共有55頁\編于星期日\1點智商情商逆商成功要素當前第41頁\共有55頁\編于星期日\1點逆商(AQ)美國著名學者、白宮知名商業(yè)顧問的保羅·史托茲AQ：人們面對逆境，在逆境中的成長能力的商數(shù)，用來測量每個人面對逆境時的應變和適應能力的大小保羅·史托茲教授將逆商劃分為四個部分，即：Control：控制感Origin&Ownership：起因和責任歸屬Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時間當前第42頁\共有55頁\編于星期日\1點一位考研落榜者的反應忿忿不平指責制度有問題指責出題、改卷人有偏見自己是一個受害者，并且打擊很的大當前第43頁\共有55頁\編于星期日\1點三、面試

一個或多個面試官主持的、以搜集求職者信息和評價求職者是否具備雇傭資格為目的面對面的對話過程。當前第44頁\共有55頁\編于星期日\1點智力因素動機因素個性因素知識和經(jīng)驗要素面試中要考察的具體要素當前第45頁\共有55頁\編于星期日\1點面試的步驟與方法當前第46頁\共有55頁\編于星期日\1點案例分析“那天我到一家最著名的的高科技公司應聘，經(jīng)過人力資源部的面試后，被推薦到生產(chǎn)部下屬的制造部考核。這家公司的生產(chǎn)部真氣派，車間真大，像個迷宮，從二樓跑到一樓，又從一樓爬到三樓，問了七、八個人，才找到了我要找的部。我進來的時候，這個部門的李經(jīng)理正在和一個員工談話，我足足站著等了二十分鐘，李經(jīng)理才抽出時間與我交談。交談的過程中，李經(jīng)理桌上的電話不時響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料，要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個會很重要，千萬要參加……。還有他的秘書拿來一扎單子讓他簽字。我們的談話不時中斷，再加上外面過道上貨車走過的轟隆隆的聲音，旁邊針式打字機吱吱嘎嘎的聲音，我變得心煩意亂，想盡快結束這斷斷續(xù)續(xù)的面試?！庇懻摚阂陨蟽热菡f明了什么問題？某公司給應聘人員留下了什么樣的形象？作為面試考官你怎么想？如果你是應聘者，你希望有一個什么樣的面試環(huán)境。當前第47頁\共有55頁\編于星期日\1點面談中應注意的細節(jié)

放松并建立話題。與申請人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺輕松、舒適。與其討論一些與工作無關的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習慣、地方風俗等。

詢問申請人熟悉的內容。一般使用開放性問題，繼續(xù)消除申請人的緊張情緒，觀察申請人的表達能力。如請其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責等。

探究申請人的實際工作經(jīng)驗。從前述開放性的話題中引出關鍵性問題的事例或假設，分別就不同的評估方面進行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發(fā)揮）。

確認與總結。讓申請人重新組織和概括相關問題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。

結束語。感謝申請人對公司的應征，詢問申請人是否還有什么問題（讓申請人有最后表現(xiàn)的機會，也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度），向申請人說明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時間。

當前第48頁\共有55頁\編于星期日\1點面試方法1、結構化面試2、非結構化面試：無固定模式，隨意發(fā)問。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問題是非標準化的問題，對應聘同一崗位的同一位應聘者，不同的考官會提不同的問題。3、行為描述面試4、情景面試。在結構化面試的基礎上，根據(jù)工作說明書，向面試者提出與工作密切相關的問題。

——《絕對挑戰(zhàn)》——“人在職場”5、系列式面試。在錄用決策之前，求職者先后接受數(shù)個不同面試官的面試6、壓力面試。壓力面試的目標是確定求職者應對工作壓力的能力。——《絕對挑戰(zhàn)》——“壓力面試”當前第49頁\共有55頁\編于星期日\1點要素觀察內容（提問項目）評價要點禮儀、風度1、儀容、衣著2、行為、舉止3、敲門、走路、端坐、站立的儀態(tài)4、口語（禮貌用語）1、穿著整齊、得體、無明顯失誤2、沉著、穩(wěn)重、大方3、敲門、走路、端坐站立符合禮節(jié)4、口語文雅、禮貌求職動機、愿望1、你選擇本公司的原因2、你選擇本公司最重視什么？3、你對本公司的了解4、你希望公司如何安排你的工作、待遇1、是否以企業(yè)發(fā)展為目標，又兼顧個人利益2、回答完整、全面、適當3、有說服力社交能力和人際能力、社會關系1、請你介紹你的家庭2、你的朋友如何看待你3、你希望在什么樣的領導下工作4、你交友最看重什么？1、自我認識2、交往能力當前第50頁\共有55頁\編于星期日\1點要素觀察內容（提問項目）評價要點表現(xiàn)力、語言表達能力1、能否將需要表達的內容有條有理地準確地傳給對方2、引例、用語是否貼切3、語氣、發(fā)言是否合乎要求4、談話時的姿態(tài)表情1、談話前后有連續(xù)性2、主題、語言簡潔明了3、邏輯清楚4、有說服力5、譴詞用句準確1、請談談（描繪）自己2、談談你的優(yōu)缺點3、你的興趣、愛好4、據(jù)你自我分析，最適合你的工作判斷力、情緒穩(wěn)定性1、假如A公司與B公司同時錄用你，你將。。。。2、公司工