導(dǎo)游培訓(xùn)演示文稿

導(dǎo)游培訓(xùn)PPT演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)優(yōu)選導(dǎo)游培訓(xùn)PPT當(dāng)前第2頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)1423導(dǎo)游辭的內(nèi)容編排現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的講解技能導(dǎo)游人員語(yǔ)言技能有關(guān)禮儀及注意問(wèn)題當(dāng)前第3頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)導(dǎo)游辭的內(nèi)容結(jié)構(gòu)歡迎辭1、問(wèn)候語(yǔ)如“各位朋友，大家好”2、歡迎語(yǔ)代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地3、介紹語(yǔ)介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)4、希望語(yǔ)表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望5、祝愿語(yǔ)預(yù)祝旅游愉快、順利當(dāng)前第4頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)發(fā)揮（有創(chuàng)意的進(jìn)行即興發(fā)揮）重點(diǎn)（如大別山的講解）層次（游覽順序）切題12345正確（發(fā)音、用詞）6景點(diǎn)講解辭口語(yǔ)化（通俗易懂，語(yǔ)句簡(jiǎn)短）當(dāng)前第5頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)歡送辭1、感謝語(yǔ)對(duì)游客的合作表示謝意2、惜別語(yǔ)表達(dá)友誼和惜別之情3、征求意見語(yǔ)向游客誠(chéng)懇的征詢意見和建議4、致歉語(yǔ)對(duì)行程中有不盡如人意之處，祈求原諒，并向游客賠禮道歉5、祝愿語(yǔ)期望再次相逢，表達(dá)美好的祝愿當(dāng)前第6頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)言之有物導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無(wú)物。講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔而充分。

言之有理導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都必須要以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。

言之有趣導(dǎo)游人員在講解時(shí)要生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣的，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽講解的過(guò)程中，要感受到一種美好的享受和滿足。

言之有神導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采?！飳?dǎo)游講解的具體要求當(dāng)前第7頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)言之有力導(dǎo)游人員在講解時(shí)要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感。言之有情導(dǎo)游人員要善于通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意。言之有喻導(dǎo)游人員應(yīng)結(jié)合游客的欣賞習(xí)慣，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻手法，減少游客理解的難度，增加旅游審美中的形象和興趣。言之有禮導(dǎo)游人員的講解用語(yǔ)和動(dòng)作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。當(dāng)前第8頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)景點(diǎn)講解30分講解內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、條理清晰、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、講解方法運(yùn)用得當(dāng)、講解生動(dòng)、有感染力，回答提問(wèn)準(zhǔn)確熟練。

導(dǎo)游規(guī)范

25分熟知并能政權(quán)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序正確完整

語(yǔ)言表達(dá)20分普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)速適中、用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸，內(nèi)容有條理，富有邏輯性，表情及其他身體語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)

應(yīng)變能力20分思維反應(yīng)敏捷、情緒穩(wěn)定、考慮問(wèn)題周到，能夠妥善、及時(shí)，處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題。儀表禮儀5分穿著打扮得體、整潔、言行舉止大方、符合導(dǎo)游人員的禮儀要求

當(dāng)前第9頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)（一）音量大小適度音量是指一個(gè)人講話時(shí)聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。（二）語(yǔ)調(diào)高低有序語(yǔ)調(diào)是指一個(gè)人講話的腔調(diào)，即講話時(shí)語(yǔ)音的高低起伏和升降變化。語(yǔ)調(diào)一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種，高低不同的語(yǔ)調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)?？陬^語(yǔ)言★現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的語(yǔ)言技能當(dāng)前第10頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)口頭語(yǔ)言（三）語(yǔ)速快慢相宜語(yǔ)速是指一個(gè)人講話速度的快慢程度。在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。（四）停頓長(zhǎng)短合理停頓是一個(gè)人講話時(shí)語(yǔ)音的間歇或語(yǔ)流的暫時(shí)中斷。這里所說(shuō)的停頓不是講話時(shí)的自然換氣，而是語(yǔ)句之間、層次之間、段落之間的有意間歇。其目的是集中游客的注意力，增強(qiáng)導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏感。當(dāng)前第11頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)CompanyLogoCompanyLogoCycleDiagram目光語(yǔ)首語(yǔ)表情語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)微笑語(yǔ)態(tài)勢(shì)語(yǔ)當(dāng)前第12頁(yè)\共有15頁(yè)\編于星期六\5點(diǎn)手勢(shì)語(yǔ)1、手指語(yǔ)2、服務(wù)時(shí)的手勢(shì)3、講解時(shí)的手勢(shì)情意手語(yǔ)指示手語(yǔ)象形手勢(shì)表達(dá)情感的一種手勢(shì)（如握拳）用來(lái)指示具體對(duì)象的一種手勢(shì)（注意目光與手勢(shì)的統(tǒng)一）模擬物體大小或形狀的一