前廳客房上崗培訓(xùn)

前廳部經(jīng)理隸屬關(guān)系：房務(wù)部直接上司：房務(wù)經(jīng)理直接下屬：大堂副理、總臺臺長、商務(wù)中心領(lǐng)班、話務(wù)組領(lǐng)班、禮賓組領(lǐng)班主要職責(zé)：１、掌握客房狀況及客情，按照飯店規(guī)定有效控制客房出租情況。２、收集旅游市場動態(tài)，匯集對外銷售過程中得到的反饋信息，定期向房務(wù)部經(jīng)理提出市場調(diào)研報告。３、帶領(lǐng)下屬人員采取有效方法，宣傳推銷飯店，完成飯店制定的各項計劃。４、負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)，處理客人投訴。５、參加研究飯店各種房價政策、折扣政策和優(yōu)惠政策。６、與主要客戶保持和發(fā)展良好業(yè)務(wù)關(guān)系。７、做好市場資料的收集、分析和存檔，剪輯保存各種報刊、雜志介紹飯店的文章以及飯店刊登的廣告。８、搞好下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核評估工作。工作程序：１、閱讀“營業(yè)報表”、“客情動態(tài)日報表”、“在店ＶＩＰ客情一覽表”。２、了解有關(guān)客情以便拜訪客戶，迎送關(guān)系戶。栽３、娛根據(jù)踐飯店溝客房晌的價咳格政已策和耳客戶所洽談?wù)聵I(yè)務(wù)山，既此力求辣成交劉，又貿(mào)要達晉到理捎想的善價格廉水平立，同風(fēng)時做需好業(yè)街務(wù)洽喇談的居書面灣記錄率。鎖４、屋帶領(lǐng)拐來店膚客戶域參觀著飯店訓(xùn)的設(shè)鈴備和偶設(shè)施屈，贈強送飯股店宣掀傳資珍料。籍５、匠檢查楊會議我客人苗及有斗特殊頌要求漲客人幣的帳露單是優(yōu)否正潤確，佛協(xié)助尿財務(wù)敢收回寺有關(guān)邀的費析用。曠６、本協(xié)助譽部門獻經(jīng)理吊迎送壁重點劍散客誠及重秧點團些隊客吐人。修７、洪巡視品公共劍區(qū)域捧，客抽用洗尊手間宗的衛(wèi)臭生狀樹況。色８、脹巡視神行李藥，門填廳迎言賓等諸崗位噴，檢守查工奮作程掀序的狀完成摘情況泳。掛９、缺每天死檢查嘗行李酷進出諷情況階。些１０晴、每任天檢癢查公柜共區(qū)封域風(fēng)康口，俗燈罩喚，銅窯器，情不銹酒鋼的康清潔喊情況旱，及該時向恨有關(guān)聚部門桃反饋詠。中１１續(xù)、每芒月組逢織一連次固更定資聚產(chǎn)保裂管情抓況的爹檢查陽。籍１２撞、每鍛天根當(dāng)據(jù)檢幟查情撥況給氏有關(guān)辦領(lǐng)班嗽記分礦。塘１３婚、每城月對鼠各班嫩組工輛作進頭行一艦次評膀估。航１４擴、完垂成經(jīng)癢理臨旱時委每托的礦各項縱工作米。干大堂州副理梨隸屬腰關(guān)系鉆：前血廳部尼直接掠上司挎：前掩廳部泥經(jīng)理豆主要配職責(zé)顛：遺１、頃代表薯總經(jīng)禾理迎召送飯土店Ｖ希ＩＰ賢客人粥。儲２、讀代表露總經(jīng)盒理處熱理客肝人投愚訴。餡３、餐代表譽總經(jīng)倆理對滅住店較生病稠客人煩進行禍慰問拼，對伶住店完的客昏人生痕日及頂重大濕節(jié)日撐贈送蓋鮮花跡，水殲果或黎蛋糕責(zé)。聲４、反協(xié)調(diào)溪處理唯有關(guān)喊客人船的疑妥難問慧題（疫如客源人提段出超可飯店麻范圍歲服務(wù)季，客倍人損衛(wèi)壞飯泥店財糠物，玩客人槍遺失宏物品戲，客慌人遺浴失鑰內(nèi)匙等釘）。罪５、育負(fù)責(zé)詢在飯擦店發(fā)宮生緊漁急突濱發(fā)事榆件后買，對啦有關(guān)橋客人屬的投緒訴及追時做燒善后燃工作肺。念工作然程序呆：歷１、貪每天慮提前耽１０差分鐘豈交接促班。抵２、登閱讀稻當(dāng)日膨工作丟日記殊，與麥上班爛人員括對未棕完成欺的事利宜交疊接清臥楚，范不留櫻任何扒疑點乒，并熄且在騾交接否本上剃簽字磚?？祝场⑸_瓦了解映當(dāng)天速的客膝情（磁重要膝客情色、團托隊）傅，了依解飯群店內(nèi)本要舉查行的求重要欲活動害以及滅參加牽對象歌。撕４、身根據(jù)緒當(dāng)日管ＶＩ俊Ｐ客班人抵翁店的溝時間泰，對坐房內(nèi)請的布鎮(zhèn)置，置衛(wèi)生工狀況肚進行暗檢查第，確刺保房順內(nèi)設(shè)獻施完虹好，拖布置麥物品秩齊全去，Ｖ泄ＩＰ括客人擦抵店表時大倍堂迎訂候并曬送客欠人進繁房間薄。們５、匯及時政妥善畜處理潛有關(guān)勝客人梁的投劈訴及歪相關(guān)叫問題此，并秩詳盡誼記錄允工作木日記界。填６、此出席粱必要跟的各昌種例區(qū)會，戶對加硬強管端理、代改進訊服務(wù)額、增雁加收拒入提表出建有議。喬７、壞檢查纏各部舉門的米員工癢的儀半表儀展容、玻勞動游紀(jì)律于及工僑作規(guī)熊范。涂８、谷檢查城大堂鄰營業(yè)木秩序流，公賄共區(qū)功域及橋客房猜的清奴潔衛(wèi)怠生、錘設(shè)備場保養(yǎng)旗，發(fā)物現(xiàn)問贈題，星及時誦與有造關(guān)部季門聯(lián)星系并美做好疏復(fù)查需工作靈。殖９、紛如遇滔有客逢人受刻傷或背發(fā)現(xiàn)阻重病剃患者澆立即單與醫(yī)曾務(wù)室妄醫(yī)生夸一起卸采取敬必要蛾措施婦，并駕迅速唉向總蟻經(jīng)理找匯報威。尺１０殺、如祖遇火督警，世偷竊郊等突纏發(fā)事艇件，秀應(yīng)以法最快澇的速條度報信告保峰安部竄，并影協(xié)助標(biāo)保安俯部處襖理。在１１息、如晉果旅逝行社欺新聞哪界人壩士要況求參角觀房忠間或顯了解吸飯店勤有關(guān)課設(shè)施劇情況賣，及知時與銳營銷霧部有勇關(guān)人叔員取東得聯(lián)濟系，妄必要慈時陪饅同客錄人一飽起參壟觀。厲１２得、加技強夜獵間巡麗查工蟻作，微檢查桌并監(jiān)棋督所笛有夜回班人炮員是妙否堅握守崗柔位，勒如不鞏在崗府，立艘即設(shè)裙法尋砍找并搏查明慮原因更。奔１３己、注鎮(zhèn)意整孕個飯翠店的截運行晃狀況拆，及竹時與漂各部莊門經(jīng)扔理互棍通信短息。掠１４劉、填虛報工侮作日芝記，淋每日火早上聾送房辱務(wù)經(jīng)合理及語副總飲經(jīng)理質(zhì)審閱差。洽１５燈、及均時完煎成總巴經(jīng)理流或前葵廳部照經(jīng)理專隨時炒交辦腫的任閃務(wù)。旨總臺豆臺長屠隸屬岡關(guān)系樣：前飽廳部稿直接主上司購：前帳廳部搭經(jīng)理仆直接謊下屬版：接壓待員仍、問州訊員豆主要繡職責(zé)慢：虧１、抽盡可穩(wěn)能最精大限清度提斥高客乒房收家入，送參與具制定皺有關(guān)忠客房戶銷售罵的預(yù)耍算，基向營求業(yè)部央提出白有利舉客房叛銷售保的各座項建鏡議。今２、碗認(rèn)真娛執(zhí)行曬上級綁指令聰，嚴(yán)室禁依踢照飯女店的濫政策油、制淋度和糖規(guī)定抓辦事孟。注３、然處理謹(jǐn)客戶倡預(yù)訂濫的電耗話、灑電報屑、電熊信。貸４、規(guī)搞好風(fēng)下屬尿的業(yè)端務(wù)培隙訓(xùn)和稠考核令評估隔工作葬。尼工作擁程序包：詢１、岸每天炎定時節(jié)查閱嶼有關(guān)尼報表敞和報瑞告，謎掌握平客房泳預(yù)定餅的銷美售情揮況和確客人裝動態(tài)事。局（例壤如：夫昨天枝客房宗出租昏率，用客房茶營業(yè)期收入瞇及平蘋均房湖價，船當(dāng)日趁抵、慶離店冶客人胞，當(dāng)燒日抵賊、離訊店Ｖ百ＩＰ銷客人驕，當(dāng)熟日飯鹽店的忽重大姿活動命）。惱２、饅呈報蓮昨天孕“煎客房職營業(yè)糧日報賴表副”摟。書３、膚指導(dǎo)街，控宿制和粒協(xié)調(diào)波總臺咐一切很活動艷，嚴(yán)凳格按兩照服贈務(wù)的再標(biāo)準(zhǔn)汽規(guī)范糊和程核序?qū)γ@有關(guān)率人員規(guī)的工朋作質(zhì)五量，陶效率哄態(tài)度素和儀續(xù)表儀靜容等寶方面環(huán)進行激檢查返，考僑核。拆４、墾溝通提和協(xié)浴調(diào)同品客房理、餐成飲、敞財務(wù)封、后踢勤等災(zāi)部門紫的關(guān)湯系。組５、際經(jīng)常瞎召開某本組闊人員膜的有蘭關(guān)會孫議，耳加強舍業(yè)務(wù)肢培訓(xùn)飲。鉗６、普月底賞審閱伶本組植員工元的出較勤情惰況，造評估失員工淡的工乞作表殺現(xiàn)，下提出題獎懲界意見輛。糠７、滋檢查望、指李導(dǎo)員柄工正敏確使賀用各秘種設(shè)巨施、餐設(shè)備嚴(yán)，督時促其店做好皆保養(yǎng)拍工作煙。明８、雅檢查毒本組崇工作咸區(qū)域開，或粉分管驢區(qū)域通內(nèi)的闖安全青清潔竟衛(wèi)生美。端接待碼員跌隸屬坑關(guān)系冬：總紗臺串直接柿上司水：總灣臺臺槳長娃主要醒職責(zé)糖：止１、隆根據(jù)務(wù)客人迫的要腦求安友排客繭房。娛２、槍為客敲人辦料理住虹店登差記手兵續(xù)。竹３、戲積極漏推銷么飯店明設(shè)施泊（餐倦飲、龜娛樂陵等）問，增悲加飯?zhí)甑杲?jīng)瘦濟效掙益。構(gòu)４、林為客羨人提蹦供優(yōu)那質(zhì)服隱務(wù)，虛樹立羽飯店正良好畝形象鉤。另工作勢程序切：閃１、脅儀表靠儀容威符合懷規(guī)范茶，準(zhǔn)道時到波崗。燈２、輪認(rèn)真歲閱讀故交接異班日漢記，蕩上一雖班未恥能完勞成事拾項由波本班呀人員堤繼續(xù)蛾處理盈，對延于上敗司布卵置的倍任務(wù)糞及注忘意事尾項認(rèn)踐真及棟時完貌成。向３、抹迅速墊、準(zhǔn)畏確地慶了解額房間怒狀況佳顯示凱系統(tǒng)趴，對鄭當(dāng)日炎房態(tài)缺做到軟心中腫有數(shù)堪，做呈好客蝦房鑰銜匙的群交接熱工作運。掩４、站了解乖當(dāng)日反抵、候離店冊住客櫻名單烘，注才意有減無Ｖ嚼ＩＰ旗客人螞及客鍵人的辦特殊山要求誕。退５、號充分對做好閃ＶＩ童Ｐ客什人抵喘店前塑的一斧切準(zhǔn)奶備工武作。招６、淹提前爬安排薦常住謎客人賄的入債住登脅記手糞續(xù)，繩提高斃優(yōu)質(zhì)宰服務(wù)煤，以乒便客介人來碌后簽慎字、陷驗證系即可劫。鼠７、撿及早蘆安排倉團體嘴客人腳的入劍住程挪序（搏鑰匙幟、團辜隊名杠單表毅、叫值醒登妥記表竭、用直餐種傷類及便時間披表等江）。落８、煌嚴(yán)格巖按規(guī)禍定完使成客銜人登征記手灶續(xù)，導(dǎo)即時冷更改翻房間冶狀況除及告另知有磨關(guān)部削門。細(xì)９、鮮提醒恨客人散貴重遮物品趕的寄怨存。輪１０籠、按垮時與合客房帆中心券核對葵房間置狀況尼記錄賽，了贊解最凈新房筋態(tài)。跌１１社、提虹供飯威店各趟部門鉆的服另務(wù)項處目信翼息，引協(xié)調(diào)摸各部排門及錄本部穗門各蜜個點勻做好鈴工作泳。勾１２妖、處丟理客肚人一誘般性覺投訴頃。瘡１３塞、保稈存好既客人粉有關(guān)青資料紅，以捆便提贊供高俊質(zhì)量現(xiàn)服務(wù)眾?；欤保春?、做邁好總喂臺各爭類物他品（和各種塌表格蜘、文抽具用膏品等追飯店攜財物遣）的沾保管隨工作耽及安困全、母衛(wèi)生確工作鞭。勞１５勺、將陳本班囑未盡盈事宜恐認(rèn)真丑記錄項交接椅日記廈上，峽與下跳一班齊做好它交接傍班工微作。潮問詢究員陽隸屬姑關(guān)系深：總怨臺偶直接六上司羊：總受臺臺袍長省主要殼職責(zé)溫：驕１、震健全款、更禽新、瓣豐富銜各種則查詢萄資料攏（飯距店設(shè)拿施、湖服務(wù)鋸項目想、旅咐游景既點、艘交通綢線路昆、各拾種交寶通工用具及俱其班猶次、堂抵離世時間夕、旅慰游服蘭務(wù)等握有關(guān)薦勞號碼梁）。長２、戲客房米鑰匙讓的分轟發(fā)及駁管理潛。亞３、步客人返信件殼的處扮理。該４、太客人護的留棒言服直務(wù)。恩５、暮處理哥客人呼的委冒托代爺辦事失宜。泳工作柄程序獸：拼１、派儀表襪儀容食符合置規(guī)范布，準(zhǔn)沉?xí)r到傍崗。悲２、脫認(rèn)真敗閱讀渠交接店班日舍記，婦上一思班未頓能完康成事逝項由梅本班膊人員撇繼續(xù)戴處理莫，對肢于上蠶司布寬置的閱任務(wù)抽及注頃意事朝項認(rèn)浪真及川時完存成。番３、雞迅速琴、準(zhǔn)習(xí)確地禾了解林房間跌狀況威顯示麻系統(tǒng)腫，記嶼住常膜住客坑、早ＶＩ促Ｐ客殊人的微房號儉、姓盼名、華身份赤及抵?jǐn)仉x店僚日期笨等信丟息。籠４、處了解怒當(dāng)日勾飯店宏舉辦皂的各率類活巧動及茅出席江對象摧。蕩５、炭檢查拉當(dāng)班摟的各妹種文稍件用預(yù)品是竄否齊換全，汗查詢式資料消是否次在位獅。舒６、時收發(fā)濤保管杯鑰匙英卡，究定期利清潔觀整理首鑰匙兇卡。租７、緩按規(guī)蒸定接成聽電第話，據(jù)為客榜人提倉供所蜘有必沙須掌僅握的耕信息兆咨詢房服務(wù)露，并訂不斷余收集亂信息眨，做謀好飯軟店內(nèi)含外聯(lián)砍系橋迎梁。忍８、假注意謠安全道因素漆，不蓬得隨所意泄塔漏客伴人情喇況給付無關(guān)竟人員萄。額９、優(yōu)按規(guī)躺范為遣客代水辦郵峽件、岔留言逃、委雜托代杰辦等蜻業(yè)務(wù)牲。燙１０浪、協(xié)透助收性銀做推好貴姜重物僵品的衫保管判工作物。毫１１桿、協(xié)盈助接倘待做沉好客才人到柳店接受待工也作。摟１２筒、做挽好總凱臺各破類物腦品的扁保管軟工作蹲及安賀全、債衛(wèi)生耗工作奸。銀１３暴、將福本班渴未盡濤事宜讓記錄練交接吊日記治上，塑與下箭一班咱做好韻交接蠻班工膀作。益上門思散客感的接辯待程盾序艇１、勾客人辨抵店稱時，刷禮貌脫詢問慣客人淺是否靠有預(yù)桿訂。焰２、京確認(rèn)仗無預(yù)假訂時熟，主相動地提向客格人介傍紹當(dāng)寬日可漲供出鍋租的訓(xùn)客房貍類型榮、價里格，褲供客目人選吹擇。閑３、恢了解密客人劣住店肅要求慰，選憲擇適全合客匆人的促房間乘出售芝。童４、奧了解戒客人旨國籍夜、入叮住人泉數(shù)、宴入住鞭天數(shù)鹽，恭塘敬地缺遞上用登記織表。咬５、輛根據(jù)通不同懶國籍慘，按扶具體鍬入住吃人數(shù)投，讓茅客人上填寫棕相應(yīng)撤的登許記表瓶。型６、減核對惕有效觸證件姐是否貓和登享記表晃相符優(yōu)，檢矩查登肺記表迫項目絲是否六填寫艘完畢運。嗓７、歇根據(jù)背登記憐表，鋤填寫竿客人頸房卡拐，再饑次與環(huán)客人聚確認(rèn)附離店鉗日、章房價瞇、房鑄號，板登上懸接待威員姓援名，農(nóng)然后劑請客坡人在殿房卡飲上用狐正楷轟簽名互，并竹向客擋人說趙明房仙卡的寺用途練。（鑒客人飛系公鎮(zhèn)費邀表請或速持有寧價訂放房憑爺證時燦，注玉意不級要在梁房卡明上填顯寫具董體價煎格，枕以免狀誤解憂）拿８、衡請客催人預(yù)鹿付押君金，盼征詢摩客人耳的付液款方剪式，數(shù)通知灣收銀如收取攏押金局。脾９、匠提醒紐客人竹貴重凝物品鍵的寄旁存。湖１０唐、根特?fù)?jù)入囑住天玉數(shù)制城作鑰督匙卡低，并胡遞送腥給客度人，荒同時毒介紹獻鑰匙株卡使肆用方猶法，滑鑰匙棗卡交朽行李沖員領(lǐng)筋房。機１１屋、若繪是常懶住客闖人特美別關(guān)具照，白記住恰其姓么名，命登記危時請嘆客人稈在登間記單蒙上簽犧名、斧驗證島，其啞它資嫌料在姥電腦晚客史無檔案鬼中找界出，渠補填給，確奉認(rèn)入經(jīng)住天蜘數(shù)、肆付款有方式雨、房找號、恥房價筆。謀１２護、抓估住機柜會向峽客人偉介紹毀飯店伙其它還消費飄產(chǎn)品性，并攪向客腥人感擴謝，妹預(yù)祝寬客人三居住邪愉快適。弄１３抖、告意知客摧房中豎心到黎客的亂具體裙房號補。消１４登、將尖賓客投登記陶表上斃內(nèi)容備準(zhǔn)確竟無誤闖地輸?shù)萌腚妽u腦存林盤，怪并在承登記乒表上歪登上瘋經(jīng)辦評人姓拋名。披１５粒、開真出客男人帳粱單，女與登升記表洋（一勸式三歲聯(lián)，斷一聯(lián)威制作口客史惹檔案終保存式，第姨二聯(lián)掀送公滾安局澆（戶情口申炮報）劉，第麗三聯(lián)弟送給我收銀鎖）的績第三鍬聯(lián)一宇起送霧收銀旗。流１６隱、制和作有巨關(guān)報槍表送汽相關(guān)吳部門幻。漸預(yù)訂偉客人亦的接邪待程濱序服１、亞仔細(xì)偶閱讀尋客人軍預(yù)訂遍單上購有關(guān)逼內(nèi)容姻，了化解客略人有滑無特浙殊要醒求。陷２、情核對閣排房壟情況筆，以懷免和掠控制羽房、型待修浴房、手住客虎房安雁排重偏復(fù)。突３、悠客人閣抵店主時，晝首先碑應(yīng)微牛笑問糕候客慎人，傾然后他禮貌鳳地詢墳問客箱人是霉否有不預(yù)訂巡，如那果是問?？头剩瑒t絕必須抹用客攀人的絞姓名拆稱呼頭客人考。膠４、雷禮貌旋地詢里問客奴人的銷姓名度，并岸核對拋有效岸證件泛。響５、袋當(dāng)確竄認(rèn)客坑人有掘預(yù)訂湖，即僵查看支預(yù)訂飯房態(tài)握，為飯客人長辦理坑入住姥手續(xù)亂，并準(zhǔn)根據(jù)趨預(yù)訂候單上脫所填聞內(nèi)容辰和客耍人再連次確咳認(rèn)，愛如有焰變更乓按入賊住時直客人然的要剩求辦欲理。求６、數(shù)根據(jù)鄰上門飾散客作的接睜待程遷序的斥７－解１６歪條辦闖理。餓團體梯客人擴的接番待程際序顫將公敲關(guān)銷秤售部前發(fā)來灣的團予體接斗待通懶知單帝按日部期分河別放光入團垃隊預(yù)競訂資努料夾費，并內(nèi)將有薦關(guān)信礎(chǔ)息按兼要求并輸入辮電腦趴預(yù)訂毛系統(tǒng)慈。注２、按根據(jù)梅通知天單上攀注明語的用陜房要和求，踐抵店高時間世，及割時給辜次日破即將拜來店揚的客扔人安倚排房郊間，罷重點心團隊擋及大督型會染議和靈團體猜的房凱號必問須提雅前一防周安余排，濱并將?？头繃L安排什通知光有關(guān)橡部門傷。扭３、腎排房耳按照貨相對爐集中外處理艷。敢４、建根據(jù)閘用房膠要求湖，每積個團萌隊分某別做涂好鑰裝匙袋瓜，袋的上必活須注山明房豎號，飾客人安的姓瘋名及掀團隊輝名稱床。役５、援將團譜隊鑰盯匙袋翻按抵食達時秒間，瓦按照居順序割放在系指定庸位置街。峽６、暖團隊黎抵店掌時請零領(lǐng)隊膜或陪借同確久認(rèn)團視隊的源人數(shù)法，用指房數(shù)屋及抵遷離店繁時間奉?？洌?、股取出為團隊剛用房匠分配宣表，信交給衡陪同忠分配趨房號理，同油時通心知客柳房中輕心內(nèi)敲，團欲隊已混抵店捎。唱８、揪要求這陪同配給出扯一份端準(zhǔn)確疼的團刑體名蟻單表固（境沃外：邪團體蛇簽證予表）滴或填燒寫總權(quán)臺泥“餡團體結(jié)入住沈登記太表朵”猴。地泄陪填筒寫葛“嘩接待臨登記歌表顆”兇。如絹屬境輸外團梁，全饅陪需擺填寫跌“富外國攻人臨便時住肅宿登開記表倒”厲，當(dāng)脆面和燕陪同妻核對絲人數(shù)毯及房構(gòu)間數(shù)音，無蹲誤后州分發(fā)閑房間相鑰匙雀卡。除９、選增房張的房紗價、蛇數(shù)量稍及具森體房鳳號應(yīng)跳讓陪攏同簽閘字認(rèn)扁可。牌不簽晃字的裕一律褲按散非客接封待，絕以門婚市價恢出售價，并接收取蹦所增紀(jì)房的諒押金艱。增峽房、熄減房在等更蹲改事挖宜，足應(yīng)及護時告?zhèn)ブA(yù)捕訂處準(zhǔn)、客或房部該、收眠銀增撤加或勝取消治。法１０怒、收領(lǐng)回團掌隊用糠房分燃配表午，填守上團懂隊行吧李總元件數(shù)葡，收滅回客磁人住棵店登薦記表虛及團瞧隊簽炭證或截會議什名單榴。胞１１坦、團脖隊離攪店時殊按合號同規(guī)艦定辦啟理付健款手覽續(xù)。塑現(xiàn)結(jié)牌團隊飾應(yīng)提此示陪幟同押瞞支票遞還是償拉卡臭？轉(zhuǎn)鉛賬團那必須黃讓陪煎同在稻帳單倘（接雀待通籌知單秀）上桑簽字兇認(rèn)可虛。宏１２漂、將酒團隊羞通知抱單一皺式數(shù)同份傳棉遞相所關(guān)部出門，敵將叫始早（充總機壺）、極用餐屢（餐議飲）帽、出狼行李采時間承（禮杜賓）胞、關(guān)率閉Ｉ莖ＤＤ涉（總拿機）太、加腫床張覽數(shù)（轟客房競中心闊）及丘費用劉（收墨銀）血等信梁息及牌時通獵知有鍋關(guān)部感門并杰要求獅簽名躁認(rèn)可堪。討１３士、將估團隊細(xì)號現(xiàn)搖存盤萄電腦襲再根脹據(jù)團圾隊名康單正激確輸耍入電洞腦。嫌１４晌、一彩檔團坦隊資疼料集門中裝外訂存弦檔備城查。銜１５奔、若卵團隊永提前尚日期躁抵達拉，接籌待員洗在酒柳店住擦房條扔件允燭許的榨情況騰下，寨迅速起按原嘆預(yù)訂基單要撥求安翻排，罩安排暈后及仗時告束知相巨關(guān)部刻門。朵１６添、遇逆到無爽預(yù)訂奧團隊棚的突日然入儉住，櫻總臺打人員般必須黃征詢擾銷售直部后上決定縱接與染否。炒數(shù)個真客房笛的費農(nóng)用由蒙一個浴客房撒的客挪人支食付情退況和后處理組程序掉１、女弄清查客人休要求每統(tǒng)一筋付款場的房桑號。陵２、橫弄清栽其中副付費肆客人役的姓吩名及典房號窯。些３、敗請付四費客貢人在最所有必其代驗付客妄人的針登記喊表上汗簽名梨。蔑４、右在付襯費客以人的狹帳戶旱上建賓總帳首單，孝將所侄有客島房的宰費用斤全部嘴轉(zhuǎn)入馬總帳是單。嗎５、棉在電爛腦備虹注欄湯里注匙明結(jié)迫帳人懼姓名流、房閑號。蜜房間研（客晚人）挖加入復(fù)制蘋１、浩散客委加入訪（１泛）原慧房增勾加人蟲數(shù)，館與原迅住客刷確認(rèn)宇是否護增加系一人述入住辛。體（２拾）新室加入灶客人烤，填蹈寫入板住登驕記表狠，辦諷理入圓住手綠續(xù)。陜（３仇）開薄列任問務(wù)接幸待通殘知書允，注疲明客痕人加灰入，夠分發(fā)塘客房督中心偷、收擊銀處狠，提籮供相敬關(guān)服饒務(wù)。拋（４谷）即閱時輸娛入電躺腦附曾單，遇注意躁電腦堆房價襪為少“舍０蔬”饒，備窩注欄館注明瞎加入順字樣桃。愛２、面同檔線客人平的房英間增葉加捷（１悲）同冊一主鋒單客熔人增邪房，從有主軍單人滋簽字述認(rèn)可孕，確籍認(rèn)統(tǒng)叼一支公付或壘單列續(xù)支付幕房費圣，同時類型能房間鑄和主久單人令享受草同等娃房價鑒。山（２蒸）住專店手汽續(xù)規(guī)促范操稻作，額客人頭登記怎單注撲明主獅單客乎人房箱號、寇姓名蔽。旺（３漁）開辣列接鑰待通話知書殲，備勵注注警明主膝單客坑人房闖號、桌姓名臺、記羽帳于薄主單域客人謊。苦（４等）即勾時輸筍入電手腦，孕電腦凳備注功主單械客人輪房號夫、姓這名、蠅記帳遙于主擇單客際人。館３、兄團隊娘增房韻參照渡團隊利增房念程序手。躁換房洪程序只１、燕禮貌梅詢問繳客人吐?lián)Q房走原因貝，根笑據(jù)具左體情痛況區(qū)猶別對包待。削Ａ：禽衛(wèi)生目質(zhì)量披不合爆格，碑房內(nèi)卡設(shè)施嗽不能間正常備運行伏，必縣須無愛條件柱為客碧人換驗房，汁并立舍即匯靜報部孟門經(jīng)察理由輪經(jīng)理羊出面功向客海人道氏歉，膽爭取躬客人悔諒解冒。菜Ｂ：筐客人茶對客昌房位培置不妙滿意暢，在貿(mào)不影蘿響飯酷店以隙后排伏房的烤前提頃下，朗一般組給予途調(diào)換朋，反拒之不桌調(diào)換墻但需瞞做好固解釋糾工作扔。亮２、銜如果答是客阻人的撤原因嚴(yán)換房綠，必高須向反客人重介紹筐重新虧安排丙房間桶的房叮價，設(shè)如果降是飯屋店的驅(qū)原因愚則維遣持原鳴價，穗客房拌質(zhì)量六不能涼低于祝原來章的房講間。襪３、蓄請客偶人到住房間祝實地扇檢查崇確認(rèn)棚。秘４、鐵填寫飲換房押通知佛單，物并請恰客人燦簽名喜，然蹈后在能電腦寧中做捆好更液改。顯５、偽制作寸新的競房卡份及鑰斥匙卡褲，交徹行李獨員執(zhí)情行更萍換房拔間，顛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