2023年物業(yè)管理服務(wù)管理制度9篇

2023年物業(yè)管理服務(wù)管理制度9篇

書(shū)目

第1篇物業(yè)管理中心售后服務(wù)管理制度

第2篇物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度格式怎樣的

第3篇項(xiàng)目物業(yè)管理保安及消防綜合服務(wù)制度

第4篇物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度

第5篇接管物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

第6篇某項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程

第7篇物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度怎么寫(xiě)

第8篇物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

第9篇物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度怎么寫(xiě)

物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、平安制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位平安監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消退平安隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、依據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專(zhuān)職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;

2、剛好清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、常常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣揚(yáng)欄;

2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置看法箱;

2、設(shè)立投訴電話(huà);

3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1-3天。

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、平安

平安是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)樹(shù)立主動(dòng)防范的看法,不斷提高自身平安防范的實(shí)力,協(xié)作公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶(hù)有一個(gè)平安的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶(hù)不僅須要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也須要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事務(wù)時(shí),更須要保安人員忙而不亂,剛好有序地應(yīng)對(duì),剛好妥當(dāng)?shù)靥幚怼＿@種平安有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶(hù)帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力氣、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶(hù)與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充溢親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)惜業(yè)戶(hù)與業(yè)戶(hù)的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶(hù)供應(yīng)力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶(hù)有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶(hù)有平安感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

物業(yè)管理中心售后服務(wù)管理制度

物業(yè)管理中心售后服務(wù)管理制度

1售后整改的干脆辦理人:客戶(hù)服務(wù)助理

督查與責(zé)任擔(dān)當(dāng)人:客服主管

1]交接驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)的質(zhì)量瑕疵,應(yīng)馬上上報(bào)上級(jí)主管現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)確認(rèn)后,馬上通過(guò)工作聯(lián)系單或整改單形式轉(zhuǎn)報(bào)整改負(fù)責(zé)人。

2]為便利施工方整改,工作聯(lián)系單(或整改單)盡量以土建、水電、防盜門(mén)、塑鋼窗等不同施工班組進(jìn)行分類(lèi)。

3]整改負(fù)責(zé)人簽署整改看法,明確整改落實(shí)責(zé)任部門(mén)、承辦人、整改時(shí)限。

4]跟蹤整改承辦人落實(shí)整改方案提交、費(fèi)用的預(yù)算、報(bào)批及實(shí)施。

5]整改跟蹤過(guò)程中應(yīng)每日向業(yè)主通報(bào)整改進(jìn)程,業(yè)主有特別要求可以請(qǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。

6]整改完畢應(yīng)請(qǐng)業(yè)主與整改責(zé)任方(地產(chǎn)公司、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

7]對(duì)久拖未決或未按整改時(shí)限、合格標(biāo)準(zhǔn)整改到位的事項(xiàng),應(yīng)馬上向整改負(fù)責(zé)或更高一級(jí)整改負(fù)責(zé)人反饋。

物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度怎么寫(xiě)

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、平安制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位平安監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消退平安隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;2、依據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專(zhuān)職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;2、剛好清通公共下水道、沙井、化糞池;3、常常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣揚(yáng)欄;2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置看法箱;2、設(shè)立投訴電話(huà);3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1-3.天。

項(xiàng)目物業(yè)管理保安及消防綜合服務(wù)制度

項(xiàng)目日常物業(yè)管理的綜合服務(wù):保安及消防

3保安及消防管理

保安及消防管理分項(xiàng)框圖

3.1消防管理

3.1.1建立消防責(zé)任制

由于高層大廈火險(xiǎn)因素多、火勢(shì)擴(kuò)散快、疏散困難、撲救難度大等特點(diǎn),消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,須要在辦公樓工作的每一個(gè)人都來(lái)參加。建立區(qū)域消防責(zé)任制,各辦公單位均簽訂區(qū)域消防責(zé)任書(shū),干脆消防責(zé)任人是該單位主要領(lǐng)導(dǎo)人,由此使大樓消防管理全面綻開(kāi),使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。

3.1.2限制火災(zāi)隱患要點(diǎn)

鑒于大部分火災(zāi)是由于沒(méi)有限制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴(yán)格限制火災(zāi)事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應(yīng)留意如下幾個(gè)要點(diǎn):首先要限制火源。在高層辦公樓,火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修工、用電設(shè)備短路、電線(xiàn)老化等因素造成。其次要限制易燃材料。易燃材料有各種油漆、涂料、木材、化纖材料等,在各種施工中,必需嚴(yán)格按消防條例的規(guī)定禁用易燃材料。如屬于必需運(yùn)用的。要經(jīng)過(guò)特別處理;其三監(jiān)視可能引起火災(zāi)的區(qū)域。在高層辦公樓,可能引起火災(zāi)的區(qū)域有發(fā)電機(jī)油庫(kù)、各配電管井、電梯井道底坑、設(shè)備機(jī)房、材料倉(cāng)庫(kù)、計(jì)算機(jī)中心等,在此區(qū)域要加強(qiáng)日常消防巡察,配備相應(yīng)的滅火器具,常常清理可能引起火災(zāi)的物品;其四增加人的防范意識(shí)。在大多數(shù)火災(zāi)中,人為因素占有很大比例,加強(qiáng)防火平安教化,提高全員防火意識(shí)是防火工作的重點(diǎn)。

3.1.3加強(qiáng)宣揚(yáng),勤演勤練

通過(guò)印發(fā)有關(guān)宣揚(yáng)手冊(cè)和利用通告欄、網(wǎng)絡(luò)、led展示屏等方式,廣泛宣揚(yáng)消防學(xué)問(wèn),特殊秋冬干燥季節(jié)更要重點(diǎn)宣揚(yáng)和預(yù)防,同時(shí)建立以保安員為主的消防隊(duì)伍,勤練基本功,定時(shí)進(jìn)行消防演習(xí),并組織大廈客戶(hù)參加實(shí)地消防演習(xí)。

3.2交通、停車(chē)場(chǎng)管理

車(chē)輛是人們工作、生活必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車(chē)輛在成倍的增加,**地處鬧市,集辦公、金融、商場(chǎng)、健身于一體,車(chē)輛進(jìn)出將非常繁忙。

cpm將充分利用大廈停車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專(zhuān)職管理人員,對(duì)大廈停車(chē)及交通進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控管理,確保大廈進(jìn)出車(chē)輛平安有序。

3.2.1合理規(guī)劃交通,實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理

結(jié)合**周遍環(huán)境,合理規(guī)劃大廈進(jìn)出口和行駛路途,實(shí)行人車(chē)分流,對(duì)車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)實(shí)行規(guī)范管理,包括標(biāo)記規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責(zé)任分明等。

3.2.2建立停車(chē)疏導(dǎo)系統(tǒng)

為給客戶(hù)供應(yīng)快捷、便利的停車(chē)服務(wù),cpm建議建立停車(chē)疏導(dǎo)系統(tǒng),該系統(tǒng)具有車(chē)位檢索、車(chē)位顯示、行駛指引的功能,在大廈入口顯要位置設(shè)立大型車(chē)位顯示屏,有序地指引車(chē)輛停放,維持良好的停車(chē)秩序。

3.3車(chē)輛管理規(guī)定

3.3.1機(jī)動(dòng)車(chē)輛

a.進(jìn)出車(chē)輛須聽(tīng)從管理員的管理;

b.車(chē)輛必需按規(guī)定的行駛路途行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭;

c.客戶(hù)長(zhǎng)期在大廈停車(chē)場(chǎng)內(nèi)存放車(chē)輛的,須辦理定位立戶(hù)手續(xù),領(lǐng)取停車(chē)牌放于車(chē)上,停于指定車(chē)位(業(yè)戶(hù)在辦理交款手續(xù)、登錄電腦后領(lǐng)取一張感應(yīng)卡,卡上有停放層次、車(chē)位號(hào)和停車(chē)期限等密碼),并憑卡出入停車(chē)場(chǎng),按月交納停車(chē)費(fèi);

d.不得在停車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)洗車(chē)和修車(chē),漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入車(chē)庫(kù);

e.車(chē)輛出庫(kù)時(shí),管理員憑卡放行,特別狀況急需用車(chē)無(wú)卡,須憑開(kāi)具的證明并出示本人有關(guān)證件,由管理員登記后方可取車(chē)。

f.為了保證車(chē)庫(kù)良好的衛(wèi)生環(huán)境,進(jìn)入車(chē)庫(kù)的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果皮和紙屑及清掃車(chē)上的雜物棄之于地面。

g.施工、送貨、垃圾清運(yùn)等車(chē)輛,必需經(jīng)過(guò)管理處同意后,按管理處規(guī)定的路途剛好間通行。

3.3.2自行車(chē)、摩托車(chē)

a.大廈內(nèi)客戶(hù)須要長(zhǎng)期保管自行車(chē)和摩托車(chē)的,須先辦理立戶(hù)登記手續(xù),領(lǐng)取存車(chē)牌,憑牌享受按月收費(fèi)待遇,由管理員查收。未辦理停車(chē)牌的車(chē)輛作臨時(shí)停車(chē)對(duì)待。

b.在車(chē)棚存放車(chē)輛后務(wù)必馬上領(lǐng)取'存車(chē)牌',并詳閱'存車(chē)牌'背面上的'存車(chē)須知'。

c.自行車(chē)、摩托車(chē)必需存放在指定位置。

3.4保安監(jiān)控及巡察

3.4.1合理布控、人防與技防緊密結(jié)合

充分利用**閉路電視監(jiān)控及光電紅外線(xiàn)防范、有線(xiàn)呼救報(bào)警等系統(tǒng),建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo),技防為主,人防為輔的防范體系,反復(fù)演練,合理布控,力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,無(wú)盲區(qū)。大廈保安員監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)值班與巡察。

3.4.2專(zhuān)業(yè)保安與應(yīng)急支持相協(xié)作

通過(guò)監(jiān)控中心獲得的信息,按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動(dòng)有關(guān)力氣,剛好妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事務(wù);

組織一只快速反應(yīng)支持隊(duì)伍,24小時(shí)處于待命狀態(tài),以確保在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事發(fā)覺(jué)場(chǎng);

與大廈客戶(hù)及公安部門(mén)取得便利、高效的聯(lián)系方式,建立強(qiáng)大的保安系統(tǒng)。

3.4.3強(qiáng)化訓(xùn)練與高效監(jiān)控

對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練,不斷提高保安人員的思想覺(jué)悟,規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。確定最佳巡更路途,保證保安巡察的有效范圍和工作效率。

記錄

圖7保安監(jiān)控及巡察限制圖

3.5緊急事務(wù)處理

制定各類(lèi)緊急事務(wù)處理方法及流程,將事務(wù)影響限制在最小范圍。

3.5.1發(fā)生火警時(shí),一般處理程序

圖8消防應(yīng)急限制流程圖

3.5.2對(duì)盜竊事務(wù)的一般處理程序(略)

3.5.3突發(fā)事務(wù)防范措施(略)

某項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程

一、概念:

1、物業(yè)管理――物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行修理、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、業(yè)主――房屋的全部產(chǎn)權(quán)人。

3、運(yùn)用人――房屋的承租人和實(shí)際運(yùn)用人。

4、物業(yè)管理企業(yè)――依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

5、物業(yè)類(lèi)型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業(yè)。

二、物業(yè)管理服務(wù)流程:

主要分以下八項(xiàng)工作:

1.0物業(yè)招投標(biāo)(該項(xiàng)工作主要是以“市場(chǎng)部或運(yùn)營(yíng)部”為主)

1.1得到項(xiàng)目招標(biāo)信息(通過(guò)不同渠道得到項(xiàng)目招標(biāo)信息,并加以分析,分析內(nèi)容基本為:開(kāi)發(fā)商狀況、項(xiàng)目狀況、可行性等)

1.2確定投標(biāo)并將信息傳遞至招標(biāo)方(提交《投標(biāo)函》)

1.3物業(yè)公司組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察(主要進(jìn)一步了解項(xiàng)目實(shí)際狀況,內(nèi)容基本為:項(xiàng)目平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等)

1.4依據(jù)得到信息制作投標(biāo)書(shū)

1.5送標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、答標(biāo)、中標(biāo)

備注:投標(biāo)單位少于三個(gè)或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不超過(guò)五萬(wàn)平方米的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)(縣)房地產(chǎn)管理部門(mén)批準(zhǔn),建設(shè)單位可以采納協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

2.0物業(yè)前期介入(該項(xiàng)工作主要是與開(kāi)發(fā)商溝通及項(xiàng)目狀況而定)

2.1成立前期介入小組

2.2前期介入可分為:規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、施工圖設(shè)計(jì)階段、施工階段

3.0管理團(tuán)隊(duì)籌建(為物業(yè)交付后正常管理打下基礎(chǔ))

3.1項(xiàng)目管理或運(yùn)營(yíng)方案策劃(策劃主要內(nèi)容為:人員配備、管理方案及費(fèi)用測(cè)算等)

3.2管理處(物業(yè)服務(wù)中心)籌建

4.0接管驗(yàn)收(標(biāo)記著物業(yè)公司正式接管物業(yè)項(xiàng)目,并對(duì)其實(shí)施管理)

4.1成立接管驗(yàn)收小組

4.2編制《接管驗(yàn)收方案》

4.3接管驗(yàn)收實(shí)施

5.0營(yíng)銷(xiāo)協(xié)作(該項(xiàng)工作依據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)狀況及開(kāi)發(fā)商要求而定)

5.1銷(xiāo)售、租賃案場(chǎng)管理

6.0入伙管理(標(biāo)記著物業(yè)產(chǎn)權(quán)或運(yùn)用權(quán)的轉(zhuǎn)移)

6.1入伙策劃

6.2入伙打算

6.3入伙辦理

6.4物業(yè)質(zhì)量保修、返修

7.0二次裝修管理

7.1裝修資料管理

7.2裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

8.0日常管理

8.1客戶(hù)服務(wù)

8.2工程服務(wù)

8.3保安服務(wù)

8.4保潔服務(wù)

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度怎么寫(xiě)

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、平安平安是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)樹(shù)立主動(dòng)防范的看法,不斷提高自身平安防范的實(shí)力,協(xié)作公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶(hù)有一個(gè)平安的工作與生活環(huán)境。

二、有序在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶(hù)不僅須要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也須要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。

一旦發(fā)生突發(fā)事務(wù)時(shí),更須要保安人員忙而不亂,剛好有序地應(yīng)對(duì),剛好妥當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

這種平安有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶(hù)帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。

三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力氣、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶(hù)與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充溢親情。

物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)惜業(yè)戶(hù)與業(yè)戶(hù)的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶(hù)供應(yīng)力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶(hù)有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。

四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶(hù)有平安感。

不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度格式怎樣的

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、平安平安是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)樹(shù)立主動(dòng)防范的看法,不斷提高自身平安防范的實(shí)力,協(xié)作公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶(hù)有一個(gè)平安的工作與生活環(huán)境。

二、有序在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶(hù)不僅須要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也須要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。

一旦發(fā)生突發(fā)事務(wù)時(shí),更須要保安人員忙而不亂,剛好有序地應(yīng)對(duì),剛好妥當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

這種平安有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶(hù)帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。

三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力氣、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶(hù)與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充溢親情。

物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)惜業(yè)戶(hù)與業(yè)戶(hù)的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶(hù)供應(yīng)力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶(hù)有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。

四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶(hù)有平安感。

不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

接管物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

接管項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意規(guī)定要求,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制,包括:項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門(mén))的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查實(shí)行半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必需有安排地進(jìn)行,并形成書(shū)面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題,項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)運(yùn)中心應(yīng)剛好實(shí)行訂正措施。

1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作安排》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理部門(mén)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查:由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢:由管理部門(mén)經(jīng)理/主管擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng),各主管組成。并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。

3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專(zhuān)人(中層以上管理人員)任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告,組員由組長(zhǎng)依據(jù)須要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限:

3.2.1檢查組有權(quán)按檢查安排對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;

3.2.2檢查組有權(quán)依據(jù)實(shí)際狀況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫(xiě)《訂正預(yù)防措施報(bào)告》,并跟蹤驗(yàn)證;

3.2.3檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)闡明不合格項(xiàng)的緣由,并提出整改建議;

3.2.4上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5檢查組成員應(yīng)秉著公允、公正的原則,仔細(xì)開(kāi)展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長(zhǎng)按安排支配檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的干脆上級(jí)提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評(píng)定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行精確的責(zé)任歸屬,檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格限制、訂正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類(lèi)。

3.4.2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定;周檢、月檢實(shí)行組員集中探討分析,然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。

3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員(日檢)或部門(mén)負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場(chǎng)。

3.5檢查中發(fā)覺(jué)的不合格按要求進(jìn)行訂正。

3.6檢查分析報(bào)告