2023年物業(yè)管理服務管理制度9篇

2023年物業(yè)管理服務管理制度9篇

書目

第1篇物業(yè)管理中心售后服務管理制度

第2篇物業(yè)管理公司保安服務要求制度格式怎樣的

第3篇項目物業(yè)管理保安及消防綜合服務制度

第4篇物業(yè)管理公司保安服務要求制度

第5篇接管物業(yè)管理中心服務質(zhì)量檢查流程

第6篇某項目物業(yè)管理服務的流程

第7篇物業(yè)管理公司保安服務要求制度怎么寫

第8篇物業(yè)管理公司服務工作制度

第9篇物業(yè)管理公司服務工作制度怎么寫

物業(yè)管理公司服務工作制度

物業(yè)管理有限公司服務工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、平安制度:

1、住宅小區(qū)實行全方位平安監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消退平安隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;

2、依據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。

三、環(huán)境管理制度

1、設立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;

2、剛好清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、常常對公共照明設備進行修理養(yǎng)護。

四、社區(qū)文化制度

1、設立時事宣揚欄;

2、訂購報刊、讀物;

3、設立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;

五、財務制度

1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;

2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設置看法箱;

2、設立投訴電話;

3、答復投訴人的投訴問題時間為1-3天。

物業(yè)管理公司保安服務要求制度

物業(yè)管理公司保安服務要求

一、平安

平安是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業(yè)管理公司應當樹立主動防范的看法,不斷提高自身平安防范的實力,協(xié)作公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個平安的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅須要物業(yè)的設備設施運行有序,也須要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事務時,更須要保安人員忙而不亂,剛好有序地應對,剛好妥當?shù)靥幚怼＿@種平安有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力氣、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應充溢親情。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛惜業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶供應力所能及的服務,讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有平安感。不僅如此,保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

物業(yè)管理中心售后服務管理制度

物業(yè)管理中心售后服務管理制度

1售后整改的干脆辦理人:客戶服務助理

督查與責任擔當人:客服主管

1]交接驗收過程中發(fā)覺的質(zhì)量瑕疵,應馬上上報上級主管現(xiàn)場查驗確認后,馬上通過工作聯(lián)系單或整改單形式轉(zhuǎn)報整改負責人。

2]為便利施工方整改,工作聯(lián)系單(或整改單)盡量以土建、水電、防盜門、塑鋼窗等不同施工班組進行分類。

3]整改負責人簽署整改看法,明確整改落實責任部門、承辦人、整改時限。

4]跟蹤整改承辦人落實整改方案提交、費用的預算、報批及實施。

5]整改跟蹤過程中應每日向業(yè)主通報整改進程,業(yè)主有特別要求可以請業(yè)主到現(xiàn)場查驗。

6]整改完畢應請業(yè)主與整改責任方(地產(chǎn)公司、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方)現(xiàn)場驗收。

7]對久拖未決或未按整改時限、合格標準整改到位的事項,應馬上向整改負責或更高一級整改負責人反饋。

物業(yè)管理公司服務工作制度怎么寫

物業(yè)管理有限公司服務工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、平安制度:

1、住宅小區(qū)實行全方位平安監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消退平安隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;2、依據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。

三、環(huán)境管理制度

1、設立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;2、剛好清通公共下水道、沙井、化糞池;3、常常對公共照明設備進行修理養(yǎng)護。

四、社區(qū)文化制度

1、設立時事宣揚欄;2、訂購報刊、讀物;3、設立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;

五、財務制度

1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設置看法箱;2、設立投訴電話;3、答復投訴人的投訴問題時間為1-3.天。

項目物業(yè)管理保安及消防綜合服務制度

項目日常物業(yè)管理的綜合服務:保安及消防

3保安及消防管理

保安及消防管理分項框圖

3.1消防管理

3.1.1建立消防責任制

由于高層大廈火險因素多、火勢擴散快、疏散困難、撲救難度大等特點,消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠遠不夠的,須要在辦公樓工作的每一個人都來參加。建立區(qū)域消防責任制,各辦公單位均簽訂區(qū)域消防責任書,干脆消防責任人是該單位主要領(lǐng)導人,由此使大樓消防管理全面綻開,使火災事故的隱患降到最小程度。

3.1.2限制火災隱患要點

鑒于大部分火災是由于沒有限制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴格限制火災事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應留意如下幾個要點:首先要限制火源。在高層辦公樓,火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修工、用電設備短路、電線老化等因素造成。其次要限制易燃材料。易燃材料有各種油漆、涂料、木材、化纖材料等,在各種施工中,必需嚴格按消防條例的規(guī)定禁用易燃材料。如屬于必需運用的。要經(jīng)過特別處理;其三監(jiān)視可能引起火災的區(qū)域。在高層辦公樓,可能引起火災的區(qū)域有發(fā)電機油庫、各配電管井、電梯井道底坑、設備機房、材料倉庫、計算機中心等,在此區(qū)域要加強日常消防巡察,配備相應的滅火器具,常常清理可能引起火災的物品;其四增加人的防范意識。在大多數(shù)火災中,人為因素占有很大比例,加強防火平安教化,提高全員防火意識是防火工作的重點。

3.1.3加強宣揚,勤演勤練

通過印發(fā)有關(guān)宣揚手冊和利用通告欄、網(wǎng)絡、led展示屏等方式,廣泛宣揚消防學問,特殊秋冬干燥季節(jié)更要重點宣揚和預防,同時建立以保安員為主的消防隊伍,勤練基本功,定時進行消防演習,并組織大廈客戶參加實地消防演習。

3.2交通、停車場管理

車輛是人們工作、生活必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車輛在成倍的增加,**地處鬧市,集辦公、金融、商場、健身于一體,車輛進出將非常繁忙。

cpm將充分利用大廈停車場智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓練有素的專職管理人員,對大廈停車及交通進行24小時監(jiān)控管理,確保大廈進出車輛平安有序。

3.2.1合理規(guī)劃交通,實現(xiàn)規(guī)范管理

結(jié)合**周遍環(huán)境,合理規(guī)劃大廈進出口和行駛路途,實行人車分流,對車輛及停車場實行規(guī)范管理,包括標記規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責任分明等。

3.2.2建立停車疏導系統(tǒng)

為給客戶供應快捷、便利的停車服務,cpm建議建立停車疏導系統(tǒng),該系統(tǒng)具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能,在大廈入口顯要位置設立大型車位顯示屏,有序地指引車輛停放,維持良好的停車秩序。

3.3車輛管理規(guī)定

3.3.1機動車輛

a.進出車輛須聽從管理員的管理;

b.車輛必需按規(guī)定的行駛路途行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭;

c.客戶長期在大廈停車場內(nèi)存放車輛的,須辦理定位立戶手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位(業(yè)戶在辦理交款手續(xù)、登錄電腦后領(lǐng)取一張感應卡,卡上有停放層次、車位號和停車期限等密碼),并憑卡出入停車場,按月交納停車費;

d.不得在停車場范圍內(nèi)洗車和修車,漏油、漏水車輛不許進入車庫;

e.車輛出庫時,管理員憑卡放行,特別狀況急需用車無卡,須憑開具的證明并出示本人有關(guān)證件,由管理員登記后方可取車。

f.為了保證車庫良好的衛(wèi)生環(huán)境,進入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。

g.施工、送貨、垃圾清運等車輛,必需經(jīng)過管理處同意后,按管理處規(guī)定的路途剛好間通行。

3.3.2自行車、摩托車

a.大廈內(nèi)客戶須要長期保管自行車和摩托車的,須先辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取存車牌,憑牌享受按月收費待遇,由管理員查收。未辦理停車牌的車輛作臨時停車對待。

b.在車棚存放車輛后務必馬上領(lǐng)取'存車牌',并詳閱'存車牌'背面上的'存車須知'。

c.自行車、摩托車必需存放在指定位置。

3.4保安監(jiān)控及巡察

3.4.1合理布控、人防與技防緊密結(jié)合

充分利用**閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報警等系統(tǒng),建立以監(jiān)控中心為主導,技防為主,人防為輔的防范體系,反復演練,合理布控,力求結(jié)構(gòu)嚴密,無盲區(qū)。大廈保安員監(jiān)控實行24小時值班與巡察。

3.4.2專業(yè)保安與應急支持相協(xié)作

通過監(jiān)控中心獲得的信息,按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動有關(guān)力氣,剛好妥當?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事務;

組織一只快速反應支持隊伍,24小時處于待命狀態(tài),以確保在最短時間內(nèi)趕赴事發(fā)覺場;

與大廈客戶及公安部門取得便利、高效的聯(lián)系方式,建立強大的保安系統(tǒng)。

3.4.3強化訓練與高效監(jiān)控

對保安隊伍實行準軍事化管理和訓練,不斷提高保安人員的思想覺悟,規(guī)范服務行為,強化技能和體能訓練。確定最佳巡更路途,保證保安巡察的有效范圍和工作效率。

記錄

圖7保安監(jiān)控及巡察限制圖

3.5緊急事務處理

制定各類緊急事務處理方法及流程,將事務影響限制在最小范圍。

3.5.1發(fā)生火警時,一般處理程序

圖8消防應急限制流程圖

3.5.2對盜竊事務的一般處理程序(略)

3.5.3突發(fā)事務防范措施(略)

某項目物業(yè)管理服務的流程

項目物業(yè)管理服務的流程

一、概念:

1、物業(yè)管理――物業(yè)項目的業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行修理、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

2、業(yè)主――房屋的全部產(chǎn)權(quán)人。

3、運用人――房屋的承租人和實際運用人。

4、物業(yè)管理企業(yè)――依法取得獨立法人資格、具有相應資質(zhì),從事物業(yè)服務企業(yè)。

5、物業(yè)類型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業(yè)。

二、物業(yè)管理服務流程:

主要分以下八項工作:

1.0物業(yè)招投標(該項工作主要是以“市場部或運營部”為主)

1.1得到項目招標信息(通過不同渠道得到項目招標信息,并加以分析,分析內(nèi)容基本為:開發(fā)商狀況、項目狀況、可行性等)

1.2確定投標并將信息傳遞至招標方(提交《投標函》)

1.3物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員至項目現(xiàn)場進行勘察(主要進一步了解項目實際狀況,內(nèi)容基本為:項目平面圖、設施設備清單、服務標準等)

1.4依據(jù)得到信息制作投標書

1.5送標、開標、答標、中標

備注:投標單位少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不超過五萬平方米的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)(縣)房地產(chǎn)管理部門批準,建設單位可以采納協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

2.0物業(yè)前期介入(該項工作主要是與開發(fā)商溝通及項目狀況而定)

2.1成立前期介入小組

2.2前期介入可分為:規(guī)劃設計階段、施工圖設計階段、施工階段

3.0管理團隊籌建(為物業(yè)交付后正常管理打下基礎(chǔ))

3.1項目管理或運營方案策劃(策劃主要內(nèi)容為:人員配備、管理方案及費用測算等)

3.2管理處(物業(yè)服務中心)籌建

4.0接管驗收(標記著物業(yè)公司正式接管物業(yè)項目,并對其實施管理)

4.1成立接管驗收小組

4.2編制《接管驗收方案》

4.3接管驗收實施

5.0營銷協(xié)作(該項工作依據(jù)物業(yè)現(xiàn)場狀況及開發(fā)商要求而定)

5.1銷售、租賃案場管理

6.0入伙管理(標記著物業(yè)產(chǎn)權(quán)或運用權(quán)的轉(zhuǎn)移)

6.1入伙策劃

6.2入伙打算

6.3入伙辦理

6.4物業(yè)質(zhì)量保修、返修

7.0二次裝修管理

7.1裝修資料管理

7.2裝修現(xiàn)場管理

8.0日常管理

8.1客戶服務

8.2工程服務

8.3保安服務

8.4保潔服務

物業(yè)管理公司保安服務要求制度怎么寫

物業(yè)管理公司保安服務要求

一、平安平安是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。

物業(yè)管理公司應當樹立主動防范的看法,不斷提高自身平安防范的實力,協(xié)作公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個平安的工作與生活環(huán)境。

二、有序在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅須要物業(yè)的設備設施運行有序,也須要往來的人流、車流有序。

一旦發(fā)生突發(fā)事務時,更須要保安人員忙而不亂,剛好有序地應對,剛好妥當?shù)靥幚怼?/p>

這種平安有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力氣、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應充溢親情。

物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛惜業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶供應力所能及的服務,讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象保安服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有平安感。

不僅如此,保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

物業(yè)管理公司保安服務要求制度格式怎樣的

物業(yè)管理公司保安服務要求

一、平安平安是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。

物業(yè)管理公司應當樹立主動防范的看法,不斷提高自身平安防范的實力,協(xié)作公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個平安的工作與生活環(huán)境。

二、有序在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅須要物業(yè)的設備設施運行有序,也須要往來的人流、車流有序。

一旦發(fā)生突發(fā)事務時,更須要保安人員忙而不亂,剛好有序地應對,剛好妥當?shù)靥幚怼?/p>

這種平安有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力氣、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應充溢親情。

物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛惜業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶供應力所能及的服務,讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象保安服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有平安感。

不僅如此,保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

接管物業(yè)管理中心服務質(zhì)量檢查流程

接管項目物業(yè)管理中心服務質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務滿意規(guī)定要求,并持續(xù)改進服務質(zhì)量,各項目物業(yè)管理中心應加強物業(yè)服務檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級檢查機制,包括:項目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對所屬項目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查實行半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實施第三方檢查方式進行,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務檢查均必需有安排地進行,并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)覺的問題,項目物業(yè)營運中心應剛好實行訂正措施。

1.4項目物業(yè)管理中心的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作安排》、《服務質(zhì)量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。

2職責界定

2.1項目物業(yè)管理中心負責項目內(nèi)部的服務檢查,包括班組長負責的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負責組織的周檢、項目分管物業(yè)領(lǐng)導負責組織的月檢。

2.2項目所在公司分中心/分公司負責對所屬項目物業(yè)管理中心進行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負責對各項目物業(yè)管理中心檢查體系實施監(jiān)督和指導。

3程序要點

3.1項目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查:由各班組長對責任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢:由管理部門經(jīng)理/主管擔當組長,各主管組成。并指定專人負責統(tǒng)計分析和編制月報。

3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負責統(tǒng)計分析及編制檢查報告,組員由組長依據(jù)須要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級檢查組的權(quán)限:

3.2.1檢查組有權(quán)按檢查安排對相關(guān)范圍進行檢查;

3.2.2檢查組有權(quán)依據(jù)實際狀況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《訂正預防措施報告》,并跟蹤驗證;

3.2.3檢查組有責任向本項目內(nèi)各部門闡明不合格項的緣由,并提出整改建議;

3.2.4上一級檢查組織有權(quán)對下一級檢查組織工作進行指導和監(jiān)督;

3.2.5檢查組成員應秉著公允、公正的原則,仔細開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長按安排支配檢查組成員的檢查工作,負責組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀律,同時有權(quán)向檢查組成員的干脆上級提出考核建議。

3.3檢查標準詳見《物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準》。

3.4不合格評定

3.4.1為了將不合格進行精確的責任歸屬,檢查實施人須對發(fā)覺問題進行評定。評定結(jié)果按《9.1不合格限制、訂正及預防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長對日常檢查結(jié)果進行評定;周檢、月檢實行組員集中探討分析,然后進行逐項評定。

3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負責人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場。

3.5檢查中發(fā)覺的不合格按要求進行訂正。

3.6檢查分析報告