現(xiàn)代企業(yè)管理培訓(xùn)課件

<現(xiàn)代企業(yè)管理>

電子教案劉沙茸甘肅省廣播電視中等專業(yè)學(xué)校?目錄第一章現(xiàn)代企業(yè)概述第二章現(xiàn)代企業(yè)管理概述第三章現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)第四章現(xiàn)代企業(yè)計劃管理第五章現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第六章現(xiàn)代企業(yè)管理制度與原則第七章現(xiàn)代企業(yè)市場預(yù)測與決策第八章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)要素管理第九章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第十章現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計?第一章現(xiàn)代企業(yè)概述一、企業(yè)的概念及其特征和類型1、企業(yè)的概念及特征企業(yè)是從事商品生產(chǎn)、商品流通或服務(wù)性活動，向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足社會需要并獲取盈利，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織。企業(yè)作為社會生產(chǎn)的基本經(jīng)濟單位，必須具有以下特征：(1)企業(yè)是直接為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)濟組織；(2)企業(yè)必須是一個自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的經(jīng)濟實體；(3)企業(yè)必須具有完整的組織機構(gòu)和完備的生產(chǎn)要素；(4)企業(yè)是以營利為目的的經(jīng)濟實體；(5)企業(yè)必須具有法人資格。?2、現(xiàn)代企業(yè)的基本特征現(xiàn)代企業(yè)是指企業(yè)生產(chǎn)資料所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離并達到技術(shù)現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化的企業(yè)組織形式?，F(xiàn)代企業(yè)的特征：(1)生產(chǎn)資料所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離；(2)擁有現(xiàn)代技術(shù)；(3)擁有現(xiàn)代化的管理；(4)企業(yè)經(jīng)營全球化。?3、現(xiàn)代企業(yè)類型(1)按社會分工角度劃分，可以分為工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、交通運輸企業(yè)、金融企業(yè)、電訊企業(yè)等類型；(2)

按企業(yè)的隸屬關(guān)系不同，劃分為中央企業(yè)、地區(qū)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、軍工企業(yè)等類型；(3)按企業(yè)規(guī)模分類，可以分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)三類；(4)

根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)力各要素所占比例不同，可以分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)及技術(shù)密集型企業(yè)三類；(5)

按企業(yè)所有制性質(zhì)不同，可以劃分為國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等類型；(6)

按股東承擔清償債務(wù)責(zé)任的不同劃分，可以分為無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合公司等五種基本類型。?4、現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)企業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟條件下自身所具備的經(jīng)營要素及其有機結(jié)合所形成的內(nèi)在特性。它是由人員素質(zhì)、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備素質(zhì)和管理素質(zhì)三大部分組成。(1)人員素質(zhì)。人員素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)中最重要的構(gòu)成部分。包括企業(yè)員工的政治、文化、業(yè)務(wù)、生理等方面的素質(zhì)。(2)

物質(zhì)技術(shù)設(shè)備素質(zhì)。企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)設(shè)備包括廠房、地理位置、機械設(shè)備、生產(chǎn)工具、運輸工具、倉儲設(shè)備、科技、檢驗等類設(shè)備。(3)

管理素質(zhì)。管理素質(zhì)主要包括企業(yè)的管理體制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)、管理基礎(chǔ)工作、管理方式方法等。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，企業(yè)素質(zhì)表現(xiàn)為企業(yè)的活力，具體表現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力、生產(chǎn)能力、經(jīng)營能力、信息反映能力、競爭能力、決策能力、應(yīng)變能力和發(fā)展能力等。?二現(xiàn)代企業(yè)制度1、企業(yè)制度的涵義現(xiàn)代企業(yè)制度是指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的需要，反映社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，以產(chǎn)權(quán)為核心，以公司制度為主體的新型企業(yè)制度。它包括兩個層次的涵義：（1）現(xiàn)代企業(yè)制度是與社會化大生產(chǎn)、市場經(jīng)濟相適應(yīng)的新型企業(yè)制度；（2）現(xiàn)代企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)為核心、以公司制度為主體的。?2、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容(1)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度。(2)現(xiàn)代企業(yè)組織制度。(3)現(xiàn)代企業(yè)管理制度。3、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征(1)產(chǎn)權(quán)明晰。(2)責(zé)權(quán)明確。(3)政企分開。(4)管理科學(xué)。?三現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營方式企業(yè)經(jīng)營方式的概念企業(yè)經(jīng)營方式，是指企業(yè)組織和實現(xiàn)其經(jīng)濟活動所采取的一定形式。企業(yè)經(jīng)營方式屬于生產(chǎn)關(guān)系的范疇。其實質(zhì)就是通過企業(yè)改革，不斷調(diào)整和改善生產(chǎn)關(guān)系的具體形式，使它適應(yīng)社會生產(chǎn)力的發(fā)展。?承包制承包制的概念與特點承包制是在堅持社會主義公有制的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)適當分離的原則，以承包合同形式，確定國家與企業(yè)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)營管理制度。它具有以下特點：層層都實行承包，使人們的工作目標明確；承包制對企業(yè)的每一生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)都實行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的承包，使人們力所能及；經(jīng)濟利益浮動，動力作用很大。承包制不觸動企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，堅持的是社會主義公有制，所以它是一種副作用較小而又能極大地促進生產(chǎn)力發(fā)展的經(jīng)濟責(zé)任制形式。?1承包制的形式:以利潤為特點的承包形式;以工資為特點的承包形式;以資產(chǎn)為特點的承包形式;以經(jīng)營為特點的承包形式;小型企業(yè)的承包形式。2承包制的實施企業(yè)實施承包經(jīng)營責(zé)任制必須做好以下工作：成立實行承包制的企業(yè)考評小組；確定承包企業(yè)的經(jīng)營者；確定承包期；確定承包基數(shù)；確定經(jīng)營者的經(jīng)營利益與經(jīng)營風(fēng)險；簽訂承包經(jīng)營合同。3完善承包制的幾個問題:承包基數(shù)要合理；承包期限要合理；承包不能代替一切；承包經(jīng)營要規(guī)范化。?租賃制租賃制是在生產(chǎn)資料所有制不變的前提下，將國有企業(yè)的資產(chǎn)使用權(quán)用權(quán)和經(jīng)營權(quán)進行出租，由企業(yè)外部或內(nèi)部的勞動者集體、小組或個人通過競爭承租經(jīng)營該企業(yè)，并簽訂租賃合同的一種經(jīng)營管理制度。租賃制的原則租賃制實行“三不變”原則：租賃期內(nèi)企業(yè)的所有制不變，企業(yè)的隸屬關(guān)系不變，企業(yè)同國家的財稅關(guān)系不變。租賃制的特點1所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離程度高；2風(fēng)險機制和利益機制均較大。租賃制的形式：個人承租、合伙承租、全員承租、企業(yè)承租?股份制股份制的基本概念：股份制是一種利用股份公司的形式通過發(fā)行股票社會閑散資本（或資金），調(diào)節(jié)社會資源分配，實行不同股權(quán)組合而發(fā)展起來的企業(yè)組織和經(jīng)營管理制度。股份制的特點1股份制是一種有效的集資手段；2股份制企業(yè)具有完善的決策、經(jīng)營、管理等組織機構(gòu)和規(guī)章制度，實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的完全分離；3股份制企業(yè)是一種由資金和其他生產(chǎn)要素聯(lián)合形成的經(jīng)濟形式；4股份制的形式有利于股東投資，加快了資本的流動和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化；5股份制企業(yè)是一個具有較大風(fēng)險性的獨立法律主體。?股份制企業(yè)的形式1無限責(zé)任公司2有限責(zé)任公司3兩合公司4股份無限公司5股份有限公司6股份兩合公司7關(guān)聯(lián)公司與控股公司股份制企業(yè)的組織機構(gòu)：股東會、董事會、監(jiān)事會

?股份制企業(yè)的股票股票是股份公司發(fā)給股東作為入股憑證并據(jù)以取得股利的一種有價證券。與債券相比，股票有以下特征：（1）股票是股份公司籌集自有資金的工具，故不還本；（2）股票是其持有人擁有公司股權(quán)的憑證；（3）股票投資具有高收益和高風(fēng)險。股票的種類：（1）按股東承擔的風(fēng)險和享有的權(quán)益情況不同，股票可分為普通股和優(yōu)先股；（2）按有無記名，股票可分為記名股票和無記名股票；（3）按票面是否標明票面金額，股票可分為面值股票和無面值股票。

?第二章

現(xiàn)代企業(yè)管理概述一、現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理是指現(xiàn)代企業(yè)為了有效地實現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、控制等綜合性活動的總稱。二、企業(yè)管理的任務(wù)1、企業(yè)管理是以提高經(jīng)濟效益為中心；2、企業(yè)管理是為了提供更多的物美價廉的產(chǎn)品來滿足社會需要；3、企業(yè)管理是使國家、企業(yè)和職工個人都能獲得持續(xù)增加的經(jīng)濟收益；4、企業(yè)管理是為了不斷擴大再生產(chǎn)；5、企業(yè)管理是為了把企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和社會主義精神文明的現(xiàn)代化企業(yè)。?三、現(xiàn)代企業(yè)管理職能企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理工作在企業(yè)的運作中本身所具有的功能或應(yīng)起到的作用?，F(xiàn)代企業(yè)管理的職能主要有計劃職能、組織職能、指揮職能、控制職能和用人職能（人事職能）等。四、現(xiàn)代企業(yè)管理原理現(xiàn)代企業(yè)管理原理有系統(tǒng)原理、整分合原理、反饋原理、能級原理、動力原理、封閉原理、彈性原理、效益原理等。?五、現(xiàn)代企業(yè)管理的方法企業(yè)管理方法論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論、信息論和控制論?，F(xiàn)代企業(yè)管理的一般方法有以下幾種：1、行政方法。行政方法是指依靠企業(yè)管理機構(gòu)和管理者的職權(quán)，通過下達指示、命令、任務(wù)等形式，按照行政隸屬關(guān)系，直接控制管理對象，執(zhí)行管理職能的一種方法。它具有強制性、垂直性、明確性和指向性的特點。2、經(jīng)濟方法。經(jīng)濟方法是指企業(yè)管理按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟杠桿（價格、稅收、信貸、利潤、利息等）和經(jīng)濟方式（經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責(zé)任制等），調(diào)整各種經(jīng)濟利益關(guān)系，激發(fā)引導(dǎo)企業(yè)職工行為，執(zhí)行管理職能的一種方法。它具有平等性、利益性、間接性和廣泛性的特點。?3、法律方法。法律方法是指運用法律和具有“法”的屬性的某些規(guī)定，來管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，執(zhí)行管理職能的一種方法。它具有權(quán)威性、強制性、平等性和穩(wěn)定性的特點。4、社會心理學(xué)方法。社會心理學(xué)方法是指運用社會心理學(xué)的科學(xué)知識，通過了解職工社會心理活動的特點，按照人們在經(jīng)濟生活中社會心理活動的規(guī)律，加以正確誘導(dǎo)，激發(fā)積極因素，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的方法。它具有復(fù)雜性、針對性、啟發(fā)性和靈活性的特點。5、數(shù)學(xué)方法。6、量本利分析法。即對項目投產(chǎn)后企業(yè)的銷售量、成本和利潤三者關(guān)系的綜合分析。?第三章

現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化的意義企業(yè)文化是指支配企業(yè)及其職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營實踐中逐步形成的共有理想信念、價值取向、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。企業(yè)文化屬于亞文化原范疇，其實質(zhì)就是企業(yè)價值觀。企業(yè)文化的內(nèi)容：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)倫理道德、英雄人物、物化環(huán)境。?二、企業(yè)文化的特征和功能

企業(yè)文化的主要特征：客觀性、社會性、繼承性、穩(wěn)定性、時代性、群體性、獨特性。

企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、造形功能、約束功能

?三、現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)1、汲取古今中外優(yōu)秀企業(yè)文化的精華，從我國實際出發(fā)，結(jié)合各企業(yè)的特點，建設(shè)與時代特征相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化；2、堅持不懈地宣傳和執(zhí)行企業(yè)文化的要求；3、建立以經(jīng)理為核心的企業(yè)家群體；4、堅持以人為中心，全面提高職工素質(zhì)；5、為企業(yè)文化的健康發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。?第四章

現(xiàn)代企業(yè)計劃管理一、計劃的一般原理1、計劃的內(nèi)容：計劃管理就是企業(yè)根據(jù)市場的需要、自身的特點及客觀環(huán)境的發(fā)展變化，為企業(yè)制定目標和實現(xiàn)目標的方案。計劃的內(nèi)容包括預(yù)測、決策和部署。2、計劃管理原理（1）連續(xù)性原理（2）因果性原理（3）相似性原理（4）系統(tǒng)原理?3、計劃管理的程序計劃管理主要由預(yù)測、決策、部署三大環(huán)節(jié)構(gòu)成，共分為九大步驟：估量機會、分析前提、確定目標、擬定方案、方案比較、方案選擇、行動部署、編制預(yù)算、實施反饋。?二、目標管理目標管理是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人必須達成的各項工作目標，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預(yù)定目標為中心進行管理的一種體制和方法。?1、目標管理的主要特點（1）以整個組織的成果和成功為中心（2）層層、處處、人人、事事有目標（3）目標由實現(xiàn)目標的有關(guān)人員共同制定（4）強調(diào)自人控制?2、目標管理的生命力目標管理具有旺盛的生命力，是由以下原因造成的：（1）它把組織成就和個人需要成功地結(jié)合在一起，有利于調(diào)動人們實現(xiàn)組織目標的積極性；（2）它是一種有效計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的手段；（3）它有助于克服管理中的許多通病。?3、目標管理的實施程序第一階段：制定目標。具體要求是：目標要明確、便于考核；目標要系統(tǒng)；目標要平衡；目標制定要充分協(xié)商。第二階段：實施目標。具體要求是：宣傳鼓動、鼓勵自控又不放棄領(lǐng)導(dǎo)、保持一定彈性。第三階段：考核評價。具體要求是：堅持標準、嚴格考評；實事求是、重在總結(jié)；獎懲結(jié)合、鼓勵為主。?第五章

現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、組織概述組織是人類社會生活和生產(chǎn)經(jīng)營中最常見、最普遍的社會現(xiàn)象。組織都必須具有以下要素：1、組織有一個共同的目標或宗旨；2、組織中的人有各自的職責(zé)；3、組織中有一種協(xié)調(diào)關(guān)系；4、人與財、物的配置是組織活動的一項重要活動；5、組織中有一種信息交流，將組織的共同目標和各成員的協(xié)作意愿聯(lián)系起來。?二、現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置

組織機構(gòu)是指組織體系內(nèi)的結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)之間從屬、并列配置關(guān)系的組織形態(tài)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)怎樣設(shè)置，其狀況如何，這些均對管理目的的實現(xiàn)有著重要的影響。組織機構(gòu)的基本要素包括：目標、人員和職責(zé)、協(xié)作意愿、協(xié)調(diào)關(guān)系、信息溝通。?1、現(xiàn)代企業(yè)的組織機構(gòu)及其劃分標準現(xiàn)代企業(yè)的組織機構(gòu)主要分為業(yè)務(wù)機構(gòu)、職能機構(gòu)和行政事務(wù)機構(gòu)三大類。業(yè)務(wù)機構(gòu)是直接負責(zé)組織產(chǎn)、供、銷的機構(gòu)。如儲運科、、生產(chǎn)車間等。職能機構(gòu)是指那些具有計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)活動的機能，直接為業(yè)務(wù)活動服務(wù)的管理機構(gòu)。如計劃科、財務(wù)科、公關(guān)部、市場調(diào)研部等。行政事務(wù)機構(gòu)是指為企業(yè)的業(yè)務(wù)活動、管理活動和職工生活服務(wù)的機構(gòu)。如保衛(wèi)科、總務(wù)科等。組織機構(gòu)常用的劃分標準主要有：管理職能、產(chǎn)品專業(yè)化、工藝專業(yè)化、經(jīng)營地區(qū)、服務(wù)對象等。?2、現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置原則（1）目標原則（2）明確分工與統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則（3）精干有效原則（4）責(zé)權(quán)對等原則（5）等級管理原則（6）彈性原則?三、現(xiàn)代企業(yè)組織形式1、直線制。直線制是最早、也是最簡單的組織機構(gòu)形式。其特點是經(jīng)理直接或通過一個中間管理環(huán)節(jié)進行領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)職能機構(gòu)，由最高領(lǐng)導(dǎo)層從上到下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。一般只適應(yīng)于生產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營簡單的小型企業(yè)。2、職能制。職能制是一種以職能分工為基礎(chǔ)的分級管理組織形式，即將管理工作按照職能進行劃分，由職能管理機構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機構(gòu)。?3、直線職能制。直線職能制是在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：一套是實行直線式領(lǐng)導(dǎo)的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng)。兩系統(tǒng)以直線領(lǐng)導(dǎo)為主體，同時發(fā)揮職能部門的指導(dǎo)參謀作用。4、事業(yè)部制。事業(yè)部制是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的半獨立經(jīng)營單位。事業(yè)部是在總公司控制下的利潤中心，具有利潤生產(chǎn)、利潤計算和利潤管理的職能。

?5、矩陣制。矩陣組織就是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組織成縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)下，以建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩面三刀者結(jié)合起來組成一個矩陣。其中一名管理人員既同原職能部門保持組織上與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作。6、多維立體組織。它是由三個方面的管理系統(tǒng)組成：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，二是按職能劃分的專業(yè)參謀機構(gòu)，三是按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)。?第六章

現(xiàn)代企業(yè)管理制度與原則

一、現(xiàn)代企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)1、現(xiàn)代企業(yè)管理制度的基本特征：規(guī)范性、法制性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、激勵性、文字性。2、現(xiàn)代企業(yè)管理制度的類型：基本制度、工作制度、責(zé)任制度。

?3、現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè)（1）

將企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營觀念和經(jīng)營思想轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碇贫龋唬?）

建設(shè)企業(yè)管理制度必須貫徹民主原則；（3）建設(shè)管理制度必須建立在科學(xué)試驗的基礎(chǔ)之上；（4）建設(shè)具有企業(yè)特征的具體明確的管理制度；（5）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合；（6）一切按制度辦事。?二、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟責(zé)任制1、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制的種類和形式（1）現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制的種類：生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)的經(jīng)濟責(zé)任制、職能部門的經(jīng)濟責(zé)任制、基層生產(chǎn)單位的經(jīng)濟責(zé)任制、崗位經(jīng)濟責(zé)任制。（2）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制的形式：指標分解，逐級承包的經(jīng)濟責(zé)任制；聯(lián)產(chǎn)計酬經(jīng)濟責(zé)任制、其他形式的承包經(jīng)濟責(zé)任制。2、實行企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制的原則（1）責(zé)、權(quán)、利三者相統(tǒng)一的原則；（2）國家利益、企業(yè)利益、個人利益三者相結(jié)合的原則；（3）職工勞動所得同勞動成果相聯(lián)系的原則。?三、現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原則

1、政治和經(jīng)濟相統(tǒng)一的原則；2、經(jīng)濟利益原則；3、以市場為導(dǎo)向的管理原則；4、責(zé)任和權(quán)力相一致的原則；5、民主管理和集中領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合的原則。

?第七章

現(xiàn)代企業(yè)市場預(yù)測與決策一、現(xiàn)代企業(yè)市場預(yù)測市場預(yù)測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對調(diào)查資料進行加工整理、分析研究，以判斷市場未來的發(fā)展狀況。它可分為定性預(yù)測與定量預(yù)測。1、定性預(yù)測。定性預(yù)測是對預(yù)測目標的未來，給以性質(zhì)上的推斷。其基本特點上：根據(jù)預(yù)測者的主觀經(jīng)驗來判斷未來，對未來只給予質(zhì)的描述，在判斷的過程中不一定給出必要的數(shù)量論證。主要有綜合意見法、主觀概率法和德爾菲法。2、定量預(yù)測。定量預(yù)測就是對預(yù)測目標的未來給以數(shù)據(jù)上的說明。常用的方法主要有時間序列法與回歸分析預(yù)測法兩種。?二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策

1、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的內(nèi)容：經(jīng)營戰(zhàn)略方案、市場營銷決策、研究與開發(fā)決策、生產(chǎn)經(jīng)營決策、財務(wù)決策、組織決策和其他決策。2、現(xiàn)代企業(yè)決策的類型（1）按照決策問題的性質(zhì)不同，決策可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（2）根據(jù)決策者在企業(yè)所處的管理層次不同，決策可以分為高層決策、中層決策和基層決策。（3）根據(jù)問題出現(xiàn)的重復(fù)程度和解決問題經(jīng)驗的成熟程度不同，決策可分為程序化決策和非程序化決策。（4）按照決策方法不同，可分為定量決策與定性決策。（5）按決策問題所處的條件不同，決策可為分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。?3、決策的程序（1）提出問題（2）確定目標（3）擬定各種可行方案（4）方案的評價與擇優(yōu)（5）決策方案的實施和反饋?第八章

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)要素管理一、現(xiàn)代企業(yè)勞動力管理1、勞動者數(shù)量優(yōu)化勞動力數(shù)量優(yōu)化的方法最常用的是勞動定額管理與勞動定員管理。（1）勞動定額管理。勞動定額是勞動者在一定的生產(chǎn)或經(jīng)營技術(shù)條件下以及合理組織勞動的基礎(chǔ)上，為生產(chǎn)合格產(chǎn)品所預(yù)先規(guī)定的勞動時間標準，或者規(guī)定在單位時間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量標準。企業(yè)勞動定額有兩種基本形式，即工時定額和產(chǎn)（銷）量定額。（2）勞動定員管理。勞動定員管理是對企業(yè)勞動定員標準與方案的實施、調(diào)整和監(jiān)督。主要有以下幾種：效率定員法、設(shè)備定員法、崗位定員法、比例定員法、按業(yè)務(wù)分工定員法。?2、勞動者組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化勞動者組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化是指各專職、各中不同技能、各種不同工種的分類勞動者數(shù)量在總量中的合理比例關(guān)系，以求得在生產(chǎn)活動中產(chǎn)生高效率、高效益。主要包括以下幾種：（1）建立合理的工人與經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系（2）建立合理的基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的結(jié)構(gòu)關(guān)系（3）建立合理的各等級技術(shù)工人的結(jié)構(gòu)關(guān)系?3、勞動時間管理優(yōu)化勞動時間管理優(yōu)化就是讓自在狀態(tài)的時間賦予更多的、充實的、有效率的勞動內(nèi)容。就是要提高勞動者的工作效率。?三、現(xiàn)代企業(yè)勞動資料管理現(xiàn)代企業(yè)勞動資料管理主要是對企業(yè)所需要的機器設(shè)備進行管理，通常稱為設(shè)備管理。主要包括企業(yè)設(shè)備的選擇、合理使用、維護和修理、改造.?四、現(xiàn)代企業(yè)信息管理

信息具有以下特征：信息的真實性、信息的傳遞性、信息的時效性、信息的共享性、信息的可擴充性、信息的可壓縮性。1、現(xiàn)代企業(yè)信息管理的程序和內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)信息管理過程和內(nèi)容包括信息的收集、加工、傳遞、反饋、儲存、輸出六個基本環(huán)節(jié)。?2、現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是專門向決策部門及其職能部門提供信息的組織。具體地說，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由信息技術(shù)、管理人員和有關(guān)的信息設(shè)備組成的，能進行信息的收集、傳遞、貯存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)具有以下特征：（1）企業(yè)管理信息系統(tǒng)，主要是從系統(tǒng)的角度解決企業(yè)信息管理問題，并把系統(tǒng)的問題放在整體中處理，力求達到整個系統(tǒng)的最優(yōu)化；（2）充分運用現(xiàn)代化管理方法和電子計算機等手段及現(xiàn)代通訊技術(shù)，從而實現(xiàn)信息收集、處理、傳遞的系列化；（3）具有明確的目的性；（4）具有環(huán)境適應(yīng)性。?3、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般分為四步：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)的實現(xiàn)與評價。詳細步驟如下：系統(tǒng)請求、系統(tǒng)調(diào)查、可行性研究、可行性報告的批準、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)的詳細設(shè)計、編寫計算機程序、調(diào)試、系統(tǒng)切換和運行、系統(tǒng)評價。?第九章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理概述1、全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理就是依靠企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量既包括產(chǎn)品質(zhì)量，又包括工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。?2、全面質(zhì)量管理的基本要求（1）全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理（2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實惠的全過程（3）全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理（4）全面質(zhì)量管理應(yīng)采用多種多樣的管理方法?二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容1、全員管理實行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不同的方式參加質(zhì)量管理活動，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢獻，為質(zhì)量管理承擔責(zé)任。由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔負著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和任務(wù)。?2、全過程管理企業(yè)經(jīng)營活動的全過程包括市場調(diào)研、經(jīng)營決策、經(jīng)營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務(wù)，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。3、全方位管理全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的正常進行并為全面質(zhì)量管理做好工作。?三、全面質(zhì)量管理的工作方法1、全面質(zhì)量管理工作方法的基本方法全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是PDCA循環(huán)管理法。PDCA是計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Cheak）和處理（Action）的英語簡稱。PDCA循環(huán)管理法是按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結(jié)果進行管理工作，并且循環(huán)不已地進行下去的一種科學(xué)的管理工作程序。?2、全面質(zhì)量管理工作方法的實施步驟PDCA循環(huán)包括四個階段、八個步驟：（1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問題（2）分析產(chǎn)生問題有原因（3）找出主要原因（4）判定解決問題的計劃和措施（5）嚴格執(zhí)行計劃（6）檢查計劃措施的執(zhí)行情況（7）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、完善標準化規(guī)程（8）提出遺留的問題、轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)解決?第十章現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計一、CI概述1、CI的基本含義CI是指企業(yè)為了形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)的各種個性特征易為公眾接受和識別所采取的一種系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段。它具有客觀性、社會性、系統(tǒng)性、獨創(chuàng)性和穩(wěn)定性等特征。?2、CI的構(gòu)成要素及其關(guān)系CI實際上是企業(yè)的整套識別系統(tǒng)。其基本的構(gòu)成要素包括：理念識別、行為識別、視覺識別。理念識別包括經(jīng)營宗旨、精神標語、經(jīng)營價值觀、經(jīng)營方針等方面的內(nèi)容。行為識別包括對內(nèi)和對外兩個部分。對內(nèi)如員工培訓(xùn)和教育、生活福利等；對外如市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系等。視覺識別包括基本要素與應(yīng)用要素兩大要素?；疽匕ㄆ髽I(yè)名稱、企業(yè)標準字等；應(yīng)用要素包括事務(wù)用品、設(shè)備、旗幟、廣告等。?3、CI的功能CI的內(nèi)部功能有：（1）有利于優(yōu)化企業(yè)文化；（2）有利于增強產(chǎn)品的競爭力；（3）有利于企業(yè)多角化、國際化經(jīng)營。CI的外部功能有：（1）有利于企業(yè)經(jīng)營資源的運用；（2）有利于獲得消費者的認同；（3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的動轉(zhuǎn)。?二、CI開發(fā)與設(shè)計1、CI總概念書的企劃CI總概念書是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心，它以充分的調(diào)研成果為基礎(chǔ)，重新考察、評估企業(yè)的理念內(nèi)容，確定新的經(jīng)營戰(zhàn)略與CI總方針，設(shè)計重點，為日后CI的設(shè)計與實施管理指定方向。CI總概念的內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）調(diào)研重點的整理（2）CI理念設(shè)定（3）導(dǎo)入CI的基本策略（4）開發(fā)設(shè)計要領(lǐng)（