最新《ttt培訓師培訓》課件

《ttt培訓師培訓》ppt課件中國形象設計協(xié)會高級講師，上海佰仕瑞（bestway）培訓管理機構講師，曾任中國傳承琦亮教育投資（國際）控股集團副總經(jīng)理。主講課程：九型人格，商務社交禮儀，ttt有效表達，團隊建設與團隊溝通，高效能執(zhí)行力，情境領導，心靈疏導培訓企業(yè)：三一重工，潞安集團，中國企業(yè)家商會，深圳航空，南方航空，吉林省政府機關，北京市婦聯(lián)，中糧集團，中法，天津摩托羅拉，北京房山婦聯(lián)，上海恒昌，浙江大學，北京新濠投資顧問有限公司，黑龍江亞布力雪場等國內(nèi)幾百家大中企業(yè)及政府機構。王梓灃2企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色二、開發(fā)者1、診斷培訓需求2、規(guī)劃培訓課程方案

3、開發(fā)與編寫培訓教材2023/6/8企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色三、政策執(zhí)行者1、讓培訓配合公司目標、策略

2、洞察培訓學員的想法

3、發(fā)掘人才2023/6/8企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色四、管理者1、追蹤參加者培訓后的行為表現(xiàn)2、評估培訓的效果

3、問題解決者2023/6/8企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色五、溝通者

1、與公司內(nèi)部各部門保持密切的溝通

2、對公司的發(fā)展提出長短期建議

3、為員工個人發(fā)展提供建議

4、對主管提出建議2023/6/8講師應具備的條件一、培訓的專業(yè)知識1、心理學2、規(guī)劃評估分析3、人力資源發(fā)展二、培訓的專業(yè)技能1、教學法與教案設計2、教學媒體的運用2023/6/8講師應具備的條件三、人際技巧1、有效溝通2、合作協(xié)調(diào)3、談判技巧四、對行業(yè)特性的了解1、產(chǎn)品與市場2、技術與競爭狀況2023/6/8講師應具備的條件五、其他知識1、營銷知識

2、法律知識

3、社會常識六、解決問題的能力1、情景領導的技巧2、有效解決問題的技巧2023/6/8一分鐘自我展示DATETAKESCENES101PRODUCTIONCREATEDWITH自我展示一分鐘夢工廠2023/6/8一分鐘臨場演練你必須做到：1.時間只有1分鐘,不可超時,也不能提前結束2.演講的內(nèi)容不可偏離自抽題目,不可與本專業(yè)有關3.演講開始前有1分鐘的準備時間4.演講開始以“我今天演講的題目是……”開始5.演講完畢請拿A表,并馬上填寫6.助教將在50秒時搖鈴提醒演練圖片17A表共通點1、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力18不要羨慕，你會更好都有這樣的經(jīng)歷做最好的自己就是不可復制的2023/6/8如何有效表達表達準確的重要性----闡述清楚**表達與溝通----不要單方面思考壓力與時間的關系----壓力越大，時間越難控演講表達的主體內(nèi)容----骨架構建內(nèi)容的填充----枝蔓----延展（*不要忘記主題*）2023/6/8主題內(nèi)容搭建技巧必說的應說的可能的主題WhyWhatHow2023/6/8正確發(fā)聲發(fā)聲位置氣息音色注意普通話2023/6/8即興發(fā)揮腦力風暴延展性-----發(fā)散性到邏輯性的回歸收放自如2023/6/8克服四種害怕心理：怕錯怕沒面子怕不被人接受怕無法控制場面2023/6/8你的“路徑依賴”……2023/6/8正確對待壓力、緊張、恐懼并非只有你害怕當眾演講（央視名嘴）適度的臨場恐懼感是有用的-發(fā)揮超常職業(yè)演講家也會感到有壓力（奧巴馬）害怕是由于不習慣或不良記憶2023/6/8自我調(diào)適之一開心金庫將一些愉快的，興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將錢存起來，到需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”開心金庫：自我管理的一貼妙藥生活經(jīng)歷儲存快樂芝麻開門快樂寶藏感染自己感染別人2023/6/8自我調(diào)適之二預演未來想象，從頭開始想，一步一步，這樣才能減少恐懼，增強信心。預演每個細節(jié)，發(fā)生狀況的處理預演實際場景2023/6/8自我調(diào)適之三害怕是壓力的來源，頭腦空白是壓力導致的結果正確對待壓力：1、相信天底下沒有100%正確的講師2、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的3、不要太在意別人對你的看法4、只要是正確的，就充分發(fā)揮你的能力2023/6/8

目光投射技巧（演練）目光遠投法；2023/6/8

目光投射技巧（演練）2023/6/8提問可合法化地帶出話題：陰謀陽謀可集中思維可加深理解可賦予學習動機可向結論引導可測定對學習內(nèi)容的理解程度32發(fā)問技巧1、批準2、一般3、特定4、封閉5、開放一般封閉特定開放33一分鐘自我展示DATETAKESCENES101PRODUCTIONCREATEDWITH三分鐘即興表達夢工廠2023/6/8有哪些教學方法？2023/6/8感性理性體驗式培訓頭腦風暴游戲教學演示培訓法故事培訓法小組討論角色扮演案例分析天龍八部教學方法2023/6/8教學目的決定教學方法目的說明探討啟發(fā)鞏固2023/6/8序號教學目的教學方法說明1說明演示教學法借助圖文或?qū)嵨镎f明事理的方法2探討案例教學法借助事例分析解決問題的方法3啟發(fā)游戲教學法借助游戲活動寓教于樂的方法4鞏固實操教學法借助實際操作訓練技能的方法2023/6/8培訓中會出現(xiàn)的困難局面

期望值管理成人學習障礙不可預測性效果遞減的因與果2023/6/8期望值管理學員期望的價值培訓課程的價值培訓實施能力2023/6/8成人學習障礙拿來主義經(jīng)驗主義耐久力差現(xiàn)學現(xiàn)賣2023/6/8教材內(nèi)容不規(guī)范培訓質(zhì)量不提高培訓方法不科學講師水平不及格誤導大眾無用功夫

聽覺障礙失去口碑

培訓效果遞減的因與果2023/6/8關于暈輪效應2023/6/8能用圖的不用表能用表的不用字圖表運用簡單重點標識字體/字號文字的要求圖表運用課件制作基本功能夠看懂即可，不要寫多余的字；不要使用長句，短句才容易理解和記憶。

圖表運用重點標識字體/字號文字的要求簡單課件制作基本功用粗體、斜體或其他顏色等標識重點以示強調(diào)。圖表運用字體/字號文字的要求重點標識簡單課件制作基本功字體要求：

盡量使用顏色較重筆體較粗的字體；盡量使用1種字體，最多不超過3種。圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/字號課件制作基本功字號要求：＊一般情況下，正文主標題字號大小為40

＊第一級內(nèi)容字號大小為32＊第二級內(nèi)容字號大小為28＊第三級內(nèi)容字號大小為24＊字號大小和選擇的字體也有關系圖表運用簡單重點標識文字的要求字體/字號課件制作基本功如何組織您的教材:先確定目標再開始，這是個好辦法。完成這一步之后，您需要全面分析您的聽眾。您必須在分別對演示中的主要問題和次要問題組織頭腦風暴前完成這些步驟。如果您要做的是一場勸導性的演示，那么您還必須確定有什么好處。然后，您要搜集事實信息，并為您的演示制定一個周詳?shù)挠媱?。此外還要準備您需要的任何直觀教具、宣傳手冊和注釋。最后，不要忘了練習！避免如此避免長篇大論第49

頁如何組織您的教材:確定目標分析聽眾組織頭腦風暴以得出想法制作直觀教具和宣傳手冊以令人信服的觀點,陳述好處明確說明“預覽/回顧”結構介紹和結論這樣是否好些?使用要點形式(條列式)第50

頁

月度銷售額（US$M）

月 訂單 銷售額 98年12月 4,375 3,165 99年1月 5,088

26,100 99年2月 6,109 9,269

第1季度

15,572

38,534 99年3月

26,141

16,294 99年4月

20,444 28,552 99年5月

20,838 29,605

第2季度

67,423

74,451 99年6月

21,87527,911 99年7月 4,376 4,063 99年8月 8,911 7,808

第3季度

35,162

39,782 99年9月

22,872

32,537 99年10月

23,499

25,334 99年11月

19,503

21,676

第4季度

65,824

79,547避免如此第51

頁這樣是否好些?月度銷售額（US$M）訂單銷售額1季度

2季度3季度4季度第52

頁PowerPoint多媒體的壞處

太多程序的附加功能動畫音效太花俏背景太華麗不知道如何操縱播放程序第53

頁培訓師課程開發(fā)54課程開發(fā)步驟主題的把握培訓的目的需求與供給素材的搜集講授演示訓練序幕高潮結局背景全面案例精彩培訓的設計講義的制作基本講義板書詳稿電子文檔預先的演練事先刻意現(xiàn)場自然培訓課程設計與開發(fā)體系設計1、培訓內(nèi)容的層次初級層次知識專業(yè)知識、經(jīng)驗知識、社會知識、經(jīng)濟知識技能操作技能、目標管理技能、風險管控技能、決策技能、溝通技能、書面協(xié)作技能態(tài)度忠誠、責任、自律性、服務意識、成本意識、進取心深度層次目的：如何實現(xiàn)可持續(xù)的創(chuàng)新、可持續(xù)的變革、可持續(xù)的良性發(fā)展、怎樣獲得面對問題的思路、如何思考才有效內(nèi)容：潛能挖掘、思維培訓、問題解決等，針對的不是一次或一時的問題解決，而是側(cè)重無數(shù)次解決問題的方法，并掌握高效思考的技巧2、崗位類別培訓課程人力資源類1、組織結構設計與部門職能劃分2、招聘與面試技術和技巧3、績效管理實務---工具和方法4、現(xiàn)代組織薪資福利設計與操作5、員工離職原因及解決方案6、員工辭退管理與辭退面談7、職責劃分與崗位說明書的編寫和應用8、內(nèi)部培訓師的養(yǎng)成與管理財務管理類1、組織成本控制2、財務分析與風險防范3、預算管理與預算編制技巧4、合同簽定技巧與風險控制5、內(nèi)部控制及風險管理實務6、財務管理制度及流程規(guī)范化設計7、問題帳款管理與帳款追收技巧8、財務報表分析與分析報告編寫技巧行政管理類1、政府公關2、危機公關3、職業(yè)秘書訓練4、接待與電話技巧5、會議組織與活動管理6、行政經(jīng)費管理與控制7、行政經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)技能訓練生產(chǎn)管理類1、精益生產(chǎn)管理2、六西格瑪管理3、高效的5S管理4、現(xiàn)場管理技巧訓練5、生產(chǎn)現(xiàn)場與問題解決6、物料管理與庫存控制7、如何成為一名出色的班組長8、如何成為一名出色的生產(chǎn)主管市場營銷類1、銷售談判技巧2、電話銷售技巧3、銷售渠道管理4、大客戶管理與銷售5、品牌策劃與品牌營銷6、打造卓越的銷售隊伍7、處理客戶抱怨的銷售技巧8、提高銷售人員的表達和介紹技巧采購管理類1、采購流程管理2、采購成本控制3、采購制度設計4、采購計劃制訂5、采購合同管理6、采購談判技巧7、采購項目驗收客戶服務類1、如何處理現(xiàn)場沖突2、如何處理客戶投訴3、如何尋找潛在客戶4、客戶滿意與客戶服務技巧5、內(nèi)部客戶服務與溝通技巧6、如何進行客戶滿意度的測量7、如何建立客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)8、培訓課程設計流程課程需求確定課程目標設定課程大綱設計課程單元設計課程試講研討課程提升改進正式制作課件編寫學員手冊編寫講師手冊單元目標單元學習內(nèi)容診斷單元學習內(nèi)容單元學習順序單元測試或評價課程單元設計單元學習時間問答提問、追問、重復、提示、回答象征、指示、強調(diào)、描述、評價、示意微笑、皺眉、環(huán)視、凝視、點頭、搖頭、嚴肅、生氣站立、就座、走動、叉腰、俯身、面向、側(cè)向、背向輕音、重音、拖腔、變聲、快語、慢言、無聲、笑、哭、嘆息、呻吟、哼唧、咳嗽13、課程互動環(huán)節(jié)的設計方法手勢表情體態(tài)輔助語言課程設計的原則符合學習者的需求：需要、興趣、能力以及過去的經(jīng)驗明確的目標系統(tǒng)理論課程設計：目標設定信息和資料收集課程模塊設計課程演習信息反饋與課程修訂培訓素材搜集書刊音像系列國際互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有課程資料目標組織調(diào)研行業(yè)資訊專家與同事培訓師自我定位

個人魅力提升

自信嚴謹輕松幽默真情平和大氣深刻從容

2023/6/8個人風格特點靈性與理性聲音與語速智慧與幽默表情與控制目光與肢體“手勢”與心理控場與磁場2023/6/8開場白的技巧個人介紹（PPT個人簡介）；主題鋪墊/課程簡介/預期效果；開場“留白”；首尾呼應；2023/6/8開場白的重要性集中注意力到你的話題上（一分鐘效應）；演講培訓風格清晰；演講培訓主題清晰；以你的能量制造磁場；使學員感到愉悅；消除負面氣氛、營造正面氣氛；“認同感”決定培訓能效；2023/6/8開場白之忌假“謙虛”假激情照本宣科像傳銷商替學員保證期望值——個性風格的“第一印象”2023/6/8結尾技巧簡快總結；一同回顧；激勵改變；不鼓勵“快餐”效應；首因效應與歸因效應；2023/6/8培訓師教學風格的養(yǎng)育從松馳開始從熟悉開始從控場開始2023/6/8成人學員喜歡的課堂氣氛1、學員得受到講師的尊重2、學員的經(jīng)驗被講師認為相當有價值3、他們的意見被講師肯定、采納、尊重4、學員的問題講師很認真地面對、處理76