人際溝通的藝術(shù)

人際溝通的藝術(shù)第一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二格言只要我們播下思想的種子，

——就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí)；只要我們播下行動(dòng)的種子，

——就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí)；只要我們播下習(xí)慣的種子，

——就會(huì)得到性格的果實(shí)；只要我們播下性格的種子,

——就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)！因?yàn)?/p>

性格決定命運(yùn)

引言

演講者實(shí)驗(yàn)的啟迪

第二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

您是一名優(yōu)秀的教師嗎？

1

友善的態(tài)度?！八仨毾矚g我們。要知道，我們一眼就能看出他喜歡還是不喜歡教書(shū)。“她的課堂猶如一個(gè)大家庭，我再也不怕上學(xué)了?！?尊重課堂內(nèi)每一個(gè)人。“老師應(yīng)對(duì)我們有禮貌。我們也是人?！薄八粫?huì)把你在他人面前象猴子般戲弄?！钡谌?yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二4興趣的廣泛?！八龓Ыo我們課堂以外的觀點(diǎn)，并幫助我們?nèi)グ阉鶎W(xué)到的知識(shí)用于生活?！?/p>

3耐心?！袄蠋煟?qǐng)您耐心地聽(tīng)聽(tīng)我所提出的問(wèn)題。在您聽(tīng)來(lái)也許可笑，但只要您肯聽(tīng)我，我才能向您學(xué)習(xí)做人?！八^不會(huì)放棄直至你能做到為止。”

第四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

5良好的儀表?！拔伊⒖叹拖矚g他了。他走進(jìn)來(lái)，把名字寫(xiě)在黑板上，馬上開(kāi)始講課。你能看得出他是熟悉教學(xué)工作的。他衣著整潔，事事都安排的有條不紊。“她長(zhǎng)得并不漂亮，但整節(jié)課瞧著她，我沒(méi)什么反感。她盡力使自己顯得自然?！薄八恼Z(yǔ)調(diào)與笑容使我很舒暢?！钡谖屙?yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二6公正。“老師，只要您保持公正，您對(duì)我盡量嚴(yán)格。表面上即使我反對(duì)嚴(yán)格，但是我知道我需要您嚴(yán)格?！薄八龝?huì)給予你應(yīng)得到的，沒(méi)有絲毫偏差。”

7幽默感?！八v課生動(dòng)風(fēng)趣，幽默活潑，聽(tīng)他的課簡(jiǎn)直是一種享受。”

8良好的品性脾氣。“我相信她與其他人一樣會(huì)發(fā)脾氣，不過(guò)我從未見(jiàn)過(guò)?！钡诹?yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

9對(duì)個(gè)人的關(guān)注?！袄蠋熤缓秃脤W(xué)生談話,難道他不知道我也正在努力嗎？”；“她會(huì)幫助我去認(rèn)識(shí)自己，我的進(jìn)步有賴于她使我得到松馳?！?0伸縮性。“老師，請(qǐng)您記得，不久之前您也是學(xué)生，您是否有時(shí)也會(huì)忘帶東西，在班上您是否樣樣都得第一？”；“當(dāng)她發(fā)覺(jué)自己有錯(cuò)，她會(huì)說(shuō)出來(lái)，并會(huì)嘗試其它方法?！?/p>

第七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二11寬容?！八b著不知道我的愚蠢，將來(lái)也會(huì)是這樣?！?/p>

12有方法?！昂鋈婚g，我能順利完成我的作業(yè)了，我竟然沒(méi)有察覺(jué)這是因?yàn)樗闹笇?dǎo)?！钡诎隧?yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

以上是美國(guó)著名教育家保羅·韋地博士花了40年時(shí)間，收集了9萬(wàn)封學(xué)生所寫(xiě)的，“關(guān)于他們心目中喜歡怎樣的老師”的信，從中概括出作為優(yōu)秀教育工作者的12種素質(zhì)。優(yōu)秀教育工作者的12種基本素告訴我們，職業(yè)素養(yǎng)教育是十分重要的。一名優(yōu)秀的教育工作者必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。第九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

問(wèn)題

如果請(qǐng)您用一個(gè)詞語(yǔ)(兩個(gè)字）來(lái)概括:人一生當(dāng)中做的最多的事情應(yīng)該是什么?

哪個(gè)詞最合適?

第十頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

溝通第十一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

溝通的基本理念

溝通無(wú)所不在

世界失去溝通人類(lèi)將會(huì)怎樣

溝通藝術(shù)是人際交往的基本技巧,是高校輔導(dǎo)員必備的基本素質(zhì)溝通的目的是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)本身也是溝通第十二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二典型語(yǔ)句：我沒(méi)說(shuō)他偷了那錢(qián)漢語(yǔ)溝通藝術(shù)的復(fù)雜性第十三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二溝通障礙經(jīng)典該來(lái)的又不來(lái)：該來(lái)的又不來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走的又走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走了我又不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡耍〉谑捻?yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二溝通的手段溝通非語(yǔ)言

語(yǔ)言口頭書(shū)面眼神語(yǔ)氣動(dòng)作第十五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二心理學(xué)研究表明:良好的表達(dá)=7%的內(nèi)容+38%的語(yǔ)調(diào)+55%的表情

在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語(yǔ)言（只是詞），38%是語(yǔ)氣（包括音調(diào)、變音和語(yǔ)速等其他聲響），而55%的信號(hào)是無(wú)聲的.（儀表、儀態(tài)、儀容、舉手投足…）第十六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

一個(gè)人走進(jìn)酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢(qián)了，便對(duì)老板說(shuō)：“店家，我今日忘帶錢(qián)了，改日送來(lái).”店老板連聲“不礙事，不礙事！”并恭敬地把他送出了門(mén)。這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴給看見(jiàn)了，他也進(jìn)了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘帶錢(qián)了，改日送來(lái)”。誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。無(wú)賴不服說(shuō)：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”小故事：酒店老板與無(wú)賴第十七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二店家說(shuō)：

“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，一看就知是個(gè)有德性的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢(qián)，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷還用袖子揩嘴，一看分明是個(gè)居無(wú)定室，食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”一席話，說(shuō)得無(wú)賴啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。第十八頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二請(qǐng)大家來(lái)回答……寒冷的冬天，會(huì)場(chǎng)門(mén)被寒風(fēng)吹開(kāi)了，一位女士走了進(jìn)來(lái)，她上身穿了一件貂皮大衣，給您直接的聯(lián)想是：什么人進(jìn)來(lái)了？貴婦人（富太太）

暴發(fā)戶（有錢(qián)的“窮人”）

瘋子、小偷

（“犀利姐”）第十九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二個(gè)人形象是教育工作者無(wú)形的資產(chǎn)教育工作者職業(yè)化形象：一個(gè)教育工作者的社會(huì)責(zé)任感、道德感、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、個(gè)性心理特征和語(yǔ)言風(fēng)格、儀表、儀容、儀態(tài)等形象元素的總和。第二十頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二胡主席和西班牙胡安·卡洛斯國(guó)王都堅(jiān)持要為對(duì)方撐傘，兩人微笑著互相謙讓，氣氛十分友好。第二十一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

白宮首席政治顧問(wèn)卡爾羅夫乘空軍一號(hào)抵達(dá)德州科技學(xué)院飛機(jī)場(chǎng)

中國(guó)某鎮(zhèn)干部視察農(nóng)村

兩張照片所折射的……第二十二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

2006年八國(guó)峰會(huì)上，布什會(huì)見(jiàn)普京時(shí)缺乏信心－－《俄專家解讀外國(guó)元首“肢體語(yǔ)言”

》

第二十三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二網(wǎng)上流傳的布什形象

第二十四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二高校輔導(dǎo)員職業(yè)化素養(yǎng)外化的六個(gè)層面美觀協(xié)調(diào)的外部形象；得體恰當(dāng)?shù)呐e止禮儀；穩(wěn)定和諧的心理素質(zhì)；樂(lè)觀進(jìn)取的精神風(fēng)貌；優(yōu)雅高貴的氣質(zhì)涵養(yǎng)；全面高超的教育藝術(shù)。

（溝通藝術(shù)）是高校輔導(dǎo)員的必修課程人際溝通的藝術(shù)第二十五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二我們來(lái)學(xué)習(xí)的目的/目標(biāo)是什么？做學(xué)生的好“父母”！做學(xué)生的好導(dǎo)師！做學(xué)生的好朋友！做學(xué)生的好港灣！做學(xué)生的好顧問(wèn)！

......第二十六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

建立良好師生溝通的先決條件

確立以“愛(ài)”為基礎(chǔ)的師生關(guān)系成功的教育源自融洽的師生關(guān)系！

第二十七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二人類(lèi)必須遵循的三大社會(huì)規(guī)范法律規(guī)范道德規(guī)范禮儀規(guī)范（文明溝通）“教育好一個(gè)母親，就教育好了一個(gè)民族！”

“教育好每個(gè)高校輔導(dǎo)員，就教育好了一個(gè)社會(huì)的當(dāng)代和未來(lái)！”

——“十九層地獄的故事”第二十八頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二如何提高我們的人際溝通能力？這是一個(gè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題！培養(yǎng)提高個(gè)人情商改善團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制訓(xùn)練說(shuō)話、演講的技巧基于不同風(fēng)格的溝通對(duì)象的溝通方式的靈活運(yùn)用......

今天的課堂視角：加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練

提高人際溝通的藝術(shù)

第二十九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二30面帶微笑言語(yǔ)溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽(tīng)積極回應(yīng)熱情真誠(chéng)樂(lè)于助人正直公正自信獨(dú)立頭腦冷靜意志堅(jiān)強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信謙虛平和……你喜歡和怎樣的人溝通？第三十頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二31提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力重視第一印象——整體形象的塑造講究語(yǔ)言藝術(shù)——口語(yǔ)的訓(xùn)練學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和認(rèn)同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界第三十一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

請(qǐng)用兩個(gè)字的關(guān)鍵詞來(lái)概括高校輔導(dǎo)員在應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)（做事、做人）包括哪些內(nèi)容？第三十二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

有哪些是我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)?

思考/敬業(yè)/愛(ài)崗/忠誠(chéng)/誠(chéng)信/文明/勤奮/創(chuàng)新/信念/尊重/禮貌/溝通/善學(xué)/樂(lè)觀/豁達(dá)/寬容/幽默/責(zé)任/表達(dá)/紀(jì)律/自律/守時(shí)/熱情/細(xì)心/珍惜//專業(yè)/執(zhí)著/執(zhí)行/積極/主動(dòng)/合作/團(tuán)結(jié)/進(jìn)取/奉獻(xiàn)/感恩/謀略/自信/理解/善良/關(guān)愛(ài)/知美/愛(ài)美……

還可以有:……？

加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練促進(jìn)溝通能力提升

第三十三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是？來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！獅子來(lái)了！

如果見(jiàn)到獅子在躲避？那就是象群發(fā)怒了！如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？第三十四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二單只螞蟻是渺小微弱的，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。螞蟻雖小，可都是訓(xùn)練有素的動(dòng)物。在蟻王的帶領(lǐng)下，他們團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)，統(tǒng)一行動(dòng)，整齊劃一，無(wú)堅(jiān)不摧。這就是訓(xùn)練有素的強(qiáng)大力量?。ㄎ浵佨妶F(tuán)是具有嚴(yán)密分工和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的社會(huì)性昆蟲(chóng)）一個(gè)社會(huì)組織要想真正做大做強(qiáng)，首先必須實(shí)現(xiàn)職業(yè)化管理，提高管理者與團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)化素質(zhì)，從職業(yè)化訓(xùn)練入手，必須形成職業(yè)化的高績(jī)效隊(duì)伍。管理者與團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化程度的高低決定了社會(huì)組織的未來(lái)發(fā)展，也決定了管理者與團(tuán)隊(duì)成員自身未來(lái)的發(fā)展。只要管理者與團(tuán)隊(duì)成員愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，就能發(fā)揮更大的潛能，創(chuàng)造新的未來(lái)。職業(yè)化的核心是訓(xùn)練有素！螞蟻軍團(tuán)的啟示第三十五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練二尊重為本高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練六溝通為重高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練五

禮儀為范

高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練四

學(xué)習(xí)為先

高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練一信念為根促進(jìn)溝通能力提升的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練工具：高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練三心態(tài)為基第三十六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二信念是石，敲擊星星之火；

信念是火，點(diǎn)燃熄滅的燈；

信念是燈，照亮前進(jìn)的路，

信念是路，鋪向成功的明天！高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練一信念為根第三十七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

人生如屋信念如柱

柱堅(jiān)屋固柱折屋塌對(duì)于人的生命而言，要存活，只要一碗飯，一杯水就可以了；但是要想活得精彩，就要有精神，就要有理想和信念。神話、迷信和宗教的存在，說(shuō)明人確實(shí)需要某種特定的信仰、理想和信念.第三十八頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二堅(jiān)定信念個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,團(tuán)隊(duì)合作拼打的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)…

…讓我們從西游記談起…

…第三十九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二“做一杯純潔水”的堅(jiān)定信念！

對(duì)未來(lái)的真正慷慨，是把一切獻(xiàn)給現(xiàn)在。

——加

繆

小故事有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他。第四十頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二“這是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物?！崩夏窘痴痼@得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！生活中的一些人又何嘗不是這樣。漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。

第四十一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫(xiě)著：“生活是自己創(chuàng)造的！”——人生應(yīng)有的基本信念第四十二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

名著電影《簡(jiǎn)愛(ài)》的精彩對(duì)白

成人與孩子交流方式東西方的對(duì)比不做學(xué)生眼中的“勢(shì)利眼”

從馬斯洛心理學(xué)談起

關(guān)愛(ài)學(xué)生尊重人格需要層次理論高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練二尊重為本第四十三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二馬斯洛心理學(xué)需要層次理論五個(gè)層次，從低級(jí)需要向高級(jí)需要發(fā)展

自我實(shí)現(xiàn)的需要安全的需要尊重的需要社交的需要

（社交、歸屬和愛(ài)的需要）

生理的需要第四十四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二陽(yáng)光心態(tài)是知足、感恩、達(dá)觀這樣一種心境；陽(yáng)光心態(tài)是喜悅、樂(lè)觀、向上這樣一種心情；陽(yáng)光心態(tài)是深刻而不浮躁、謙恭而不張揚(yáng)、自信不失親和、內(nèi)心安詳和諧這樣一種境界！能夠讓我們帶著好心情去創(chuàng)造成功、體驗(yàn)溝通過(guò)程。

樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)是和學(xué)生進(jìn)行良好溝通的前提努力塑造陽(yáng)光心態(tài)高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練三心態(tài)為基古人言：言為心聲第四十五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二人有九類(lèi)基本情緒

興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

第四十六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二第四十七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二人生常見(jiàn)的心理問(wèn)題及表現(xiàn)兒童的任性/退縮行為未成年人的違法犯罪中學(xué)生的網(wǎng)癮和逆反青年的放任和生命困頓中年人的不堪重壓和抑郁憂愁老年人的孤獨(dú)抑郁第四十八頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二“天之驕子”：生命困頓80后青年的生命困頓

曾經(jīng)有一個(gè)名詞“奔奔族”成為網(wǎng)友們熱議的話題。有人給“奔奔族”下了明確的定義：“一個(gè)年齡介于20歲至30歲的全新族群，為網(wǎng)絡(luò)而生，并占據(jù)著媒體和公眾的視野，是當(dāng)前中國(guó)社會(huì)中最重要的青春力量。他們頂著學(xué)業(yè)、就業(yè)、生活三座大山的巨大壓力，被稱為是中國(guó)社會(huì)壓力最大、最水深火熱的族群。于是，最近網(wǎng)上有這樣的文字：《80后：我們這一代人》：第四十九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二我們是怎樣的一代人？我們讀小學(xué)時(shí)，讀大學(xué)不要錢(qián)；我們讀大學(xué)時(shí)，讀小學(xué)不要錢(qián)；我們讀小學(xué)時(shí)，講求集體主義；我們讀大學(xué)時(shí)，又推崇個(gè)性和個(gè)人主義；我們上小學(xué)時(shí)，大學(xué)生是“天之驕子”；我們上大學(xué)時(shí)，只有博士才有光環(huán)；我們博士畢業(yè)，工作已不好找；我們還沒(méi)能工作時(shí)，工作是分配的；我們有能力工作時(shí)，找工作撞得頭破血流；我們還沒(méi)能工作時(shí)，合同是終身的；我們有能力工作時(shí)，合同是臨時(shí)的；我們不能掙錢(qián)時(shí)，房子是單位分配；我們可以掙錢(qián)時(shí)，房子卻買(mǎi)不起了；我們沒(méi)有進(jìn)入股市時(shí)，傻瓜都在賺錢(qián)；我們大腦發(fā)熱進(jìn)去時(shí)，自己成了傻瓜；我們沒(méi)找對(duì)象時(shí)，姑娘們是講心的；我們尋找對(duì)象時(shí)，姑娘們是講金的……第五十頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

陷入惡性循環(huán)第五十一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二缺少成就感工作枯燥前途渺茫

第五十二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二忙、盲、茫一族第五十三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二第五十四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

陽(yáng)光是世界上最純粹、最美好的東西，她驅(qū)除陰暗，讓人極目遠(yuǎn)眺，令人心曠神怡。

如果讓您用兩個(gè)字的詞語(yǔ)來(lái)回答：世界上最美好的東西是什么？您覺(jué)得應(yīng)該是什么？陽(yáng)光第五十五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二掌握紓解心理壓力，讓心態(tài)更健康的武器陽(yáng)光心態(tài)塑造第五十六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二第五十七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二第五十八頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二59多種積極心態(tài)樹(shù)愛(ài)心自律合群無(wú)私平常心激勵(lì)決心拼搏恒心創(chuàng)新進(jìn)取心豁達(dá)真誠(chéng)雄心虛心熱情樂(lè)觀務(wù)實(shí)寬容心企圖心信心勇氣開(kāi)朗貢獻(xiàn)信任責(zé)任感幽默理解沉著堅(jiān)強(qiáng)成就感果斷第五十九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二60少種消極心態(tài)樹(shù)

抱怨憂慮推諉絕望混日子

宿命被動(dòng)空談索取自滿懶惰脆弱忌妒僥幸貪小利自閑自私冷漠猶豫虛榮無(wú)聊怕苦拖沓憤恨自悲氣餒放縱煩惱

虛偽易怒急躁找借口狹隘怯懦第六十頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二陽(yáng)光心態(tài)的基本特征

美國(guó)佛吉尼亞理工大學(xué)校園槍擊案的“震撼”！

馬加爵事件的“反思”！設(shè)身處地寬容胸懷第六十一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二驅(qū)除黑點(diǎn)思維

●你并不是天底下最倒霉的人

——雞與牛的對(duì)話

●養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)生活美好方面的習(xí)慣

——對(duì)待孩子參與競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度

第六十二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的號(hào)叫，便說(shuō)：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫。”小豬聽(tīng)了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！”

立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對(duì)方的感受；擁有陽(yáng)光心態(tài)的人對(duì)別人的失意、挫折、傷痛，絕不會(huì)幸災(zāi)樂(lè)禍，而是懷有關(guān)切、了解、同情和援助的心情。懂得換位思考第六十三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二班級(jí)的文化就是輔導(dǎo)員的文化定期讓自己歸零（要時(shí)常懷著空杯心態(tài)）

獲獎(jiǎng)?wù)掌念}目

學(xué)習(xí)是前行不竭的動(dòng)力

猶太人母親教育子女的秘訣高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練四

學(xué)習(xí)為先第六十四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

1972年聯(lián)合國(guó)教科文組織出版的《學(xué)會(huì)生存》——“未來(lái)文盲，不再是不識(shí)字的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎么學(xué)習(xí)的人。”第六十五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二第六十六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二2010年第13期《求是》雜志發(fā)表了蘇榮書(shū)記題為《興讀書(shū)之風(fēng),做學(xué)習(xí)表率》的署名文章，提出領(lǐng)導(dǎo)者要有好讀之心，更要有善讀之舉。蘇榮書(shū)記在文章中體現(xiàn)了“好讀善讀統(tǒng)一”的學(xué)習(xí)觀，指出了學(xué)習(xí)是什么、為什么學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)什么、怎么學(xué)習(xí)的“學(xué)習(xí)問(wèn)題”。第六十七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二“好讀善讀統(tǒng)一”學(xué)習(xí)觀包括“掌握”和“運(yùn)用”兩個(gè)層面的結(jié)合，對(duì)應(yīng)地就是“學(xué)”與“習(xí)”或者“知”與“行”兩種行為的統(tǒng)一。閱讀是生命的一種光合作用。讀書(shū)是學(xué)習(xí)最基本、最主要的形式。讀書(shū)，能夠幫助我們走出自我的狹小，暢游歷史的長(zhǎng)河，觸摸時(shí)代的脈搏，觀照廣闊的生活。讀書(shū)學(xué)習(xí)在很大程度上決定一個(gè)人的修養(yǎng)和品位。

第六十八頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，蘇榮書(shū)記主張?zhí)岢l(fā)奮好學(xué)，虛心求學(xué)“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”“學(xué)而不厭”。在學(xué)習(xí)的方法上，蘇榮書(shū)記指出，堅(jiān)持學(xué)思結(jié)合，學(xué)行并重。讀書(shū)要有所選擇、有所側(cè)重。要立足本職崗位，從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么我們不僅需要全面加強(qiáng)讀書(shū)學(xué)習(xí)，更重要的是要有針對(duì)性地讀書(shū)學(xué)習(xí)。只有靜下心來(lái)，用心讀書(shū)，潛心鉆研，才會(huì)有所收獲；反之，蜻蜓點(diǎn)水，淺嘗輒止，甚至敷衍了事，就不可能有收獲和提高。要做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化和學(xué)習(xí)生活化、生活學(xué)習(xí)化。向書(shū)本學(xué),向?qū)嵺`學(xué)。實(shí)踐是最重要的學(xué)習(xí)。第六十九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二多讀那些有閃光思想和高貴語(yǔ)言的書(shū)，多讀那些經(jīng)過(guò)時(shí)代淘汰而巍然獨(dú)存下來(lái)的書(shū)。多讀那些能夠激活感性、啟發(fā)知性、錘煉理性的好書(shū)，多讀原著、多讀劃時(shí)代的理論著作、多讀經(jīng)典。對(duì)于中國(guó)古代和西方的一些書(shū)籍，還要注意取其精髓，去其糟粕。要樹(shù)立快樂(lè)學(xué)習(xí)的理念，把讀書(shū)學(xué)習(xí)當(dāng)作一種享受，保持經(jīng)久不衰的學(xué)習(xí)熱情。

第七十頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二學(xué)習(xí)，是一種責(zé)任、一種追求、一種境界、一種素質(zhì)、一種使命！

第七十一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練五

禮儀為范見(jiàn)面、坐站行、服飾、言談的基本禮儀規(guī)范和技巧言談舉止美儀態(tài)形象佳第七十二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二73

心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點(diǎn)，如容貌、體形、服裝等；第三是個(gè)人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動(dòng)作等；第四是個(gè)人的角色地位而引起他人的愛(ài)慕與尊敬。

輔導(dǎo)員應(yīng)該成為有涵養(yǎng)、懂禮貌的人！

第七十三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二教師用微笑點(diǎn)亮學(xué)生心中的明燈！第七十四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二醫(yī)生用微笑燃起患者心中希望的火種！第七十五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二敬愛(ài)的溫總理的笑容：真誠(chéng)親和友善感染力第七十六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二敬愛(ài)的溫總理的笑容：真誠(chéng)親和友善感染力第七十七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二敬愛(ài)的溫總理的笑容：真誠(chéng)親和友善感染力第七十八頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二微笑是世界語(yǔ)言第七十九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語(yǔ)言表現(xiàn)謙恭■消除隔閡表現(xiàn)友好■拉近距離表現(xiàn)真誠(chéng)■愉悅心情表現(xiàn)自信■營(yíng)造良好溝通

氛圍

……第八十頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合含情脈脈敬語(yǔ)暖心手勢(shì)表意第八十一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

高校輔導(dǎo)員必備的禮儀規(guī)范

（略）

見(jiàn)面禮儀

拜訪禮儀

交談禮儀

電話禮儀

餐飲禮儀

服飾禮儀第八十二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二案例：有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。善于溝通才能少走彎路高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練六溝通為重第八十三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。

第八十四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？

博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。

第八十五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”

懂得溝通、尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的高校輔導(dǎo)員，應(yīng)該是不恥下問(wèn)、善于求教、樂(lè)于溝通的人。第八十六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二媽媽的智慧言行是最好的教育！小孩碰到桌子上，誰(shuí)的責(zé)任？有的媽媽：桌子不好，打桌子！有的媽媽：三個(gè)原因：1.你跑步太快，躲閃不及；2.你的眼睛一直看著地，沒(méi)有注意前方；3.你心里面是在想什么事情吧，以后走路要專心！以后該如何避免？

第八十七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

１謙和尊客２傳情達(dá)意

３學(xué)會(huì)贊美４學(xué)會(huì)聆聽(tīng)５學(xué)會(huì)分享６學(xué)會(huì)接受７注意手勢(shì)

8

先禮后理

高校輔導(dǎo)員應(yīng)掌握的基本溝通技巧第八十八頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二9靈活機(jī)變10理解差異11別把他人當(dāng)精神垃圾筒12正確角色定位13使用規(guī)范或通俗用語(yǔ)14表達(dá)委婉15換位思考16故事表意17少說(shuō)是非第八十九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

“芬芳的約定”

—學(xué)會(huì)委婉表達(dá)

“蛤蜊之歌”

“矜持的代價(jià)”—學(xué)會(huì)反思—學(xué)會(huì)適時(shí)把握

“孔子拜見(jiàn)老子的故事”

“蘇東坡與佛印的對(duì)話”—學(xué)會(huì)彎曲、懂得謙讓—少說(shuō)是非“塞翁失馬，焉知非福？”化緣歸途的故事

—正確看待“得與失”—學(xué)會(huì)放棄、懂得放下優(yōu)秀的高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)是講故事的高手！第九十頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二送給大家四句話：1ThankYou.感謝你！2Iamsorry.對(duì)不起！小朋友，排排坐，分果果。你一個(gè)，我一個(gè)，大家一起來(lái)分享！4吃飯之前要洗手，養(yǎng)成良好習(xí)慣，才能有健康身體！第九十一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二感恩在心

滿懷敬畏之心，感恩之心，慈悲之心，寬容之心，提升心靈的品級(jí)，與組織同呼吸共命運(yùn)！感恩之心與我們同行，感恩現(xiàn)在，過(guò)去和將來(lái)；感恩父母，老師，領(lǐng)導(dǎo)和他人；感恩自己的努力和社會(huì)的恩賜；感恩傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵?；感恩欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見(jiàn)識(shí)；感恩遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你要獨(dú)立；感恩絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；感恩斥責(zé)你的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了你的智慧。輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練非常重要的一個(gè)前提第九十二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二第九十三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二有目標(biāo)和追求第九十四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二經(jīng)常保持微笑第九十五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二一笑泯千仇第九十六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二學(xué)會(huì)和別人一同分享第九十七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二樂(lè)于助人第九十八頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二保持一顆童心第九十九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二學(xué)會(huì)和各種人愉快相處第一百頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二保持幽默感第一百零一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二能處驚不亂第一百零二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二學(xué)會(huì)寬恕他人第一百零三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二有幾個(gè)知心朋友第一百零四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二常與別人保持合作，從中得到樂(lè)趣第一百零五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二享受天倫之樂(lè)第一百零六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二保持高度自信第一百零七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二尊重弱者第一百零八頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二偶爾放縱一下第一百零九頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二有空上網(wǎng)聊聊第一百一十頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二最后，不要財(cái)迷第一百一十一頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二（轉(zhuǎn)）父母的一百句好話（臺(tái)灣）

1.做得好！2.了不起！3.好主意！4.太好了！5.好多了！6.恭喜你！7.好棒啊！8.做對(duì)啊！9.真好啊！10.好可愛(ài)！11.好極了。12.你做對(duì)了！13.真是傑作！14.太奇妙了！15.進(jìn)步真快。16.好優(yōu)秀??！17.那就對(duì)了！18.你很能幹。19.很突出喔！20.很不錯(cuò)耶！第一百一十二頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二21.繼續(xù)保持！22.我好愛(ài)你！23.多美妙啊！24.你做到了！25.那就是了！26.那真令人驚訝！27.繼續(xù)試試看！28.你辦得到的。29.你學(xué)得真快！30.做得好極了！31.極佳的表現(xiàn)。32.就是那樣做。33.這真適合你。34.記性真好??！35.你還記得也！36.你走對(duì)路。37.真令人感激。38.哇！看你的了！39.你真是懂事不少！40.我真以你為榮！41.你快要做到了！42.那實(shí)在太好了！43.我很喜歡那樣！44.你以前做到了！45.你真是小神童！46.繼續(xù)加油努力喔！第一百一十三頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二47.你做的很順手！48.你想出好辦法了！49.你真是個(gè)好幫手！50.你真讓父母開(kāi)心！51.你做得漂亮極了！52.好！(豎起大拇指)53.進(jìn)行得很順利嘛！54.你一定練習(xí)很久了！55.真是個(gè)聰明的孩子！56.你真是可愛(ài)、美麗！57.真高興你如此表現(xiàn)。58.我就知道你能做到。59.你今天做得好認(rèn)真。60.你每天都有進(jìn)步哦！61.那件事你做的真好！62.我很感激你的幫忙。63.你下次會(huì)做得更好。64.這才是我得好孩子！65.我沒(méi)有任何差錯(cuò)嘛！66.這正是我說(shuō)的好事。第一百一十四頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二67.我正儘力做好它。68.對(duì)了！就是這麼做。69.你這樣快就想出來(lái)了！70.你使它變得容易多了！71.沒(méi)有人是十全十美的。72.你今天確實(shí)做得真好！73.真是有史以來(lái)最好的。74.你看你想出辦法來(lái)了！75.你今天頭腦真靈活?。?6.你今天做了不少事??！77.你真學(xué)到不少東西嘛！78.你今天做的比平常好。79.真是讓我感到快活??！80.我想你已經(jīng)有把握了！81.你已經(jīng)有很好的開(kāi)始！82.恭喜你??！你幫得很對(duì)！83.你今天做的比以前好ㄝ！84.你真得不斷的再進(jìn)步。85.再一次你就可以做到。86.現(xiàn)在你可以一路順風(fēng)了。87.現(xiàn)在你知道如何下手了！88.繼續(xù)做，你愈來(lái)愈進(jìn)步了！89.你正進(jìn)入很好的狀況ㄝ！90.你真像美麗的小甜甜！第一百一十五頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二91.我真高興有你這樣的孩子！92.我不會(huì)忘記你做得那麼好。93.我自己都沒(méi)有做得那麼好！94.你幾乎像個(gè)大師一樣純熟?。?5.這好像是你做得最好的一次。96.那真是一件令人溫馨的事??！97.跟你在一起讓我覺(jué)得很快樂(lè)！98.你真是我的小王子(小公主)??！99.我為你今天所做的工作感到驕傲。100.看到你做得那麼認(rèn)真，使我覺(jué)得做媽媽(爸爸)真愉快。第一百一十六頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二推薦一些書(shū)籍給大家：第一百一十七頁(yè)，共一百二十七頁(yè)，編輯