移動(dòng)電子商務(wù)及應(yīng)用課件

第10章

移動(dòng)電子商務(wù)及應(yīng)用10.1

什么是移動(dòng)電子商務(wù)1、移動(dòng)電子商務(wù)的定義

移動(dòng)電子商務(wù)是指由手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合作為主干通信技術(shù)的電子商務(wù)體系。

1、移動(dòng)電子商務(wù)的定義

廣泛的用戶基礎(chǔ)多樣化和人性化靈活的付費(fèi)方式隨身隨地性個(gè)性化更加安全可靠豐富的信息資源收入來源表

無線技術(shù)的特點(diǎn)無線技術(shù)的特點(diǎn)說明移動(dòng)／無處不在提供任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接入個(gè)性化移動(dòng)設(shè)備的界面是最個(gè)性化的安全使用者不會(huì)隔絕，使用者可以在安全的距離上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制速度不用插入通電，較高的數(shù)據(jù)傳輸速度與基礎(chǔ)設(shè)施連接容易不需要物理的連接定位／跟蹤無論何時(shí)何地都能即時(shí)知道準(zhǔn)確方位表

移動(dòng)Internet與傳統(tǒng)Internet的比較比較項(xiàng)目移動(dòng)Internet傳統(tǒng)Internet市場(chǎng)方面面向手機(jī)、PDA以及筆記本電腦等；易于用戶操作（如電話操作或不需重新配置網(wǎng)絡(luò)）；僅允許小幅度地提高成本；信息需求量相對(duì)較??；訪問Internet時(shí)，手機(jī)和臺(tái)式機(jī)兩種接入方式的需求不同；上行和下行不均衡問題更為嚴(yán)重。面向臺(tái)式計(jì)算機(jī)和筆記本；用戶需要有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；信息需求量相對(duì)較大；上行和下行不均衡問題嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)方面對(duì)無線頻譜和功率的限制使得帶寬較小，而帶寬成本則相對(duì)較高，同時(shí)分組交換的發(fā)展使信道變?yōu)楣蚕恚粫r(shí)延較大；連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)，服務(wù)拒絕接入；安全性問題嚴(yán)重；可預(yù)見性差；位置管理和切換問題有待研究。連接可靠性高；可預(yù)見性高；但也存在安全性和時(shí)延問題。設(shè)備方面體積和功耗受限；顯示和輸入裝置較?。惠斎敕绞接邪存I、觸摸、語音和手寫等幾種。受限程度??；主要輸入方式為按鍵。

2、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)

安全性冗余服務(wù)推出的及時(shí)性靈活性公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)處理特殊事件能力3、移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用基于位置的服務(wù)移動(dòng)交易服務(wù)移動(dòng)信息服務(wù)多媒體信息服務(wù)4、移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）移動(dòng)IP“藍(lán)牙”（Bluetooth）移動(dòng)分組無線業(yè)務(wù)（GPS）移動(dòng)定位系統(tǒng)3G移動(dòng)通信系統(tǒng)近距離無線通信(NFG)

5、推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的因素

無線協(xié)議的逐步推出移動(dòng)設(shè)備增長(zhǎng)迅猛接入技術(shù)日趨成熟接入費(fèi)用逐漸走低10.2

移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展1、國(guó)外移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

美國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

僅2006年，美國(guó)就有5000萬手機(jī)用戶利用手機(jī)支付收費(fèi)信息、商品以及服務(wù)方面的信息。5000萬相當(dāng)于美國(guó)人口的17%，也相當(dāng)于美國(guó)全部手機(jī)用戶的26%，他們向移動(dòng)電子商務(wù)支出的費(fèi)用大約為150億美元。美國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展（續(xù)）

iResearch艾瑞咨詢根據(jù)PewInternet&AmericanLifeProject發(fā)布的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2007年美國(guó)手機(jī)銀行用戶為170萬，2008年用戶數(shù)達(dá)950萬，增長(zhǎng)459%。到2010年，手機(jī)銀行用戶將達(dá)3490萬人，年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到215.3%。歐洲移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展

IDC的調(diào)查報(bào)告顯示，移動(dòng)門戶服務(wù)2007年在西歐取得4200萬用戶，市場(chǎng)價(jià)值超過10億美元。移動(dòng)門戶的增長(zhǎng)代表了一個(gè)重要的發(fā)展區(qū)域，對(duì)許多有助于3G成功推行的應(yīng)用軟件和服務(wù)產(chǎn)生影響。2、中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2、中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀外國(guó)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí)，中國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展也呈現(xiàn)了可喜的局面。２０００年初，全球通WAP服務(wù)在北京、天津、上海、杭州、深圳、廣州六個(gè)城市試商用。在２０００年５月１７日世界電信日到來之際，中國(guó)移動(dòng)通信在GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)開通全球通WAP服務(wù)。該業(yè)務(wù)面向中國(guó)移動(dòng)全球通GSM客戶，支持GSM客戶包括漫游客戶上網(wǎng)?？蛻舯仨毷褂肳AP手機(jī)，并按照要求進(jìn)行設(shè)置。3、移動(dòng)電子商務(wù)的解決方案諾基亞

AT&T結(jié)盟亞馬遜日本東芝

IBM10.3

建造成功的移動(dòng)電子商務(wù)成功建立移動(dòng)電子商務(wù)需要解決的三個(gè)問題確定用戶需求滿足用戶需求：實(shí)時(shí)性搭建盈利性平臺(tái)構(gòu)建三大力量3G手機(jī)普及產(chǎn)業(yè)鏈合作模式的創(chuàng)新傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式的變革制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的因素技術(shù)帶寬終端標(biāo)準(zhǔn)安全政策10.4

移動(dòng)電子支付和移動(dòng)銀行

1、移動(dòng)支付的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

GSM實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的兩種方案1）短信息方式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2）數(shù)據(jù)傳輸方式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)蜂窩數(shù)字分組數(shù)據(jù)（CDPD）方案

2、移動(dòng)POS系統(tǒng)

移動(dòng)POS系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是以手機(jī)作為信息載體，通過手機(jī)的短訊功能為廣大手機(jī)用戶提供支付、繳費(fèi)、金融信息查詢等各項(xiàng)增值服務(wù)，同時(shí)也為具有流動(dòng)性的商戶提供移動(dòng)POS支付服務(wù)。

3、移動(dòng)銀行

“移動(dòng)銀行（M-Band）”又稱“手機(jī)銀行”，是利用移動(dòng)電話辦理銀行有關(guān)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱，是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上的一項(xiàng)電子商務(wù)。其業(yè)務(wù)主要有以下幾類：銀行賬戶操作、支付賬單、信用卡賬戶操作、股票買賣、聯(lián)機(jī)外匯、信息通知、移動(dòng)商務(wù)和第三方身份認(rèn)證。

4、手機(jī)銀行的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：功能便利使用區(qū)域廣泛安全性好：sim卡中程序加密收費(fèi)低廉可進(jìn)行二次交易缺點(diǎn)：需要換卡不能一卡通用10.5

Mobilee-Pay移動(dòng)電子商務(wù)解決方案1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2、訪問功能“拉”請(qǐng)求“推”請(qǐng)求移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

Internet

收據(jù)處理安全3、支付功能標(biāo)準(zhǔn)支付接口

Jalda支付信用卡支付

Mobilee-Pay預(yù)付賬戶

銀行賬戶/借記卡支付4、安全功能

PIN安全

PKI安全端到端3DESSAT安全端到端WPKISAT安全支撐手機(jī)功能與業(yè)務(wù)話音通信語音信箱呼叫轉(zhuǎn)移多方通話短信彩信彩鈴手機(jī)游戲手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)照相手機(jī)音樂手機(jī)錢包在線支付手機(jī)炒股家電遙控視頻直播移動(dòng)黃頁手機(jī)報(bào)紙手機(jī)電視手機(jī)視頻手機(jī)功能與業(yè)務(wù)支撐手機(jī)功能與業(yè)務(wù)需求

1.個(gè)人用戶

需求特點(diǎn)傾向于使用高科技與家人共同消費(fèi)更加追求品牌對(duì)信息的選擇性更大，要求更高生活類消費(fèi)需求典型需求日常需求類：天氣交通狀況信息需求醫(yī)療需求類：遠(yuǎn)程醫(yī)療需求，緊急醫(yī)療救助教育需求類：教育資源即時(shí)訪問需求、如移動(dòng)書刊、論文檢索；遠(yuǎn)程教育需求需求特點(diǎn)需求多發(fā)生在上下班途中需求穩(wěn)定對(duì)安全性和實(shí)時(shí)性要求較高典型需求工作信息即時(shí)發(fā)送需求工作資料共享需求工作設(shè)備遠(yuǎn)程控制和共享工作類消費(fèi)需求需求

1.個(gè)人用戶需求特點(diǎn)需求比重有比較大的提高對(duì)內(nèi)容的質(zhì)量要求更高需求偏向個(gè)性化、多樣化典型需求視頻音樂游戲休閑娛樂類消費(fèi)需求需求

1.個(gè)人用戶家庭的空間家庭的生活『家』

『庭』

典型需求源于家庭成員之間互動(dòng)具有私密性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容價(jià)值對(duì)兒童和老人有特別的關(guān)注……需求特點(diǎn)兒童數(shù)字家電老人通信助理家庭VPN……典型需求要求物理實(shí)體有便利性、舒適性對(duì)機(jī)器間的互操作性有特殊要求……需求特點(diǎn)數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)信息門禁信息家電……需求

2.家庭用戶不同行業(yè)的需求內(nèi)容:需求

3.集團(tuán)客戶移動(dòng)用戶：是價(jià)值網(wǎng)的核心，最大特點(diǎn)是經(jīng)常變換自己的位置；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：是價(jià)值網(wǎng)構(gòu)架的中心，為移動(dòng)用戶提供各種各種業(yè)務(wù)；移動(dòng)門戶提供商：整個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵一環(huán)，向移動(dòng)用戶提供個(gè)性化和本地化的服務(wù)；服務(wù)提供商：針對(duì)不同的用戶需求提供個(gè)性而多樣的服務(wù)，如移動(dòng)短消息等等；移動(dòng)電子商務(wù)的商務(wù)模式內(nèi)容提供商：擁有內(nèi)容的版權(quán)，是信息創(chuàng)造的源頭，如新浪、網(wǎng)易等?；A(chǔ)設(shè)備、軟件提供商：提供核心網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)設(shè)施等服務(wù)；終端設(shè)備供應(yīng)商：負(fù)責(zé)開發(fā)和提供移動(dòng)終端設(shè)備，保證用戶能夠使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)的商務(wù)模式

圖16-3移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)體系關(guān)系模型（將圖16-2刻畫為圖16-3）移動(dòng)電子商務(wù)的商務(wù)模式移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用個(gè)人應(yīng)用移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)娛樂、移動(dòng)電郵、移動(dòng)支付、移動(dòng)股市

單位應(yīng)用信息化應(yīng)用服務(wù)：移動(dòng)OA、移動(dòng)財(cái)務(wù)、移動(dòng)進(jìn)銷存、移動(dòng)CRM、企業(yè)郵箱行業(yè)應(yīng)用：金融、農(nóng)業(yè)、公安、保險(xiǎn)、海關(guān)、工商、交通、郵政、電力、教育、稅務(wù)、鐵路、物流、醫(yī)療、航空、海洋等金融行業(yè)的應(yīng)用主要有（應(yīng)用短信、WAP、GPRS等技術(shù)）：

移動(dòng)辦公方案：將短信和GPRS等信息無線傳輸方式應(yīng)用到日常辦公中，提高工作效率；無線ATM方案：利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，將各個(gè)ATM機(jī)通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)；無線POS方案：利用無線網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)POS機(jī)接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)；手機(jī)錢包方案：通過移動(dòng)手機(jī)方便廣大市民進(jìn)行小額賬單移動(dòng)支付；信息服務(wù)：利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和短消息系統(tǒng)，為銀行客戶提供賬戶資金變更信息服務(wù)等。手機(jī)銀行：通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)理財(cái)、手機(jī)支付及手機(jī)電子商務(wù)的功能。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用農(nóng)業(yè)行業(yè)的應(yīng)用主要有（應(yīng)用短信、話音、WAP

等技術(shù)）：

政務(wù)信息傳達(dá)：滿足農(nóng)民在村務(wù)管理上的信息化需求，如政策法規(guī)發(fā)布、政務(wù)公開、農(nóng)情通報(bào)、勞動(dòng)力信息通告等。農(nóng)產(chǎn)品信息傳遞：為產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)提供及時(shí)、全面的市場(chǎng)信息、技術(shù)資訊、溝通平臺(tái)，如生產(chǎn)過程中的種養(yǎng)科技、農(nóng)業(yè)氣象、病蟲害防治信息等；供應(yīng)環(huán)節(jié)中的農(nóng)資價(jià)格信息、農(nóng)資市場(chǎng)、新品信息等；銷售環(huán)節(jié)中的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格行情、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)分析等。民生信息傳遞：為農(nóng)民及時(shí)提供有關(guān)農(nóng)村教育、農(nóng)村醫(yī)療、文化生活、社會(huì)保障等民生問題在內(nèi)的信息。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用物流行業(yè)的主要應(yīng)用有（應(yīng)用短信、wap、定位等技術(shù)

）：車輛跟蹤調(diào)度：建立起車輛與系統(tǒng)用戶之間迅速、準(zhǔn)確、有效的信息傳遞通道；運(yùn)力資源的合理調(diào)配：根據(jù)貨物派送單產(chǎn)生地點(diǎn)，自動(dòng)查詢可供調(diào)用車輛，向用戶推薦與目的地較近的車輛，同時(shí)將貨單派送到距離客戶位置最近的物流基地；物流行業(yè)移動(dòng)POS業(yè)務(wù)：為客戶提供便捷的移動(dòng)POS設(shè)備支付功能；客戶服務(wù)功能：客戶在運(yùn)輸過程中可隨時(shí)了解貨物的狀態(tài)；車輛統(tǒng)一信息化管理：系統(tǒng)將對(duì)車輛的基本信息進(jìn)行采集、錄入，而后向用戶提供修改、刪除以及查詢功能。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用10.6

移動(dòng)娛樂

1、移動(dòng)娛樂的種類移動(dòng)游戲移動(dòng)視頻移動(dòng)音樂移動(dòng)博彩

2、移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)解決方案

諾基亞移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)將Internet、移動(dòng)電話技術(shù)和流行的娛樂項(xiàng)目融合在一起，是一種實(shí)用性很強(qiáng)的可管理工具；對(duì)交互式娛樂的開發(fā)商和發(fā)行商而言，諾基亞移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)又是一個(gè)高級(jí)的開發(fā)平臺(tái)。

3、