員工幫助計劃試題A

A一、名詞解釋：（515分1、員工幫助計劃：2、心理咨詢：3、EAP評估：二、簡答題：（每小題10分，共計30分）1、EAP培訓(xùn)的目的與意義2、培訓(xùn)師的基本修養(yǎng)3、常見培訓(xùn)方法有哪些三、論述題：（本大題15分）運用所學(xué)的培訓(xùn)知識論述自己所在企業(yè)的培訓(xùn)四、案例分析題（40分）而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。近時，張巖正站在辦公室外。"您好，孫助理"，他說。"您好，張廠來。"從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場的工人。在他們查閱每項工作。"這兒的工作說明書是怎樣與業(yè)績評價相聯(lián)系的呢"夏教授問道。"是這樣，"張巖答道，"我只是根據(jù)工作說明書中規(guī)定的項目來"思考題：景泰公司工作分析的顯著特點是什么你認(rèn)為夏教授應(yīng)向廠長提交一份什么樣的報告23、以心理學(xué)為依據(jù)，結(jié)合本國文化，為企業(yè)和組織構(gòu)建自己的特色文化提供基本內(nèi)核4、在人格測量的基礎(chǔ)上，為企業(yè)和組織提供人員引進(jìn)、組織結(jié)構(gòu)的心理學(xué)依據(jù)。5、為員工提供心理評估、心理教練和培訓(xùn)咨詢服務(wù)，幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題。6、幫助員工有效進(jìn)行情緒管理和壓力管理，把握員工心理狀況，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，降低企業(yè)人力資源成本7、幫助員工應(yīng)對所遇到的應(yīng)急事件，掌握應(yīng)對心理問題的方法和技巧，以獲得個體的成長。8、針對員工的不良情緒和不良行為，進(jìn)行預(yù)防和治療，防止員工心理問題惡化，避免個人問題滲透到工作層面。9、組建心理保健專家團(tuán)隊，開通心理咨詢綠色通道，為企業(yè)家和管理人員提供優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。中國員工心理幫助計劃的實施內(nèi)容主要有以下幾個方面：1、建立員工心理檔案，采用心理學(xué)專業(yè)測量軟件，了解、評估員工的職業(yè)心理健康狀況，根據(jù)單位需求，對不同層次、不同部門、不同年齡段的心理健康狀況進(jìn)行深度分析，建立員工心理健康檔案。2、心理技3、團(tuán)體心理輔導(dǎo)，通過有經(jīng)驗4水平、改善實際工作效能，達(dá)到提升員工生活品質(zhì)的目的。5、企業(yè)心理教練，從員工和企業(yè)角度出發(fā)，由心理保健師采用一系列有方向性、有策略性的過程，可分為績效教練、技能教練、生活教練、心態(tài)教練等6、企業(yè)變革應(yīng)對，為組織所實施的重組、購并、裁員、改制、上市、戰(zhàn)略調(diào)整、組織優(yōu)化、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等重大變革提供心理服務(wù)支持，分析變革方案可能引發(fā)的心理危機(jī)并提供干預(yù)方案。7、危機(jī)干預(yù)，在員24小時危機(jī)干預(yù)專線聯(lián)絡(luò)，學(xué)專家及時介入和干預(yù)，幫助組織有效應(yīng)對困境。8、職業(yè)生涯規(guī)劃，提供職業(yè)生涯的個人成長規(guī)劃，協(xié)、對組織的作用：提高工作效率；減少工作事故；減少招聘成本及培訓(xùn)費用；減少員工抱怨；提高員工士氣；維系組織價值；增強組織凝聚力；樹立組織關(guān)心員工的形象。2、對員工個人的作用：提高工作績效和滿意度；減少酗酒、吸煙及其他成癮問題；更融洽的和他人相處；規(guī)劃個人職業(yè)生涯；提高個人生活質(zhì)量保證社會安寧；增進(jìn)個人身心健康促進(jìn)家庭和睦；降低工作壓力；改善家庭與工作的關(guān)系。3、對管理人員的作用：減輕工作業(yè)績壓力；優(yōu)化員工和自己的情緒管理；正確處理各種隱患；有效處理員工下屬之間的關(guān)系；有效幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題；有效幫助員工應(yīng)對遇到的應(yīng)急事件；正確把握員工的心理狀況；更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個團(tuán)隊。人際關(guān)系和溝通有幾個方面：1、與客戶的關(guān)系和溝通。2、同事之間的關(guān)系和溝通。3、上下級之間的關(guān)系和溝通。企業(yè)中的人際關(guān)系問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個方面。典型的職業(yè)心理、行為異常：對煙、酒、茶、咖啡的依賴性增加，性欲減退，出現(xiàn)強迫性行為，做事拖沓不主動，難以作出決定，缺乏自我控制力，暴力傾向，自殺念頭，婚姻家庭失敗，環(huán)境適應(yīng)困難，人際關(guān)系障礙等等。2創(chuàng)造力下降等。3、情緒困擾：習(xí)慣于緊張，不能放松，經(jīng)常擔(dān)憂，煩躁不安，焦慮，自卑，情緒低落，EAP必須具備以下的要素：1、來自管理層的支持。2、來自工會等組織或職能部門的支持。3、明確的政策與程序說明。4、保密。為了做到保密，下列情況是要避免的：1、預(yù)約時間安排不夠周密。2、嚴(yán)格限制咨詢時間。3、對來訪者進(jìn)行隨機(jī)分組。4、讓治療機(jī)構(gòu)親自確認(rèn)員工問題所在。5、回訪。6、在工作時間聯(lián)系來訪者。7、向轉(zhuǎn)介人員透露不必要的信息。8、完善的教育促進(jìn)與培訓(xùn)。9、財務(wù)支持與員工保險。10EAP?人員。11、廣泛的服務(wù)項目。12EAPEAP?項目，需要圍繞員工個人和組織整體兩個層面的需求展開，并在兩個層面分別達(dá)成如下目標(biāo)：1、員工個人層面：促進(jìn)員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì)。幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾。幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負(fù)面作用。推進(jìn)員工良好的人際關(guān)系及工作和諧關(guān)系。促進(jìn)員工家庭和睦，改善夫妻關(guān)系和親子關(guān)系。促進(jìn)員工工作和生活的平衡。協(xié)助員工自我成長，引導(dǎo)個人生活和職業(yè)生涯發(fā)展。2、組增強員工在組織中的幸福感。提高員工各項滿意度指標(biāo)，增進(jìn)員工的向心力和凝聚力。改善組織氛圍，提高員工士氣。降低各項關(guān)聯(lián)管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導(dǎo)致的損失等。通過對心理EAP的服務(wù)范圍：調(diào)查和診斷。個體咨詢。團(tuán)體咨詢。教育培訓(xùn)。職業(yè)生涯規(guī)劃。推廣促進(jìn)。危機(jī)干預(yù)。個人測評。?EAP的通用模式：按服務(wù)來源劃分，員工幫助計劃可EAP的導(dǎo)入程序：1EAP?項目的職能部門。2EAP?導(dǎo)入的專項小組。3EAP?項目方案的需求分析。4EAP?項目目標(biāo)及編制預(yù)算。5、設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機(jī)構(gòu)。6、建立員工幫助系統(tǒng)。7、項目評估。評估EAP需要回答的幾個問題：1、EAP?項目是否按計劃執(zhí)行了？2、EAP?項目目的是否達(dá)到了？3、EAP?項目是否是有效的？4、EAP?項目是否是最經(jīng)濟(jì)的？（核心）?EAP評估的目的：1、證明2、推廣3、證實4、改善5、理解6、社會責(zé)任?EAP評估的先決條件：1234、信息獲取。?EAP效果的評估主要在四個層面上進(jìn)行：1、EAP?的使用情況和服務(wù)滿意度。2、EAP?對員工個人的影響。3EAP?對組織運行的影響。4EAP?的投資回報率計算。評估的內(nèi)容：主要包括三、服務(wù)的反饋：服務(wù)滿意度：利用反饋問卷的形式，在每次服務(wù)之后征求員工對于服務(wù)方式、服EAP?工作。使用率：根據(jù)不同的服務(wù)種類，如咨詢、培訓(xùn)，分別計算員工對服務(wù)的使用率。2、員工個人的改EAP?是否給員工個人帶來了顯著改變。3、EAP、主客觀統(tǒng)一原則。2、心理過程統(tǒng)一性原則。3、人格穩(wěn)定性原則。壓力適應(yīng)心理生理過程分為三個階段：1、警覺階段：是發(fā)現(xiàn)并引起警覺，準(zhǔn)備搏斗的階段。2、搏斗階段：是調(diào)動體能應(yīng)對事件，消除和緩解壓力，或逃避壓力階段。31、一般性壓力：指某一時間內(nèi)一個事件導(dǎo)致的壓力。2、疊加性壓力：兩個以上壓力源疊加導(dǎo)致的壓力，分為同時性疊加壓力和繼時性疊加壓力兩種。同時性疊加壓力是同一時間內(nèi)出現(xiàn)兩個以上的壓力源，造成經(jīng)歷者體驗到的壓力。繼時性疊加壓力是兩個以上的壓力源先后產(chǎn)生讓經(jīng)歷者體驗到的壓力。3、破壞性壓力：又稱極端性壓力，是由、積極心理防御包括：升華：當(dāng)個體期望的目標(biāo)無法實現(xiàn)的時候，把精力更多的轉(zhuǎn)移到另一更有價值的事業(yè)上去，這就是升華作用。補償：補償作用的自尊與自信。幽默：遭遇困境