2022年甘肅省金昌市導游資格導游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年甘肅省金昌市導游資格導游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國海關(guān)規(guī)定，外國人人境時攜帶的外幣（）。A.數(shù)量沒有限制B.以合理數(shù)量為限C.不超過3000美元D.限額20000元

2.野外旅游中遇到危難時，利用回光反射信號是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復進行。（）

A.2B.3C.6D.10

3.以下不屬于首次沿途導游內(nèi)容的是()。

A.風光風情介紹B.飯店介紹C.宣布當日或次日的活動安排D.城市概況介紹

4.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()

A.超然物外B.置身其中C.仔細比較D.苦思冥想

5.

第

32

題

散客包價旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定計劃進行的旅游形式。

6.（）是導游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù)B.迎接服務(wù)C.服務(wù)準備D.送站服務(wù)

7.中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領(lǐng)隊要（）。A.婉言拒絕B.報告我方旅行社C.堅決制止D.征求全團成員的意見

8.以考察投資、進行商務(wù)洽談、購物為主的旅游動機屬（）。

A.文化動機B.社會動機C.經(jīng)濟動機D.身心動機

9.若旅游者自費預訂了風味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應(yīng)注意的問題是()。

A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進食

10.在帶團工作前，導游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導旅游者做好準備，這是（）的要求。

A.掌握知識B.合理引導C.正確溝通D.分類引導

二、多選題(10題)11.散客旅游又稱（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包價旅游D.特殊旅游

12.

第

64

題

導游服務(wù)在未來將出現(xiàn)的趨勢是（）。

A.導游手段的高科技化B.導游內(nèi)容的高知識化C.導游形式的多樣化D.導游方法的多樣化

13.導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標志作用表現(xiàn)在()。

A.旅游業(yè)聲譽的標志B.旅行社形象的標志C.國家或地區(qū)知名度的標志D.旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標志

14.導游服務(wù)是高智能、高技能的服務(wù)工作。導游服務(wù)技能主要表現(xiàn)在()。

A.抵制誘惑的控制能力B.導游講解能力C.導游規(guī)范服務(wù)能力D.特殊問題的處理及應(yīng)變能力

15.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

16.

第

72

題

中國人常用（）來形容自然風光之美。

17.改革開放后，我國導游服務(wù)的主要特點有（）。A.導游服務(wù)隊伍擴張迅速

B.導游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標準化

D.導游服務(wù)管理逐步實現(xiàn)了制度化和法制化

18.6．對誤機(車、船)事故的處理，應(yīng)做到()。

A．導游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助

B．地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D．及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(者)賠禮道歉

E．寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應(yīng)承擔經(jīng)濟損失

19.心肺復蘇術(shù)可用于旅游者因()而導致的呼吸終止和心跳停頓。

A.心臟病B.溺水C.中風D.觸電E.高血壓

20.

第71題導游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)意識B.市場意識C.證件意識D.安全意識

三、判斷題(10題)21.導游證的有效期為5年。()A.否B.是

22.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。（）

A.是B.否

23.當異性旅游者對異性人員行為不軌時，導游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

24.第一次亮相的關(guān)鍵在于導游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

25.游客初到異國他鄉(xiāng)，最為突出的心態(tài)是群體心理。（）

A.是B.否

26.在旅游活動中，導游人員要多關(guān)心孩子，如果孩子生病，導游人員要提醒父母及早去醫(yī)院診治，必要時陪他們?nèi)メt(yī)院，可以隨身的自用藥給兒童服用。()

A.是B.否

27.當發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取斷然措施。()

A.是B.否

28.若旅游團隊乘坐國際航班離境，地陪要將旅游團送進隔離區(qū)域，并為其辦理離境手續(xù)。（）

A.是B.否

29.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

30.導游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

32.

第

6

題

導游人員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、__________修養(yǎng)和__________修養(yǎng)。

33.

34.

第

7

題

導游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務(wù)。

35.

第

8

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責任，但導游人員應(yīng)高度重視，負責查找。

36.中國的水路交通分為____和內(nèi)河航運兩大類。

37.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

38.導游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

39.

第

9

題

從購買價格上看，旅游團隊產(chǎn)品的__________價格要低于組成其__________產(chǎn)品的價格總和。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.未來導游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

43.簡述導游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

44.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導游人員應(yīng)如何處理?

45.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

參考答案

1.A

2.C

3.C宣布當日或次日的話動安排是在入住服務(wù)這一環(huán)節(jié)進行介紹的。

4.A

5.B

6.A在導游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務(wù)是處于中心環(huán)節(jié)地位的。

7.D

8.C游客的旅游動機可分為：①以探親訪友、考察國情民風、體驗異域生活為主的社會動機；②以游覽風景名勝、探求文化差異、尋找文化交融為主的文化動機；③以休閑度假、體育健身、消遣娛樂為主的身心動機；④以考察投資、進行商務(wù)洽談、購物為主的經(jīng)濟動機。

9.B

10.D在帶團工作前，導游領(lǐng)隊人員應(yīng)熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導旅游者做好準備，這是分類引導的要求。

11.AB

12.ABD

13.ABD

14.BCD

15.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

16.CD

17.ABCD

18.ABCDE

19.ABDE

20.ABCD

21.N導游證的有效期是3年。

22.N

23.Y

24.Y

25.N旅游活動初期階段：求安全心理、求新心理。

26.N旅游團內(nèi)有孩子時，導游人員可以適當?shù)亟o予關(guān)照，切忌不要隨便給游客，尤其是兒童服用藥物，以免引發(fā)危險，造成雙方不必要的麻煩。

27.Y

28.N

29.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

30.Y

31.1988滬嘉

32.

學風，文化

33.1985馬超龍雀

34.

旅游現(xiàn)場，口譯

35.

交通部門，行李員

36.沿海航運

37.外交普通

38.輕盈雅致

39.

整體，單項

40.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

41.答主要做好以下工作：

(1)積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理旅游團的住店手續(xù)；

(2)請領(lǐng)隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊、地陪互通各自房號，以便聯(lián)系；

(3)熱情引導游客進入房間；

(4)如地陪不住飯店，全陪要負起全責，照顧好旅游團；

(5)掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。

42.(1)導游內(nèi)容的高知識化，導游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導游員隨之變化其導游方法．未來導游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導游方法將越來越多，導游員不僅要熟練地運用各科活動的方法．’導游講解方法，還要掌握各種參與旅游

43.地位：導游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權(quán)益的責任。

②導游人員在導游服務(wù)中，負責與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達。導游服務(wù)具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟性。導游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導游服務(wù)的經(jīng)濟性還表現(xiàn)在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經(jīng)濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

44.導游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；

(2)導游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活