導游實習總結報告（通用5篇）

第第頁導游實習總結報告（通用5篇）導游實習（總結報告）（通用）（精選篇1）實習地點：杭州各個景點實習目的:通過團體旅游，現(xiàn)場講解等實習方式，了解更多導游學問，提高自身導游能力。實習時間：20__年6月24號—20__年6月25號我們學的是導游專業(yè)，進入大學一年以來，只是學習課堂學問，這個學期末，老師為了讓我們知道更多導游帶團學問，組織同學全體杭州景點旅游，并讓我們自己編寫（導游詞），互相講解，取長補短。24號早上七點，我們?nèi)w集中出發(fā)，唱著小曲，導游講解，熱忱洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。首先我們來到的是花港觀魚，花港觀魚地處速遞南段西側，前接柳絲蔥蘢的蘇堤，北靠層巒疊翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右?；ǜ塾^魚的藝術布局充分利用了原有的自然地形條件，景區(qū)劃分明確，各具鮮亮的主題和特點。老師讓我們分隊巡游，既可以互相照看，又可以玩的盡興。大草坪上雪松挺立，紅魚池里游弋著各種秀麗的魚，四周欄桿旁游客的投餌，使那些魚兒興奮異樣，紛紛躍躍欲試。我們看到那些好玩的魚，心情都變得明朗起來，大家鬧著要拍照，結果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了，大家又笑又惱。老師說既然來到杭州，就不得不去三潭印月。然后我們?nèi)w坐船來到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風景秀麗、景色清幽，尤三潭印明月的景觀享譽中外。據(jù)說此處中秋之夜可見到33個月亮。小瀛洲與湖心亭，阮公墩合稱為湖上三島，而三潭印月是西湖三島中最大的一個島，面積七公頃。四四周是環(huán)形堤埂，島中有湖，水面劃為“田”字形，建有一座九轉(zhuǎn)三回、三十個彎的九曲橋。島上建筑精致，天臺樓閣，盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水，感覺心如平靜，同學的喧鬧聲突然清靜下來。俗話說到杭州一看西湖，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來峰旁，離西湖不遠，可謂不可不去。相傳始東晉時印度僧人慧理來到杭州，看到這里山峰奇秀，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺，取名靈隱。導游實習總結報告（通用）（精選篇2）待人真誠，能吃苦耐勞，辦事嚴謹專心負責，創(chuàng)新能力突出，有較強的組織管理能力，有團隊精神及良好的人際關系，協(xié)作意識及適應能力很強，大學期間專業(yè)課程的學習使我有了扎實的理論基礎，課余時間參與的各項校外實踐活動不僅讓我積累了豐富的（社會實踐）（閱歷），更重要的是培養(yǎng)了良好的社交能力及應變能力，使我具備了相當?shù)墓ぷ髂芰?，相信自己在工作中能做得更精彩。本人是一名應屆（畢業(yè)）生，就讀于貴州交通職業(yè)技術學院，旅游與酒店管理專業(yè)。性格活潑開朗、具有很好的親和力，擅長與人溝通、而且（愛好）廣泛，愛好（唱歌）、喜愛不斷創(chuàng)新、追求新事物。努力積累（文化）學問，為實踐做最充分的預備。每一門課程我都專心對待。因為學的是旅游與酒店管理專業(yè)，所以在管理方面提高的同時學習導游基礎學問和酒店銷售。本人為人極富親和力，對酒店管理專業(yè)擁有深厚的興趣，賦有創(chuàng)新意識，對待工作有熱忱，協(xié)調(diào)組織力強。具備了扎實的專業(yè)基礎學問，系統(tǒng)的把握了餐飲連鎖管理，管理學等有關理論；熟悉工作常用禮儀；對酒店服務有肯定的閱歷。具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力；組織能力和宣傳能力強，在校期間，工作和學習受到老師和領導的一致確定。在大學三年始終擔當班級的生活委員，多次組織過班級活動，平常專心細心、責任心強、敢于負責，穩(wěn)重、誠信、熱忱、布滿活力，具有較強的溝通和表達能力，團對協(xié)作精神強，勇于拼搏，吃苦耐勞，不怕困難。我的生活準則是：認專心真做人，踏踏實實工作。同時愿以抖擻執(zhí)著的精神、樂觀敬業(yè)的態(tài)度投入工作。因為從小獨立生活，在（人際交往）方面有肯定的認知。但我沒有真正的步入社會，對太多事情還不了解。因為看過一本書，知道了銷售對一個人的重要性！所以也喜愛上了銷售，現(xiàn)在做任何事情都認為我是在銷售。導游實習總結報告（通用）（精選篇3）今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風浪緣由被困__島；第一次既做全陪又做地接的完成__工作……許多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡潔，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢？第一：專心傾聽。接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永久是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要傾聽，傾聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得快樂、買的快樂！第二：難得糊涂。對于那些個不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會消失某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認專心真的完成我的使命，再從領導和（其它）客人的方面來側面打聽此名客人的詳細情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬！但，做為導游，應當做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正值的權益和形象。第三：細致服務。許多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商議?，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那有意找茬的客人，更好的（方法），我還是認為當著全團人的面，給予他肯定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜愛找茬的客人，無非就是期望自己得到重視，記住他的名，時不時的喊出他的名，這個人會很快樂的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提示用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！第四：保留證據(jù)。這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要焦急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起傾聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項特別的督促和提示，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強！第五：善后工作。許多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，或許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天遇到的人太多太多，要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導游途中全部經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。許多的客人對進購物店特別的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得假如什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金？能有正常的該享受的國家給予的福利待遇？什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢？每個導游帶團，都會遇到客人這么問：哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀？上萬吧？我不喜愛這樣的提問，更不喜愛回答這類問題。真的很期望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜愛導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起！一起祝愿我們這個行業(yè)吧，更祝愿我們友愛的導游，將會獲得公平公正的待遇！導游實習總結報告（通用）（精選篇4）一、實習目的：（1）通過實習讓我們熟練把握導游服務的詳細工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能。（2）依據(jù)已學的學問，學會設計旅游路線。（3）練習導游詞的寫作方法。（4）進行實地導游模擬實踐，把握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。（5）理論與實踐有機結合，更好的鞏固所學的內(nèi)容。二、實習時間：三、實習地點：焦作市影視城四、影視城所在地簡介：影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作市的山水風光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農(nóng)山風景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風景區(qū)是河南省的峽谷型省級風景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等秀麗（傳奇）源于此地。韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里。武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。焦作溫縣陳家溝為中華（太極拳）發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者憧憬的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一（武術）運動，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化珍寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原。焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫穿，與地方路網(wǎng)縱橫交叉，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設施完備，服務上乘，現(xiàn)有涉外賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游、休閑消遣游等精品線路，深受游客青睞。五、實習總結及體會（一）實習總結實習期間的不足：實習的時間安排是兩周，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天，所以，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。2、實習的內(nèi)實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學到的東西也不夠多。實習期間值得確定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習地點，同時對我們也很專心負責。2、同學們對實習的態(tài)度還比較專心，這個短暫的實習過程中，我們還是學到不少從課堂上沒有學到的東西。（二）實習體會當一個合格的導游要有劇烈的責任感和服務熱忱。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有劇烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應高質(zhì)量的服務。2、要有廣博文化學問面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應當做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所把握的學問和智慧來應對。3、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的簡單群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的協(xié)作和支持任何一個環(huán)節(jié)消失偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要。5、語言清楚準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友談天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。6、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨任憑便就可能學的來，像如何安排路線，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導游的確很不簡單，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。導游實習總結報告（通用）（精選篇5）秦皇島作為旅游避暑名城，有著深厚的歷史氣息和值得傲慢的旅游資源。作為一名導游如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到開心的氣氛，如何在帶領客人巡游的過程中將深厚的底蘊用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務能力，積累帶團閱歷，學習帶團的技巧與語言表達的方式。我的實習開始了。終于等到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急迫地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件歡樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家有國際旅游業(yè)務的旅行社進行實習。我有幸來到碧海金沙旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的學問，受益匪淺。碧海金沙旅行社是一個經(jīng)國家旅游局特許批準經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營、獨立核算的公司?，F(xiàn)已發(fā)展成為具有肯定經(jīng)營規(guī)模和綜合接待實力的國際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學校的同一個系的學長，在實習剛開始的時候他就給了我許多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎、實際中的旅游團究竟是怎樣運作的呢、我甚至開始盤算起我能在這個旅行社學到什么。實習成果：因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務必需上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是特別重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的連續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作特別忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中常常會有一些問題消失。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。假如直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。假如是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么轉(zhuǎn)變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題、有業(yè)務往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒閱歷的實習生所做不到的。我初進社里，社里并沒有象我想象的那樣給予我特地的詳細的工作做，，在我的印象中，自己的最開始的工作就是每天準時的做在辦公室里，隨時預備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要誰有需要，我什么都能干。端茶、掃地，接接電話，發(fā)發(fā)傳真。那段時間在辦公室里總是對什么都很新奇，雖然一天在辦公室要坐8個小時，而且沒有太多的工作，但我并不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時候能從他們那里學到不少東西，讓我長了不少見識。與辦公室的同事慢慢熟悉了，我也終于等到了跟團的機會。第一次實際上我只是做了接機的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機牌，然后就和司機約好見面時間和地點，只等著去接機了。我第一次要接的客人是兩個菲律賓人，由于事前連飛機場都沒去過，所以很擔憂接不到人。去的時候在車上就先向司機詢問機場的情形，到了機場后干脆請司機把我?guī)У搅艘粯墙訖C的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機要感謝司機，所以在把客人送到飯店后我把小費的一半（15元）給了司機師傅。在第一次接機的時候，最讓我擔憂的是機場的情形我不熟悉。真正到機場后，發(fā)覺最該留意的地方是停車場。接客人之前司機就提示了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了。在接下來的實習中我還有了跟團的閱歷。我跟的第一個團是旅行社的一個德語的團，因為這個團中有兩個美國人是不懂德語的，所以在第一次跟團的經(jīng)歷中，我很幸運的直接負責兩位客人的景點講解。在跟團過程中，最讓我留意的是導游的講解過程。因為團的人數(shù)有十三人，所以從機場接到他們上車后，導游講了很正式的歡迎詞（相對于一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽著導游的講解，他的語氣、他的講解能力、他對客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導游詞是遠遠不夠的。雖然我聽不懂導游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認識到在帶團之前有針對性的預備一些內(nèi)容，也是一種帶團的技巧。即使用中文向客人講起一個話題，若是沒有事前預備好，也很難有條理的講好。所以事前預備充分是個很好的辦法。這些是我在實習過程中所做的事情和當時的感受，通過實習我對于所做過的事和感受有更深的思考。（從這兒開始是抄的）我覺得旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、樂觀性、制造性和適應性提出了更高的要求。我認為，旅行社專業(yè)服務人員應當一專多能，他們應具備多方面的能力。首先是交際能力。擅長與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客供應優(yōu)質(zhì)的服務。其次是合作能力。旅行制服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供應滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學習能力。旅行社專業(yè)服務人員為顧客供應服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必需依據(jù)顧客的詳細需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能在工作中體現(xiàn)個性化的工作特點，從而更好的為客人服務。然后是個人能力。這里我想說的個人能力既包括技術性的能力還包括管理能力。技術性能力是完成某一詳細服務活動所需要的本領。旅行社不斷地推出新的服務項目，，假如服務人員缺乏技術學問和技能，就無法為顧客供應優(yōu)質(zhì)的服務。技巧、功底都是必需經(jīng)過努力、積累和總結得到的。只有具備這些，才能向客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。管理能力不再是高層管理人員的“專利”。旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、掌握情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務工作第一線，因此，每位服務員都成為了服務工作“管理”人員。最終，文化修養(yǎng)也是必不可少的一項。旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更