企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析

企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院劉為軍本課主題：企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析視頻案例具有直觀、生動(dòng)、信息量大等特點(diǎn)本課在介紹案例背景時(shí)，將通過播放輔助視頻，引發(fā)學(xué)生思考與討論本課教學(xué)目標(biāo)：通過案例分析，使學(xué)生深刻理解企業(yè)危機(jī)處理的基本原則、一般程序，以及危機(jī)傳播的注意事項(xiàng)課程說明危機(jī)管理回顧PPRR：預(yù)防、準(zhǔn)備、反應(yīng)、恢復(fù)危機(jī)公關(guān)：組織危機(jī)的公共關(guān)系處理組織為處理給公眾帶來?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施危機(jī)公關(guān)主要內(nèi)容：危機(jī)預(yù)防危機(jī)處理危機(jī)處理的原則？BabyformulaofDumexremovedfromshelvesinShanghaiAugust05,2013案例一：恒天然肉毒桿菌事件

多美滋（中國(guó)）的危機(jī)處理/lp/fc/official.html?bid=3

多美滋的預(yù)防性召回多美滋危機(jī)處理效果“桿菌”事件烏龍多美滋銷量回升央視等主要媒體公布“多美滋產(chǎn)品安全”消費(fèi)者對(duì)多美滋投信任票“預(yù)防性召回”受業(yè)內(nèi)認(rèn)可案例二：林志穎代言保健品危機(jī)2013年，《爸爸去哪兒》播出后，星爸林志穎“逆生長(zhǎng)”秘密再度成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。11月25日，方舟子在其博客發(fā)文直指林志穎旗下愛碧麗生物科技有限公司(愛碧麗)推銷假保健品。消息一出，引起嘩然！9林志穎公司疑涉虛假營(yíng)銷成本4元賣1080方舟子質(zhì)疑愛碧麗公司根據(jù)注冊(cè)的流程還沒有走完，但是它已經(jīng)開始在賣了，覺得這是違法的。因?yàn)?，該產(chǎn)品沒有獲得保健食品批號(hào)，只是一種普通食品林博士或Doctor林，但最高學(xué)歷：臺(tái)灣藝校對(duì)林志穎親自做實(shí)驗(yàn)的照片進(jìn)行了質(zhì)疑。容量瓶，主要是用來做精確分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)用的，生化實(shí)驗(yàn)很少用到，但林志穎卻把容量瓶用來儲(chǔ)存花花綠綠的溶液，量筒是用來量取溶液的，不是用來存放溶液的，林志穎是把量筒當(dāng)成試管使用，不專業(yè)！價(jià)格虛高：成本4元賣1080元。該飲品30瓶賣1080元人民幣，限量１萬(wàn)盒，已經(jīng)賣掉3700多盒，總售價(jià)近400萬(wàn)人民幣。夸大產(chǎn)品功效：積水潭醫(yī)院燒傷科醫(yī)生“燒傷超人阿寶”：曾經(jīng)對(duì)膠原蛋白的相關(guān)問題進(jìn)行過科普。他告訴記者，所謂口服膠原蛋白保健品的功效，一直是科普圈內(nèi)公認(rèn)的偽科學(xué)。一名美容醫(yī)生坦言：喝了沒用，他說膠原蛋白是具有潤(rùn)滑、抗磨、撐皮效果，但蛋白質(zhì)不論分子大小，吃下去都會(huì)變成胺基酸，心中所想和身體所需不盡相同，想補(bǔ)臉，可能補(bǔ)到膝蓋。且長(zhǎng)期喝，肝腎負(fù)擔(dān)加大，腎功能可能出問題！臺(tái)灣尼斯診所王祚軒說，這些飲品就象是補(bǔ)充原料，能否轉(zhuǎn)成人體所需的膠原蛋白很難說，“不是狂喝就可以像林志穎一樣?！币曨l林志穎方面反應(yīng)林志穎先在微博要粉絲“相信我”，11月26日告訴記者：“我的東西絕對(duì)合法，不是黑心產(chǎn)品，做任何事開頭都會(huì)有阻力，謝謝他提醒我并幫我炒知名度，不想多做回應(yīng)，會(huì)和律師商討，由生技專家對(duì)外說明?！睈郾帖惿锟萍加邢薰厩疤煸谖⒉┌l(fā)聲明，表示公司在臺(tái)灣已注冊(cè)，上海正注冊(cè)中，不是非法公司，和上海葡萄王有合作關(guān)系，共同研發(fā)、生產(chǎn)和銷售該商品，且產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。但上海葡萄王工作人員卻說：“只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，不算合作。”助理阿Ben25日說，價(jià)格高，是因產(chǎn)品中的魚膠原蛋白汰含量高達(dá)１萬(wàn)毫克，同類型產(chǎn)品是7000毫克。至于“林博士”頭銜不實(shí)，他指對(duì)方拿放大鏡檢視，是廣告宣傳方的問題。內(nèi)地經(jīng)紀(jì)人要告方舟子誹謗。案例分析討論林志穎愛碧麗應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？現(xiàn)行做法是否合理？為什么？后續(xù)應(yīng)如何處理，應(yīng)對(duì)危機(jī)？1Shoulderingthematter承擔(dān)責(zé)任原則2sincerity真誠(chéng)溝通原則3speed速度第一原則4system系統(tǒng)運(yùn)行原則5standard權(quán)威證實(shí)原則危機(jī)處理的原則案例分析總結(jié)案例分析總結(jié)危機(jī)處理的一般程序1、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展2、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意3、調(diào)查情況，收集信息4、針對(duì)不同對(duì)象，確定對(duì)策組織內(nèi)部、受害者