2023年店售后崗位職責(zé)(3篇)

2023年店售后崗位職責(zé)(3篇)

書(shū)目

第1篇4s店售后崗位職責(zé)

第2篇4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)

第3篇4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓,

2、組織協(xié)調(diào)售后各部門協(xié)作度,制定并監(jiān)督實(shí)施相關(guān)的規(guī)定和制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

3、依據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場(chǎng)臺(tái)次、各部門目標(biāo)任務(wù),分析數(shù)據(jù)并制定詳細(xì)實(shí)施方案,與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)安排,并保證目標(biāo)完成;

4、負(fù)責(zé)客戶滿足度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

5、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、修理、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推動(dòng)改善;

7、實(shí)行企業(yè)文化精神,培育售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,制定新員工培訓(xùn)安排,跟進(jìn)新員工到崗后的專業(yè)學(xué)問(wèn)駕馭狀況提高售后部門員工的綜合素養(yǎng)

8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并公允公正地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身修理服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息供應(yīng)給公司相關(guān)部門;

10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿足度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿足度工作推動(dòng),改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿足度;

11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

任職要求:

1、汽車工程、汽車檢測(cè)與修理具備相當(dāng)大?；蛞陨系膶W(xué)歷;

2、具備豐富的汽車修理行業(yè)工作閱歷,有一年以上售后部門管理閱歷;

3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力;

4、具備良好的談判實(shí)力、溝通實(shí)力、人際交往和社會(huì)活動(dòng)實(shí)力,有肯定的危機(jī)公關(guān)處理實(shí)力;

4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店售后經(jīng)理恒信汽車集團(tuán)股份有限公司恒信汽車集團(tuán)股份有限公司,恒信崗位職責(zé):

1.依據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定售后運(yùn)營(yíng)政策,并監(jiān)督執(zhí)行

2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

3.負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與限制

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7.對(duì)干脆下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任

任職資格:

1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2.有5年以上汽車修理行業(yè)工作閱歷,其中至少3年同等崗位閱歷

3.熟識(shí)國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)以及豐富的汽車?yán)碚搶W(xué)問(wèn)和汽車修理閱歷

4.具有豐富的管理閱歷、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力、溝通協(xié)調(diào)實(shí)力、培訓(xùn)實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力和市場(chǎng)洞察力

5.熟識(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車修理管理軟件

6.有駕駛證并嫻熟駕駛

7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作閱歷工作閱歷者優(yōu)先

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店售后總監(jiān)任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟識(shí)汽車修理前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的安排、組織、協(xié)調(diào)實(shí)力;

4、良好的人際關(guān)系。任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟識(shí)汽車修理前臺(tái)接