2023年客戶服務(wù)部崗位職責(zé)(7篇)

2023年客戶服務(wù)部崗位職責(zé)(7篇)

書目

第1篇客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)

第2篇客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)

第3篇客戶服務(wù)部負責(zé)人崗位職責(zé)

第4篇客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)

第5篇客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

第6篇客戶服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)

第7篇客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)

客戶詢問服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司職責(zé)描述:

1、負責(zé)客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡(luò)工作,剛好駕馭客戶需求;

2、從事各類詢問項目的推動;

3、代辦各類詢問服務(wù);

4、完成上級布置的任務(wù)。

5、能運用一門外語與客戶溝通。

任職要求:

1、嫻熟運用word、excel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學(xué)歷及以上;

3、英語嫻熟,六級以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)

金融服務(wù)專員-在線通訊客戶服務(wù)部匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司,匯豐環(huán)球,匯豐崗位職責(zé):

-受理客戶關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的詢問

-向客戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

-接受7:00-00:00輪班支配;

-具備良好的英語讀寫實力,嫻熟運用辦公軟件及計算機操作,打字速度快.

-恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責(zé)任感.

-meettargetsonproductivityandaccuracywithinstipulatedtimeframe.instructions/requestsarecorrectlyinterpretedandfullyundertaken.workis/monfraud/errors/irregulartransactionsareidentifiedandescalated;

-issues/problemsareeffectivelyinvestigatedandresolvedorappropriatelyreferredwithrecommendations;

-acquireandupdateknowledgeonproceduresrelatedtorelevantprocesses;

-maintainequipment,systemsandgeneralworkenvironmentingoodcondition,adheringtoallappropriateprocedures;

-alldatarequirements(timesheets,leaverequests,absencerequestsandadhocprocessinformation)iscompletedandupdatedinatimelymanner.

任職資格:

-adiplomaordegreeinanydiscipline;

-abilitytounderstandandinterpretnumericdata;

-flexibilitytoworkshifts;

-attentiontodetails;

-basiccomputerknowledge;

-abilitytomaintainfocuswhileworkingwithvoluminousdata;

-abilitytomultitask;

-customer-focusedandattentivetotheneedsandrequirementsofthecustomers;

-goodandfastlearneronjobknowledgeandtechnicalskillstocopewiththeassignmentswithinashorttimeframe;

-goodcommitmentandcanworkunderpressure.

客戶服務(wù)部負責(zé)人崗位職責(zé)

四川分公司(擬籌)客戶服務(wù)部負責(zé)人前海財險總公司新疆前海聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司,前海財險總公司,前海職責(zé)描述:

1.制定分公司年度理賠與客戶服務(wù)工作規(guī)劃,落實與監(jiān)控核保錄單質(zhì)量、客戶服務(wù)管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標(biāo)指標(biāo)的達成;

2.推動與監(jiān)控理賠案件品質(zhì)動態(tài)管理,定期開展理賠案件的品質(zhì)審計,對存在問題進行改進,嚴格限制理賠風(fēng)險;

3.依據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門年度工作安排,編制部門預(yù)算;根據(jù)部門預(yù)算,組織開展部門各項工作,對預(yù)算外支出進行嚴格限制;

4.主動協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通與學(xué)習(xí),并為總公司案件處理工作供應(yīng)支持;

5.定期組織評估、評價部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進部門工作;

6.培育并幫助下屬員工成長,考核員工工作狀況;

7.總經(jīng)理室交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,金融保險、法學(xué)或汽車制造、修理、機械專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.8年以上保險公司客戶服務(wù)管理相關(guān)工作閱歷,5年以上相關(guān)崗位工作閱歷;

3.熟識保險條款、理賠實務(wù)、風(fēng)險管理學(xué)問,熟識理賠業(yè)務(wù)流程;

4.較強的安排、組織協(xié)調(diào)、溝通、分析思索、團隊管理實力。

客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)

渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理三島嘉禾投資管理(北京)有限公司三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道供應(yīng)服務(wù)支持的部門。負責(zé)依據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展須要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺,為各渠道供應(yīng)客戶服務(wù)支持,重點解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時效,避開案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)實力和渠道風(fēng)險管理服務(wù)實力。

1、平臺建設(shè):負責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理實力。

2、服務(wù)研發(fā):負責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)覺渠道客戶服務(wù)痛點,定義服務(wù)價值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護:負責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求供應(yīng)支持。

4、文件支持:負責(zé)對重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣揚推廣工作供應(yīng)服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負責(zé)協(xié)作各渠道探討新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,幫助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)閱歷溝通,促進服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶:負責(zé)對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)覺服務(wù)實力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題,探討解決措施。

8、參加考評:參加、幫助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同探討渠道客戶服務(wù)評價指標(biāo),推動建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,發(fā)覺、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團隊建設(shè):負責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、第一學(xué)歷為一般全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作閱歷。

3、具備保險、法律等行業(yè)的相關(guān)學(xué)問、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)學(xué)問。

4、較強的組織協(xié)調(diào)實力、團隊管理實力、學(xué)習(xí)實力、溝通表達實力、探討分析實力、問題解決實力。

5、英語四級以上、須要較強的文字表達實力、熟識辦公軟件運用。

客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的詢問、需求、建議、投訴等,并剛好協(xié)調(diào)跟進處理;

2.進行客戶電話回訪、滿足度調(diào)查等;

3.供應(yīng)針對銷售人員的服務(wù)電話支持,干脆處理或協(xié)調(diào)跟進處理;

4.供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線詢問,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的詢問、需求、建議、投訴等,并剛好協(xié)調(diào)跟進處理;

5.各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,剛好了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求:

1.30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作閱歷(保險業(yè)電話服務(wù)閱歷者、英語服務(wù)實力優(yōu)先);

2.熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

3.良好的溝通實力(一般話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜蜜)及應(yīng)變實力,專業(yè)的心理素養(yǎng)和較強的服務(wù)意識;

4.個人實力、自我激勵、團隊意識;

5.可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部總監(jiān)工作職責(zé)

1.負責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2.制定并貫徹執(zhí)行公司客服安排和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.負責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

4.負責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5.負責(zé)客服團隊的建設(shè)與考核管理;

6.負責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;

7.負責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1.5年以上客服工作閱歷,3年以上客服管理閱歷;

2.能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn),具有主動向上的心態(tài)和仔細負責(zé)的工作看法;

3.良好的溝通協(xié)調(diào)實力、組織策劃實力、項目管理實力;

4.豐富的團隊管理閱歷,良好的團隊管理實力;

5.良好的演講與授課技巧。工作職責(zé)

1.負責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2.制定并貫徹執(zhí)行公司客服安排和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.負責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

4.負責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5.負責(zé)客服團隊的建設(shè)與考核管理;

6.負責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;

7.負責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1.5年以上客服工作閱歷,3年以上客服管理閱歷;

2.能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn),具有主動向上的心態(tài)和仔細負責(zé)的工作看法;

3.良好的溝通協(xié)調(diào)實力、組織策劃實力、項目管理實力;

4.豐富的團隊管理閱歷,良好的團隊管理實力;

5.良好的演講與授課技巧。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān)彩迅工業(yè)(深圳)有限公司彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅工作職責(zé):

1.負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2.負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并剛好與銷售和技術(shù)團隊溝通。

3.負責(zé)客戶詢問、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)覺問題剛好處理。

4.負責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5.負責(zé)客服部的團隊建設(shè)。

6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7.客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8.剛好完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

keyresponsibilities:

1.tomanagethedailycustomerserviceaffairsandescalatetooverseasoperationsmanagementdirectorforanyabnormity&risks;

2.toprovidetrainingprogramstoimproveindividualandsustainahighlyeffectiveteam;

3.objectivemanagementtoteammembersandreviewwithstafftoensurehighlevelindexoncss;

4.tocommunicatewithcustomeronbehalfofcompanyontheimplementationofbusinesstermsincustomer'sposaswellastheforecast;

5.toberesponsibleforcustomersatisfactionmanagementprogram,collectthesurveyandsharewithinmanagementteamforcorrectionactions:

6.tomaintainbudgetarycontrolsandprovideoptionsforcostdown;

7.toproperlyhandlecustomercomplaints,responsibleforisoprocess/documents/auditrelatedtocs;

8.otherdutiesasrequired.

崗位要求:

1.本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2.5年以上客戶服務(wù)工作閱歷,三年以上團隊管理工作閱歷,

3.有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐性,學(xué)習(xí)實力強;

4.具備良好的流程建設(shè)實力,優(yōu)秀的溝通實力和談判技巧;

5.嫻熟辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6.注意細微環(huán)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7.優(yōu)秀的分析實力和系統(tǒng)化管理實力;

8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1.b