現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略課件

現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略2023/6/71羅安源講義管理模型1.親情化管理模型2.友情化管理模型3.人情化管理模型4.獨(dú)裁化(隨機(jī)管理)管理模型5.制度化管理模型2023/6/72羅安源講義用人不當(dāng)之例1.老板欺騙職業(yè)經(jīng)理人2.職業(yè)經(jīng)理人欺騙老板3.老板內(nèi)訌4.空降兵折騰5.地方軍取勝6.職業(yè)經(jīng)理人怠工7.職業(yè)經(jīng)理人跳槽8.老板與職業(yè)經(jīng)理人博弈過(guò)程2023/6/73羅安源講義組織結(jié)構(gòu)之現(xiàn)代化1.業(yè)務(wù)流程重組2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.工作分析(JobAnalysis)4.工作說(shuō)明書(JobDescription)5.職務(wù)規(guī)範(fàn)(JobSpecification)6.目標(biāo)管理(MBO)7.績(jī)效評(píng)估8.激勵(lì)與約束機(jī)制9.系統(tǒng)全面的規(guī)章制度2023/6/74羅安源講義“金三角”理論成功巔峰操作實(shí)踐綜合創(chuàng)新藝術(shù)化方法心法技法精神層面科學(xué)化感性理性哲學(xué)層面建立有中國(guó)特色的人力資源開發(fā)與管理體系2023/6/75羅安源講義21世紀(jì)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念

所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是指建立在知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)新、流通、分配和應(yīng)用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)。它以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以智力資源為依托，以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱，以不斷創(chuàng)新為靈魂，以教育為本源。企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存年老的有錢人積累的時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)代富豪年輕、錢特別多合理的短期暴富古代富翁2023/6/76羅安源講義（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征及表現(xiàn)

——產(chǎn)業(yè)知識(shí)密集度上升——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日益升級(jí)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員比重下降——高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)逐步成為制造業(yè)的主導(dǎo)——高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得勞動(dòng)生產(chǎn)率提高——研究與開發(fā)投入增長(zhǎng)——教育事業(yè)發(fā)展迅速，人力資源素質(zhì)大幅提高——企業(yè)注重加強(qiáng)知識(shí)管理企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存2023/6/77羅安源講義（3）企業(yè)面臨的越來(lái)越嚴(yán)峻的環(huán)境

老經(jīng)驗(yàn)——新問(wèn)題——困惑

——競(jìng)爭(zhēng)加?。ǜ餍懈鳂I(yè)都感到錢難賺）——經(jīng)營(yíng)成本提高（原財(cái)料漲價(jià)、人員工資增加、各種開支加大）——利潤(rùn)率下降（利潤(rùn)空間越來(lái)越?。瞬帕魇Вㄈ肆Y源的市場(chǎng)化配置）——融資困難（國(guó)家金融體制改革和金融市場(chǎng)的逐步規(guī)范）企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存2023/6/78羅安源講義學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)（1）彼得圣吉博士的《第五項(xiàng)修煉》——未來(lái)唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就在于有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快一點(diǎn)（2）三個(gè)層次的配合——核心決策層：對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理理念的理解、認(rèn)同和支持——中、高層管理干部：對(duì)理念的理解、認(rèn)同和對(duì)培訓(xùn)方法的支持；對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程參與和積極投入企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存2023/6/79羅安源講義學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)一般職員：理解理念、全程投入、實(shí)際操作的改進(jìn)（3）教育化經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)——工作即學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即工作——培訓(xùn)不僅在教堂，就在工作的崗位上——領(lǐng)導(dǎo)即講師，職員即學(xué)生——日常工作的檢查就是考試企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存2023/6/710羅安源講義3、新概念：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)化生存（1）人人都有成為英雄的意識(shí)和潛質(zhì)（2）當(dāng)代英雄人物：民營(yíng)企業(yè)家和高級(jí)CEO（3）一般員工在生存競(jìng)爭(zhēng)中的決勝條件——選擇好的行業(yè)——選擇好的企業(yè)——選擇好的崗位綜合能力學(xué)習(xí)力——內(nèi)部職位升遷——個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新能力優(yōu)秀人才不斷學(xué)習(xí)企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存2023/6/711羅安源講義人力資源開發(fā)與管理的基本概念人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績(jī)效考核員工激勵(lì)人事調(diào)整員工關(guān)系及管理2023/6/712羅安源講義人力資源管理建設(shè)框架圖公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書的要求條件招聘職務(wù)說(shuō)明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升人力資源開發(fā)與管理的基本概念2023/6/713羅安源講義工作分析(JA=JobAnalysis)

是指收集和分析崗位信息如工作任務(wù)、

責(zé)任、內(nèi)容、所需具備的技能等等方面的過(guò)程。2023/6/714羅安源講義為什麼我們需要做工作分析1.工作分析是走入人力資源管理與發(fā)展的第一步2.工作分析為工作崗位本身提供了一個(gè)關(guān)注的工具3.工作分析使崗位職責(zé)清晰化4.工作分析使不同組織中的工作崗位有了可比性2023/6/715羅安源講義工作分析的六大步驟步驟一.收集工作分析的信息1.那些信息是我們需要的2.我們?cè)鯓邮占畔?.為什麼我們選擇特別的方法來(lái)收集信息2023/6/716羅安源講義工作分析的六大步驟步驟二.發(fā)展崗位描述及規(guī)範(fàn)1.組織架構(gòu)圖能表明某個(gè)特定崗位在整個(gè)組織中的位置及功能2.工作流程圖能表示在團(tuán)隊(duì)關(guān)係中更多更詳細(xì)的資料3.這個(gè)步驟建立了組織中的層級(jí)2023/6/717羅安源講義工作分析的六大步驟步驟三.決定有用的信息1.我們需要的樣本是什麼2.提供給許多類似的工作崗位2023/6/718羅安源講義工作分析的六大步驟步驟四.選擇有代表性的崗位來(lái)分析1.我們需要能夠代表一組類似崗位的崗位2.分析工具:魚骨圖20/80原理2023/6/719羅安源講義工作分析的六大步驟步驟五.收集背景信息1.回顧檢討2.與上司、部屬核實(shí)相關(guān)的信息3.公正且可接受2023/6/720羅安源講義工作分析的六大步驟步驟六.與參與者回顧信息/資料1.確認(rèn)信息是正確的2.加強(qiáng)與上司和部屬的溝通,使之沒(méi)有灰色地帶2023/6/721羅安源講義工作分析的主要方法1.直接觀察2.面談3.工作日誌4.問(wèn)卷2023/6/722羅安源講義直接觀察法定義:客觀的觀察現(xiàn)實(shí)崗位適用:生產(chǎn)崗位,非專業(yè),周期短的崗位步驟:首先參考現(xiàn)有資料通過(guò)整體工作的周期來(lái)觀察與上司檢驗(yàn)結(jié)果2023/6/723羅安源講義面談法定義:與個(gè)人和小組收集崗位內(nèi)容適用:行政,管理,專業(yè),技術(shù)方面的崗位步驟:計(jì)劃策略和設(shè)計(jì)問(wèn)題運(yùn)用溝通技巧來(lái)問(wèn)問(wèn)題總結(jié)資料/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)2023/6/724羅安源講義問(wèn)卷法定義:關(guān)於崗位內(nèi)容的一系列書面問(wèn)題適用:當(dāng)面談不符合實(shí)際(距離太遠(yuǎn))可以與面談連繫之便宜及快速步驟:設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題任職者/上司完成回顧/澄清2023/6/725羅安源講義工作日志法定義:通過(guò)職員定時(shí)任務(wù)和具體的工作進(jìn)行日常的記錄適用:當(dāng)人力資源目標(biāo)需要詳盡資料時(shí)步驟:任職者完成每一項(xiàng)工作都要作好日常記錄2023/6/726羅安源講義工作描述(JD=JobDescription)該崗位履行的書面陳述包括崗位職責(zé)和任職者必須具備的資格2023/6/727羅安源講義工作描述的作用人力規(guī)劃招聘薪酬績(jī)效管理組織設(shè)計(jì)培訓(xùn)職業(yè)生涯發(fā)展2023/6/728羅安源講義工作描述的基本要素崗位名稱崗位概述基本內(nèi)容崗位職責(zé)任織資格工作環(huán)境2023/6/729羅安源講義崗位名稱描繪崗位的本質(zhì)具體清晰崗位功能/標(biāo)準(zhǔn)及描述使用中性名稱好的名稱:不好的名稱:銷售代表推銷員保安安全員行政助理職員2023/6/730羅安源講義崗位概述崗位的主要職責(zé)或活動(dòng)簡(jiǎn)潔(不超過(guò)一句話)概要說(shuō)明(不需詳細(xì))2023/6/731羅安源講義崗位內(nèi)容確定公司地點(diǎn)與上司的關(guān)係與下屬的關(guān)係與公司內(nèi)外的關(guān)係2023/6/732羅安源講義崗位概述崗位的主要職責(zé)或活動(dòng)簡(jiǎn)潔(不超過(guò)一句話)概要說(shuō)明(不需詳細(xì))2023/6/733羅安源講義崗位職責(zé)功能詳細(xì)描述每個(gè)職責(zé)的明細(xì)按照重要性先後排列按照邏輯順序歸類職責(zé)職責(zé)應(yīng)該是有“附加價(jià)值”的就像“產(chǎn)品功能介紹”一樣來(lái)思考2023/6/734羅安源講義必要的任職資格教育背景經(jīng)驗(yàn)技能(基本的、語(yǔ)言、電腦…)所需特別的能力態(tài)度、智力2023/6/735羅安源講義工作環(huán)境物理環(huán)境溫度、噪音、放射性、化學(xué)性非物理工作環(huán)境頻繁出差、團(tuán)隊(duì)工作、單獨(dú)工作、輪班2023/6/736羅安源講義良好的崗位描述目標(biāo)的定義明確能觀察和衡量不可含糊不清沒(méi)有不適的環(huán)境時(shí)間限制和精確性

2023/6/737羅安源講義企業(yè)文化之現(xiàn)代化1.企業(yè)宗旨2.核心價(jià)值觀3.行為準(zhǔn)則4.英雄模範(fàn)5.企業(yè)形象策劃6.知識(shí)管理7.隱藏知識(shí)分享8.學(xué)習(xí)型組織2023/6/738羅安源講義增加創(chuàng)意的方法1.有無(wú)其他的用途2.有無(wú)其他類似的應(yīng)用3.有無(wú)可代替的方式4.改變形狀又將如何5.放大后的觀察結(jié)果如何6.縮小后的觀察結(jié)果如何7.由相反的方面觀察時(shí)又如何8.調(diào)整后的觀察結(jié)果如何9.重新組合后的觀察結(jié)果如何2023/6/739羅安源講義內(nèi)部顧客要的服務(wù)是什么(SERVICE)SSincerity真誠(chéng)EEmpathy同理心RReliability可靠性VValue價(jià)值IInteraction互動(dòng)CCompleteness竭盡心力EEmpowerment授權(quán)2023/6/740羅安源講義舉例:顧客要的價(jià)值是什麼?

1.在這裡購(gòu)物從不擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題2.說(shuō)到做到(信譽(yù))3.及時(shí)服務(wù),被尊重的感覺(jué),服務(wù)方式及專業(yè)性(服務(wù)人員)4.退換貨的保障,送貨時(shí)間的安排,速度(售後服務(wù))5.能滿足我的需求(便民設(shè)施)6.容易找到我要求的地方:洗手間,出口,(賣場(chǎng)的整體佈局)7.產(chǎn)品標(biāo)示清楚,容易買到要買的產(chǎn)品,陳列,導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的有效性(導(dǎo)購(gòu))8.促銷活動(dòng)的內(nèi)容,形式,對(duì)我的吸引力(促銷)2023/6/741羅安源講義領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)管理監(jiān)督理念503010人際404030技術(shù)1030602023/6/742羅安源講義領(lǐng)導(dǎo)與管理教練以德服人以身作則啟發(fā)式參與式授權(quán)夥伴溝通式用心帶心警察以威逼人督促別人指揮式命令式威權(quán)夥計(jì)指示用技能帶人2023/6/743羅安源講義管理者方格理論1.困窘型2.任務(wù)型3.俱樂(lè)部型4.中庸型5.團(tuán)隊(duì)型2023/6/744羅安源講義

比馬龍效應(yīng)

1.比馬龍的故事

2.比馬龍效應(yīng)：

「人重視我，我自重」

「人愛(ài)我，我自愛(ài)」

2023/6/745羅安源講義比馬龍效應(yīng)的基本推論：

推論1.有高度工作期望價(jià)值則工作表現(xiàn)會(huì)較佳，反之則較差。

推論2.對(duì)工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。

推論3.人類對(duì)工作的期望是自然產(chǎn)生，而且是無(wú)可避免的現(xiàn)象。

推論4.若是對(duì)他人有期望，便形成一種督促他人實(shí)現(xiàn)或維持工作表現(xiàn)的原動(dòng)力。

推論5.對(duì)自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對(duì)自己的期望低，則別人對(duì)自己的期望也低。

2023/6/746羅安源講義日常進(jìn)行的活動(dòng)-產(chǎn)生的結(jié)果在日常工作中,我主要在管理什麼我為什麼要管理這些我管理這些將對(duì)組織產(chǎn)生何種貢獻(xiàn)我是如何將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)成個(gè)人目標(biāo)我是如何將個(gè)人能力結(jié)合組織能力2023/6/747羅安源講義

授權(quán)的原則權(quán)力向下分散責(zé)任向上集中2023/6/748羅安源講義輔導(dǎo)部屬的有效原則(一)

1.使部屬願(yuàn)意工作2.研究人以及促使他們工作的因素3.做一個(gè)好聽眾4.私下批評(píng)5.建設(shè)性的批評(píng)(三明治法)6.公開讚賞7.善解人意2023/6/749羅安源講義輔導(dǎo)部屬的有效原則(二)

8.授予責(zé)任與權(quán)力:9.不與屬下爭(zhēng)功10.避免利用支配力或強(qiáng)迫力11.對(duì)其他同事表示欣賞(公私分明)12.除非必要否則不要用命令,要用問(wèn)題13.當(dāng)你有請(qǐng)求或建議時(shí)要說(shuō)明原因14.讓你的助手參與計(jì)劃,即使是生手2023/6/750羅安源講義輔導(dǎo)部屬的有效原則(三)

15.不要對(duì)輕微的牢騷不悅16.利用每個(gè)機(jī)會(huì)建立部屬對(duì)工作的重視17.有目標(biāo)、有方向、努力以赴、有所成就18.隨時(shí)讓部屬知道有關(guān)的業(yè)務(wù)19.讓部屬參與決策,尤其是對(duì)他有影響的20.讓部屬知道他們的立場(chǎng)2023/6/751羅安源講義發(fā)揮組織力量

1、爐火原則：明示、公平、實(shí)時(shí)

2、讓部屬確認(rèn)自己的重要性

3、打動(dòng)對(duì)方的自尊心

4、以身作則，同甘共苦

5、分工的原理

6、標(biāo)準(zhǔn)化

7、命令的統(tǒng)一

8、指揮的統(tǒng)一

9、優(yōu)厚的報(bào)酬

2023/6/752羅安源講義

需求層級(jí)理論自我實(shí)現(xiàn)需求Self-ActualizationNeeds（自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)）Self-developmentandrealization自尊需求EsteemNeeds(自尊、承認(rèn)、地位)（Self-esteem,

recognition,Status）社會(huì)需求SocialNeeds（歸屬感，愛(ài)）（Senseofbelonging,love）安全需求SafetyNeeds（安全，保護(hù))（security,protection）生理需求Ph/siologicalNeeds(饑餓，口渴)（hunger,thirst）2023/6/753羅安源講義激勵(lì)-維持因素理論

FrederickHerzberg激勵(lì)因素維持因素成就感,職涯發(fā)展監(jiān)督賞識(shí)認(rèn)同公司政策有趣的工作本身行政管理及人際關(guān)係責(zé)任感,工作挑戰(zhàn)性工作環(huán)境及地位發(fā)展機(jī)會(huì)薪資及安全感成長(zhǎng)的空間,晉升個(gè)人生活及環(huán)境2023/6/754羅安源講義激勵(lì)理論目標(biāo)設(shè)定理論：特定的目標(biāo)會(huì)增加績(jī)效，而困難的目標(biāo)若被接受，也會(huì)比容易達(dá)成的目標(biāo)獲致更高的績(jī)效增強(qiáng)理論：行為是其結(jié)果的函數(shù)

增強(qiáng)物：在某種行為之后立即伴隨一種反應(yīng)可以增加該行為重復(fù)機(jī)率的結(jié)果2023/6/755羅安源講義

激勵(lì)理論公平理論：認(rèn)為員工比較自己與他人的投入-結(jié)果之比率，并試圖矯正其中的不公平當(dāng)員工認(rèn)為不公平時(shí)：1.扭由自己或他人的投入-結(jié)果2.采取某種行為誘使他人改變其投入-結(jié)果3.采取某種行為以改變自己的投入-結(jié)果4.選擇不同的比較參考目標(biāo)5.離職2023/6/756羅安源講義

激勵(lì)理論期望理論：認(rèn)為個(gè)人采取某種行為傾向取決于對(duì)采取該行為所導(dǎo)致已知結(jié)果的預(yù)期強(qiáng)度，以及此一結(jié)果對(duì)于個(gè)人吸引力大小的理論個(gè)體的努力A＞個(gè)體的績(jī)效＞B＞

組織的報(bào)酬＞C＞個(gè)體的目標(biāo)

A:努力-績(jī)效的關(guān)聯(lián)性

B:績(jī)效-報(bào)酬的關(guān)聯(lián)性

C:吸引力2023/6/757羅安源講義激勵(lì)的作法社會(huì)性口頭上的贊美

在同事面前表?yè)P(yáng)

感謝的語(yǔ)氣

在公司刊物刊登照片

在背部輕