XXX小區(qū)車庫管控方案

G區(qū)車庫出口G區(qū)車庫出口F區(qū)車庫出口G區(qū)車庫入口FG區(qū)車庫地下通道F區(qū)車庫入口一、目的：/客戶提供優(yōu)質的停車服務。二、車庫基本概況XXX26092718和G兩區(qū)FG區(qū)兩層F車庫泊車位180G車場泊車538地下負一層有車行通道連接FG4G1三、組織架構、崗位設置及人員編制、職責1、小區(qū)平面示意圖2、組織架構物業(yè)服務中心物業(yè)服務中心協(xié)管部客戶服務部環(huán)境部工程維修部車管員收費員清潔工綜合維修工1F區(qū)車庫入口1F區(qū)車庫入口車管員協(xié)管部編制1編制122G區(qū)車庫入口車管員協(xié)管部1123車輛引導、巡車管員協(xié)管部1124查、糾違換休車管員協(xié)管部115F區(qū)車庫出口收費員客戶服務部1126G區(qū)車庫出口收費員客戶服務部1127換休收費員客戶服務部118F區(qū)車庫清潔工環(huán)境部119G區(qū)負一層清潔工環(huán)境部1110G區(qū)負二層及清潔工環(huán)境部11換休11FG區(qū)車庫照明維修工工程維修部11合計16序號崗位序號崗位職位所屬部門白班夜間合計1）物業(yè)服務中心A、完善車庫上墻制度及收費相關手續(xù)；B、對車庫的運行、經營情況進行全面管控；B、每周組織管理人員對車庫進行一次全面品質檢查并督促糾偏；C、協(xié)調各部門之間的關系，確保車庫運行與公司要求保持高度一致。2）協(xié)管部AB、車輛進出管控；CD、車輛安全管理；E、協(xié)助處理車庫投訴事件、擦掛事件。3）客戶服務部A、車輛停放卡片制作（月票、臨停B、車輛停放收費、票據、臺賬管理；C、每日統(tǒng)計車庫經營數據；D、車庫投訴事件、擦掛事件處理。4）環(huán)境部A、督促車庫清潔按標準執(zhí)行；B、每日對車庫清潔進行一次品質檢查并糾偏；C、每隔10日對車庫進行一次沖洗。5）工程維修部AB、車庫設備故障處理；C、業(yè)主產權車位掛牌；D、每日對車庫照明、排污設施、消防設施檢查一次。6）車管員職責工作內容：A、負責進出車場的車輛、物品、人員的管理核查工作；B、負責車場的防火、防盜、宣傳工作；C、負責對轄區(qū)內施工人員的進出管理工作；D、負責對火警、火災的現場處理；E、協(xié)助有關部門對火警、火災的調查處理；F、負責車場消防設施設備的正常使用和管理；G、負責定期對管理區(qū)域進行消防檢查；H、負責對車輛安全檢查的管理工作；I、負責車位的使用管理；J、負責車場崗位清潔衛(wèi)生工作；K、負責車場道路標識、交通秩序的管理工作；L、保持良好的崗位形象，增強服務意識、使用規(guī)范化服務語言和標準的處置流程。權限：A、對不符合進出規(guī)定條件的車輛、物品有權拒絕進出。B、對不符合進入條件的人員有權拒絕進入。C、對違反相關規(guī)定的行為有權予以制止并糾正。崗位能力要求：A、教育：初中或以上文化、退伍軍人優(yōu)先。B、工作經驗：1年以上相關工作經驗。C、必要的技能和素質：熟悉消防、治安政策法規(guī)及交通管理，原則性強具有良好的協(xié)調溝通能力愛崗敬業(yè)。工作內容：A、按物價部門收費規(guī)定收取車輛費用，并出具等額票據；B、嚴格執(zhí)行財務制度，及時繳納營業(yè)款和核對票據，并保存好車輛出入及停放的原始記錄；C、掌握車位使用情況，并向主管匯報和提出合理化經營建議，及時反饋客戶的意見；D、及時匯報收費中發(fā)現的問題，如收費中發(fā)生余額有問題爭執(zhí)時須及時報告，嚴禁擅自處理。權限：對進入車場的違規(guī)車輛有權予以制止。崗位能力要求：A、教育：高中以上學歷；B、工作經驗：有一年以上工作經驗；C、必要技能和素質：有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熟悉車場指揮及交通標志，熟悉車輛收費標準，頭腦靈活，對車場發(fā)生的各種問題能靈活處理。工作內容：A、嚴格遵守各項規(guī)章制度，牢固樹立良好的職業(yè)道德、儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌服務、講求實效、保證工作質量。B、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務，達到質量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。C、負責設施設備等物品的管理工作，發(fā)現異常情況及時上報管理人員。D、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應暫停作業(yè)，事后補做。E、工具物料要放在不阻礙客人工作、出入的地方，洗毛巾或清潔用品不可弄濕地面及周圍。F、維護企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現客戶遺棄的物品應及時按規(guī)定上交。G、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。H、完成上級交辦的其它任務。權限：A、對上級領導有建議權；B、對違反轄區(qū)內清潔管理規(guī)定的行為有權制止和糾正。崗位能力要求：A、教育：初中以上學歷；B481.56mC1D、熟悉藥劑使用；E、會講普通話。9）綜合維修工職責工作內容：A、熟悉各類設備設施結構、分布、特點、安全要求、操作方法及其養(yǎng)護辦法；B、參加設備設施的接管驗收和移交工作；C、負責按維保計劃、安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程實施各類設備設施的維修和保養(yǎng)；D、負責巡視設備設施完好情況、運行情況，并做好記錄，發(fā)現問題及時搶修，重大問題及時上報；E、參加設備設施的改造工作；權限：對違反安全操作規(guī)程有建議權。崗位能力要求：A、持電工證；B四、車庫管理基本原則理，為做好這些，可從以下幾個方面入手：1、規(guī)劃好車庫的區(qū)位布置結合車庫實際，車輛可分為機動車和非機動車，機動車只包括為小汽車、摩托車等，而非機動車又分為自行車、電瓶車等。各類車型、各種規(guī)格的車輛混雜停放在一起，既不方便車主，也不利于管理，還容易發(fā)生交通事故。因此要停車場規(guī)劃為不同的區(qū)位。具體規(guī)劃辦法如下圖所示：車庫車庫機動非機動車摩托車中、小汽車自行車電瓶車2、保持車庫良好的停車環(huán)境清晰明亮：由于車庫大都建在地面下，無論是從方便的角度，還是從清潔干凈：根據不同類型的車庫，要制定相關的清潔管理措施和周期3、要有清晰的指示標志車庫應設置清晰而又足夠的各種標志，如指示信號燈、路標、指示箭頭、管理提示等,如標志出現損壞要及時修復。4、配備必要的安全防范設備防設備，如消防栓、滅火器、消防沙袋等。5、建立健全的車輛停放管理制度的培訓，提高責任意識，來控制交通車輛事故發(fā)生率。五、車輛停放管理措施1、注意事項：本車庫車輛停放限本小區(qū)業(yè)主、住戶和訪客。按車位產權劃分為：業(yè)主私家車位和開發(fā)商產權車位。業(yè)主私家車位需向物業(yè)公司繳納車位服務費，按先付費原則繳納，車位服（131（131免費停放車輛須經項目負責人簽字確認方可放行，否則視為貪污。車輛需停放在車位上，不得占道、多占車位，否則將會被鎖車，開鎖服務費用200元/次。8）時租車手動刷卡，須盤查、詢問、核實方可放行，并作好相關記錄。2、車輛入場駕駛員不能刷卡時，隊員到刷卡處代替刷卡后，做請進手勢并敬禮。2）臨時車進入時，隊員行至刷卡處敬禮后進行詢問，根據不同回答做出如下處理：A、如是業(yè)主，主動介紹臨時停車收費標準，待刷卡后做請進手勢，車輛起步時敬禮，通知車庫管理員安排停放地點。B、貨車進入時，詢問進入事由和去處，檢查車輛外觀，按物品進入要求檢查車內物品并主動介紹收費標準簡要介紹停車規(guī)定卸貨注意事項等需入的車輛及時通知車管員做好車輛入庫的指引和停放車位的安排。重量超過 噸的車輛嚴禁進入小區(qū)，車身高度超過2.1米的嚴禁進入車庫。3）出租車進入小區(qū)時，應示意停車，離乘客一米處敬禮進行詢問，其程序同來訪人員，核實清楚后放行，并作好登記。4）進入小區(qū)時不需要收費的特殊車輛：如執(zhí)行任務的公安、消防車，市政部門工程維修車，救護車等，此類車輛需做好登記。3、車輛停放隱患車輛及時上報。14、車輛出場1）車庫出口收費員要核對出場車輛，是否卡、車相符，如發(fā)現卡、車不符，禁止放行，將車輛引導一旁，上報物業(yè)服務中心客戶服務部處理；2）車庫出口收費員對載貨車輛，應檢查貨物與該車輛的進場記錄情況是否一客戶服務部處理。3）客戶服務部主管或值班經理接報后，須到現場處理，超出權限的須向項目負責人報告。5、文明值勤106、收費物業(yè)服務中心應將停車費收取標準張貼在車庫進出口醒目位置；車庫出口收費員在收取臨時停車費用時，須給駕駛員相對應的收據或發(fā)票；3）污公款處理；4）是否一致，并在當天的臨時停車收費臺賬上簽字確認核對結果；5）須核對；6）超出收費員和項目出納權限時，須立即上報至項目負責人處理。7、車庫崗位工作人員交接班15（臨時停車費（發(fā)票核對無誤后簽字、接班；3）處理結果報告項目負責人。8、車輛安全責任事件處理車輛安全責任事件包括：擦掛、被盜、丟失。報項目負責人處理，項目負責人根據報告內容判斷是否屬于安全責任事件。客服主管參加；屬安全責任事件：須上報公司領導，根據領導指示進入保險賠償程序。3）回訪車主。4）車輛安全責任事件處理過程資料、記錄須歸檔保存。9、檢查14記錄本》上，對發(fā)現的問題，即時上報物業(yè)服務中心處理；3）14）項目負責人不定期檢查車庫情況，每周不低于2次。10、記錄保