2023年首問(wèn)責(zé)任制制度篇

2023年首問(wèn)責(zé)任制制度篇

書(shū)目

第1篇x物價(jià)局首問(wèn)責(zé)任制度

第2篇區(qū)政務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

第3篇物業(yè)項(xiàng)目公司首問(wèn)責(zé)任制度（2）

第4篇黨員服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度范例

第5篇縣某項(xiàng)目辦首問(wèn)責(zé)任制度

第6篇某市房地產(chǎn)管理局首問(wèn)責(zé)任制度

第7篇物價(jià)局首問(wèn)責(zé)任制度

第8篇標(biāo)準(zhǔn)化探討院首問(wèn)責(zé)任制度

第9篇質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首問(wèn)責(zé)任制度

第10篇s物價(jià)局首問(wèn)責(zé)任制度

標(biāo)準(zhǔn)化探討院首問(wèn)責(zé)任制度

標(biāo)準(zhǔn)化探討院首問(wèn)責(zé)任制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),增加服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、規(guī)范工作行為,接受社會(huì)監(jiān)督、提高部門(mén)公信力和執(zhí)行力，樹(shù)立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的良好形象,根據(jù)熱忱主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、剛好高效的原則，依據(jù)《z省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的確定》和《z省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首問(wèn)責(zé)任制》，結(jié)合我院的性質(zhì)和特點(diǎn)，制定本制度。

第一章總體要求

第一條首問(wèn)責(zé)任制是指客戶(hù)或人民群眾來(lái)訪(fǎng)、辦理相關(guān)事項(xiàng)或通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、反映問(wèn)題時(shí)，在崗接待或受理的首位工作人員必需仔細(xì)解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門(mén)的責(zé)任制度。

其次條根據(jù)首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)口接待的要求，首問(wèn)責(zé)任人負(fù)有為企業(yè)和客戶(hù)服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都要做到熱忱周到，耐性細(xì)致，有問(wèn)必答，剛好供應(yīng)服務(wù)，嚴(yán)禁運(yùn)用不知道、不清晰、不歸我管等語(yǔ)言敷衍搪塞或簡(jiǎn)潔生硬地對(duì)待客戶(hù)的懇求和詢(xún)問(wèn)。

第三條全院全部崗位人員設(shè)置席位牌，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話(huà)和投訴方式，以便客戶(hù)了解工作人員的身份，接受監(jiān)督。

第四條該首問(wèn)責(zé)任制適用于本院全體員工和聘用人員。

其次章履責(zé)方式

第五條客戶(hù)前來(lái)我院詢(xún)問(wèn)或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，要按有關(guān)規(guī)定剛好接洽，能立刻辦理的即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦理的，應(yīng)當(dāng)一次性告知辦理的程序和方法;須要供應(yīng)相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需材料和留意事項(xiàng);屬于政策、法規(guī)規(guī)定不能辦理的，應(yīng)具體耐性地說(shuō)明相關(guān)狀況。

第六條客戶(hù)前來(lái)我院詢(xún)問(wèn)或辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本院其它部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)接待人要主動(dòng)告知或剛好引薦到相關(guān)部門(mén)辦理;若經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)不在，首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人應(yīng)先將客戶(hù)的有關(guān)材料收下，將客戶(hù)的姓名、單位、聯(lián)系方式等在顧客詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)轉(zhuǎn)接表上做好記錄，并將受理部門(mén)或受理人的姓名、聯(lián)系電話(huà)等告知客戶(hù)，隨后移交給經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)。

第七條客戶(hù)通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話(huà)的工作人員即為首問(wèn)接待人。來(lái)電詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)方面的事項(xiàng)，屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)仔細(xì)負(fù)責(zé)回答;屬于本院其他部門(mén)的，應(yīng)將有關(guān)電話(huà)和辦理人員告知來(lái)電人，盡可能地為來(lái)電人供應(yīng)幫助。來(lái)電反映問(wèn)題、投訴舉報(bào)的，應(yīng)一直電人供應(yīng)舉報(bào)電話(huà)。

第八條對(duì)客戶(hù)投訴、舉報(bào)的問(wèn)題或經(jīng)其他單位、部門(mén)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)等，一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的，首位接待(受理)人要仔細(xì)做好登記工作，事后應(yīng)仔細(xì)查詢(xún)落實(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)做好說(shuō)明說(shuō)明工作和反饋工作。

第九條屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人不能馬上處理的，要?jiǎng)偤谜?qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)，由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)室一同解決。

第十條不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說(shuō)明，并盡己所能賜予指導(dǎo)幫助。

第三章附則

第十一條任何單位和個(gè)人對(duì)我院工作人員的服務(wù)不滿(mǎn)足，可干脆向院長(zhǎng)、書(shū)記和落實(shí)四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行投訴。院長(zhǎng)投訴電話(huà):z。書(shū)記投訴電話(huà)：z。落實(shí)四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室投訴電話(huà)：z。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，我們?cè)谥鲃?dòng)整改的同時(shí)，剛好將調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行反饋，給投訴人一個(gè)肅穆仔細(xì)的答復(fù)。

第十二條違反本制度的，根據(jù)《z省標(biāo)準(zhǔn)化探討院行政問(wèn)責(zé)方法實(shí)施細(xì)則》問(wèn)責(zé)。

第十三條本制度自2023年3月15日起施行。

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黨員服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度范例

一、黨員服務(wù)中心不分管轄地域、身份屬性、無(wú)論來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信,都能熱忱接待,剛好登記信息表,以便查閱,剛好答復(fù)和處理在服務(wù)中心范圍內(nèi)的一切內(nèi)容。對(duì)超出服務(wù)中心范圍的,通過(guò)信息反饋表或口頭傳遞,請(qǐng)示或報(bào)街道黨工委組織科或上報(bào)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決,做到:服務(wù)周到,熱忱細(xì)致,使每一位來(lái)中心的同志都能接受我們的良好服務(wù)。建立服務(wù)登記表,確保服務(wù)質(zhì)量。

二、對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù),做到信息正確,并一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以書(shū)面或口頭回復(fù),建立反饋制度,特別狀況可視情適當(dāng)延長(zhǎng),做到事事有反饋、有記錄,件件有落實(shí)。

三、對(duì)報(bào)上級(jí)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求,上級(jí)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理后,由黨員服務(wù)中心進(jìn)行書(shū)面反饋落實(shí),并作好反饋記錄。

物價(jià)局首問(wèn)責(zé)任制度

*x物價(jià)局首問(wèn)責(zé)任制度

一、為進(jìn)一步增加局機(jī)關(guān)全體工作人員的責(zé)隨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全力打造物價(jià)隊(duì)伍的良好社會(huì)形象，特制定本制度。

二、首問(wèn)責(zé)任制是指第一位接聽(tīng)來(lái)電、接觸來(lái)訪(fǎng)的本局工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)，處理當(dāng)事人的投訴舉報(bào)，辦理或引導(dǎo)辦理當(dāng)有關(guān)事項(xiàng)的責(zé)任制度。

三、當(dāng)接觸來(lái)訪(fǎng)的本局工作人員有兩人以上時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。

四、對(duì)詢(xún)問(wèn)屬于我局制定的物價(jià)政策、在我局監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)的商品及服務(wù)價(jià)格以及我局工作辦事程序的，無(wú)論是否屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)，首問(wèn)責(zé)任人都必需負(fù)責(zé)具體解答，自己無(wú)法解答的，負(fù)責(zé)為當(dāng)事人引薦能夠解答相關(guān)人員。

五、對(duì)屬于本人、本股室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人必需無(wú)條件受理，并負(fù)責(zé)辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的，要向服務(wù)對(duì)象一次性講清晰須要補(bǔ)充的手續(xù)、要求等;一時(shí)難以辦理的，要向當(dāng)事人說(shuō)明清晰，并約定辦理時(shí)間。

六、對(duì)不屬于本股室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要在簡(jiǎn)要詢(xún)問(wèn)有關(guān)狀況后，主動(dòng)引領(lǐng)至相關(guān)股室，如相關(guān)股室人員不在，要仔細(xì)做好記錄并做好說(shuō)明工作。接待(接聽(tīng))時(shí)要運(yùn)用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁用不知道、不清晰、不歸我們管等生硬語(yǔ)言搪塞敷衍。

七、對(duì)涉及本局幾個(gè)股室辦理的事項(xiàng)，由局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來(lái)辦事人員制造麻煩和不便。

八、對(duì)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)向當(dāng)事人詳盡說(shuō)明，并盡自己的所能賜予指導(dǎo)和幫助。

九、對(duì)違反上述規(guī)定者，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行指責(zé)教化。因人為因素給機(jī)關(guān)形象造成不良影響及嚴(yán)峻后果的要根據(jù)有關(guān)規(guī)定賜予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

物業(yè)項(xiàng)目公司首問(wèn)責(zé)任制度（2）

物業(yè)項(xiàng)目公司首問(wèn)責(zé)任制度(二)

一、公司職員對(duì)于業(yè)主的投訴、提問(wèn)、懇求均慶熱忱、耐性、細(xì)致的賜予幫助、解答,樹(shù)立一心一意為業(yè)主服務(wù)的思想。

二、如問(wèn)題超出本人職責(zé)范圍應(yīng)賜予合理的說(shuō)明,并帶領(lǐng)業(yè)主到相應(yīng)部門(mén)交相關(guān)人員進(jìn)行事情處理。

三、'首問(wèn)'責(zé)任人應(yīng)剛好跟進(jìn)事情的解決狀況,直到回復(fù)業(yè)主,讓業(yè)主滿(mǎn)足為止

四、各部門(mén)之間應(yīng)相互協(xié)作、真誠(chéng)合作,絕不允許有相互推諉現(xiàn)象。

五、如有業(yè)主投訴被問(wèn)人有不耐煩、忽視、推諉拖拉、馬虎了事等現(xiàn)象,一經(jīng)查處即予肅穆處理。

縣某項(xiàng)目辦首問(wèn)責(zé)任制度

縣項(xiàng)目辦首問(wèn)責(zé)任制度

一、為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),增加工作人員服務(wù)和效率意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,特制定本制度。

二、全辦工作人員必需堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立“一切為了干職工,一切便利干職工”的思想,熱忱接待來(lái)訪(fǎng)者、辦事人員。

三、來(lái)訪(fǎng)或辦事人員到機(jī)關(guān)詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必需熱忱接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者和辦事人員的有關(guān)狀況,并依據(jù)工作職責(zé)承辦相關(guān)事項(xiàng)。不屬本人職責(zé)范圍的事項(xiàng),將其領(lǐng)到有關(guān)科、室,承辦人不在時(shí),將其領(lǐng)到辦公室負(fù)責(zé)登記有關(guān)狀況。

不屬本辦職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要耐性說(shuō)明,并告知承辦單位和承辦責(zé)任人。

四、依據(jù)工作職責(zé),負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)、辦事人員的科、室和經(jīng)辦人必需處理和答復(fù)有關(guān)事項(xiàng)。

凡屬于工作職責(zé)范圍且又能當(dāng)即答復(fù)、辦理的問(wèn)題,必需當(dāng)即辦理或答復(fù)。

凡屬請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)人辦理的問(wèn)題,承辦人必需先經(jīng)請(qǐng)示、商議后辦理。需多個(gè)科、室共同處理的,由首問(wèn)科、室牽頭,協(xié)商處理或答復(fù)。

確因問(wèn)題比較困難,不能當(dāng)即答復(fù)的問(wèn)題要具體作好狀況登記,10個(gè)工作日內(nèi)賜予答復(fù)或處理;辦理時(shí)間須要延長(zhǎng)的,經(jīng)請(qǐng)示辦領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)延長(zhǎng),但最長(zhǎng)不超過(guò)20個(gè)工作日。

對(duì)于一些的確無(wú)法解決的問(wèn)題,要耐性說(shuō)明,做好思想工作,如有重大問(wèn)題,應(yīng)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)或向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況。

五、各科、室工作人員,對(duì)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題、狀況,必需仔細(xì)作好登記,特殊是答復(fù)和處理看法要寫(xiě)清晰。

六、首問(wèn)責(zé)任制工作人員紀(jì)律

1、工作人員必需堅(jiān)守崗位,不得遲到早退。中途外出、因公開(kāi)會(huì)出差必需辦好有關(guān)交接事項(xiàng)。

2、工作人員必需明確自己的工作職責(zé)和職權(quán),對(duì)于職責(zé)范圍的事情,必需負(fù)責(zé)處理和答復(fù);對(duì)于不能由個(gè)人處理或答復(fù)的,要當(dāng)即聯(lián)系商議,不能推諉、拖拉,更不能與前來(lái)辦事的人員發(fā)生爭(zhēng)吵或以任何方式刁難對(duì)方。如有違反者視情節(jié)輕重提出指責(zé)教化,責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮致歉,并在年度考核測(cè)評(píng)中酌情扣分。

七、為保證首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)到位,明確主任喻強(qiáng)輝負(fù)總責(zé),辦公室主任潘海軍為責(zé)任人,特地負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作考核。首問(wèn)責(zé)任制考核專(zhuān)職人員職責(zé)是督促和檢查首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行狀況。

區(qū)政務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)效能和質(zhì)量,依據(jù)省、市、區(qū)關(guān)于建立首問(wèn)責(zé)任制度的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)工作實(shí)際,制定本制度。

其次條區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳詢(xún)問(wèn)臺(tái)、各部門(mén)窗口及中心各處室均為首問(wèn)責(zé)任窗口。

第三條首問(wèn)責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)、詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)、反映狀況、聯(lián)系公務(wù)或履行協(xié)作職能時(shí),第一位接待服務(wù)對(duì)象的工作人員。

第四條首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)做到:熱忱有禮、看法親切、用語(yǔ)文明、服務(wù)規(guī)范。

首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于本部門(mén)窗口或本處室承辦的事項(xiàng)應(yīng)馬上接辦。

首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于其他部門(mén)窗口或中心其他處室承辦的事項(xiàng),應(yīng)熱忱告知或引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象到相應(yīng)的部門(mén)窗口或處室辦理。當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求引領(lǐng)服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)供應(yīng)引領(lǐng)服務(wù)。

首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由,告知該事項(xiàng)的詳細(xì)負(fù)責(zé)部門(mén)和聯(lián)系方式,并盡可能賜予指導(dǎo)和幫助。對(duì)不能確定該事項(xiàng)詳細(xì)負(fù)責(zé)部門(mén)的,應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象留下聯(lián)系方式,并報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦,剛好向服務(wù)對(duì)象反饋有關(guān)信息。

第五條對(duì)首問(wèn)責(zé)任人引領(lǐng)、移交的應(yīng)辦事務(wù),相關(guān)承辦窗口、處室和承辦人應(yīng)根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)辦件規(guī)則和中心內(nèi)部管理制度仔細(xì)剛好辦理、回復(fù)。

第六條首問(wèn)責(zé)任人及相關(guān)承辦窗口、處室和承辦人,凡在接待服務(wù)對(duì)象、辦理交辦事務(wù)中因看法惡劣引起糾紛或因不負(fù)責(zé)任產(chǎn)生不良后果,一經(jīng)查實(shí),取消月度、年度評(píng)優(yōu)資格,并按行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度有關(guān)規(guī)定處理。

第七條本制度自公布之日起施行。

s物價(jià)局首問(wèn)責(zé)任制度

***物價(jià)局首問(wèn)責(zé)任制度

一、為進(jìn)一步增加局機(jī)關(guān)全體工作人員的責(zé)隨意識(shí)和服務(wù)意識(shí),全力打造物價(jià)隊(duì)伍的良好社會(huì)形象,特制定本制度。

二、首問(wèn)責(zé)任制是指第一位接聽(tīng)來(lái)電、接觸來(lái)訪(fǎng)的本局工作人員為首問(wèn)責(zé)任人,負(fù)責(zé)解答當(dāng)事人詢(xún)問(wèn),處理當(dāng)事人的投訴舉報(bào),辦理或引導(dǎo)辦理當(dāng)有關(guān)事項(xiàng)的責(zé)任制度。

三、當(dāng)接觸來(lái)訪(fǎng)的本局工作人員有兩人以上時(shí),職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。

四、對(duì)詢(xún)問(wèn)屬于我局制定的物價(jià)政策、在我局監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)的商品及服務(wù)價(jià)格以及我局工作辦事程序的,無(wú)論是否屬于自身職責(zé)范圍內(nèi),首問(wèn)責(zé)任人都必需負(fù)責(zé)具體解答,自己無(wú)法解答的,負(fù)責(zé)為當(dāng)事人引薦能夠解答相關(guān)人員。

五、對(duì)屬于本人、本股室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人必需無(wú)條件受理,并負(fù)責(zé)辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的,要向服務(wù)對(duì)象一次性講清晰須要補(bǔ)充的手續(xù)、要求等;一時(shí)難以辦理的,要向當(dāng)事人說(shuō)明清晰,并約定辦理時(shí)間。

六、對(duì)不屬于本股室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要在簡(jiǎn)要詢(xún)問(wèn)有關(guān)狀況后,主動(dòng)引領(lǐng)至相關(guān)股室,如相關(guān)股室人員不在,要仔細(xì)做好記錄并做好說(shuō)明工作。接待(接聽(tīng))時(shí)要運(yùn)用文明用語(yǔ),嚴(yán)禁用“不知道、不清晰、不歸我們管”等生硬語(yǔ)言搪塞敷衍。

七、對(duì)涉及本局幾個(gè)股室辦理的事項(xiàng),由局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮,不得人為地給外來(lái)辦事人員制造麻煩和不便。

八、對(duì)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的事,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)向當(dāng)事人詳盡說(shuō)明,并盡自己的所能賜予指導(dǎo)和幫助。

九、對(duì)違反上述規(guī)定者,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行指責(zé)教化。因人為因素給機(jī)關(guān)形象造成不良影響及嚴(yán)峻后果的要根據(jù)有關(guān)規(guī)定賜予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首問(wèn)責(zé)任制度

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首問(wèn)責(zé)任制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)工作作風(fēng),提高質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)公信力和執(zhí)行力，提高行政效能、規(guī)范行政行為,增加服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、接受社會(huì)監(jiān)督、樹(shù)立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的良好形象,依據(jù)《z省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的確定》，特制定本制度。

第一條全省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)實(shí)行的首問(wèn)責(zé)任制，是指服務(wù)對(duì)象或人民群眾到全省質(zhì)監(jiān)部門(mén)(含各級(jí)各類(lèi)直屬事業(yè)部門(mén))來(lái)訪(fǎng)、辦理相關(guān)事項(xiàng)或通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、反映問(wèn)題時(shí)，在崗接待或受理的首位工作人員仔細(xì)解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門(mén)的責(zé)任制度。

其次條該首問(wèn)責(zé)任制適用于全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)(含各級(jí)各類(lèi)事業(yè)單位)除工勤人員以外的工作人員。各級(jí)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)干脆服務(wù)于社會(huì)的窗口單位的工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員的身份，接受監(jiān)督。

第三條首問(wèn)責(zé)任制要以首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)口接待為原則。首問(wèn)責(zé)任人要熱忱接待辦事人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，嚴(yán)禁運(yùn)用不知道、不清晰、不歸我管等語(yǔ)言敷衍搪塞或簡(jiǎn)潔生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的懇求和詢(xún)問(wèn)。屬于業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的，首位業(yè)務(wù)受理人即為首問(wèn)責(zé)任人。

第四條各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行登記制度，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、單位、時(shí)間、詢(xún)問(wèn)或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢(xún)和考核。

第五條詢(xún)問(wèn)或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍內(nèi)的，要按有關(guān)規(guī)定剛好接洽，能立刻辦理的即予現(xiàn)場(chǎng)辦理，屬于政策、法規(guī)規(guī)定不能剛好辦理的，應(yīng)具體耐性地說(shuō)明相關(guān)狀況;須要供應(yīng)相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)及所需材料和辦理方法。

第六條詢(xún)問(wèn)或辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)，但屬于本單位其它處、科、室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)接待人不負(fù)有首問(wèn)責(zé)任，但要主動(dòng)告知或剛好引薦到相關(guān)處、科、室辦理;若經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)不在，首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人應(yīng)先將服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人(業(yè)務(wù)受理人)。

第七條屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人不能馬上處理的，要?jiǎng)偤谜?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)處室一同解決。

第八條不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說(shuō)明，并盡己所能賜予指導(dǎo)幫助。

第九條對(duì)于服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話(huà)的工作人員即為首問(wèn)接待人。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)仔細(xì)負(fù)責(zé)回答;屬于本單位其他處、科、室的，應(yīng)將有關(guān)電話(huà)告知來(lái)電人，盡可能地為來(lái)電人供應(yīng)幫助。

第十條對(duì)群眾投訴、舉報(bào)的問(wèn)題或經(jīng)其他單位、部門(mén)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)等，一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的，首位接待(受理)人要仔細(xì)做好登記工作，并剛好查詢(xún)落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說(shuō)明說(shuō)明工作和反饋工作，讓群眾滿(mǎn)足。

第十一條省局監(jiān)察室將不定期對(duì)本規(guī)定執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查，凡在接待中因看法惡劣引起糾紛或因不負(fù)責(zé)任產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，要按有關(guān)規(guī)定和程序肅穆處理。

第十二條任何單位和個(gè)人對(duì)我局工作人員的服務(wù)不滿(mǎn)足或發(fā)覺(jué)違反本制度的行為可向駐省質(zhì)監(jiān)局紀(jì)檢組、監(jiān)察室投訴和舉報(bào),投訴電話(huà):z，電子郵箱z。

第十三條各州(市)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省局各直屬事業(yè)單位依照本制度制定本單位的首問(wèn)責(zé)任制度或參照?qǐng)?zhí)行。

第十四條本制度自2023年3月15日起施行。

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某市房地產(chǎn)管理局首問(wèn)責(zé)任制度

z房地產(chǎn)管理局首問(wèn)責(zé)任制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),便利各單位辦事,提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平,特制定首問(wèn)責(zé)任制度。

一、服務(wù)對(duì)象通過(guò)各種方式來(lái)訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)、求助、辦理行政事務(wù)時(shí),第一被詢(xún)問(wèn)的同志即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必需做到熱忱接待、耐性?xún)A聽(tīng)、仔細(xì)受理,并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

二、凡屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定剛好落實(shí)辦理。如需補(bǔ)充有關(guān)材料,要耐性告知辦事人員;對(duì)不符合辦文辦事規(guī)范的,要向辦事人員說(shuō)明清晰。

三、不屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要介紹或引導(dǎo)其到相關(guān)科室,并交由承辦科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員辦理。

四、首問(wèn)責(zé)任人不明所問(wèn)事項(xiàng)承辦單位的,要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或與有關(guān)科室連接,并剛好答復(fù)辦事人員。

五、不屬于局范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要耐性說(shuō)明狀況,并盡可能告知其辦理的部門(mén)。

六、對(duì)前來(lái)詢(xún)問(wèn)的群眾,要做好全面、細(xì)致的介紹,讓群眾聽(tīng)明白,感到滿(mǎn)足。

七、屬