后勤管理處“服務質量提升年”活動實施方案

—后勤管理處“服務質量提升年”活動實施方案一、指導思想以為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，根據(jù)“和諧、主動、熱忱、高效”的后勤工作方針，在制度化、標準化、科學化服務體系建設的基礎上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務工作做細、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱忱迎接學校第二次d代會的召開，以優(yōu)異的成果迎接教育部本科教學工作合格評估.二、活動主題唱響服務主旋律，強化職責抓落實，塑造后勤新形象，完成后勤新跨越.三、組織領導成立開展“服務質量提升年”活動領導小組，組成人員如下：組長：崔玉海副組長：顧光營陳國林成員：聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波領導小組下設辦公室，陳國林兼任辦公室主任，聶國良、王波兼任辦公室副主任.四、任務目標通過開展“服務質量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識，努力完成工作作風明顯轉變，執(zhí)行力明顯強化，效能效率明顯提升.（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創(chuàng)新服務.強化對后勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，堅固樹立一心一意為師生服務的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務意識，不斷提高思想和業(yè)務素養(yǎng)，努力把后勤建設成學習型、創(chuàng)新型、實干型團隊，充足發(fā)揮和履行好工作職能，主動創(chuàng)新工作思路，轉變服務作風，優(yōu)化服務措施，下大力氣提升服務的內(nèi)涵和質量，踏實服務、敬業(yè)奉獻，從根本上推動服務質量的提高.（二）堅持真抓實干、務求實效，抓好落實，提升服務.在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果.要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地穩(wěn)固，切實抓出成效.（三）堅持實施后勤工作精細化管理方法.各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研討相關服務措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務質量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活.要切實做到“換位思索”，為師生辦實事、解難事、求實效.要穩(wěn)固和提高以往深受師生歡迎的服務工程，從做好每一件尋常的、簡潔的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿意師生的服務與消費需求，增加師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務師生滿意度.五、活動布置“服務質量提升年”活動分四個階段：（一）學習發(fā)動階段（4月份）1、開展“談思路、出實招、話服務”解放思想大商量活動.召開全處工作人員大會，對活動進行發(fā)動和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、詳細措施進行大會匯報溝通.2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進行廣泛深化的思想發(fā)動，制定出本科室的詳細活動實施方案.3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務承諾》等相關材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動后勤服務熱線，建立完善溝通機制.4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核方法》及相關記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》.（二）組織實施階段（5月X10月份）本階段是“服務質量提升年”活動的重要階段.各科室（中心）在廣泛發(fā)動，提高認識的基礎上，要根據(jù)“談思路、出實招、話服務”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的詳細活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務指標.（詳見附件）1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準標準、服務承諾及其它材料，進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓.2、各科室（中心）對比科室的'標準、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要擅長發(fā)現(xiàn)問題，按時解決問題；要注意詳情，注意養(yǎng)成.3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作.4、后勤管理處開展“服務質量提升年”活動領導小組進行督導檢查.（三）穩(wěn)固提高階段（11月份）開展后勤服務質量提升年“回頭看”活動，進行階段總結，提煉經(jīng)驗，分析問題、查找缺乏，制定整改方案.（四）總結表彰階段（12月1日至12月31日）1、對本次活動開展情況進行全面總結，建立和完善后勤精細化管理長效機制.2、根據(jù)后勤管處“三評”活動實施看法，評比出“服務質量提升年”活動先進集體和先進個人.3、召開表彰大會.六、工作要求提升后勤服務質量是貫徹、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個結合：（一）把“服務質量提升年”活動與本科教學評建工作結合起來.深化開展評建工作，創(chuàng)立全省應用型特色名校，是我校今年的一項重點工作，觸及到學校的方方面面.為評建工作做好后勤保障，為教學提供優(yōu)質服務是我們義不容辭的責任，通過開展扎實有效的活動，堅固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德，主動提倡愛崗敬業(yè)精神，努力提升服務質量，為本科教學評建工作做奉獻.（二）把“服務質量提升年”活動與“三評”活動結合起來.把“服務質量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù)，后勤管理處將加大措施，強化監(jiān)督，嚴格考核，嚴格獎懲，通過開展扎實有效的活動，進一步標準服務行為，提升服務質量，塑造后勤形象.（三）把“服務質量提升年”活動與后勤日常工作結合起來.提升服務質量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優(yōu)，通過開展扎實有效的活動，精細化的管理，培育全員的執(zhí)行力、落實力，養(yǎng)成主動服務的習慣，真正建立起上下貫穿，快捷高效的后勤服務機制.（四）把“服務質量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結合起來.全體干部職工要把進一步增加責任意識，標準意識，標準意識，落實意識，服務意識，奉獻意識，提高服務質量和工作效率作為開展好“服務質量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容，全力推動后勤服務質量再上一個新臺階，為推動學校又好又快發(fā)展做出新的奉獻.開展“服務質量提升年”活動是20XX年后勤工作的重中之重，要強化領導，細心組織，主動探究，不斷