快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程課件講義

學(xué)習(xí)情景三快件收寄業(yè)務(wù)操作工作任務(wù)一快件收寄工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝工作任務(wù)三收件后續(xù)處理工作任務(wù)一快件收寄

一、快件收寄業(yè)務(wù)知識(shí)快件收寄是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫(xiě)和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄的形式主要有上門(mén)收寄和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄兩種形式，如圖3-1所示。工作任務(wù)一快件收寄上門(mén)攬收網(wǎng)點(diǎn)收寄收寄的形式是指快遞業(yè)務(wù)員到客戶家里或辦公地點(diǎn)收取快件，并詢問(wèn)、驗(yàn)視、封裝、填寫(xiě)單據(jù)和收取費(fèi)用的過(guò)程。是指客戶到公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寄發(fā)快件，由快遞服務(wù)人員進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)視、封裝、填寫(xiě)單據(jù)和收取費(fèi)用的過(guò)程。二、上門(mén)攬收快遞人員收取快件的具體操作步驟如圖3-3所示。工作任務(wù)一快件收寄三、網(wǎng)點(diǎn)收寄（一）工作流程快遞人員網(wǎng)點(diǎn)收寄工作流程如圖3-4所示工作任務(wù)一快件收寄（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)快遞人員網(wǎng)點(diǎn)收寄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下。1．準(zhǔn)備快遞人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好需要使用的操作設(shè)備、用品用具、運(yùn)單等。2．收取快件（1）歡迎：快遞人員應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，向進(jìn)行的客戶主動(dòng)問(wèn)好“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎?”（2）收?。嚎爝f人員與客戶確認(rèn)需寄送的快件時(shí),應(yīng)雙手接遞快和運(yùn)單。（3）驗(yàn)視：詢問(wèn)和驗(yàn)視客戶物品，如違禁物品，應(yīng)禮貌告知客戶不予受理。工作任務(wù)一快件收寄3．指導(dǎo)客戶填寫(xiě)運(yùn)單填寫(xiě)運(yùn)單：指導(dǎo)客戶填寫(xiě)運(yùn)單。當(dāng)客戶不明白相關(guān)內(nèi)容時(shí)，快遞人員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行講解，當(dāng)客戶填寫(xiě)不詳細(xì)時(shí)，快遞人員應(yīng)耐心解釋。檢查運(yùn)單：在客戶填好運(yùn)單后，快遞人員應(yīng)對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行檢查。提示客戶閱讀運(yùn)單背書(shū)條款。工作任務(wù)一快件收寄4．包裝、稱重、計(jì)費(fèi)、指導(dǎo)客戶簽字（1）包裝：若客戶未提供包裝，則按照公司規(guī)定操作，并及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)；如客戶提供包裝，則仔細(xì)檢查包裝的嚴(yán)實(shí)性與牢固性，做好易碎品的防護(hù)處理及標(biāo)識(shí)。（2）稱重、計(jì)費(fèi)：向客戶說(shuō)明稱重規(guī)則和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并解答客戶的疑問(wèn)；稱重計(jì)費(fèi)后，請(qǐng)客戶檢查確認(rèn)。（3）指導(dǎo)客戶簽字：雙手將運(yùn)單遞給客戶，右手食指輕輕指向收件人簽署欄，請(qǐng)客戶簽字并將客戶留存條遞給客戶。工作任務(wù)一快件收寄5．收取費(fèi)用詢問(wèn)客戶付費(fèi)方式（現(xiàn)結(jié)、記賬）：若客戶選擇現(xiàn)結(jié)，快遞人員帶領(lǐng)客戶到收費(fèi)柜臺(tái)繳費(fèi)；若客戶選擇記賬，快遞人員應(yīng)在運(yùn)單欄注明客戶的記賬賬號(hào)。

6．運(yùn)單信息錄入、粘貼運(yùn)單、交件交單交款快遞人員在完成上述工作后，需將運(yùn)單信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，并按粘貼規(guī)范將運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等粘貼在快件的適當(dāng)位置，然后復(fù)查快件包裝和運(yùn)單內(nèi)容，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后將快件交送快件配送人員，快遞人員每天需將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交財(cái)務(wù)人員。工作任務(wù)一快件收寄四、大客戶收件（一）大客戶收件的特點(diǎn)大客戶是指與本公司簽訂合作協(xié)議且每天發(fā)件數(shù)量達(dá)到了一定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，其顯著特征為合作次數(shù)較多、服務(wù)方式特定和服務(wù)要求高等。具體來(lái)說(shuō)有以下幾方面的特點(diǎn)：大客戶是與快遞企業(yè)簽訂合作協(xié)議的公司或個(gè)人，通常就付款事宜、快遞價(jià)格、服務(wù)要求等方面簽訂合作協(xié)議；大客戶快遞業(yè)務(wù)量較多,合作次數(shù)較多；大客戶的快件具有較固定的特點(diǎn),通常由快遞企業(yè)為其制定特定的服務(wù)方式；大客戶要求服務(wù)及時(shí)、周到全面、保證質(zhì)量。工作任務(wù)一快件收寄（二）大客戶收件安排由于大客戶的業(yè)務(wù)量大，快遞企業(yè)及相關(guān)快遞人員應(yīng)對(duì)大客戶的收件工作就特殊安排。

1．收件頻次每個(gè)工作日應(yīng)至少安排一次收件工作,如有需要可每日安排兩次收件工作。

2．收件準(zhǔn)備定期為大客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的包裝件、快遞單據(jù),以方便客戶隨時(shí)填寫(xiě)發(fā)件信息。

3．收件處理大客戶所投寄快件的類型較為固定,且已完成包裝和運(yùn)單填制,收件員可稱計(jì)價(jià)后直接收取快件,無(wú)須進(jìn)行特殊驗(yàn)視、指導(dǎo)運(yùn)單填寫(xiě)和幫助包裝等工作。

4．費(fèi)用結(jié)算大客戶的快遞費(fèi)用結(jié)算由快遞企業(yè)統(tǒng)一安排財(cái)務(wù)人員進(jìn)行。

工作任務(wù)一快件收寄

五、電子商務(wù)企業(yè)收件

〔一〕電子商務(wù)企業(yè)的快件特點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)一般均是快遞企業(yè)的大客戶，但是因其業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)，故收件方式與其他大客戶稍有不同。電子商務(wù)企業(yè)快件的特性有以下4點(diǎn)：

1．所寄快件已經(jīng)過(guò)包裝，無(wú)須處理。

2．運(yùn)單由電子商務(wù)企業(yè)的出庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)填制、粘貼。

3．收件人〔即購(gòu)物者〕一般均有明確的收件時(shí)間：要么僅在工作日收件、要么僅在周末和國(guó)家法定節(jié)假日收件等。

4．電子商務(wù)企業(yè)作為快遞企業(yè)的大客戶,其收件頻次、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算運(yùn)算等等均與直接同快遞企業(yè)聯(lián)系。工作任務(wù)一快件收寄〔二〕電子商務(wù)企業(yè)的收件流程由于電子商務(wù)企業(yè)所寄快件數(shù)量較大，一般由快遞企業(yè)專車(chē)收件。電子商務(wù)企業(yè)的收件工作應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：

1．快遞人員需要每日準(zhǔn)時(shí)到電子商務(wù)企業(yè)指定的收件地點(diǎn)收取快件。

2．收件時(shí)，快遞人員好收件記錄。

3．收件結(jié)束以后，快遞人員和電子商務(wù)企業(yè)的出庫(kù)管理人員簽字交接。工作任務(wù)一快件收寄六、國(guó)際快件收寄（一）國(guó)際快件的分類國(guó)際快件按照通用方法，一般分為文件、包裹兩類。（1）文件類:是指法律、法規(guī)規(guī)定予以免稅且無(wú)商業(yè)價(jià)值的文件、單證、票據(jù)及資料，品名申報(bào)為“DOC”(文件)，申報(bào)價(jià)值為“0美元”。（2）包裹類：是指法律法規(guī)允許進(jìn)出境的貨樣、廣告品，需要實(shí)際價(jià)值進(jìn)行申報(bào)。包裹類快件需要客戶提供形式發(fā)票或商業(yè)發(fā)票。包裹根據(jù)其申報(bào)價(jià)值的高低又分為高價(jià)值包裹和低價(jià)值包裹。各國(guó)對(duì)低價(jià)包裹和高價(jià)包裹的劃分不盡相同。工作任務(wù)一快件收寄（二）國(guó)際快件的重量和規(guī)格要求重量限度：國(guó)際快件每件最高重量為50kg，有的國(guó)家對(duì)包裹限重分別為20kg，15kg或10kg，因此，包裹重量限度應(yīng)以寄達(dá)國(guó)為標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)采用的單件最高重量限度為50kg，單票不超過(guò)250kg.

規(guī)格限度：非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量不超過(guò)80kg，體積一般不超過(guò)40cm*60cm*100cm。寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量一般不超過(guò)250kg,體積一般不超過(guò)100cm*100cm*140cm.。工作任務(wù)一快件收寄（三）國(guó)際快件服務(wù)費(fèi)用在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中，一般采用首重加續(xù)重計(jì)算方法，資費(fèi)計(jì)算公式為：資費(fèi)=首重價(jià)格+(計(jì)費(fèi)重量-首重)*單價(jià)由于國(guó)際業(yè)務(wù)涉及全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，所以快遞企業(yè)為了快遞業(yè)務(wù)員能更加迅速的計(jì)算國(guó)際快件的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)也可以讓客戶更加直觀的了解寄遞到各個(gè)國(guó)家的服務(wù)費(fèi)用，快遞企業(yè)大都采用分區(qū)計(jì)費(fèi)的方法，按照各個(gè)國(guó)家的地理位置自行制定收費(fèi)規(guī)則。工作任務(wù)一快件收寄七、運(yùn)單填寫(xiě)快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的、由寄件人或代理人簽發(fā)的運(yùn)輸單據(jù)?？爝f運(yùn)單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對(duì)雙方具有約束力。當(dāng)寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫(xiě)并簽署快件運(yùn)單后，即表示接受和遵守快遞運(yùn)單的背書(shū)條款，并受法律保護(hù)。工作任務(wù)一快件收寄（1）運(yùn)單正面內(nèi)容構(gòu)成運(yùn)單正面內(nèi)容是對(duì)快件涉及信息的詳細(xì)描述，主要包括寄件人信息，收件人信息，寄遞物品性質(zhì)、重量、資費(fèi)、數(shù)量，寄件人簽名，收件人簽名，寄件日期，收件日期，付款方式，快遞人員姓名或工號(hào)等內(nèi)容。每一份運(yùn)單的正面都是有一個(gè)條碼（不同快遞企業(yè)使用的條碼規(guī)則不盡相同），條碼與運(yùn)單內(nèi)容捆綁，便于快件運(yùn)輸途中的查詢中的查詢和操作。工作任務(wù)一快件收寄（2）運(yùn)單背面內(nèi)容構(gòu)成運(yùn)單背面是運(yùn)單的背書(shū)條款，是確定快遞企業(yè)與寄件人之間權(quán)利、義務(wù)的主要內(nèi)容。背書(shū)條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)、遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認(rèn)生效收寄快件時(shí)，快遞人員有義務(wù)在收取快件時(shí)提醒寄件人閱讀背書(shū)內(nèi)容。注意快遞人員不得替對(duì)方填寫(xiě)寄件人信息。運(yùn)單背書(shū)條款主要包括以下內(nèi)容：查詢方式與期限、賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。工作任務(wù)一快件收寄（3）運(yùn)單填寫(xiě)規(guī)范和要求不同快遞企業(yè)的運(yùn)單格式存在差異，但運(yùn)單欄目的內(nèi)容都基本相同。運(yùn)單填寫(xiě)的總體要求如下：1.運(yùn)單填寫(xiě)須使用規(guī)范的漢字，不得使用不規(guī)范的簡(jiǎn)化字，也不得使用自造字、異體字。2.如果使用少數(shù)名族文字，應(yīng)當(dāng)加注漢字。3.用外文或漢語(yǔ)拼音填寫(xiě)的，應(yīng)當(dāng)加注漢字。4.填寫(xiě)應(yīng)使用黑色或藍(lán)色筆，或使用打印機(jī)、針式打印機(jī)填寫(xiě)。應(yīng)確保各聯(lián)所填寫(xiě)的內(nèi)容一致，且從第一聯(lián)到最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認(rèn)。禁止使用鉛筆或紅色筆填寫(xiě)。5.字跡要求工整。6.數(shù)字填寫(xiě)要求。7.電話號(hào)碼填寫(xiě)要求。工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝一、快件收驗(yàn)工作內(nèi)容接收快件后的快件收驗(yàn)工作具體包括四項(xiàng)內(nèi)容。工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝二、常見(jiàn)的禁限物品（一）禁止寄遞物品的一般規(guī)定禁止寄遞物品一是為了確保人身安全及郵政設(shè)備和其他特快專遞郵件的安全；二是為了保護(hù)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及文化的發(fā)展，根據(jù)我國(guó)法律、法規(guī)而制定。具有下列性質(zhì)的物品禁止寄遞。工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝1．國(guó)家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。2．反動(dòng)報(bào)刊、書(shū)籍、宣傳品或者淫穢物品。3．爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等各種危險(xiǎn)物品。4．妨害公共衛(wèi)生的物品（如：尸骨、骨灰、動(dòng)物器官、肢體或骨骼、未經(jīng)硝制的獸皮等）。5．容易腐爛的物品。6．各種活的動(dòng)物（包裝能確保寄遞和工作人員安全的蜜蜂、蠶、水蛭除外）。7．各種貨幣。8．不適合郵寄條件的物品。9．包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他特快專遞郵件、設(shè)備的物品。工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（二）對(duì)寄遞化工類產(chǎn)品的規(guī)定

1．對(duì)液體類化工產(chǎn)品原則上不予收寄。

2．其他類化工產(chǎn)品其包裝的材質(zhì)、型式、規(guī)格、方法和單件質(zhì)量（重量），應(yīng)當(dāng)與所包裝的化學(xué)品的性質(zhì)和用途相適應(yīng)，且符合運(yùn)輸、裝卸條件，并接受檢查。

3．遇有對(duì)物品性質(zhì)不能識(shí)別的，應(yīng)請(qǐng)寄件人提供市（地）級(jí)以上化工檢驗(yàn)部門(mén)出具的確非危險(xiǎn)物品或妨礙公共衛(wèi)生物品的鑒定證明及按該產(chǎn)品所屬屬性由相關(guān)的公安、防疫、消防部門(mén)出具的在正常作業(yè)條件下，確保安全生產(chǎn)的鑒定證明后，方準(zhǔn)予收寄。

4．化工類產(chǎn)品不上門(mén)攬收，對(duì)異地交寄的不得收寄。工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（三）對(duì)寄遞衛(wèi)生或動(dòng)植物檢疫快件的規(guī)定寄衛(wèi)生檢疫或動(dòng)植物檢疫的快件，由檢疫部門(mén)出具證明，未經(jīng)檢疫部門(mén)許可，不予收寄（四）國(guó)際快件禁寄的特殊規(guī)定1．凡書(shū)本上印有“內(nèi)部發(fā)行”、“內(nèi)部交流”、“內(nèi)部刊物”或“限國(guó)內(nèi)發(fā)行”字樣的書(shū)刊，均禁止郵寄出口，但內(nèi)部教科書(shū)和書(shū)本上印有“內(nèi)部發(fā)行”字樣的教科書(shū)，如特殊需要，經(jīng)特別批準(zhǔn)或證明的，可準(zhǔn)予郵寄。2．發(fā)給個(gè)人不再收回的證件，如畢業(yè)證書(shū)、結(jié)婚證、出生證等可以出口，但戶口簿以及蓋有我國(guó)單位公章的其他證明材料、文件等不準(zhǔn)出口。如寄件人因涉及對(duì)外關(guān)系需要，到當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ夯蚬C處統(tǒng)一辦理對(duì)外公證證明的，可準(zhǔn)予郵寄。工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝3．凡外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)胞郵寄出口文物時(shí)，必須持有文物商店或古舊書(shū)店所蓋的火漆標(biāo)志和蓋有“外匯購(gòu)買(mǎi)”章戳的文物銷(xiāo)售發(fā)票，或文物管理部門(mén)開(kāi)具的文物出口證明，才準(zhǔn)予郵寄。4．各種涉及政治、經(jīng)濟(jì)、外交和軍事內(nèi)容的論文、稿件，須由學(xué)校保安部門(mén)證明，再由當(dāng)?shù)乇Ｃ芫骤b定后，加封特制的“GB”套交海關(guān)驗(yàn)核方可出境。5．我國(guó)1971年以前出版的地圖，涉及邊界問(wèn)題不能郵寄國(guó)外；某些不準(zhǔn)出境的郵票，也不能郵寄國(guó)外。6．郵寄的植物產(chǎn)品或衣著等物，如寄達(dá)國(guó)要求附有植物檢疫證件或消毒證明書(shū)的，應(yīng)將相關(guān)證件隨附在特快專遞郵件上寄發(fā)。7．交寄國(guó)際特快專遞郵件禁止使用報(bào)紙包封或作襯墊。如需使用紙張包封或作襯墊時(shí)，應(yīng)一律使用無(wú)字紙張。工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（五）對(duì)違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理收寄后發(fā)現(xiàn)的處理

1．各種危險(xiǎn)物品：分公司發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)中轉(zhuǎn)站發(fā)現(xiàn)的應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；派件員發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對(duì)危險(xiǎn)品要另放一處，加以隔離。寄遞危險(xiǎn)物品情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)與公安部門(mén)聯(lián)系處理；不屬于這種情況的，對(duì)其中容易發(fā)生災(zāi)害的危險(xiǎn)物品，應(yīng)就地銷(xiāo)毀，需消除污染的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生防疫等部門(mén)處理，其所需費(fèi)用由寄件人承擔(dān)。對(duì)其他危險(xiǎn)物品，可通知寄件人限期領(lǐng)回。有關(guān)處理情況，應(yīng)當(dāng)備文報(bào)告部門(mén)主管，并抄送收寄單位的主管。至于快件內(nèi)所裝其他非危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)整理重封，通知收件人自行領(lǐng)取或退回。工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝2．金銀：發(fā)現(xiàn)后通知當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行處理。如屬國(guó)際快遞，則應(yīng)移交海關(guān)處理。如當(dāng)?shù)匚丛O(shè)海關(guān)的，應(yīng)退回收寄單位通知寄件人領(lǐng)回。3．妨害公共衛(wèi)生的物品、容易腐爛的物品和不適于寄遞的怕震易損物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，或者就地銷(xiāo)毀、拋棄。4．武器、警具、反動(dòng)書(shū)刊、書(shū)籍、宣傳品、淫穢物品和毒品等，通知公安部門(mén)處理。5．活的動(dòng)物：暫予扣留，通知寄件人限期領(lǐng)回，或者根據(jù)具體情況作其他適當(dāng)處理，處理費(fèi)用由寄件人負(fù)擔(dān)。6．貨幣：應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回或退還。7．包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其他快件、設(shè)備的物品：在收寄單位發(fā)現(xiàn)的，通知寄件人限期領(lǐng)回。在寄遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行妥善處理。工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝進(jìn)口件發(fā)現(xiàn)禁寄物品的處理1．對(duì)進(jìn)口破損的落地國(guó)內(nèi)快件，發(fā)現(xiàn)內(nèi)夾寄現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)通知收件人自取。2．進(jìn)口國(guó)際快件中夾寄易燃物品或其他危險(xiǎn)品，如開(kāi)袋時(shí)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即送交海關(guān)查驗(yàn)處理。經(jīng)查驗(yàn)，除認(rèn)為必須馬上銷(xiāo)毀，以免發(fā)生災(zāi)害，應(yīng)立即就地銷(xiāo)毀外，其余的應(yīng)進(jìn)行隔離，專門(mén)存放在安全地方，并通知收件人限期自取。收件人逾期不領(lǐng)的，即視為自動(dòng)放棄，可以按照無(wú)著快件處理。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（六）限制寄遞物品的規(guī)定為適應(yīng)國(guó)家控制某些物品流通的需要，對(duì)個(gè)人寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)，這就是限寄。限寄規(guī)定是本著既照顧和方便用戶的合法需要和正常往來(lái)，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。我國(guó)海關(guān)根據(jù)上述精神，并結(jié)合國(guó)內(nèi)物資供銷(xiāo)條件，對(duì)個(gè)人郵寄出口物品，制定了“自用”和“合理數(shù)量”的限制原則。所謂“自用”是指用戶寄遞出口的物品，以親友之間相互饋贈(zèng)為目的，而不是以牟利為目的；所謂“合理數(shù)量”是指在正常使用的條件上，基本上能滿足用戶自用所需的數(shù)量。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝我國(guó)限寄出境的物品1．金銀等貴重金屬及其制品。2．國(guó)家貨幣。3．外幣及其有價(jià)證券。4．無(wú)線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)。5．貴重中藥材及其成藥。（麝香不準(zhǔn)郵寄出境）6．一般文物等（一般文物指公元1795年（乾隆60年）后的，可以在文物商店出售的文物）。7．海關(guān)限制出境的其他物品。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝我國(guó)限制進(jìn)境的物品1．無(wú)線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)。2．煙、酒。3．瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物（含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料。4．國(guó)家貨幣。5．海關(guān)限制進(jìn)境的其他物品。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝

我國(guó)海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的限量與限值規(guī)定根據(jù)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，在國(guó)內(nèi)范圍互相郵寄的物品：卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時(shí)亦限400支）。郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時(shí)不得超過(guò)10千克：每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。對(duì)于寄往國(guó)外的物品，還應(yīng)遵守海關(guān)限值的有關(guān)規(guī)定：寄往國(guó)外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過(guò)人民幣1000元為限，免稅額為人民幣500元，超出的，僅征超出部分。中藥材、中成藥以人民幣二百元為限：寄往香港、澳門(mén)的個(gè)人物品，每次限值為人民幣800元，免稅額為400元。中藥材、中成藥以人民幣100元為限。中成藥是指注冊(cè)商標(biāo)上標(biāo)有“?。ㄊ校┬l(wèi)準(zhǔn)字”的中成藥，商標(biāo)上標(biāo)有“?。ㄊ校┬l(wèi)健字”的保健中成藥不屬本限制范圍。外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)胞郵寄出口的物品，如果是外匯購(gòu)買(mǎi)的，只要不超過(guò)合理數(shù)量，原則上不受出口限制。限制寄遞物品是寄達(dá)國(guó)（或地區(qū)）有限量、限值的規(guī)定的，應(yīng)按寄達(dá)國(guó)（或地區(qū)）的規(guī)定辦理。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（七）寄遞物品許可證

1．出口許可證寄往國(guó)外的物品類快遞件，其內(nèi)件的性質(zhì)和數(shù)量是否需要許可證，由海關(guān)根據(jù)國(guó)家法令規(guī)定辦理。這種出口許可證，應(yīng)由寄件人向北京、天津、上海、廣州等地的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取，以便海關(guān)憑證放行。

2．進(jìn)口許可證進(jìn)口許可證是寄達(dá)國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)口快遞件憑以放行的證件。此證件可向寄達(dá)國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易管理機(jī)關(guān)或該國(guó)駐我國(guó)的商務(wù)代表機(jī)關(guān)領(lǐng)取。一般情況下，寄達(dá)國(guó)的海關(guān)對(duì)寄遞進(jìn)口物品，其種類和數(shù)量不超過(guò)規(guī)定的，不要進(jìn)口許可證。只有超過(guò)規(guī)定范圍的，或?qū)δ承┨厥馕锲返目爝f件，需有進(jìn)口許可證方能進(jìn)口。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝三、確認(rèn)快件重量規(guī)格（一）寄遞物品重量限制因目前快遞行業(yè)的自動(dòng)化水平較低，大部分快件的收取、處理、派送作業(yè)還是靠人工來(lái)完成，為兼顧快遞“快”的特性及出于保護(hù)勞動(dòng)者健康安全的目的，快件在重量上不宜超出單人搬運(yùn)能力范圍。因此，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快件重量的限定為：國(guó)內(nèi)單件快遞重量一般不宜超出50千克。同時(shí)，快件的重量限制還因運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具的不同而有所不同。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝1．鐵路運(yùn)輸：?jiǎn)渭旒?shí)際重量一般不超過(guò)50千克（國(guó)際聯(lián)運(yùn)不超過(guò)65千克）。如果單件快件重量超過(guò)50千克，可按超重快件辦理。2．航空運(yùn)輸：非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，單件快件重量一般不超過(guò)80千克；寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，單件快件重量一般不超過(guò)250千克3．公路運(yùn)輸：一般有2噸貨車(chē)、3噸貨車(chē)、5噸貨車(chē)等。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（二）寄遞物品規(guī)格的限制根據(jù)快遞行業(yè)相關(guān)規(guī)定，任何一邊長(zhǎng)度不宜超過(guò)150厘米，長(zhǎng)、寬、高之和不宜超過(guò)300厘米。不同的運(yùn)輸工具對(duì)快件規(guī)格的要求存在差異?？爝f人員一般按最嚴(yán)格的要求來(lái)做。

1．航空快件規(guī)格快遞人員應(yīng)該根據(jù)各航空公司的要求，航班機(jī)型，始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站及目的站機(jī)場(chǎng)的設(shè)備條件和裝卸能力來(lái)確定快件的尺寸和重量。（1）航空快件的最大規(guī)格要求如下。①非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，單件快件體積一般不宜超過(guò)40厘米x60厘米x100厘米。②寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件單件快件體積一般不宜超過(guò)100厘米x100厘米x140厘米。（2）航空快件的最小規(guī)格要求如下。每件快件的長(zhǎng)、寬、高之和不得小于40厘米。若低于以上標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)需要對(duì)快件進(jìn)行加大處理。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝2．鐵路快件規(guī)格快遞人員還應(yīng)根據(jù)快件的目的地判斷所收取的快件是否會(huì)經(jīng)過(guò)鐵路托運(yùn)。如果需要經(jīng)過(guò)鐵路托運(yùn)，就需要將快件包裝成合適的體積，以適于裝入旅客列車(chē)行李車(chē)為限。根據(jù)《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：按零擔(dān)托運(yùn)的貨物，單件體積最小不得小于0.02立方米（單件重量在10千克以上的貨物除外）。此外，鐵路快件的最大尺寸定還需考慮鐵路貨車(chē)車(chē)廂和車(chē)門(mén)的尺寸大小。

3．公路快件規(guī)格公路快件規(guī)格的確定需要考慮各運(yùn)輸環(huán)節(jié)所使用貨車(chē)的尺寸大小。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝四、快件包裝（一）快件打包流程（1）網(wǎng)點(diǎn)打包流程：①網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往集散、分撥中心的件，打包按省內(nèi)件、陸運(yùn)件、空運(yùn)件打成三個(gè)大類的包，便于集散、分撥中心及時(shí)區(qū)別分揀。同時(shí)也須區(qū)分文件和物品，把文件和物品區(qū)分開(kāi)來(lái)裝包。若有問(wèn)題件退回的，把各類問(wèn)題件單獨(dú)裝一個(gè)包，并在外包裝上注明“問(wèn)題件”。②網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往集散、分撥中心的件，打包時(shí)，要仔細(xì)檢查打包袋是否使用過(guò)，內(nèi)外是否寫(xiě)過(guò)字，如果寫(xiě)過(guò)字，該打包袋就不允許用來(lái)裝件發(fā)往集散、分撥中心。目的是避免誤導(dǎo)集散分撥中心人員，導(dǎo)致快件錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝③做好打包前的準(zhǔn)備工作：在打包袋上貼貨簽，并寫(xiě)上目的地集散、分撥中心名稱、日期及快件的屬性（文件包、貨物包、省內(nèi)件或陸運(yùn)件、空運(yùn)件）。④打包人員先看清楚每一格口所歸集快件的目的地，檢查所歸集的快件是不是流向該目的地，在確認(rèn)無(wú)誤后，再開(kāi)始打包工作。⑤打開(kāi)無(wú)線巴槍窗口，輸入下一站集散、分撥中心代碼，然后區(qū)分文件和物品，先掃描貨簽，然后再掃描每票快件作發(fā)件掃描。文件作發(fā)件掃描完畢后，將文件整齊碼放在一起，每10票一個(gè)單位，高度不高于25CM，然后用膠帶以“井”字型在塑料袋上纏2圈，放入文件包里。貨物作發(fā)件掃描完畢后，把外形規(guī)則的貨物裝在一個(gè)包內(nèi)，裝包時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕”的原則，不規(guī)則的貨物另外裝包。把重量及體積近的快件裝入一個(gè)包內(nèi)，例如：1-2公斤的快件裝在一個(gè)包內(nèi)，2-3公斤以上的快件裝在一個(gè)包內(nèi)。不可以將快件并成一個(gè)包，過(guò)份擠壓快件。省內(nèi)包：體積不超過(guò)整包3/4?？者\(yùn)包：體積不超過(guò)整包2/3且不超過(guò)25KG。陸運(yùn)包：體積不超過(guò)整包2/3且不超過(guò)40KG。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝⑥所有快件裝包完畢后，用施封鎖將袋口封起來(lái)。打包后的包內(nèi)快件距離袋口上限為25厘米，并在快件和袋口12厘米處進(jìn)行90度折回，對(duì)袋口統(tǒng)一使用施封鎖封。再一次檢查每個(gè)包有沒(méi)有寫(xiě)明包內(nèi)快件屬性、下一集散、分撥中心名稱、日期等（如果是通過(guò)第三方物流發(fā)貨到集散、分撥中心交件的，還須寫(xiě)上提貨人姓名、電話；如果是通過(guò)鐵路發(fā)貨到集散、分撥中心交件的，除寫(xiě)上提貨人姓名、電話外，還須傳真包裹票給提貨人）。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（2）網(wǎng)點(diǎn)拆包流程：①網(wǎng)點(diǎn)到第三方物流公司或是車(chē)站等地提貨時(shí)，核對(duì)數(shù)量和查看外包裝有無(wú)破損，比較到達(dá)快件數(shù)量與上一站告知的數(shù)量是否一致。如果數(shù)量無(wú)異議，外包裝完好無(wú)損，就可以提回公司。如果數(shù)量有異議，及時(shí)通知上一集散、分撥中心。有破損的，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清點(diǎn)內(nèi)件，并要求第三方物流公司或車(chē)站開(kāi)具破損證明，同時(shí)及時(shí)通知上一集散、分撥中心。網(wǎng)點(diǎn)直接到集散、分撥中心交件的，在裝貨之前如發(fā)現(xiàn)包裝袋封口不嚴(yán)或包裝袋有破損，直接通知集散、分撥主管人員，現(xiàn)在清點(diǎn)內(nèi)件數(shù)量，并要求主管人員簽字，并明確責(zé)任。然后再將派件裝車(chē)，拉回網(wǎng)點(diǎn)。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝②網(wǎng)點(diǎn)提貨回到公司后，卸車(chē)時(shí)輕拿輕放，不允許“扔、拋、摔、踢”或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻操作行為。卸車(chē)后將快件放置到操作臺(tái)上，不允許快件落地。③網(wǎng)點(diǎn)拆包時(shí)，用剪刀小心地剪斷施封扣，絕不允許用刀片在打包袋中央劃，否則劃破內(nèi)件。拆文件包時(shí),小心地用剪刀剪斷膠帶,絕不允許用刀片去劃膠帶,否則割破信封,傷及內(nèi)件。④網(wǎng)點(diǎn)操作人員打開(kāi)巴槍操作窗口，輸入上一集散、分撥中心代碼,掃描外包裝上的貨簽后,再逐票地掃描快件(到件入庫(kù))。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)的快件，及時(shí)在OA系統(tǒng)內(nèi)給上一集散、分撥中心指定留言。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（二）快件包裝操作規(guī)范各類快件物品的包裝材料及操作規(guī)范如下。

1．文件、票證等紙張物品厚度不超過(guò)1厘米的，使用文件封進(jìn)行包裝。物品厚度超過(guò)1厘米且不易破碎的抗壓類文刊、樣品等，可用包裝袋進(jìn)行包裝。

2．衣物等柔軟耐壓品耐壓、柔軟衣物使用塑料包裝袋。若此類物品數(shù)量較多，可選擇箱包裝。為避免發(fā)生進(jìn)水受潮情況，應(yīng)先包裝塑料袋，再封入紙箱內(nèi)。

3．設(shè)計(jì)圖紙、書(shū)畫(huà)等物品幅面大且不能折疊的書(shū)畫(huà)、設(shè)計(jì)圖等，應(yīng)將其卷起后放入三角筒內(nèi)封裝。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝4．帶框類怕壓、易損物品（1）用泡沫板將凹陷及凸起處填平，然后用泡沫薄膜整體包裹（2）包裹后使用硬紙板進(jìn)行整體外部捆包，并在平面部位用整塊膠合板加強(qiáng)防護(hù)（3）用泡沫磚或厚紙板折疊后將各個(gè)尖角部位包裹起來(lái)。（4）獨(dú)立包裝完成后裝入紙箱或木箱內(nèi)，并粘貼易碎標(biāo)志。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝5．易損品、機(jī)電產(chǎn)品（1）將不規(guī)則零部件卸下，用泡沫包裝材料進(jìn)行捆包。（2）其它位進(jìn)行充分包裝后裝入能夠完全容納該物品的紙箱。（3）用泡沫填充物填滿后、再用木箱進(jìn)行外包裝。（4）在外包裝箱各側(cè)面醒目處粘貼易碎標(biāo)志。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝6．長(zhǎng)形物品（1）用泡沫薄膜包裹后放入三角筒，然后用填充材料將間隙填滿。（2）在三角筒各側(cè)面醒目處粘貼易碎標(biāo)。7．硬性貨物外加麻布、紙箱、布條或繩索進(jìn)行包裝。采用“井”字形打包發(fā)，所用繩索強(qiáng)度應(yīng)確保能夠承受貨物的全部重量。8．貴重物品選擇堅(jiān)硬、不易被破壞的包裝，（如木箱、鐵皮箱、合成朔料箱）加裝“井”字形鐵腰。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝9．多類物品根據(jù)不同物品的特定性質(zhì)先進(jìn)行小包裝，然后將這些小件物品集中填裝到打包裝箱中。大包裝箱中應(yīng)無(wú)空隙且物品碼放合理。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（三）快件防潮包裝操作快件防潮包裝工作的步驟及規(guī)范如下。（1）包裝前檢查物品是否干燥清潔。（2）檢查物品是否存在尖突部位，根據(jù)具體情況對(duì)其采取防護(hù)措施。（3）選擇防潮干燥劑，可用硅膠或蒙脫石。（4）將干燥劑與物品用朔料套封好后放入包裝箱內(nèi)。（5）用填充物填滿箱內(nèi)空隙。（6）使用防水膠帶封住包裝箱所有縫隙。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（四）快件包裝的注意事項(xiàng)在對(duì)快件進(jìn)行包裝時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、書(shū)刊、雜志等。（2）對(duì)于價(jià)值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。（3）對(duì)于一票多件的快件，如果是國(guó)際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。如果是國(guó)內(nèi)互寄快件，單票重量不超過(guò)1㎏，且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，但同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將連體快件捆扎牢固。（4）對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝五、快件度量計(jì)價(jià)（一）度量衡工具快遞人員收取快件時(shí)，需要通過(guò)稱重或測(cè)量體積來(lái)計(jì)算資費(fèi)，所以快件度量工具是快遞人員必備的工具。快件度量的工具主要有便攜式電子手提秤、電子計(jì)重秤和卷尺管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝1．便攜式電子手提秤使用電子手提秤的注意事項(xiàng)：（1）用前檢查、中心秤重：每次開(kāi)機(jī)自檢時(shí)，電子秤應(yīng)處于垂直方向。（2）手提著吊環(huán)或在吊環(huán)上另加輔助工具稱量，勿手握外殼稱量，否則將導(dǎo)致稱量顯示值誤差超標(biāo)。（3）在使用時(shí)應(yīng)盡量避免猛烈碰撞和沖擊。（4）手提電子秤外殼采用ABS工程塑料，清潔時(shí)使用軟布加清水或洗潔精擦拭，嚴(yán)禁使用苯、硝基類溶劑、燒堿液體等腐蝕性物質(zhì)進(jìn)行清洗。（5）若顯示電量不足“Lo”,請(qǐng)及時(shí)更換電池。如果電子秤長(zhǎng)期不使用，應(yīng)取出電池，以免因電池漏液而損壞電路。（6）不超負(fù)荷、雷雨關(guān)機(jī)。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝2．電子計(jì)重秤（1）使用前的準(zhǔn)備工作請(qǐng)將電子秤置于穩(wěn)固平坦之桌面或地面使用，勿置于震動(dòng)不穩(wěn)的桌面或臺(tái)架上，避免置放于溫度變化過(guò)大或空氣流動(dòng)劇烈之場(chǎng)所。使用獨(dú)立電源插座以免其它電器干擾調(diào)整電子秤的調(diào)整腳，使秤平穩(wěn)且水平儀內(nèi)氣泡居圓圈中央。當(dāng)電源開(kāi)啟時(shí)，請(qǐng)勿將物品置放在秤盤(pán)上，使用前先熱機(jī)15分鐘以上(高精度秤必須更長(zhǎng)時(shí)間）。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（2）使用注意事項(xiàng)嚴(yán)禁雨淋或用水沖洗，若不慎沾水則用干布擦拭干凈，當(dāng)機(jī)器功能不正常時(shí)要盡速送修嚴(yán)禁敲打撞擊及重壓勿置放在高溫及潮濕環(huán)境場(chǎng)所(專用防水防腐秤除外），勿讓蟑螂或小生物侵入機(jī)內(nèi)，以免造成損壞。電子秤若長(zhǎng)期不用時(shí)須將機(jī)器擦拭干凈，放入干燥劑用塑料袋包好，有使用干電池應(yīng)取出，使用充電蓄電池時(shí)，應(yīng)每隔三個(gè)月充電一次，以確保使用壽命。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝3．卷尺（1）卷尺的讀數(shù)辦法①直接讀數(shù)法

測(cè)量時(shí)鋼卷尺零刻度對(duì)準(zhǔn)測(cè)量起始點(diǎn)，施以適當(dāng)拉力，直接讀取測(cè)量終止點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的尺上刻度。②間接讀數(shù)法

在一些無(wú)法直接使用鋼卷尺的部位，可以用鋼尺或直角尺，使零刻度對(duì)準(zhǔn)測(cè)量點(diǎn)，尺身與測(cè)量方向一致；用鋼卷尺量取到鋼尺或直角尺上某一整刻度的距離，余長(zhǎng)用讀數(shù)法量出。（2）卷尺的使用注意事項(xiàng)①起點(diǎn)正確②尺拉直③不規(guī)則或弧形取邊直線管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（二）快件運(yùn)費(fèi)的計(jì)算和收取1．快件運(yùn)費(fèi)的計(jì)算原則（1）以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法；（2）以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法；（3）首重加續(xù)重的方法，以1公斤作為計(jì)費(fèi)的基價(jià)和遞增的標(biāo)準(zhǔn)。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝2．快件的計(jì)費(fèi)方法：（1）常規(guī)件：只對(duì)重量進(jìn)行計(jì)量；快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計(jì)量單位為1。比如：7.1cm和7.8cm都按8.0cm來(lái)算；8.1kg和8.9kg都按9.0kg來(lái)算。稱重計(jì)費(fèi)主要有以下兩種方法：方法一：首重續(xù)重原則計(jì)算資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重*續(xù)重價(jià)格續(xù)重=計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-首重方法二：?jiǎn)蝺r(jià)價(jià)格計(jì)算資費(fèi)=單位價(jià)格*計(jì)費(fèi)重量（2）輕泡件：比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量大于實(shí)際重量的一般稱為輕泡件。對(duì)于輕泡件，要取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝實(shí)際重量計(jì)費(fèi)快件運(yùn)費(fèi)=基價(jià)+續(xù)重價(jià)格X（快件實(shí)際重量kg-1）體積重量計(jì)費(fèi)（泡重）國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕泡件重量計(jì)算公式：長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（kg）陸路運(yùn)輸?shù)妮p泡件重量計(jì)算公式：長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）/12000（kg/cm3）=體積重量（kg）（3）不規(guī)則物品的體積測(cè)量：取物品的最長(zhǎng)、最寬、最高邊量取。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)二快件驗(yàn)收與包裝（三）、快件運(yùn)費(fèi)的收取

1．現(xiàn)結(jié)現(xiàn)金客戶在與客人確認(rèn)金額后，并在運(yùn)單上標(biāo)明現(xiàn)結(jié)金額。

2．月結(jié)與公司簽訂月結(jié)付款合同的長(zhǎng)期客戶，派送員在收取快件時(shí)，應(yīng)核對(duì)月結(jié)帳號(hào)，無(wú)誤后直接收取不需當(dāng)時(shí)付款。

3．到付業(yè)務(wù)貨物的運(yùn)費(fèi)為收件方支付，應(yīng)使用到付專用面單。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理

一、快件信息錄入快遞人員收取快件后，應(yīng)將快件的運(yùn)單號(hào)碼、寄件人和收件人信息、寄遞物件信息、資費(fèi)、重量、目的地、寄件日期及時(shí)間、收件快遞人員的姓名或工號(hào)等信息錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。快遞人員在快件信息錄入完畢后，應(yīng)立刻將其上傳至快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，并與之對(duì)接，使得寄件人、收件人可憑運(yùn)單號(hào)碼查詢快件的狀態(tài)。綜合來(lái)看，快件信息錄入主要有以下3個(gè)目的。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理（1）便于客戶查詢。（2）便于快件配載計(jì)劃的制定。（3）便于快遞企業(yè)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)收款。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理3-9快件信息錄入內(nèi)容及要求管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理

二、交接快件交接快件是指快件經(jīng)驗(yàn)收后，在運(yùn)回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（或中轉(zhuǎn)站）時(shí)，快遞人員與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（或中轉(zhuǎn)站）處理人員共同對(duì)快件和運(yùn)單進(jìn)行復(fù)核，以確?？旒瓦\(yùn)單完好、相符的作業(yè)。（一）復(fù)核快件交接快件前應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，具體復(fù)核的內(nèi)容如下：（1）檢查快件外包裝是否牢固，如有異常應(yīng)與中轉(zhuǎn)站處理人員一起在監(jiān)視器監(jiān)控下拆開(kāi)包裝，重新加固封裝。（2）檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，若運(yùn)單發(fā)生缺損，則應(yīng)重新填寫(xiě)一份運(yùn)單代替原運(yùn)單，并及時(shí)通知客戶新運(yùn)單號(hào)。（3）核對(duì)運(yùn)單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符，若不符，必須及時(shí)找出數(shù)量不符的原因并跟進(jìn)處理。（4）檢查運(yùn)單是否填寫(xiě)完整、正確。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理（二）登記運(yùn)單

1．手工登單手工登單的工作步驟如下：快遞業(yè)務(wù)人員按照清單填寫(xiě)內(nèi)容要求，將快件信息抄寫(xiě)在清單的相應(yīng)位置上，全部抄寫(xiě)完畢后，將清單中的一聯(lián)交給中轉(zhuǎn)站處理人員，另一聯(lián)自留保存。手工登單的具體要求如下：（1）字跡工整，便于識(shí)別、判定信息的準(zhǔn)確性。（2）完整性，必須根據(jù)清單填寫(xiě)要求，將運(yùn)單上的相應(yīng)內(nèi)容完整地登記在清單上。（3）真實(shí)性，按照要求如實(shí)填寫(xiě)收寄快件的信息。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理2．電腦系統(tǒng)登單電腦系統(tǒng)登單的工作步驟如下：（1）點(diǎn)部處理人員（倉(cāng)管員）對(duì)快遞業(yè)務(wù)人員交回的快件和運(yùn)單進(jìn)行掃描。（2）將數(shù)據(jù)上傳到公司數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）整理收件人員的收件信息并打印清單。（4）清單一式兩份，由快遞業(yè)務(wù)人員簽字確認(rèn)。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理三、營(yíng)業(yè)款交接營(yíng)業(yè)款交接主要是指業(yè)務(wù)員與快遞企業(yè)指定收款員之間的交接，即業(yè)務(wù)員把當(dāng)天或當(dāng)班次收取的營(yíng)業(yè)款，移交給快遞企業(yè)指定的收款員。營(yíng)業(yè)款交接的工作要求如下：（1）快遞業(yè)務(wù)人員必須將營(yíng)業(yè)款移交指定收款人員。（2）所有營(yíng)業(yè)款需當(dāng)日結(jié)清，不得將款項(xiàng)留在快遞業(yè)務(wù)人員處過(guò)夜。（3）應(yīng)于公司規(guī)定的結(jié)算時(shí)間之前交接完畢，移交工作不得延誤。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理營(yíng)業(yè)款交接步驟如下：（1）交款準(zhǔn)備：快遞人員準(zhǔn)備并整理當(dāng)天的快件收寄清單和營(yíng)業(yè)款。（2）出具交款清單：收款員根據(jù)系統(tǒng)信息向業(yè)務(wù)人員出具當(dāng)天的交款請(qǐng)登錄，以此作為收款依據(jù)。（3）核對(duì)交款清單：業(yè)務(wù)員根據(jù)當(dāng)天的收寄清單核對(duì)收款清單，如有差異，應(yīng)立即與收款人員確認(rèn)。（4）交款簽字：核對(duì)無(wú)誤后，業(yè)務(wù)人員按照交款清單的營(yíng)業(yè)總額移交現(xiàn)金或支票。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理四、快件更址與撤回（一）快件查詢快件查詢是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務(wù)方式。（1）查詢渠道：網(wǎng)站、電話、網(wǎng)點(diǎn)三種查詢方式（2）查詢內(nèi)容：快件的當(dāng)前所處的服務(wù)環(huán)節(jié)、所在的位置。（3）查詢答復(fù)時(shí)限：客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶。（4）查詢信息有效期為快遞企業(yè)收寄快件之日起一年內(nèi)。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理（二）快件更址快件更址：快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求進(jìn)行更改。1.快件更址的條件（1）同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處時(shí)可申請(qǐng)快件更址。（2）國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：尚未出口驗(yàn)關(guān)前可以申請(qǐng)更址。管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理2.快件更址申請(qǐng)快件更址申請(qǐng)單如圖3-10所示?？旒飞暾?qǐng)單關(guān)于

年

月

日經(jīng)“XX速運(yùn)”寄往

單號(hào)為

的快件，我司請(qǐng)求更改寄送地址。將原送達(dá)地

，變更為。并且接收你公司關(guān)于改寄運(yùn)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)安排。蓋章/簽名：聯(lián)系電話：

年

月

日管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT服務(wù)技術(shù)快件收寄業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(PPT79頁(yè))工作任務(wù)三收件后續(xù)處理（二）快件撒回快件撤回是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。

1．快件撤回的條件

1）同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次派送，或已首次派送但尚未派送成功，可撤回，但應(yīng)收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。

2）國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)可申請(qǐng)撤回。

2．快件撤回申請(qǐng)