初創(chuàng)企業(yè)最容易犯的幾個(gè)用戶體驗(yàn)錯(cuò)誤

初創(chuàng)企業(yè)最容易犯的幾個(gè)用戶體驗(yàn)錯(cuò)誤

1。良好的體驗(yàn)，錯(cuò)誤的產(chǎn)品

正確的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有簡(jiǎn)潔、專注、符合業(yè)務(wù)模型等方面的特質(zhì)。許多網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用都擁有美麗的界面、出眾的交互模式，但當(dāng)你產(chǎn)生愛好并深化了解時(shí)，就會(huì)發(fā)覺其實(shí)他們并不能為用戶帶來很明顯的使用價(jià)值。問題在于，要么這款產(chǎn)品所面對(duì)的并非某種大眾化的需求，要么就是它所供應(yīng)的解決方案本身有問題。要打造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，我們必需在詳細(xì)的設(shè)計(jì)工作綻開之前首先確保產(chǎn)品自身的方向是正確的。

2.ux工作切入過晚，執(zhí)行遲緩

包括用戶調(diào)研和競(jìng)品分析在內(nèi)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品初期就跟進(jìn)到項(xiàng)目中來，這將有助于產(chǎn)品方向的探究以及產(chǎn)品概念的挖掘。另外，初期的產(chǎn)品原型及可用性測(cè)試還可以關(guān)心我們盡早發(fā)覺產(chǎn)品功能和交互模型等方面的潛在問題，減小在后期重新設(shè)計(jì)甚至推倒重來的風(fēng)險(xiǎn)。

嘗試使用“精益用戶體驗(yàn)”的思維方式，從用戶的需求和使用情境動(dòng)身，圍圍著最核心的用例來構(gòu)建最小化的產(chǎn)品功能，保持迭代，快步向前。這將關(guān)心初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以最小的成本、最高的速度進(jìn)入市場(chǎng)。

3。缺乏明確的價(jià)值主見

要在產(chǎn)品和用戶之間建立健康長(zhǎng)久的關(guān)系，我們首先要站在產(chǎn)品的角度，以正確的方式發(fā)起和用戶之間的“對(duì)話”。假如不能在幾秒之內(nèi)有效的吸引用戶的留意力并讓他們了解重要信息，那么他們很有可能無法真正的轉(zhuǎn)化為客戶。創(chuàng)建簡(jiǎn)潔清楚的價(jià)值主見不是一件易事，不過一旦你做到了，它就可以關(guān)心你在最短的時(shí)間內(nèi)向用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品的核心要素，使用戶了解到你的產(chǎn)品與市場(chǎng)當(dāng)中的同類應(yīng)用之間的區(qū)分。

撰寫價(jià)值主見的文案時(shí)，試著從用戶的角度動(dòng)身，想想他們能夠從你的產(chǎn)品當(dāng)中獵取怎樣的價(jià)值，完成怎樣的目標(biāo)任務(wù)。價(jià)值主見的目的是在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生概念并盼望連續(xù)進(jìn)行了解，所以你要盡量保持文案的簡(jiǎn)短易讀。

4。缺乏專注

初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)很簡(jiǎn)單走入的一個(gè)誤區(qū)，就是盼望在短時(shí)間內(nèi)做過多的事情，詳細(xì)來說，就是把產(chǎn)品功能打造的太多太濫。試著將留意力集中在某個(gè)或某些點(diǎn)上，這將更有助于體現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，使其能夠更簡(jiǎn)單的與目標(biāo)用戶進(jìn)行溝通互動(dòng)。大而全的產(chǎn)品，最終很有可能無法真正滿意任何一個(gè)用戶群體的需求。

以dropbox(文件儲(chǔ)存共享)和instagram(照片共享)這樣的應(yīng)用為例，他們的勝利離不開專注，也就是在一件事上做到極致。這絕沒有聽上去這么簡(jiǎn)潔，許多時(shí)候我們需要面對(duì)的是外在的影響因素，例如用戶的呼聲、投資人或內(nèi)部決策人員的“建議”等等。有時(shí)我們必需懂得說“不”，同時(shí)還要學(xué)會(huì)必要的溝通力量，使自己的設(shè)計(jì)決策得到支持和認(rèn)同。

5。缺少可用性測(cè)試

即使面臨著時(shí)間和人力成本匱乏的境況，初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)仍舊不能忽視可用性測(cè)試對(duì)于產(chǎn)品的重要性。誠(chéng)然，問卷、焦點(diǎn)小組、用戶訪談等用研方式都有各自的優(yōu)勢(shì)，但它們都無法代替可用性測(cè)試這種讓用戶與產(chǎn)品原型直接互動(dòng)的觀看方式，在這個(gè)過程中你很有可能從用戶的反饋當(dāng)中獲得意想不到的信息。

關(guān)于可用性測(cè)試，一個(gè)聞名的例子就是“價(jià)值3億美金的按鈕”。曾經(jīng)，一個(gè)大型在線零售商發(fā)覺他們?cè)谥Ц董h(huán)節(jié)流失掉了大量的客戶，于是他們請(qǐng)來了可用性專家jaredspool來幫忙進(jìn)行可用性測(cè)試。通過觀看，他發(fā)覺用戶對(duì)于支付之前必需注冊(cè)帳戶這件事很反感;一個(gè)常見的埋怨是“我來這是為了購(gòu)物，而不是為了建立什么會(huì)員關(guān)系?！?/p>

基于這一觀看結(jié)果，他們打算將支付環(huán)節(jié)當(dāng)中的登錄按鈕改為“連續(xù)”，同時(shí)告知用戶，你們不必注冊(cè)就可以直接購(gòu)物，但注冊(cè)將帶來相關(guān)便捷一類。僅此一點(diǎn)轉(zhuǎn)變，這家零售商當(dāng)晚的銷售額提升了45%，而當(dāng)年的銷售額足足增長(zhǎng)了3億美金。

永久不要理所當(dāng)然的假設(shè)自己的產(chǎn)品很好用，由于我們對(duì)于自己的產(chǎn)品太過熟識(shí)了，無法真正客觀的從用戶的角度動(dòng)身進(jìn)行推斷。

6。表單過多

在網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品中，表單的作用是讓系統(tǒng)獲得用戶的輸入。這是一個(gè)很敏感的交互點(diǎn)，通常，缺乏良好設(shè)計(jì)的表單會(huì)成為用戶拋棄該產(chǎn)品的一個(gè)重要緣由。

幾乎全部的網(wǎng)站都會(huì)用到表單，例如在搜尋、訂閱、交易支付、注冊(cè)登錄等環(huán)節(jié)當(dāng)中。你需要對(duì)每一個(gè)表單都真正的專心，考慮細(xì)節(jié)中的交互方式是否合理易用，否則用戶很有可能在這些環(huán)節(jié)中感到挫敗甚至憤怒。

所幸的是web表單設(shè)計(jì)一書為世界帶來了一些改觀，越來越多的人開頭重視起表單的設(shè)計(jì)。

表單當(dāng)中的細(xì)節(jié)調(diào)整有時(shí)能給網(wǎng)站帶來可觀的回報(bào)，包括轉(zhuǎn)化率的提升。不要把由20多個(gè)字段組成的表單一股腦丟給用戶，試著根據(jù)規(guī)律或操作步驟將它們進(jìn)行分組。要站在用戶的角度去體會(huì)怎樣的模式可以讓他們覺得更舒適。究竟，你在表單中用到的字段越多，他們就越有可能無法完成表單的填寫。通常，市場(chǎng)部的同學(xué)喜愛在表單中能問多少問題就問多少問題，這種方法帶來的后果就是用戶方面表單完成率的極大降低。

7。讓開發(fā)人員撰寫文案

回想一下自己使用其他網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用的經(jīng)受，是否曾經(jīng)覺得自己像是被當(dāng)作傻瓜一樣對(duì)待，或是感到那些不友好的、生硬刺眼的提示信息似乎正在對(duì)著你大吼?其實(shí)在許多時(shí)候，產(chǎn)品當(dāng)中那些細(xì)小散碎的文案都是由技術(shù)人員在開發(fā)過程中“撰寫”的。這種狀況蠻令人不解的信息文案是產(chǎn)品與用戶進(jìn)行溝通溝通的重要交互點(diǎn)，可是我們竟然允許自己把它扔給在這方面缺乏專業(yè)技能的人來完成!

正如設(shè)計(jì)師joshuaporter所說：“文案應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)潔而有力的，它要快、輕、有效，它可以是一句話，一個(gè)詞組，一些單詞或一個(gè)單詞，它是簡(jiǎn)短卻富有沖擊力的?！蓖ㄟ^合理的文案，你可以將產(chǎn)品與用戶有效的連接起來。要確保文案的風(fēng)格基調(diào)在產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中保持全都，另外時(shí)不時(shí)的使用一些非書面用語也可以提升用戶對(duì)產(chǎn)品的好感。

8。缺乏情感和共性

要為產(chǎn)品給予恰當(dāng)?shù)娜烁?。長(zhǎng)期以來，我們始終將留意力放在功能與可用性等方面，現(xiàn)在是時(shí)候來考慮一下怎樣在產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)中融入共性了。

無論是打造一款在線應(yīng)用，還是簡(jiǎn)潔的展現(xiàn)頁，你都可以在設(shè)計(jì)方案當(dāng)中嘗試情感化的設(shè)計(jì)思路。無論風(fēng)趣、友好、嚴(yán)厲?、謹(jǐn)慎，只要設(shè)計(jì)方案所體現(xiàn)出的人格氣質(zhì)符合產(chǎn)品自身的特質(zhì)，它就可以在用戶頭腦中產(chǎn)生長(zhǎng)期