店商,早已是電商

店商,早已是電商隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的演化，線上與線下的界限早已被沖破，沒有誰能拒絕互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，店商也一樣隨“風(fēng)”起舞了。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破了媒體信息傳播形式的集中通道，構(gòu)建起了碎片化、多元化、自由化的新媒體形式，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺上從開頭的聚集效應(yīng)、扎堆效應(yīng)，開頭向四周散去。更加細(xì)分的互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，開頭受到細(xì)分人群的青睞。

電子商務(wù)同樣如此，無論人群還是商品，都在由最初的聚集形態(tài)，向細(xì)分領(lǐng)域邁進(jìn)。而與此同時，更多的機(jī)會并不肯定是在完全線上的交易空間，而是線上與線下結(jié)合的O2O模式，在“線上信息、線下消費”的O2O浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)逐步回歸工具屬性，那些傳統(tǒng)的商業(yè)店鋪，開頭更加有效地利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，呈現(xiàn)各自的經(jīng)營才智。

酒香究竟怕不怕巷子深?

在傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營中，注意商品與服務(wù)品質(zhì)的思維經(jīng)常會說“酒香不怕巷子深?！比欢谏疃雀偁幍氖袌霏h(huán)境中，營銷前端不斷左右消費者的選擇，深藏巷中的美酒往往缺乏與消費者的直接接觸機(jī)會，自然客流難以保障經(jīng)營需求，店鋪經(jīng)營中逐步形成了“酒香也怕巷子深”的共識。在這種狀況下，店鋪經(jīng)營中鋪面的位置對于經(jīng)營形成了舉足輕重的作用。各個城市，各種商業(yè)業(yè)態(tài)，都在為搶奪客流而揮金如土，搶占重要的位置。

互聯(lián)網(wǎng)時代，一切又變了。

大媒體格局被打破，自由信息在互聯(lián)網(wǎng)上自由傳播，給傳統(tǒng)線下店鋪的經(jīng)營帶來了珍貴的機(jī)會。

首當(dāng)其沖的是團(tuán)購。不知道大家留意沒有，這幾年團(tuán)購風(fēng)起云涌之際雖然遭受諸多詬病，但是一批伴隨團(tuán)購而興起的新商業(yè)卻呈現(xiàn)欣欣向榮之勢。它們林立各處，但是共通的特征有以下幾點：1.質(zhì)量還不錯、服務(wù)過得去；2.位置普遍欠佳、客流自然?不足；3.價格特別實在、花樣琳瑯滿目。

互聯(lián)網(wǎng)的觀看者們往往由于團(tuán)購網(wǎng)站之間的惡劣競爭，而低估了團(tuán)購對整個傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)正面的意義，事實上，這種意義是巨大的。

原本位置偏僻的店鋪，與團(tuán)購結(jié)合之后便化腐朽為奇妙。將店鋪開在租金廉價的地段，以互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購的模式重新安排客流，將原本經(jīng)營成本中占比極高的店鋪成本，轉(zhuǎn)化為對消費者的回饋，保證質(zhì)量、服務(wù)的上乘，而維持價格與成本的低廉。多好。

團(tuán)購明顯并不是傳統(tǒng)店鋪利用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營格局的終極狀態(tài)，社交網(wǎng)絡(luò)時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種媒體狀態(tài)呈現(xiàn)細(xì)分、共性的特性，為擅長抓住機(jī)遇的傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營者們供應(yīng)了更多的機(jī)會。

有一次，一個伴侶過生日，他那細(xì)心的老婆沒有像大眾那樣找個餐館組織飯局、找個KTV組織唱歌，而是通過互聯(lián)網(wǎng)找到一家你說不清是酒吧還是餐館的所在。是的，那種地方現(xiàn)在還難以給它定個標(biāo)簽。

這是一對年輕的情侶在商圈邊緣租的一套商住兩用樓的房子，他們不上班、自由工作，租的房子特地給年輕人搭建一個相對私密的會客空間。房子鄰近商圈，客人下班后移步便利，他們會提前和飯局組織者確定聚會主題，提前把房間裝扮得特別滿意，更有針對性很強的策劃活動。

當(dāng)天晚上，來賓們間續(xù)抵達(dá)，等飯菜的空當(dāng)，年輕的仆人打開投影，將早已策劃好的各位客人與壽星的趣事一一回顧，那些記錄生活瞬間的照片，仿佛把大家都帶回那些曾經(jīng)的美妙經(jīng)受中，而壽星本人在事前是完全被蒙在鼓里的。

沒有任何廣告，也沒有任何主動地對外傳播，幾乎全部的消費者走出門去，都會主動地向伴侶介紹、通過網(wǎng)絡(luò)傳播，這種深巷美酒，幾乎沉醉了一批又一批慕名而來的客人。

酒美，而飲過的每一位客人走出門去都要贊美有加，又怕什么巷子深?

關(guān)鍵在于，你有自我變革的意識嗎?你能有抓住變革的機(jī)會嗎?只要你有，酒香還是不怕巷子深，由于信息化的工具，可以牽著消費者的鼻子，找到巷子深處的你。

可恨又可愛的口碑

互聯(lián)網(wǎng)來了，有人高興有人憂。為什么這么說呢?互聯(lián)網(wǎng)不是好東西嗎?事實上，互聯(lián)網(wǎng)不是你們家的寵物犬，喜愛了就摸兩把，不喜愛了就打兩棍。它大多數(shù)時候呈現(xiàn)出便利的一面，但是同樣有時候讓你感到可怕。

羅永浩大戰(zhàn)西門子，在微博上影響極大。一個毫無干系的英語老師，偏偏對西門子冰箱的閉門器較起真來，放在原來沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，怕是任何企業(yè)都不會放在心上。在我們大多數(shù)野蠻生長的企業(yè)進(jìn)展經(jīng)受中，這種事兒多如牛毛，假如每個刁蠻的消費者都去細(xì)心呵護(hù)，那企業(yè)還做不做了?別看大家都把顧客當(dāng)上帝的話掛在嘴上，可是上帝也只有在掏錢的那一刻最可愛，不掏錢的時候，一邊去吧!

這種思維不是個體，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)店鋪內(nèi)心深處都是這么推斷的。然而，互聯(lián)網(wǎng)能夠給你帶來客流、帶來業(yè)務(wù)、帶來交易的可愛一面，同樣搖身一變也會有讓你感到恐怖、可恨的時候。

你還沒有從店里走到店外，你的口碑早已在互聯(lián)網(wǎng)上被傳了成千上萬遍，你還沒從店外回到店內(nèi)，你的口碑早已影響了你四周方圓一百公里的潛在客戶。好的口碑可以傳遍千里，壞的口碑更是通達(dá)萬人。當(dāng)羅永浩揮起大鐵錘砸向西門子冰箱的時候，全國各個西門子冰箱的柜臺，都正在接待消費者有關(guān)“閉門器”的質(zhì)疑。

五塊錢的閉門器，幾乎影響了數(shù)以億萬計的銷售額，這是互聯(lián)網(wǎng)的強大，更是互聯(lián)網(wǎng)的恐怖。于是有人說，互聯(lián)網(wǎng)這么可怕，咱還是不玩了，好好做線下生意，起碼平安。可是下一個案例確定會讓你大吞口水、欲罷不能。

重慶的鄉(xiāng)村基，雖然早已登陸美國紐交所上市，但大多時候，仍舊是被當(dāng)成一家偏安一隅的西南連鎖快餐企業(yè)，影響力有限，跨區(qū)域影響更低?？墒?，有一天，一個身上只有兩塊錢的老婆婆走進(jìn)毫不起跟的一家鄉(xiāng)村基餐廳，就轉(zhuǎn)變了這家企業(yè)在外界的影響，甚至不亞于一次耗資千萬的公關(guān)營銷。

功勞仍舊是互聯(lián)網(wǎng)。

老婆婆身上只有2塊錢，但是實在是太餓了，當(dāng)她顫巍巍地問鄉(xiāng)村基服務(wù)員，2塊錢能吃什么、哪怕沒有肉只要能吃飽的時候，鄉(xiāng)村基的小女孩服務(wù)員很快就從廚房里端出一碗熱氣騰騰的飯菜，并且告知老婆婆，這飯不要錢。

這個大事太小了，小到幾乎可以發(fā)生在全中國每一個餐廳。這份人間關(guān)愛也并不稀奇，相信我們大多數(shù)人都能夠做得到，只不過是一碗毫不起眼的熱飯罷了?？墒牵?dāng)這個場面被熱心的網(wǎng)友拍成照片、寫成簡潔的段子發(fā)到微博的時候，這碗飯的價值何止千萬?

很多的網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，各種大明星也在跟著贊美，信息瞬間在網(wǎng)上千萬次地被傳播，鄉(xiāng)村基女服務(wù)員的和善直接影響了公眾對這家餐飲企業(yè)的熱忱，甚至這碗飯成為翩翩扇動的蝴蝶之翅，扇動著大洋彼岸的鄉(xiāng)村基股價提升。

作為店鋪經(jīng)營者，你當(dāng)然在乎你在消費者中的口碑，可是，你利用好互聯(lián)網(wǎng)了嗎?你能以實際的服務(wù)質(zhì)量降低惡性口碑的風(fēng)險了嗎?