第八講人際關(guān)系與人際溝通

第八講人際關(guān)系與人際溝通第一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一引言人際之間最大的謊言是？有一種謊言叫直到永遠(yuǎn)？我們最有能力傷害誰？我們最有能力傷害的是我們最親近的人。第二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一一、概述1．人際關(guān)系的含義及作用⑴含義：人們在社會生活過程中形成的建立在個人情感基礎(chǔ)上的相互聯(lián)系就是人際關(guān)系。也就是說，人際關(guān)系指的是人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。⑵狀態(tài)：人際關(guān)系的狀態(tài)從無到關(guān)系密切，要經(jīng)過一系列的變化過程。（P203）人們最初的直接接觸是表面的，但這是雙方情感關(guān)系發(fā)展的起始點。在此之前雙方處于旁觀者立場，沒有相互的感情卷入。特別關(guān)注：親密關(guān)系與自我（P203）⑶作用：人際關(guān)系與行為人際關(guān)系的本質(zhì)是一種情感的社會交換。人際關(guān)系一經(jīng)建立，就會對人的行為產(chǎn)生各種不同的影響。影響的性質(zhì)與大小，取決于一種人際關(guān)系自身的特點及其對于個人的意義。例如，人際關(guān)系與辦事，關(guān)系好，全力而為；關(guān)系差，盡力而為（當(dāng)然，另加砝碼，亦可全力而為）。第三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一長期與短期人際關(guān)系的不同作用長期的人際關(guān)系通常都與人們的社會關(guān)系或更確切地說與人們的社會角色關(guān)系相聯(lián)系。通常，社會心理學(xué)家認(rèn)為人際關(guān)系與社會角色關(guān)系是不同的。前者強調(diào)的是心理上的、情感上的關(guān)聯(lián)；后者注重的是社會的、角色的或非個人的關(guān)系。人際關(guān)系的困難與不適應(yīng)，主要來自于與社會角色關(guān)系交織在一起的長期人際關(guān)系。社會角色與影響力卷入人際關(guān)系的雙方是相互依賴的，人們更多的人際關(guān)系都與社會角色關(guān)系相聯(lián)系。由于社會規(guī)范的不同導(dǎo)致了人們在人際關(guān)系上的影響力存在著不均衡，自然這種關(guān)系對雙方的意義就不同，相應(yīng)地對雙方的態(tài)度與行為的影響也不一樣。在日常生活中懂得這一點非常重要，它使我們實際上可以預(yù)言某兩個人之間的特定人際關(guān)系的前途。比如夫妻之間的人際關(guān)系，很多女性期望僅僅通過溫情、依賴和忠誠來維持丈夫?qū)ψ约旱母星?。而事實上，用這種方式來贏得愛是非?？坎蛔〉?。保持愛的真正可靠的途徑，是使夫妻雙方都有獨立的人格，達(dá)到實質(zhì)意義上的平等。為什么？

因為，一個社會如果還存在很大的性別歧視，人從根本上平等的觀念還沒有成為一種自然的文化傾向和普遍的概念，那么女性就很難用溫情、依賴和忠誠來保證丈夫?qū)ψ约旱母星?。只有獨立的社會?jīng)濟(jì)地位與獨立的人格，才是人際關(guān)系的保障。遺憾的是，我們的女性常常忘記了這一點。第四頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一

2．溝通的含義、作用與類型⑴含義：人際溝通或溝通一般指人與人之間的信息交流過程。它強調(diào)的是人與人之間的動態(tài)相互作用過程。⑵結(jié)構(gòu)：整個溝通過程由七個要素組成，即信息源、信息、通道、目標(biāo)靶、反饋、障礙和溝通背景組成，見圖8.1。⑶作用：人的感覺剝奪實驗(Heron,1957)；猴子的社會剝奪實驗(Harlow,1950)。⑷類型：語詞溝通與非語詞溝通第五頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一圖8.1溝通的基本模式第六頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一信息源:主要指擁有信息并試圖進(jìn)行溝通的人。溝通的過程通常由他們發(fā)動,溝通的對象和溝通的目的通常也由他們決定。一般說來,信息源的權(quán)威性和經(jīng)驗、可值得信賴的特征、信息源的吸引力等都會影響整個溝通過程。比如,我們通常更愿意相信有關(guān)領(lǐng)域的專家傳遞的信息,也更愿意相信具有公正品質(zhì)的信息傳遞者所傳遞的信息,而且,當(dāng)信息源具有外表吸引力的時候,我們也傾向于喜愛他們,從而聽從于他們。信息:主要指信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和情感,它們必須被轉(zhuǎn)化為各種可以被別人覺察的信號,這些信號包括語詞的和非語詞的。語詞信號既可以是聲音的,也可以是形象(文字)的,運用語詞進(jìn)行溝通時,溝通的雙方必須具有共同的理解經(jīng)驗。非語詞信號包括身段姿態(tài)、表情動作、語調(diào)等等。一般情況下,中等程度的信息差異量較容易引起目標(biāo)靶的態(tài)度改變,差異量如果過大或過小,都不能導(dǎo)致有效的態(tài)度改變。當(dāng)將持某種態(tài)度所可能導(dǎo)致的危險作為勸說的理由進(jìn)行溝通時,也容易引起目標(biāo)靶的態(tài)度改變。勸說的技巧也很重要,當(dāng)采用兩面性勸說時,目標(biāo)靶就會認(rèn)為信息較為公正,更少偏見,于是會減少對抗和防衛(wèi),容易被說服。通道:主要指溝通信息的傳送方式。面對面的溝通與大眾傳播各有自己的特點。面對面的溝通除了具有語詞或非語詞本身的信號以外,溝通者的心理狀態(tài)信息、背景信息以及及時的反饋信息等,都容易使溝通雙方的情緒被感染,從而發(fā)生更好的溝通效果。我們接受的信息絕大多數(shù)都是通過視聽途徑獲得的,所以日常發(fā)生的溝通也主要是視聽溝通。第七頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一目標(biāo)靶:主要指溝通過程中的信息接受者。目標(biāo)靶總是帶有自己的經(jīng)驗、情感、觀念,所以,信息源發(fā)出的信息是否能夠產(chǎn)生影響,還取決于目標(biāo)靶是否注意、知覺這些信息,是否將這些信息進(jìn)行編碼和轉(zhuǎn)譯,并儲存在自己的知識系統(tǒng)中。反饋:溝通過程是一個交互作用的過程,溝通雙方不斷地將自己對接受到的信息的反應(yīng)提供給對方,使對方了解自己所發(fā)送的信息引起的作用,了解對方是否接受了信息,是否理解了信息,他們接受信息后的心理狀態(tài)是怎樣的,從而根據(jù)對方的反應(yīng)調(diào)整自己的信息發(fā)送過程,以便達(dá)到預(yù)期的溝通目的。障礙:在溝通過程中,障礙可能會發(fā)生在任何一個環(huán)節(jié),比如信息源可能是不明確的、不可靠的,發(fā)送的信息沒有被有效和準(zhǔn)確地編碼,發(fā)送信息時選錯了信道,目標(biāo)靶沒有能夠?qū)π畔⒆龀鲂畔⒃此谕姆磻?yīng)等。另外,溝通雙方之間缺乏共同的經(jīng)驗,比如語言不通,也可能很難建立有效的溝通。背景:溝通背景主要指溝通發(fā)生的情境。它是影響溝通過程的重要因素。在溝通過程中,背景可以提供許多信息,也可以改變或強化語詞、非語詞本身的意義,所以,在不同的溝通背景下,即使是完全相同的溝通信息,也有可能獲得截然不同的溝通效果。課外閱讀與思考：互聯(lián)網(wǎng)溝通創(chuàng)造了親密關(guān)系還是人際隔離？Myers.社會心理學(xué)[M].北京:人民郵電出版社,2006,342-343.Gerrie.心理學(xué)與生活[M].北京:人民郵電出版社,2003,205.第八頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一二、人際關(guān)系的深度（親密與疏遠(yuǎn)）1.自我暴露與人際關(guān)系自我暴露指個體把有關(guān)自己個人的（隱秘的）信息告訴他人，與之共享自己內(nèi)心的感受和信息。自我暴露的原因：宣泄；自我澄清；社會確認(rèn)；社會控制；關(guān)系發(fā)展。自我暴露是發(fā)展人際關(guān)系最常用也最有效的方法。2.人際距離與人際關(guān)系人際距離指社會互動中人與人之間的空間距離。人際距離的原因：個人空間的需要?！翱臻g也會說話”（Hall,1959）一般來說，當(dāng)我們和他人交往時，距離的大小取決于具體的情境及雙方的關(guān)系。當(dāng)然，文化及習(xí)慣的影響也不容忽視。Hall(1959)將人們互動時的空間由近及遠(yuǎn)分為四個層次：親密區(qū)、個人區(qū)、社交區(qū)和公共區(qū)。第九頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一社會滲透：自我暴露的文化及性別差異社會滲透：自我暴露的漸進(jìn)性與相互性。自我暴露與文化差異：研究發(fā)現(xiàn)日本大學(xué)生明顯自我暴露得比美國大學(xué)生少，盡管他們都對親密的朋友暴露得更多(Barnlund,1989)。Why?自我暴露與性別差異：在人際關(guān)系中，盡管男性與女性自我暴露的程度相當(dāng),但所揭露的個人信息的內(nèi)容則不同。研究發(fā)現(xiàn)，女性經(jīng)常自我暴露自己柔弱的一面，而對自己較強的能力緘口不言；男性則反之，常常揭露自己較強的一面，而隱藏較弱的一面(Hacker,1981)。Why?課外思考：互聯(lián)網(wǎng)上的自我暴露及其心理學(xué)解釋。（現(xiàn)實中的“逃避自由”與自我迷失→在虛擬的世界中尋找真實的自我？）第十頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一人際距離：個人空間的需要領(lǐng)域性是動物也是人的本能。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，任何一個人，都需要在自己的周圍有一個自己把握的自我空間。他人的闖入會被認(rèn)為是一種嚴(yán)重的侵犯，使人感到壓力、產(chǎn)生焦慮，從而調(diào)整與他人的距離。Argyle&Dean,1965→擁擠的公共汽車上Russo,1975→圖書館的閱覽室，80人次Sommer,1969→有無侵入時，人們離開公園長凳的時間當(dāng)然，個人空間的量不是絕對的，它依情境等因素而定。第十一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一視窗8-1個人主義-集體主義與人際關(guān)系

對個人主義-集體主義的研究是近20多年來心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)最富有成果的課題。人們從兩個層次來探討這一概念的內(nèi)涵：一方面從文化特征出發(fā)，認(rèn)為以美國為代表的西方文化是一種典型的個人主義文化，而以中國為代表的東方文化是一種集體主義文化；另一方面從人格與文化的關(guān)系入手，認(rèn)為個人主義與集體主義實際上也是一種人格特征。（P289-293）第十二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一個人主義者-集體主義者的人際關(guān)系比較

Triandis（1986）調(diào)查了81名世界各國的社會科學(xué)家，詢問他們關(guān)于個人主義者和集體主義者是如何對待不同關(guān)系的他人的。結(jié)果表明，集體主義者對各種不同關(guān)系的他人的關(guān)心程度都比個人主義高，見右圖第十三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一個人主義-集體主義的文化價值觀與人際關(guān)系的界限

心理學(xué)家認(rèn)為，以美國為代表的個人主義，其個人與他人的界限就在個人身體實體部位；相對而言，東方國家及一些回教國家，趨向于集體主義，他們不把自己與他人的界限判定在個人身體的邊緣，他們的自我區(qū)域可以擴(kuò)大而納入其他的人，如家人、朋友、同事或社會中其他的熟人。李美枝（1993）以中美大學(xué)生為被試，比較了兩者的人際關(guān)系界限，結(jié)果見右圖。第十四頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一三、人際吸引的影響因素人際吸引是人與人之間的相互接納與喜歡。人際關(guān)系最直接的表現(xiàn)就是人們之間的相互吸引與排斥。鄰近：在空間上的鄰近是導(dǎo)致人們相互吸引的重要條件。Whyte(1956)的研究發(fā)現(xiàn)，在幾乎是完全偶然地住到一個居民區(qū)的人中，成為朋友的多是居住比較近的人。同樣，住得很近的人明顯地容易建立友誼，F(xiàn)estinger(1950)等的研究說明了人們住的越近，就越容易成為朋友。鄰近性作用的一個更簡單的論證來自Segal的研究(1974)。在馬里蘭州警察?？茖W(xué)校，學(xué)員是按照名字的字母拼寫順序被指定到教室的座位上和宿舍的房間里。這樣，名字在字母拼寫順序上越是接近的，在課內(nèi)外就越容易接近。6個月后，要求每個學(xué)員確切地寫出三個最親密的朋友。結(jié)果，他們的朋友在很大程度上竟然都是名字的字母順序和他們接近的人。鄰近為何產(chǎn)生喜歡呢？鄰近是有用的，所謂“遠(yuǎn)親不如近鄰”。積極性偏見。當(dāng)某人知道他要處在某一環(huán)境時，他常常會試圖說服自己，這個環(huán)境是令人愉快的，至少不特別讓人不好受。他期待在這個環(huán)境里愉快地生活下去，就需要和鄰近的人保持友好的關(guān)系。這樣，人們就會從積極的方面去認(rèn)識和自己鄰近的人，所以在以后的交往中就會增加他們之間的喜歡程度。鄰近→熟悉→喜歡第十五頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一熟悉Zajonc（1968）進(jìn)行過一系列研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn),熟悉的本身,就可以增加一個人對于某種對象的喜歡。Zajonc以無意義音節(jié)和中文字(對西方不懂中文的人無意義)為研究素材,以詞匯出現(xiàn)的次數(shù)為自變量,有些詞只出現(xiàn)一、兩次,讓被試對這些詞感到生疏;而對另一些詞則呈現(xiàn)若干次,最多可近25次。然后,實驗者要求被試猜這些詞的含義。結(jié)果表明,被試對呈現(xiàn)次數(shù)多而變得熟悉的詞更有好感,傾向于賦予這些詞以褒義。Zajonc以人的照片為研究素材所做的研究也得出了同樣的結(jié)果。一個人的照片被呈現(xiàn)的次數(shù)越多,被試對其越熟悉,他們也越傾向于喜歡照片上的人?！笆煜ひ鹣矚g”的界限：——物極必反，見的次數(shù)過量了會產(chǎn)生厭煩和厭倦，反而減少喜歡的程度。研究者把廣告畫貼在大學(xué)宿舍公共場所：30張，貼2天，增加了對內(nèi)容的喜歡；170張，貼3天以上，減少了喜歡。(Miller,1976)——與對象的性質(zhì)有關(guān)。Perlman等人的研究(1971)證明了這一點，熟悉增加了被試對于正面與中性對象的喜歡水平，但對于反面對象，卻沒有這種效應(yīng)。Brockner等的研究(1976)也表明，純粹見到次數(shù)的作用適合于具有相同態(tài)度的人，那些態(tài)度相左的人則不受其影響。熟悉與喜歡的關(guān)系的應(yīng)用價值：例如，“閾下廣告”。當(dāng)然，鄰近與熟悉并不總是導(dǎo)致喜歡，它有可能正好相反。第十六頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一個人特征：才能人們對于有能力的人的態(tài)度常常出人意料。表面上,似乎在其他條件相等的情況下,一個人能力越高,,就越是受到歡迎。但是研究表明,實際上在一個群體中最有能力,最能出好主意的成員往往不是最受喜愛的人(Bales,1958)。為什么會有這種現(xiàn)象呢?一方面,我們希望自己周圍的人有很好的才能,有一個令人愉快的人際交往背景。但同時,如果別人超凡的才能使我們可望而不可及,則我們就會感到一種壓力和不安，往往敬而遠(yuǎn)之。Aronson等人的研究（1966）巧妙地證實了這一點，他們發(fā)現(xiàn)人們最喜歡的是犯了錯誤（灑咖啡）的“完人（答對92%）”，其次是未犯錯誤的“完人”，再次是未犯錯誤的平庸者（答對30%），最不喜歡的是犯了錯誤的平庸者。進(jìn)一步的研究表明，男性更喜歡犯了錯誤的能力非凡的男人；而女性往往喜歡未犯錯誤的能力非凡者，而不考慮此人是男是女(Deaux,1972)。另外，中等自尊心的男性更喜歡犯了錯誤的有能力的人，而自尊心低的男性則更加喜歡沒有犯過錯誤的有能力的人(Aronson,etal.,1970)。第十七頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一個人特征：外貌外貌影響人們的吸引力與交往。不僅日常生活事實的觀察可以證明這一點,嚴(yán)格的社會心理學(xué)實驗也證實了這一點。H.Sigall和E.Aronson(1969)通過巧妙的實驗揭示,漂亮的女性比不好看的女性更能影響男性的交往行為。實驗以公認(rèn)漂亮的和不好看的女性為助手,讓她們扮作臨床心理學(xué)研究生,給男性被試的個性特點作臨床心理學(xué)評價。最后給予被試的評價有肯定與否定之分。這樣,實驗就有漂亮一一肯定,漂亮一一否定,不漂亮一一肯定、不漂亮一一否定四種情況。實驗結(jié)果表明,在女性不漂亮的條件下,男性被試不太看重評價的結(jié)果,他們事后對實驗助手的喜歡水平都是中等。但在女性漂亮的情況下,被試非常看重評價的結(jié)果。在他們得到肯定評價時,他們對女評價者的喜愛水平在四種情況中最高。而當(dāng)他們得到否定性評價時,他們對女評價者的喜歡水平在四種情況中最低。但他們在研究者詢問是否繼續(xù)參與研究時,他們表現(xiàn)出非常愿意再與漂亮的女評價者發(fā)生交往?？梢?來自漂亮女性的否定對被試如此重要,以至于使他們希望自己有機會改變漂亮女性對自己的評價。第十八頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一外貌的暈輪效應(yīng)非常明顯。D.Landy和H.Sigall（1974）進(jìn)行了一項研究。他們讓男性被試評價有關(guān)電視影響社會的短文。被試被告知短文的作者都是女性。論文的客觀質(zhì)量有好壞兩種。實驗分為有魅力組、無魅力組和控制組。有魅力組接到的短文附有作者照片,照片為一個公認(rèn)有魅力的女性。無魅力組所附的照片則是沒有魅力的女性?？刂平M所讀的短文沒有附照片。結(jié)果見表8.2?？磥砻烂彩怯杏玫?我們傾向于幫助漂亮的女人,除非我們懷疑她濫用自己的美麗。(Sigall&Ostrove,1975)。外貌的作用存在一種雙重標(biāo)準(zhǔn)，外貌或身體方面的吸引對男性來說似乎比女性更為重要。這種情況正在改變。（進(jìn)化心理學(xué)能較好地說明這一點）短文的客觀質(zhì)量“作者”的外貌總計有魅力對照組無魅力好不好總計6.76.65.95.24.72.76.05.54.36.44.2第十九頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一個人特征：個性品質(zhì)和特點第二十頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一相似與互補：相似：心理學(xué)家的研究表明，一起居住的特征相似的大學(xué)生傾向于彼此相互接受和喜歡，并成為好友；而一起居住但特征相異的大學(xué)生雖然同樣朝夕相處，還是傾向于難以相互喜歡并建立友誼（Newcomb,1961）。大量研究表明，在所有特征中，態(tài)度或觀點的共同具有特殊作用(Byrne,1969;Lydon&Otler,1988)。好朋友之間對重要的價值對象往往具有相似的態(tài)度（Lea&Quck,1982）。在已婚夫婦中，雙方的態(tài)度和觀點的相似程度越大，生活就越幸福，離異的可能性越小，各自性格改變的程度也越少（Capi,1990）。相似導(dǎo)致喜歡的原因是因為它“證明”我們是正確的，對我們來說這是必要的社會性支持。所以我們喜歡與我們意見一致的人，不喜歡與我們意見相左的人，并且常?？浯笃湓~。我們對避免見到那些與我們意見相左的人的渴望比我們對聯(lián)系那些與我們意見一致的人的要求要強烈的多(Rosenbaum,1986)，我們喜歡觀點改變?yōu)榕c我們一致的人甚于喜歡觀點一向與我們一致的人(sigall,1970)。第二十一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期一互補：研究表