B3CTGMBOSSCRM實施經(jīng)驗分享聯(lián)創(chuàng)0909課件

B3CTGMBOSSCRM實施經(jīng)驗分享聯(lián)創(chuàng)0909演講人介紹張有根聯(lián)創(chuàng)科技(南京)有限公司副總裁，軟件工程研發(fā)中心副總經(jīng)理張有根先生畢業(yè)于北京大學，從事電信運營商業(yè)務支撐系統(tǒng)建設13年之久。他曾擔任聯(lián)創(chuàng)科技軟件中心總經(jīng)理，領導設計和開發(fā)聯(lián)創(chuàng)公司在通信行業(yè)的BSS/OSS/BASS系統(tǒng)。張有根先生在業(yè)務支撐系統(tǒng)工程實施經(jīng)驗豐富，領導實施過中國電信、中國移動以及中國聯(lián)通在BSS/OSS/BASS系統(tǒng)的多項工程。同時張有根先生還參與了各大電信運營商BSS/OSS/BASS方面的規(guī)范制定以及大型電信IT項目的咨詢。

11省電信計費系統(tǒng)，20省綜合結(jié)算系統(tǒng)8省移動BOSS5省聯(lián)通綜合營帳，7省聯(lián)通CDMA計費江蘇BSS.CRMS/OSS系統(tǒng)互聯(lián)星空、經(jīng)營分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)計費、大客戶系統(tǒng)、渠道營銷系統(tǒng)等均有較多成熟在線系統(tǒng)系統(tǒng)集成服務、咨詢服務聯(lián)創(chuàng)科技—

電信業(yè)務支撐合作伙伴聯(lián)創(chuàng)產(chǎn)品全景圖業(yè)務支撐產(chǎn)品全景圖有線無線傳統(tǒng)數(shù)據(jù)SPIBSS.CRM計費系統(tǒng)渠道支撐系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)移動BOSS移動BASS移動網(wǎng)管CRMBILLINGOSSIPOSS數(shù)據(jù)BSS數(shù)據(jù)CRM融合計費SP-BOSSSP-PRMSP計費平臺解決方案容災解決方案門戶安全應用集成IBSS.OSS演講內(nèi)容聯(lián)創(chuàng)對CTG-MBOSS.CRM的實踐對系統(tǒng)架構(gòu)的考慮對功能框架的考慮對工程實施的考慮存在的困難聯(lián)創(chuàng)實踐－－BSS.CRMs/OSS集團ITSP指導建議CTG-MBOSS規(guī)范國際最佳實踐先

進

的

模

型

和

架

構(gòu)符

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公

司

框

架采用eTOM/NGOSS

應用整合技術架構(gòu)先進的數(shù)據(jù)

模型松耦合、高效率的獨立系統(tǒng)兩級平臺三級應用國內(nèi)同行EDM/BPR江蘇BSS.CRMs/OSS項目過程119……30…353637383940414243444546474849512004/712月2005/32005/45月6月項目管理、配置管理、評審和質(zhì)量保證第一步:需求分析管理、技術培訓7月8月…525354559月第六步:割接試運行周日期第三步:割接準備第四步:上線前測試315281515概要設計POC需求分析完善設計體系全面詳細設計局部詳細設計兩大產(chǎn)品功能開發(fā)集成測試系統(tǒng)測試測試用例用戶測試測試

方案割接

調(diào)研割接程序數(shù)據(jù)準備方案準備試割接試倒換性能測試系統(tǒng)測試用例環(huán)境搭建第二步:設計開發(fā)和測試6用戶培訓三大類產(chǎn)品功能、報表及平臺開發(fā)基礎數(shù)據(jù)準備性能優(yōu)化用戶測試五類產(chǎn)品系統(tǒng)測試在途工單清理割接方案系統(tǒng)試運行割接28第五步:并行運行演講內(nèi)容聯(lián)創(chuàng)對CTG-MBOSS.CRM的實踐對系統(tǒng)架構(gòu)的考慮對功能框架的考慮對工程實施的考慮存在的困難系統(tǒng)實現(xiàn)難點業(yè)務邏輯點繁多龐雜業(yè)務調(diào)整頻度高，適應時間要求短CRM部分在營銷支撐方面要求高，且沒有固定模式可遵循OSS部分與資源復雜度高度相關，因為資源及其施工的復雜性，導致了流程部分的復雜性，尤其累加、組合等業(yè)務的開展，使流程更加復雜處于核心地位，外部系統(tǒng)對其依賴很大對象可定義聯(lián)創(chuàng)的解決之道－－IBSGE流程可定義業(yè)務規(guī)則可定義界面可定義業(yè)務開發(fā)環(huán)境業(yè)務調(diào)試環(huán)境業(yè)務運行環(huán)境集成業(yè)務支撐生成環(huán)境（IntegratedBusinessSupportGenerateEnvironment）示意圖IBSGE的組成通用電信對象總線（CTOB）數(shù)據(jù)庫訂單管理框架資源分配框架流程管理框架單據(jù)管理框架功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能…通用電信界面互聯(lián)標準（CTICS）通用電信業(yè)務框架（CTBF）功能層接入層對象層數(shù)據(jù)層IBSGE的基本出發(fā)點以產(chǎn)品為核心的業(yè)務開發(fā)環(huán)境以框架的開發(fā)和應用為基礎模式以重用的角度組織開發(fā)以配置的角度考慮維護內(nèi)置數(shù)據(jù)集成和界面集成的基礎封裝系統(tǒng)總體架構(gòu)本地網(wǎng)EAI…CRMDB本地網(wǎng)1CRMDB本地網(wǎng)13外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)報表DB資源管理DB報表DB服務開通DB施工調(diào)度DB施工調(diào)度產(chǎn)品目錄DB系統(tǒng)管理DB產(chǎn)品目錄系統(tǒng)管理本地網(wǎng)報表省中心服務開通省中心DB省中心報表CRM資源管理系統(tǒng)應用架構(gòu)演講內(nèi)容聯(lián)創(chuàng)對CTG-MBOSS.CRM的實踐對系統(tǒng)架構(gòu)的考慮對功能框架的考慮對工程實施的考慮存在的困難CTG-MBOSS.CRM功能框架CRM&服務產(chǎn)品目錄業(yè)務受理以客戶為入口，受理的第一步是查詢或增加客戶商品目錄和套餐都會依據(jù)客戶類型顯示不同目錄，如甲種用戶和大客戶看到的目錄是不同可以在這里選擇批量，是1個還是n個客戶可以選擇：1、新裝一個商品；2、也可以選擇對已有的產(chǎn)品進行變更；3、還可以對已經(jīng)處理的業(yè)務進行再次變更；顯示新裝顯示變更業(yè)務，比如電話移機、改號。會針對不同的產(chǎn)品顯示該產(chǎn)品所擁有的業(yè)務類型1231、體現(xiàn)以客戶為中心，從客戶的視角展現(xiàn)產(chǎn)品2、支持全業(yè)務受理，含括了各類普通產(chǎn)品、組合產(chǎn)品、組合套餐的受理3、強有力的業(yè)務規(guī)則引擎滿足電信業(yè)務管理需求客戶管理目前只支持客戶信息管理（包括基本和擴展信息）和客戶關系管理。客戶交互管理、客戶細分管理、客戶消費管理基本沒實現(xiàn)客戶基本信息客戶擴展信息可提供多種條件的查詢方式查詢客戶客戶關系管理主要是維護、展現(xiàn)客戶與客戶之間的關系，比如父子關系、誰是誰的聯(lián)系人、企業(yè)的母公司和子公司等，有助于將來的營銷和客戶分析1、全面采集客戶信息2、可靈活擴展的客戶屬性3、可公式配置的客戶細分規(guī)則，為客戶分析提供前提基礎客戶細分規(guī)則，比如客戶身份是教師類的客戶，每月固話消費80元的客戶，打算采用公式化配置的設計，蘇州在這方面是用SQL語句實現(xiàn)的。我們正在設計，1月31日前無法完成商品管理方便各部門從不同維度進行商品管理，提供導航功能，并體現(xiàn)商品管理流程全省統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一管理、分級授權，靈活配置商品的適用范圍展現(xiàn)已有的商品目錄，可以根據(jù)不同公司展現(xiàn)不同目錄，比如省公司和南京分公司展現(xiàn)的不一樣商品的管理1、首先是添加商品；2、接著進行商品信息、適用地域、使用客戶群等配置；3、進入商品啟用頁面，經(jīng)過商品啟用的流程，如審批過后，該商品才可以被展現(xiàn)到可銷售的商品目錄中123資源管理標準地址維護地址基本信息的管理地址不再是平面的，而實現(xiàn)了樹形的分級結(jié)構(gòu)，通過分級管理能夠獲取每個層面覆蓋資源情況服務開通&施工調(diào)度模板數(shù)量BPM一級流程3服務開通二級流程二級流程4子流程18資源管理二級流程二級流程1子流程4竣工歸檔二級流程11總計41目前設計的一級流程模板(BPM)先配資源直接施工直接竣工客戶回訪資源分配竣工處理定單生成服務開通客戶回訪竣工處理定單生成服務開通客戶回訪竣工處理定單生成目前設計的二級流程模板(Workflow)端口開通開始測量臺施工帳號開通安裝測試交接箱跳線安裝施工結(jié)束ADSL開通二級流程寬帶帳號開通開始窄帶帳號開通安裝測試端口開通安裝施工結(jié)束LAN開通二級流程程控開始安裝測試交接箱跳線測量臺施工公話智能網(wǎng)省智能網(wǎng)本地智能網(wǎng)家加E安裝施工結(jié)束固話服務開通二級流程拇指信息短消息預付費平臺PHS程控開始結(jié)束小靈通服務開通二級流程配IP配號配端口配線開始結(jié)束資源分配二級流程固話服務開通二級流程模板程控,智能網(wǎng)多個環(huán)節(jié)并發(fā)施工并發(fā)環(huán)節(jié)全部施工成功后再進行測量臺施工可靈活配置串、并行業(yè)務流程模板，實現(xiàn)并行流程調(diào)度的同步等待及串行的流水調(diào)度樣例配線環(huán)節(jié)子流程模板自動配線失敗后轉(zhuǎn)人工配線人工配線失敗后轉(zhuǎn)外勘配線通過可配置的轉(zhuǎn)移條件實現(xiàn)業(yè)務流程的靈活條件轉(zhuǎn)移調(diào)度樣例BPM流程監(jiān)控服務開通環(huán)節(jié)已經(jīng)完成正在進行回訪環(huán)節(jié)直觀的一級流程調(diào)度展示，便于流程的跟蹤與監(jiān)控已完成正處理樣例流程控制串對于同一個流程模板的不同流程,使用流程控制串來進行區(qū)分直觀的顯示該模板在二級流程下可以走哪幾個環(huán)節(jié)打鉤的對應流程控制串的T(True)，圖形化的業(yè)務環(huán)節(jié)調(diào)度配置，使得流程模板的配置更為直觀且更具可操作性沒有打鉤的對應流程控制串的F(False),說明該流程模板中不配置經(jīng)過此業(yè)務環(huán)節(jié)，流程調(diào)度將跳過此環(huán)節(jié)的業(yè)務處理這是一個根據(jù)某個業(yè)務配置流程的界面，通過選擇的流程模板（選擇的是一級流程同時含有資源分配、服務開通、竣工歸檔三個節(jié)點的模板），可以選擇需要資源分配節(jié)點走哪些環(huán)節(jié)，需要服務開通節(jié)點走哪些環(huán)節(jié)，需要竣工歸檔節(jié)點走哪些環(huán)節(jié)，在需要的環(huán)節(jié)上打鉤就可以了，所有這些環(huán)節(jié)是在配置界面里預先配置好的資源分配節(jié)點可以走的環(huán)節(jié)服務開通節(jié)點可以走的環(huán)節(jié)竣工歸檔節(jié)點可以走的環(huán)節(jié)系統(tǒng)管理統(tǒng)計報表目前主要完成了四個主題，60多個緯度，35個基礎核心報表，88個固定報表演講內(nèi)容聯(lián)創(chuàng)對CTG-MBOSS.CRM的實踐對系統(tǒng)架構(gòu)的考慮對功能框架的考慮對工程實施的考慮存在困難項目的組織和狀況服務開通&施工調(diào)度CRM&產(chǎn)品目錄設計組概設組資源管理接口平臺報表詳設組模型設計組系統(tǒng)管理服務開通&施工調(diào)度CRM&產(chǎn)品目錄開發(fā)組資源管理接口平臺報表系統(tǒng)管理設計和開發(fā)一條線

評審、CQC、質(zhì)量一條線

測試和配置一條線

工程割接一條線項目管理一條線

評審組CQCQA組測試組配置組割接組電信業(yè)務專家IBM技術專家畢博技術專家各開發(fā)小組詳細設計人員組長畢博聯(lián)創(chuàng)電信用戶測試數(shù)據(jù)割接性能測試構(gòu)建部署鎮(zhèn)江割接組PMO電信畢博聯(lián)創(chuàng)操作培訓系統(tǒng)割接開發(fā)支持測試割接領導組割接執(zhí)行組割接總體組割接保障組業(yè)務測試組割接數(shù)據(jù)組系統(tǒng)測試23515336109工程割接需要考慮的內(nèi)容序號活動解釋產(chǎn)物1BSS軟件布署CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)應用軟件布署2BSS數(shù)據(jù)庫環(huán)境搭建CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫環(huán)境準備3中間表數(shù)據(jù)到位根據(jù)中間表的表結(jié)構(gòu)建立中間表的環(huán)境；電信分公司重新提供一份最新的中間表生產(chǎn)數(shù)據(jù)4中間表制定在九七系統(tǒng)與BSS之間建立中間表過渡表，利于電信及CTG-MBOSS.CRM割接小組人員對于互相之間模型的理解1、中間表定義2、中間表數(shù)據(jù)模型5倒換腳本編寫針對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)割接進行相應腳本的編寫及匯總整理，包括數(shù)據(jù)源->中間表->CTG-MBOSS.CRM目標庫1、數(shù)據(jù)源->中間表數(shù)據(jù)倒換腳本2、中間表->BSS數(shù)據(jù)倒換腳本……1、驗證割接方案中的數(shù)據(jù)倒換方案2、驗證割接腳本正確性3、模擬真實的系統(tǒng)數(shù)據(jù)割接4、制定割接方案1、試割接報告2、割接腳本修正3、割接操作手冊4、割接檢查表5、異常數(shù)據(jù)清單及分析報告…系統(tǒng)上線培訓針對系統(tǒng)上線時所涉及的所有業(yè)務功能范圍，在全本地網(wǎng)內(nèi)進行相關操作人員的培訓33系統(tǒng)試并行采用真是的硬件環(huán)境，倒入生產(chǎn)數(shù)據(jù)和相關配置數(shù)據(jù)，穩(wěn)定運行三大產(chǎn)品的相關業(yè)務功能；相關接口打通34在途工單清理在途工單計劃不倒換，需要對在途工單數(shù)據(jù)進行清理，剔除無用過時的在途工單，待系統(tǒng)割接上線后通過營業(yè)前臺錄入到系統(tǒng)中1、營業(yè)蹲點人員安排2、第二天值班人員安排3、割接人員安排4、硬件保證5、原來生產(chǎn)環(huán)境恢復保證6、割接操作手冊7、數(shù)據(jù)割接腳本8、割接檢查表9、數(shù)據(jù)比對方案10、上線系統(tǒng)測試方案11、上線接口測試方案12、割接應急預案13、風險考慮351、驗證割接方案中的數(shù)據(jù)倒換方案2、驗證割接腳本正確性3、模擬真實的系統(tǒng)數(shù)據(jù)割接4、制定割接方案試割接1、營業(yè)蹲點人員安排2、第二天值班人員安排3、割接人員安排4、硬件保證5、原來生產(chǎn)環(huán)境恢復保證6、割接操作手冊7、數(shù)據(jù)割接腳本8、割接檢查表9、數(shù)據(jù)比對方案10、上線系統(tǒng)測試方案11、上線接口測試方案12、割接應急預案13、風險考慮系統(tǒng)割接方案充分考慮系統(tǒng)上線可能面臨的風險，

制定周密的風險處理對策業(yè)務風險對業(yè)務的熟悉程度；業(yè)務在CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)上的實現(xiàn)流程不一樣。對界面的熟悉程度；B/S結(jié)構(gòu)的界面和原先C/S結(jié)構(gòu)的界面操作風格差別較大操作的熟練程度；初期的營業(yè)受理的效率存在風險技術風險全新的J2EE技術架構(gòu)，性能存在風險；與外部系統(tǒng)（如計費系統(tǒng)、10000號系統(tǒng)等）的接口存在風險，可能不穩(wěn)定管理風險流程的規(guī)范化配置，對原先的業(yè)務管理流程的改變存在風險協(xié)調(diào)不到位97系統(tǒng)與CTG-MBOSS.CRM系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)映射困難新系統(tǒng)功能不適用新系統(tǒng)運行不穩(wěn)定

人員變動系統(tǒng)上線風險建立應急預案，合理的組織架構(gòu)，保證溝通順暢演講內(nèi)容聯(lián)創(chuàng)對CTG-MBOSS.CRM的實踐對系統(tǒng)架構(gòu)的考慮對功能框架的考慮對工程實施的考慮存在的困難本地網(wǎng)的差異差異差異資源和資源管理不統(tǒng)一預跳線過橋線寬帶資源管理程度具體細節(jié)不統(tǒng)一基礎數(shù)據(jù)編碼前臺收費項目客戶群劃分業(yè)務系統(tǒng)不統(tǒng)一有的本地網(wǎng)一套系統(tǒng)，有的3、4套接口不統(tǒng)一本地網(wǎng)存在特殊接口即使是同一廠商的系統(tǒng)，版本也不盡相同回執(zhí)、工單不統(tǒng)一格式內(nèi)容界面風格和分辨率不統(tǒng)一產(chǎn)品、商品目錄不統(tǒng)一支持的業(yè)務不統(tǒng)一特殊業(yè)務名稱不同資費不統(tǒng)一流程不統(tǒng)一營業(yè)流程施工流程具體的業(yè)務、技術人員對新系統(tǒng)的實現(xiàn)思路，系統(tǒng)的重點和輕重緩急的看法不統(tǒng)一如果希望IT系統(tǒng)一次性徹底解決、支持這些差異，難度非常大業(yè)務管理、流程、資源各方面都存在比較大的差異，甚至組織架構(gòu)都不一樣解決本地網(wǎng)差異的想法IT系統(tǒng)只能根據(jù)二、八法則，實事求是地解決各個本地網(wǎng)的關鍵問題，區(qū)別和分類對