2023年員工管理服務合同（7份范本）

2023年員工管理服務合同（7份范本）

書目

第1篇北京市家政服務合同(員工管理全日制類)

第2篇北京市家政服務合同（員工管理全日制類）(bf--2023--2708)

第3篇2023服務行業(yè)員工管理制度

第4篇北京市家政服務合同（員工管理全日制類）(bf--2023--2708)

第5篇服務行業(yè)員工管理制度范本最新

第6篇廚房員工管理服務合同

第7篇服務行業(yè)員工管理制度

北京市家政服務合同(員工管理全日制類)

bf――2023――2708

北京市家政服務合同（員工管理全日制類）

甲方（消費者）：__________

乙方（經(jīng)營者）：__________

依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益愛護法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在同等、自愿、公允、誠懇信用的基礎上就家政服務的相關事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條家政服務內容

乙方應選派家政服務員__________人，為甲方供應下列第__________項服務。

1、一般家務；2、孕、產(chǎn)婦護理；3、嬰、幼兒護理；4、老人護理；5、家庭護理病人；6、醫(yī)院護理病人；7、__________。

其次條乙方家政服務員應滿意的條件

性別：__________學歷：__________籍貫：__________年齡：__________級別：__________

乙方家政服務員應具備的技能或達到的要求：__________。

第三條服務場所：__________。

第四條服務期限：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。

第五條試用期及服務費用

1、乙方家政服務員上崗試用期為__________個工作日，試用期服務費（大寫）__________元人民幣/日。在試用期內，乙方家政服務員達不到約定技能等要求或符合其他調換條件的，乙方應在甲方提出調換要求后3日內予以調換，調換后試用期重新計算；甲方應按乙方家政服務員的實際試用時間支付試用期服務費。

2、試用期滿后，甲方應按以下標準支付服務費：乙方家政服務員工資__________元人民幣/月和家政公司管理費__________元人民幣/月，共計元人民幣/月。

支付期限：按□月/□季/□半年/□年向乙方支付，詳細時間為__________。

支付方式：□現(xiàn)金□轉賬□支票□__________。

3、簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應擔當?shù)呢熑谓痤~后，余額應如數(shù)退還。

第六條甲方權利義務

1、甲方權利：

（1）甲方有權合理選定、要求調換乙方家政服務員。

（2）甲方對乙方家政服務員健康狀況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方擔當；如體檢不合格，體檢費用由乙方擔當。

（3）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內從事與家政服務無關的活動，詳細要求事項由甲方與乙方家政服務員另行約定。

（4）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員有意或重大過失而給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求調換家政服務員（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服務員有違法行為的；

②乙方家政服務員患有惡性傳染病的；

③乙方家政服務員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為供應服務的；

④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴峻影響甲方正常生活行為的；

⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；

⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或有意供應不合格服務的；

⑦乙方家政服務員主動要求離職的；

⑧試用期內調換__________名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求的；

⑨空崗__________日乙方未派替換人員到崗工作的；

⑩__________。

2、甲方義務：

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，照實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話、對乙方家政服務員的詳細要求，以及與乙方家政服務員健康平安有關的家庭狀況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內容變更應剛好通知乙方。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（3）甲方應敬重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，供應平安的勞動條件、服務環(huán)境和居住場所，不得卑視、虐待或性騷擾乙方家政服務員。如遇乙方家政服務員突發(fā)急病或受到其他損害時，甲方應剛好實行必要的救治措施。

（4）甲方應保證乙方家政服務員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，要賜予適當?shù)募影嘌a助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下支配補休。

（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務員為第三方服務，也不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

（6）甲方有義務協(xié)作乙方對乙方家政服務員進行管理、教化和工作指導，并妥當保管家中財物。

（7）服務期滿甲方續(xù)用乙方家政服務員的，應提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條乙方權利義務

1、乙方權利：

（1）乙方有權向甲方收取服務費及有關費用。

（2）乙方有權向甲方詢問、了解投訴或家政服務員反映狀況的真實性。

（3）有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同：

①甲方教唆家政服務員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未照實告知的；

③甲方未按時支付有關費用的；

④約定的服務場所或服務內容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；

⑤甲方對家政服務員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務員身心行為的；

⑥甲方無正值理由頻繁要求調換家政服務員的；

⑦__________。

2、乙方義務：

（1）乙方應為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務員；乙方家政服務員應持有北京市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內出具的體檢合格證明。

（2）乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導家政服務員兌現(xiàn)各項約定服務。

（3）乙方負責家政服務員的崗前教化和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導，接受投訴、調換懇求并妥當處理。

（4）乙方應為家政服務員投?！都艺諉T團體意外損害保險》。

第八條違約責任

1、任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

2、有關違約的其他約定：__________。

第九條合同爭議的解決方法

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決或向消費者協(xié)會、家政服務協(xié)會等機構申請調解解決；協(xié)商或調解解決不成的，按下列第--種方式解決。

1、依法向__________人民法院起訴；

2、提交__________仲裁委員會仲裁。

第十條其他約定事項

__________。

第十一條合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：乙方（蓋章）：

家庭地址：單位地址：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

年月日年月日

北京市工商行政管理局北京市商務局監(jiān)制

北京市家政服務合同（員工管理全日制類）(bf--2023--2708)

甲方（消費者）：___________________________

乙方（經(jīng)營者）：___________________________

依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益愛護法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在同等、自愿、公允、誠懇信用的基礎上就家政服務的相關事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條家政服務內容

乙方應選派家政服務員_______人，為甲方供應下列第_______項服務。

1．一般家務；

2．孕、產(chǎn)婦護理；

3．嬰、幼兒護理；

4．老人護理；

5．家庭護理病人；

6．醫(yī)院護理病人；

7．______________________________________________________。

其次條乙方家政服務員應滿意的條件

性別：_____學歷：______籍貫：______年齡：_____級別：______

乙方家政服務員應具備的技能或達到的要求：__________________________。

第三條服務場所：_________________________________________________

第四條服務期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

第五條試用期及服務費用

1．乙方家政服務員上崗試用期為_______個工作日，試用期服務費（大寫）____________________元人民幣/日。在試用期內，乙方家政服務員達不到約定技能等要求或符合其他調換條件的，乙方應在甲方提出調換要求后3日內予以調換，調換后試用期重新計算；甲方應按乙方家政服務員的實際試用時間支付試用期服務費。

2．試用期滿后，甲方應按以下標準支付服務費：乙方家政服務員工資___________元人民幣/月和家政公司管理費_______元人民幣/月，共計______________元人民幣/月。

支付期限：按□月/□季/□半年/□年向乙方支付，詳細時間為_____________________。

支付方式：□現(xiàn)金□轉賬□支票□_______。

3．簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應擔當?shù)呢熑谓痤~后，余額應如數(shù)退還。

第六條甲方權利義務

1．甲方權利：

（1）甲方有權合理選定、要求調換乙方家政服務員。

（2）甲方對乙方家政服務員健康狀況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方擔當；如體檢不合格，體檢費用由乙方擔當。

（3）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內從事與家政服務無關的活動，詳細要求事項由甲方與乙方家政服務員另行約定。

（4）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員有意或重大過失而給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求調換家政服務員（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服務員有違法行為的；

②乙方家政服務員患有惡性傳染病的；

③乙方家政服務員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為供應服務的；

④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴峻影響甲方正常生活行為的；

⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；

⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或有意供應不合格服務的；

⑦乙方家政服務員主動要求離職的；

⑧試用期內調換_______名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求的；

⑨空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的；

⑩__________________________________________。

2．甲方義務：

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，照實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話、對乙方家政服務員的詳細要求，以及與乙方家政服務員健康平安有關的家庭狀況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內容變更應剛好通知乙方。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（3）甲方應敬重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，供應平安的勞動條件、服務環(huán)境和居住場所，不得卑視、虐待或性騷擾乙方家政服務員。如遇乙方家政服務員突發(fā)急病或受到其他損害時，甲方應剛好實行必要的救治措施。

（4）甲方應保證乙方家政服務員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，要賜予適當?shù)募影嘌a助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下支配補休。

（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務員為第三方服務，也不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

（6）甲方有義務協(xié)作乙方對乙方家政服務員進行管理、教化和工作指導，并妥當保管家中財物。

（7）服務期滿甲方續(xù)用乙方家政服務員的，應提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條乙方權利義務

1．乙方權利：

（1）乙方有權向甲方收取服務費及有關費用。

（2）乙方有權向甲方詢問、了解投訴或家政服務員反映狀況的真實性。

（3）有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同：

①甲方教唆家政服務員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未照實告知的；

③甲方未按時支付有關費用的；

④約定的服務場所或服務內容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；

⑤甲方對家政服務員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務員身心行為的；

⑥甲方無正值理由頻繁要求調換家政服務員的；

⑦________________________________________________________。

2．乙方義務：

（1）乙方應為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務員；乙方家政服務員應持有北京市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內出具的體檢合格證明。

（2）乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導家政服務員兌現(xiàn)各項約定服務。

（3）乙方負責家政服務員的崗前教化和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導，接受投訴、調換懇求并妥當處理。

（4）乙方應為家政服務員投?！都艺諉T團體意外損害保險》。

第八條違約責任

1．任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

2．有關違約的其他約定：____________________________________________

第九條合同爭議的解決方法

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決或向消費者協(xié)會、家政服務協(xié)會等機構申請調解解決；協(xié)商或調解解決不成的，按下列第_______種方式解決。

1．依法向______________人民法院起訴；

2．提交______________仲裁委員會仲裁。

第十條其他約定事項

_____________________________________________________________________。

第十一條合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：_____________乙方（蓋章）：_____________

家庭地址：_________________單位地址：_________________

聯(lián)系電話：_________________聯(lián)系電話：_________________

_______年_______月_______日_______年_______月_______日

北京市工商行政管理局北京市商務局監(jiān)制

2023服務行業(yè)員工管理制度

2023-服務行業(yè)員工管理制度范本

第一、員工聘請與錄用

服務業(yè)最為重要的是服務看法、服務品質，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務看法、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，干脆影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在聘請錄用員工時應留意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素養(yǎng)、笑容，要有親善可親之感，性特別向為佳，長相一般即可，留意視察應聘者是否酷愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、聘請員工

一般每年中高考結束后兩個月是聘請員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀_____，賜予完整技能、服務訓練，在這種有安排、有目的培訓之下，_____流失就不會存在了。

其次、員工技能培訓

每個新聘請的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年頭來臨，流行的改變很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷變更，經(jīng)營者應把新信息、新技術剛好傳遞到員工心中，把新技術剛好教會他們。其實員工對這方面愛好很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。

第三、員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整齊，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注意打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最漂亮、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的勝利。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工肯定會露出滿足的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芟拗谱约旱拈L相，但我們能限制自己的笑容”。

三、看法

員工的服務看法是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務看法干脆會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素養(yǎng)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能變更天氣，但我們能變更自己的心情”。心情因各種緣由可能產(chǎn)生不開心，那么在為顧客服務時，肯定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會干脆通過服務轉移到顧客身上，那樣看法就談不上熱忱、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦看法差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教化員工不要把任何不開心的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不開心心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不開心，要讓員工明白熱忱、良好的看法是我們共同生存之本。

四、接待技巧

不能正確駕馭接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致視察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應剛好把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬留意不要把顧客的路攔住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很當心地問顧客須要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時留意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，宛轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中肯定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產(chǎn)品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務?？隙ㄓ谩按_定”性的語言，不能運用“可能、或許”非確定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種方法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通實力，須要肯定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

六、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清晰，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務肯定會讓您滿足”心態(tài)，那就須要把員工培訓成一個自信人。就須要帶領員工參加公益勞動；組織員工進行演講競賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培育、樹立員工自信的好方法。

七、真誠關切顧客

當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、外套等物支配到顧客能望見的地方，讓他放心、給他平安感，應是特殊留意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，肯定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八、培訓員工顧客至上“八不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要恒久聽信顧客。

4、不要認為“顧客至上”很簡單做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”須要時間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭吵。

8、不要忘了顧客恒久是對的。

九、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

十、接待客人九大用語

1、歡迎光臨。

2、對不起。

3、請稍等。

4、讓您久等了。

5、請這邊來。

6、是的、明白了。

7、很愧疚。

8、請寬恕。

9、感謝您。

第四、員工管理

管理員工是一件很困難的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必需很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)建價值。

一、簽訂合同

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互敬重、相對同等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必需按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。

二、辭職、辭退、開除

1、當勞動者要辭職時，應根據(jù)勞動法的相關規(guī)定，提前30天提出申請。

2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以根據(jù)勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同，并不支付經(jīng)濟補償。

北京市家政服務合同（員工管理全日制類）(bf--2023--2708)

甲方（消費者）：___________________________

乙方（經(jīng)營者）：___________________________

依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權益愛護法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在同等、自愿、公允、誠懇信用的基礎上就家政服務的相關事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條家政服務內容

乙方應選派家政服務員_______人，為甲方供應下列第_______項服務。

1．一般家務；

2．孕、產(chǎn)婦護理；

3．嬰、幼兒護理；

4．老人護理；

5．家庭護理病人；

6．醫(yī)院護理病人；

7．______________________________________________________。

其次條乙方家政服務員應滿意的條件

性別：_____學歷：______籍貫：______年齡：_____級別：______

乙方家政服務員應具備的技能或達到的要求：__________________________。

第三條服務場所：_________________________________________________

第四條服務期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

第五條試用期及服務費用

1．乙方家政服務員上崗試用期為_______個工作日，試用期服務費（大寫）____________________元人民幣/日。在試用期內，乙方家政服務員達不到約定技能等要求或符合其他調換條件的，乙方應在甲方提出調換要求后3日內予以調換，調換后試用期重新計算；甲方應按乙方家政服務員的實際試用時間支付試用期服務費。

2．試用期滿后，甲方應按以下標準支付服務費：乙方家政服務員工資___________元人民幣/月和家政公司管理費_______元人民幣/月，共計______________元人民幣/月。

支付期限：按□月/□季/□半年/□年向乙方支付，詳細時間為_____________________。

支付方式：□現(xiàn)金□轉賬□支票□_______。

3．簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應擔當?shù)呢熑谓痤~后，余額應如數(shù)退還。

第六條甲方權利義務

1．甲方權利：

（1）甲方有權合理選定、要求調換乙方家政服務員。

（2）甲方對乙方家政服務員健康狀況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方擔當；如體檢不合格，體檢費用由乙方擔當。

（3）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內從事與家政服務無關的活動，詳細要求事項由甲方與乙方家政服務員另行約定。

（4）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員有意或重大過失而給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求調換家政服務員（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服務員有違法行為的；

②乙方家政服務員患有惡性傳染病的；

③乙方家政服務員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為供應服務的；

④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴峻影響甲方正常生活行為的；

⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；

⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或有意供應不合格服務的；

⑦乙方家政服務員主動要求離職的；

⑧試用期內調換_______名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求的；

⑨空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的；

⑩__________________________________________。

2．甲方義務：

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，照實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話、對乙方家政服務員的詳細要求，以及與乙方家政服務員健康平安有關的家庭狀況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。以上內容變更應剛好通知乙方。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（3）甲方應敬重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，供應平安的勞動條件、服務環(huán)境和居住場所，不得卑視、虐待或性騷擾乙方家政服務員。如遇乙方家政服務員突發(fā)急病或受到其他損害時，甲方應剛好實行必要的救治措施。

（4）甲方應保證乙方家政服務員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，要賜予適當?shù)募影嘌a助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下支配補休。

（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務員為第三方服務，也不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

（6）甲方有義務協(xié)作乙方對乙方家政服務員進行管理、教化和工作指導，并妥當保管家中財物。

（7）服務期滿甲方續(xù)用乙方家政服務員的，應提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條乙方權利義務

1．乙方權利：

（1）乙方有權向甲方收取服務費及有關費用。

（2）乙方有權向甲方詢問、了解投訴或家政服務員反映狀況的真實性。

（3）有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同：

①甲方教唆家政服務員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未照實告知的；

③甲方未按時支付有關費用的；

④約定的服務場所或服務內容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；

⑤甲方對家政服務員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務員身心行為的；

⑥甲方無正值理由頻繁要求調換家政服務員的；

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服務行業(yè)員工管理制度范本最新

第一、員工聘請與錄用

服務業(yè)最為重要的是服務看法、服務品質，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務看法、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，干脆影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在聘請錄用員工時應留意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素養(yǎng)、笑容，要有親善可親之感，性特別向為佳，長相一般即可，留意視察應聘者是否酷愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、聘請員工

一般每年中高考結束后兩個月是聘請員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，賜予完整技能、服務訓練，在這種有安排、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。

其次、員工技能培訓

每個新聘請的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年頭來臨，流行的改變很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷變更，經(jīng)營者應把新信息、新技術剛好傳遞到員工心中，把新技術剛好教會他們。其實員工對這方面愛好很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。

第三、員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整齊，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注意打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最漂亮、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的勝利。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工肯定會露出滿足的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芟拗谱约旱拈L相，但我們能限制自己的笑容”。

三、看法

員工的服務看法是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務看法干脆會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素養(yǎng)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能變更天氣，但我們能變更自己的心情”。心情因各種緣由可能產(chǎn)生不開心，那么在為顧客服務時，肯定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會干脆通過服務轉移到顧客身上，那樣看法就談不上熱忱、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦看法差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教化員工不要把任何不開心的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不開心心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不開心，要讓員工明白熱忱、良好的看法是我們共同生存之本。

四、接待技巧

不能正確駕馭接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致視察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應剛好把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬留意不要把顧客的路攔住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很當心地問顧客須要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時留意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，宛轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中肯定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產(chǎn)品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務?？隙ㄓ谩按_定”性的語言，不能運用“可能、或許”非確定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種方法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、激勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通實力，須要肯定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

六、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清晰，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務肯定會讓您滿足”心態(tài)，那就須要把員工培訓成一個自信人。就須要帶領員工參加公益勞動；組織員工進行演講競賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培育、樹立員工自信的好方法。

七、真誠關切顧客

當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、外套等物支配到顧客能望見的地方，讓他放心、給他平安感，應是特殊留意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，肯定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八、培訓員工顧客至上“八不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要恒久聽信顧客。

4、不要認為“顧客至上”很簡單做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”須要時間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭吵。

8、不要忘了顧客恒久是對的。

九、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

十、接待客人九大用語

1、歡迎光臨。

2、對不起。

3、請稍等。

4、讓您久等了。

5、請這邊來。

6、是的、明白了。

7、很愧疚。

8、請寬恕。

9、感謝您。

第四、員工管理

管理員工是一件很困難的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必需很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)建價值。

一、簽訂合同

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互敬重、相對同等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必需按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。

二、辭職、辭退、開除

1、當勞動者要辭職時，應根據(jù)勞動法的相關規(guī)定，提前30天提出申請。

2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以根據(jù)勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同，并不支付經(jīng)濟補償。

廚房員工管理服務合同

2023廚房員工管理服務甲方：_________

乙方：_________

雙方經(jīng)協(xié)商同意訂立協(xié)議如下，以資共同遵守及履行。

一.協(xié)議期間：

□自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，協(xié)議期滿，終止勞雇關系(定期協(xié)議)。

□自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，乙方在甲方

服務

(不定期協(xié)議)。

二.工作項目：乙方接受甲方的指導監(jiān)督，從事下列工作：(廚工工作)

餐點的選購 與制備;

食物的貯藏與管理;

廚房設備的清洗與整理;

餐具定期清洗.消毒;

餐點調配與烹飪;

安排的清潔工作;

其它工作。

三.工作地點：乙方于下列地點，擔當協(xié)議所定工作：

(本公司)。

經(jīng)協(xié)商，甲乙雙方同意的地點。

四.工作時間：

乙方每日正常工作時間為八小時，自上午八時零分至下午十七時零分止，乙方上午工作一段時間后甲方于中午支配輪番休息一小時。

甲方因業(yè)務需延長乙方工作時間(如公司活動)，依勞動法相關規(guī)定辦理，乙方情愿協(xié)作實施。

甲方因業(yè)務須要，在正常工時外，支配值日(輪值)工作，乙方情愿協(xié)作實施。

五.休假：

乙方每七日中至少有一日的休息，作為例假，工資照發(fā)。

法定假日，甲方均應給假，工資照發(fā)。

特殊休假的給假及工資，依勞動法相關規(guī)定辦理。

起假及休假以一小時為請假單位。

六.請假：

乙方得因婚、喪、疾病或其它正值事由請假，但應事先辦理請假手續(xù)，經(jīng)甲方核準后，方得離去，病假及偶發(fā)事務，不及事先請假時，應托付家屬或同事代為辦理，否則一律以曠工論，前項假期，依勞動法相關規(guī)定辦理。

乙方(女性)，分娩前后，甲方應賜予產(chǎn)假，假期依勞動法相關規(guī)定辦理。

前列(一)(二)項假期內的工資給付標準，依照勞動法相關規(guī)定辦理。

各項請假日數(shù)的計算，系依公司的年度計算。

七.工資：

甲方應按月給付乙方工資，見附件(薪資核定表)。

甲方給付的工資，為削減行政作業(yè)，經(jīng)全體乙方同意，每月給付乙方一次，每月五至十日之間發(fā)放。

工資的調整，由甲方依薪給制度定。

八.退休：乙方接著服務屆法定年限，甲方應依法為乙方辦理退休，賜予退休金。

九.變更、解除和終止：

經(jīng)雙方當事人協(xié)商一樣，本協(xié)議可以變更;一方當事人應以書面形式將變更要求送交另一方，另一方_________日內未作出書面答復的，視為不同意變更本協(xié)議。

除法定條件外，雙方當事人約定解除勞動協(xié)議的條件如下：

_________

除勞動合同期滿終止外，雙方約定終止勞動合同的條件如下：

_________

本協(xié)議終止，一方希望續(xù)訂的，應在本協(xié)議期限屆滿前_________日與對方協(xié)商續(xù)訂勞動協(xié)議。

解除或終止本協(xié)議的，甲方或乙方應當提前_________個工作日，向對方提出解除或終止本協(xié)議要求。

十.職業(yè)及專業(yè)訓練：

提升專業(yè)與工作技能，甲方供應乙方專業(yè)教化與訓練，乙方應接受適當?shù)挠柧殹?/p>

凡由甲方供應專業(yè)訓練與進修，每次時數(shù)超過_________小時以上或補助訓練費每次_________元(雙方協(xié)議)以上，結業(yè)后乙方應在原單位接著服務一年，若乙方違反約定，應將補助的訓練費退還甲方。

十一.工作規(guī)則：

甲方依法訂立并已公開揭示的工作規(guī)則(員工手冊)雙方有遵守的義務。

十二.獎懲：乙方的獎懲依前述工作規(guī)則規(guī)定辦理。

十三.補充與附件：

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商確定須要補充或修改的，書寫《修改看法書》一式兩份(經(jīng)甲、乙蓋章簽字，各存一份)，做為本協(xié)議的補充件。本協(xié)議的附件和補充協(xié)議均為本協(xié)議不行分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

十四.爭議的處理：

本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄并按其進行說明。

本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，也可由有關部門調解;協(xié)商或調解不成的，按下列第_________種方式解決：

(1)提交_________仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院起訴。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

托付代理人(簽字)：_________托付代理人(簽字)：_________

聯(lián)系地址：_________聯(lián)系地址：_________

電話：_________電話：_________

服務行業(yè)員工管理制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素養(yǎng)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、基本要求

1、全體員工要團結一樣，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

2、全體員工根據(jù)本店編排時辰表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整齊。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；不