醫(yī)院投訴處理與信息系統(tǒng)

醫(yī)院投訴處理與信息系統(tǒng)合同編號(hào)：__________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于醫(yī)院希望建立一套完善的投訴處理與信息系統(tǒng)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，乙方具備提供此類系統(tǒng)的能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就醫(yī)院投訴處理與信息系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)成如下協(xié)議：一、系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容（1）投訴提交：患者或其他利益相關(guān)者可通過(guò)系統(tǒng)提交投訴，包括文字、圖片、音視頻等多種形式；（2）投訴接收與分發(fā)：醫(yī)院相關(guān)部門及時(shí)接收并處理投訴，確保投訴得到有效跟進(jìn)；（3）投訴處理與反饋：相關(guān)部門根據(jù)投訴性質(zhì)，采取相應(yīng)措施，并向投訴人反饋處理結(jié)果；（4）投訴數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，為醫(yī)院改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；（5）系統(tǒng)管理：包括用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、故障排查等功能。二、系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，確保系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行；2.2系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的擴(kuò)展性，以適應(yīng)醫(yī)院未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；2.3系統(tǒng)界面應(yīng)簡(jiǎn)潔易用，操作方便，便于醫(yī)院工作人員快速上手；2.4系統(tǒng)應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。三、系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)3.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署和實(shí)施，確保系統(tǒng)按照約定的時(shí)間表交付使用；3.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保醫(yī)院工作人員熟練掌握系統(tǒng)使用方法；3.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后，提供一定期限的技術(shù)支持和售后服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，乙方應(yīng)尊重甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，確保系統(tǒng)不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)；4.2系統(tǒng)交付后，甲方享有系統(tǒng)使用權(quán)，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。五、保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等保密信息予以保密；5.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止；5.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。六、合同的變更、解除與終止6.1合同履行過(guò)程中，如需變更或解除合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；6.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將系統(tǒng)及相關(guān)資料移交給甲方，并確保數(shù)據(jù)安全；6.3合同終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；7.2乙方未能按照約定時(shí)間交付系統(tǒng)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金；7.3乙方提供的系統(tǒng)存在重大質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方免費(fèi)修復(fù)或更換。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年；9.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年；9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.投訴處理與信息系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)2.投訴處理與信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案3.投訴處理與信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃4.投訴處理與信息系統(tǒng)培訓(xùn)資料5.投訴處理與信息系統(tǒng)操作手冊(cè)6.投訴處理與信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件8.保密協(xié)議9.系統(tǒng)部署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告10.系統(tǒng)性能測(cè)試報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間交付系統(tǒng)，視為違約。2.乙方提供的系統(tǒng)存在重大質(zhì)量問(wèn)題，視為違約。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，視為違約。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方提供的保密信息，視為違約。5.甲方未按照約定支付合同款項(xiàng)，視為違約。6.甲方未按照約定提供必要的合作與協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.投訴處理與信息系統(tǒng)：指為醫(yī)院設(shè)計(jì)的用于接收、處理、反饋投訴及相關(guān)數(shù)據(jù)分析的軟件系統(tǒng)。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。3.保密信息：指合同履行過(guò)程中雙方未公開(kāi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指涉及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的專利、著作權(quán)、商標(biāo)等法律權(quán)益。5.技術(shù)支持：指乙方在系統(tǒng)交付后提供的問(wèn)題排查、故障修復(fù)等幫助服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方延遲交付系統(tǒng)。解決辦法：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.問(wèn)題：乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方免費(fèi)修復(fù)或更換。3.問(wèn)題：乙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此遭受的損失。4.問(wèn)題：甲方未按照約定支付合同款項(xiàng)。解決辦法：乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。5.問(wèn)題：甲方未提供必要的合作與協(xié)助。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方履行合同約定，支付因未能提供協(xié)助而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)院接收患者投