2023年客服崗位職責20篇

2023年客服崗位職責20篇

書目

航空客服崗位職責

航空貨代客服廈門翔業(yè)廈門翔業(yè)集團有限公司，廈門翔業(yè)，廈門翔業(yè)集團，翔業(yè)集團，翔業(yè)工作職責:

1、接受客戶的業(yè)務詢問，向客戶供應正確、完整的業(yè)務信息(如航班信息、航空運價、航空運輸要求等);

2、依據客戶需求將相關航班運輸狀況以郵件形式向客戶預報、剛好向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，剛好反饋給客戶;

3、負責與客戶對賬，確保應收、應付賬款的剛好性、精確性，降低應收帳款的風險、剛好到賬，確保單證的完好性;

4、協(xié)作財務部制作相關報表。

任職資格:

1、大專及以上學歷，1年以上物流或客服閱歷;

2、有肯定的財務管理、企業(yè)管理等相關學問;

3、熟識各種辦公軟件，擅長溝通協(xié)作。

質量客服崗位職責

組件質量客服主管協(xié)調、陪伴國內、外客戶監(jiān)造,驗廠及驗貨事宜,跟進驗廠驗貨異樣處理

組織國內、外客訴的處理,推動、跟進投訴的緣由分析及對改善措施效果的確認

幫助開展客戶滿足度調查及總結分析工作,推動提高客戶滿足度

主導開展行業(yè)質量評比工作,持續(xù)對標并推動改善

持續(xù)優(yōu)化出貨品質管控流程、檢驗水平,提高出貨質量

協(xié)調、陪伴國內、外客戶監(jiān)造,驗廠及驗貨事宜,跟進驗廠驗貨異樣處理

組織國內、外客訴的處理,推動、跟進投訴的緣由分析及對改善措施效果的確認

幫助開展客戶滿足度調查及總結分析工作,推動提高客戶滿足度

主導開展行業(yè)質量評比工作,持續(xù)對標并推動改善

持續(xù)優(yōu)化出貨品質管控流程、檢驗水平,提高出貨質量

客服部職員崗位職責

崗位職責:

1、責任區(qū)干脆負責人,通訊必需暢通;

2、辦理物業(yè)手續(xù);

3、完善業(yè)戶檔案,更新居態(tài)信息;

4、提高自身服務意識,與業(yè)戶保持良好的關系;

5、探望業(yè)戶,加強情感溝通,要求相識每位業(yè)戶及家人,與業(yè)戶建立良好關系;

6、協(xié)調業(yè)戶特約服務、修理等與物業(yè)公司及相關方關系;

7、組織社區(qū)文化活動;

8、業(yè)戶投訴的跟進與協(xié)調、處理,重大事務剛好協(xié)調、跟進及上報;

9、有效傾聽并精確反映業(yè)戶的訴求,安撫業(yè)戶,跟蹤落實;

10、熟識責任區(qū)崗位設置、排班、各崗員工姓名及上崗狀況;

11、巡查監(jiān)督平安、環(huán)境、設施、修理運營并改善跟進;

12、負責責任區(qū)域物業(yè)費的催繳與業(yè)戶交費狀況統(tǒng)計臺賬,按時完成本項目的收費任務;

13、協(xié)調與工程部的關系,剛好解決業(yè)戶報修事宜,并做好記錄統(tǒng)計工作;

14、完成上級領導支配的其它工作。

任職要求:

年齡:30-55歲上班地點:依據物業(yè)各項目需求就近安排

高級客服主管崗位職責任職要求

高級客服主管崗位職責

高級客服主管(北京)北京互聯(lián)企信信息技術有限公司北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，企信主要職責:

1.根據公司要求與運營團隊一起負責kpi指標的監(jiān)測，趨勢、緣由分析并提出績效數(shù)據報告，包括行為和時間，提高客戶滿足度，削減運營損耗，降低缺勤率等;

2.負責監(jiān)控kpi指標，相關范圍，影響評估，幫助相關部門改進工作不足;

3.定期整理搜集服務信息，按時按需制作和提交各種相關報表，對客戶需求進行分析，為完善客服工作規(guī)范供應有力支持;

4.處理客戶郵件以及錄音信息，運用專業(yè)的客服接待技能，剛好、有效、公正、合理地進行問題的反饋和溝通，防范和化解風險;

5.熟識業(yè)務工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺以，完成上級交辦的其他工作;

任職要求:

1.英語口語流利，英語專業(yè)或cet-6以上英語水平者優(yōu)先;

2.大專以上學歷，有呼叫中心、在線客戶服務工作閱歷，

3.具有良好的語言表達溝通實力和電話溝通技巧，一般話標準;

4.嫻熟運用excel，ppt等office辦公應用軟件，具有困難公式設置等數(shù)據分析實力;

5.工作看法主動主動，性格開朗外向，有活力;注意團隊合作，具有肯定的抗壓性。

高級客服主管崗位

客服文員崗位工作職責

職責一:客服文員崗位職責

1、幫助客服部的日常管理和運營;

2、收集相關資料,供應上級所需的參考數(shù)據;

3、幫助上級做好關鍵客戶的客戶接待和服務;

4、提防和解決客戶服務的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

職責二:客服文員崗位職責

1、定期對客戶進行回訪并做好相關記錄;

2、根據安排定期為客戶介紹公司各項服務,保障所介紹內容質量并對客戶關系進行培育和維護;

3、按要求對已經做好的網站內容進行檢查并切實保證對客戶的定制內容和所需格式符合要求;

4、對已經上傳的客戶信息進行推廣;

5、向老客戶介紹公司的新產品和服務;

6、解答客戶的疑難問題;

7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務。

職責三:客服文員崗位職責

一、客戶電話

1、物業(yè)部來電,鈴響三聲內必需接起電話,做到熱忱、耐性答復客戶提出的問題;剛好、精確的做到電話分流。

2、因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。

3、當來電者要找的人不在時,應問清來電者姓名及聯(lián)系方式。

4、當接到報修電話時應問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前狀況,剛好向相關部門反映狀況或報修。

5、仔細聽取客戶對部門工作的看法或建議。

6、接到客戶投訴電話,應穩(wěn)定客戶心情,不推卸責任,做好說明工作。

二、客戶接待

1、主動、熱忱、耐性的接待來訪客戶。

2、做好分流工作,禮貌回絕無關人員。

三、辦公室管理

1、物業(yè)部全體人員都必需留意個人的儀容儀表,保持衣冠整齊,留意個人衛(wèi)生。

2、員工上崗應按規(guī)定著工服,必需佩帶工牌。

3、員工應留意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無關的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)

4、每位員工應做到保持桌面及地面整齊衛(wèi)生。

四、文件管理

1、文件要做到明確的分類、編號、歸檔。

2、文件檔案書目清楚、明確。

3、剛好補全檔案中常用的文件或表格。

4、該上報領導或轉發(fā)的文件做到剛好上報或轉發(fā)。

職責四:客服文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作;

2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥當保管管理處的各類來文;

3、負責辦理各類外來人員的出入證件;

4、幫助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;

5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及看法,予以說明解答,并將具體內容記錄在案;

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣揚工作;

9、負責組織業(yè)辦法見征詢活動和社區(qū)文化活動;

公積金客服崗位職責

崗位職責:接聽北京市民對住房公積金問題的詢問電話。

任職要求:

1、中專及以上學歷

2、一般話、吐字清楚、聲音圓潤甜蜜;

3、性格開朗、溝通實力及學習實力較強、身體健康。

電話外呼客服崗位職責

電話外呼客服廣西南寧茗之臻貿易有限公司廣西南寧茗之臻貿易有限公司工作內容:

1、維護老客戶,對老客戶進行回訪

2、依據客服需求,舉薦產品,完成訂單

3、和老客戶溝通,進行其次次銷售

職位要求:

1、酷愛銷售行業(yè),喜愛和人溝通

2、會電話,手機基本操作

3、對工作有耐性,有野心

客服助理工程師崗位職責任職要求

客服助理工程師崗位職責

1、中專以上學歷，有2年以上fpc客服工作閱歷;

2、具備不良品的現(xiàn)場分析實力;

3、具備邏輯思維實力，應變實力，能夠承受壓力;

4、具備較強的溝通實力。

客服助理工程師崗位

和揚物業(yè)客服主管崗位職責

揚和物業(yè)客服主管崗位職責

職務名稱:客服主管

報告上級:經理

職責范圍:

1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求剛好予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期探望,收集、整理用戶信息和需求,剛好傳達給相關部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進處理結果。

3、每日對公共區(qū)域的設備、設施進行巡察檢查,發(fā)覺問題剛好派發(fā)修理工單,并跟進處理結果。

4、每日結清工程報修單,將巡察記錄交至經理批閱。

5、協(xié)同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

6、幫助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現(xiàn)象剛好解決。

7、幫助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應馬上進行妥當處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。

10、負責文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領導交辦的其他工作。

海外客服經理崗位職責海外客服經理職責任職要求

海外客服經理崗位職責

崗位職責

1.熟識駕馭公司的產品和服務，負責美國市場的售后服務;

2.通過郵件、電話等，對新老客戶進行產品問題的相關指導，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認客戶反饋的問題，提交技術人員進行分析排查，跟蹤問題解決進展，剛好反饋客戶處理進展;

4.整理客戶運用過程中常見的問題，為客戶產品運用體驗優(yōu)化供應信息，提高客戶滿足度;

5.客戶維護及處理差評和投訴;

任職要求

1.本科及以上學歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達實力;

2.有較強的溝通實力和邏輯思維分析實力，具備靈敏的反應實力，對客戶耐性細致，擅長理解和傾聽客戶需求;

3.有較強的服務意識，有海外客服閱歷優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責任心、能吃苦耐勞。崗位職責

1.熟識駕馭公司的產品和服務，負責美國市場的售后服務;

2.通過郵件、電話等，對新老客戶進行產品問題的相關指導，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認客戶反饋的問題，提交技術人員進行分析排查，跟蹤問題解決進展，剛好反饋客戶處理進展;

4.整理客戶運用過程中常見的問題，為客戶產品運用體驗優(yōu)化供應信息，提高客戶滿足度;

5.客戶維護及處理差評和投訴;

任職要求

1.本科及以上學歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達實力;

2.有較強的溝通實力和邏輯思維分析實力，具備靈敏的反應實力，對客戶耐性細致，擅長理解和傾聽客戶需求;

3.有較強的服務意識，有海外客服閱歷優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責任心、能吃苦耐勞。

寶馬客服經理崗位職責

寶馬品牌客服經理軒宇汽車保定軒宇汽車集團有限公司,軒宇汽車,軒宇職位描述:

1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和安排,制定、參加或幫助上層執(zhí)行相關的政策與制度;

2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負責客戶看法、建議的收集及重點客戶的探望;

4、負責客戶信息的管理及分析探討;

5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;

6、對售后基盤客戶數(shù)據進行管理與分析,并將結果剛好通報品牌經理、銷售、售后經理;

7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參加服務產品的規(guī)劃與設計;

8、受理客戶投訴,并幫助各部門剛好、有效的處理客戶投訴;

9、監(jiān)督客訴處理結果的落實狀況,并依據整改措施進行持續(xù)改善;

10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調;

11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

任職資格:

1、大專以上學歷,管理類、汽車相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、閱歷:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作閱歷2年以上優(yōu)先考慮;

3、技能:具備較強的語言表達實力、協(xié)調解決實力、良好的服務意識;嫻熟操作計算機軟件;一般話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;

4、品質:高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐性。

交通銀行客服專員崗位職責任職要求

交通銀行客服專員崗位職責

交通銀行95559客服營銷專員上海樂客瑪超市有限公司上海樂客瑪超市有限公司，樂客瑪職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃，人身風險處理

交通銀行客服專員崗位

電話接線客服崗位職責任職要求

電話接線客服崗位職責

(1)向客戶供應公司業(yè)務的電話詢問、查詢、投訴、業(yè)務受理、客戶關懷等工作。

(2)向客戶供應公司全業(yè)務障礙的電話申告受理、障礙預處理、派單調度等工作。

(3)今后職業(yè)發(fā)展通道:服務專家、班長、臺長、業(yè)務指導、培訓師、技術支撐、主管。

(4)35周歲以下，具有中學/中專及以上學歷，身體健康，證件齊全;

(5)聲音親切，吐字清楚，一般話標準，打字嫻熟;

(6)具備較強的親和力，良好的溝通協(xié)調實力和口頭表達實力，團隊協(xié)作精神、服務意識和學習實力強。

電話接線客服崗位

行政客服經理崗位職責

總經理助理(人事、行政、客服)北京頂思致遠教化詢問有限公司北京頂思致遠教化詢問有限公司,頂思教化,頂思致遠崗位職責:

—人事

1、入職、離職、調動、續(xù)簽等相關手續(xù)辦理;

2、負責員工培訓、勞動合同簽訂及社會保險事宜;

3、負責公司、員工活動及團建事宜;

—行政

4、負責起草公司各類通知、公告等文案工作;

5、公司日常行政事務,如采買、發(fā)票、快遞、報銷等等;

6、負責公司辦公環(huán)境的日常維護;

7、負責幫助上級領導處理企業(yè)會務或活動的打算及聯(lián)系工作;

—客服

8、負責客戶的接待工作,接聽或轉接電話;

9、熟識公司產品和流程,負責答復、跟進及反饋客戶學校詢問;

10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進

任職要求:

1、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達實力、極強的親和力與服務意識,溝通領悟實力,推斷決策實力強

2、工作細致仔細,原則性強,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);

3、熟識國家相關勞動法律、法規(guī),熟識人力資源管理工作流程和運作方式;

4、具有較強的應變實力和內外溝通實力;

5、良好的計算機水平,嫻熟操作office辦公軟件;員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜;

6、英語公共4級以上,有基礎的英語表達和溝通實力

技術客服管理職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

1、帶領團隊實施一對一，一對多視音頻通信教化場景服務、包括軟硬件的安裝、調試及日常維護；解決客戶通信過程中遇到的問題、應對技術層面的服務懇求；

2、組織、督查日常的支持服務，訂定團隊kpi指標，對團隊績效負責，管理質檢，考核，培訓，人力優(yōu)化等運營工作；

3、負責反饋，整理，分析it問題事務，與研發(fā)團隊緊密溝通協(xié)作，以提升產品質量為最終目標；

4、在服務過程提高用戶滿足度，建立與品牌與用戶的信任關系，幫助業(yè)務成長；

5、規(guī)劃團隊架構與運營方向，疏理服務與調適流程，對接業(yè)務其他部門推動大型項目，協(xié)調各部門溝通與內外投訴案件；

任職要求：

1、統(tǒng)招本科及以上相關學歷；

2、熟識互聯(lián)網教化產業(yè)，了解常見網絡問題及解決方法，熟識消費級電腦硬件設備，嫻熟操作windows和macos，對嫻熟操作遠程幫助類工；

3、有3年以上客服團隊管理閱歷，熟識遠端支持流程與工作型態(tài)；

4、良好的服務意識，有面對客戶優(yōu)秀的溝通實力，為團隊服務水準立標竿；

嬉戲平臺客服崗位職責

1、通過網絡渠道招募嬉戲玩家進駐指定嬉戲;

2、通過qq、微信、貼吧等通訊工具聯(lián)系嬉戲玩家,有效帶領指導玩家進行嬉戲初期操作使玩家盡快融入;

3、會通過嬉戲論壇、粉絲團、推廣文、在線舉薦等方式推廣嬉戲;

4、剛好反饋和幫助處理嬉戲異樣狀況;

5、負責各類嬉戲公會聯(lián)系,溝通工作,收集,分類,整理嬉戲公會入駐資料。

任職要求:

1、接觸過各類嬉戲,對一些主流嬉戲有肯定了解,酷愛嬉戲行業(yè);

2、接觸過嬉戲公會或者帶過公會;

3、有較強的活動策劃實力,良好的溝通理解實力;

4、性格樂觀,熱忱開朗,具備處理應急事項實力;

5、有相關工作閱歷者優(yōu)先考慮,可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。

電信客服代表崗位職責

職位要求:(1)一般話標準流利,表達實力強,反應機敏,溝通實力強,有親和力;(2)有耐性,擅長傾聽,能精確理解客戶的問題、把握客戶心理、獲得客戶信任;(3)具備良好的工作看法及團隊合作精神;能夠主動擔當任務,幫助他人解決工作中的問題。(4)性格開朗,服務意識、責任心強,能吃苦耐勞、能承受肯定工作壓力。崗位職責:1.負責完成團隊下達的外呼任務。2.負責營銷過程后的客服服務等相關工作。3.負責執(zhí)行團隊下達的各項工作指標,參與相關培訓提升工作實力。

400客服中心崗位職責

客服專員/400服務中心話務員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受詢問、了解需求、解答詢問,供應基本的詢問服務;

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿足度;

3.處理突發(fā)事務及領導安排的其它客戶服務工作。

職位要求:

1.1年以上相關工作閱歷,客服閱歷優(yōu)先;

2.口齒清楚,聲音甜蜜,一般話標準,有良好的服務意識;

3.應變實力強,勤奮敬業(yè),肯定的抗