道路救援服務(wù)協(xié)議書

Preparedon22November2020Preparedon22November2020道路救援服務(wù)協(xié)議書甲方：大昌汽車俱樂部有限公司（以下簡稱“甲方”）地址：浙江省金華市金東區(qū)赤松路408號郵編：321000傳區(qū)域聯(lián)系人：聯(lián)系人手機：乙方：（以下簡稱“乙方”）地址：郵編：救援聯(lián)系電話：傳真：救援聯(lián)系人：手機：開戶銀行：（需為企業(yè)對公賬戶）銀行帳號：（需為企業(yè)對公賬號）甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利，共同發(fā)展的原則，同意并簽署本協(xié)議：1.本協(xié)議的目的甲方為進一步開展汽車延伸服務(wù)，需要對甲方的客戶車輛因故障、事故等帶來的不便給予及時救援服務(wù)。甲方需要在全國范圍內(nèi)與具備能力和資質(zhì)的車輛救援服務(wù)商開展長期合作。根據(jù)服務(wù)需求，乙方應(yīng)當是一家已正式注冊成立、具有有效營業(yè)執(zhí)照并合法存續(xù)的企業(yè)法人，并能在任何時間內(nèi)隨時向甲方的客戶提供救援服務(wù)。2.救援服務(wù)說明服務(wù)對象：甲方客戶（所有合法注冊的9座（含）以下乘用車，營運車、軍警車、盜搶車、娛樂型的車輛除外）。服務(wù)時間：全年365天，全天24小時，全天候，30公里以內(nèi)要求45分鐘內(nèi)需到達救援現(xiàn)場。服務(wù)組織：專業(yè)救援隊伍實施車輛現(xiàn)場排障、脫困、拖車服務(wù)。服務(wù)項目：搭電服務(wù)、緊急送油、緊急送水、更換備胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引等汽車相關(guān)服務(wù)現(xiàn)場汽車道路救援服務(wù)區(qū)域不包括：全國范圍內(nèi)的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方實施現(xiàn)場汽車道路救援服務(wù)的路段。超出本協(xié)議規(guī)定的現(xiàn)場救援區(qū)域和項目的服務(wù)費用，由客戶自行承擔，乙方自行向客戶收取。在提供救援服務(wù)過程中因修復(fù)故障車產(chǎn)生的材料費、工時費等由客戶自己現(xiàn)場承擔，乙方自行向客戶收取。乙方對救援現(xiàn)場提供的解決方案在實施前應(yīng)征得甲方客戶同意后方可操作。3.救援服務(wù)流程甲方客戶撥打甲方24小時客戶服務(wù)電話，提出汽車路面救援服務(wù)請求。由甲方客服中心調(diào)度人員將服務(wù)信息通過電話以及短信方式告知乙方。由乙方與甲方客戶溝通，確認救援信息等資料后組織實施救援服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，甲方客戶簽字確認后即可離開。甲方客戶免費范圍內(nèi)的服務(wù)費將由甲方公司定期轉(zhuǎn)賬支付給乙方。4.救援費用結(jié)算乙方同意，除甲方指令中明確聲明由客戶自行結(jié)算的情況以外，乙方將按照甲方的要求為甲方指定的客戶提供拖車等救援服務(wù)而不向該客戶進行費用結(jié)算。雙方的結(jié)算周期為1個自然月，即當月1日至當月底內(nèi)發(fā)生的道路救援業(yè)務(wù)。甲乙雙方需在次月初的5個工作日內(nèi)完成對賬，乙方在完成對賬后5個工作日內(nèi)開具發(fā)票，通過快遞郵件送達，如果乙方未在此期限內(nèi)將發(fā)票及結(jié)算明細寄至甲方，甲方將保留延付的權(quán)利（該項權(quán)利的使用條件并不包括不可抗力造成的因素）。如果乙方寄至甲方的發(fā)票有誤，乙方應(yīng)自發(fā)票寄出當日起15日內(nèi)將重新正確開具的發(fā)票寄至甲方。甲方在收到發(fā)票后10個工作日內(nèi)予以付款。5.甲方的責任和義務(wù)甲方在要求乙方提供車輛救援時，應(yīng)當通過電話及短信方式給予乙方明確的指令，指令的內(nèi)容包括但不限于：被救援車輛的信息、車輛拋錨的地點、甲方所要求的故障排除方式、派出救援車輛類型，以及甲方指定被救車輛需要拖救的目的地。如果客戶所在位置不明確，或者由于某種原因甲方認為有必要由乙方直接和客戶聯(lián)系，甲方將為乙方接通客戶的電話以進行三方通話。當乙方的救援設(shè)備無法進入或到達甲方客戶所在位置時，雙方應(yīng)及時協(xié)商，采取其他的必要手段予以救援，增加救援后相應(yīng)增加的費用另行協(xié)商。6.乙方的責任和義務(wù)乙方應(yīng)當具有提供道路救援服務(wù)所必要的所有資質(zhì)和相關(guān)證照。乙方的拖車應(yīng)當具有當?shù)叵嚓P(guān)主管部門頒發(fā)的所有必要的執(zhí)照和許可文件。乙方應(yīng)當在任何情況下，嚴格遵照甲方工作人員的指令，特別是關(guān)于使用拖車的種類、甲方指定的地點和甲方所要求的故障排除方式,但指令并不局限于上述內(nèi)容。指令由甲方通過電話及短信方式向乙方傳達。在任何有疑問的情況下，或客戶的要求、期望、指示與甲方的指令不一致時，乙方應(yīng)立刻向甲方聯(lián)系，以獲得甲方明確的指令并按照甲方的指令向客戶提供服務(wù)。接到甲方救援指令時，乙方應(yīng)當向甲方工作人員確定到達故障車輛所在地的大致時間，如果不能在已確定的時間內(nèi)到達該地，乙方應(yīng)立即向甲方重新確定大致達到時間。在為甲方客戶的故障車施救前，乙方應(yīng)當使用《救援服務(wù)作業(yè)單》記錄下實施救援服務(wù)前被救援車輛損壞情況，并有責任要求相關(guān)人員（客戶、車輛被拖送至的修理廠、拖車司機）在《救援服務(wù)作業(yè)單》上簽字，如果相關(guān)人員拒絕簽字，乙方應(yīng)當立即通知甲方呼叫中心。乙方應(yīng)當為甲方客戶提供標準化的專業(yè)服務(wù)：乙方工作人員應(yīng)當穿著清潔的工作制服，禮貌對待客戶，乙方應(yīng)當為客戶及其車輛的安全負責。當乙方認為必要的施救措施有可能造成被救援車輛或救援設(shè)備的損傷時，及時報備甲方坐席并得到確認。提供服務(wù)過程中，乙方駕駛員必須嚴格遵守道路交通法規(guī)，嚴格遵守道路救援時的操作規(guī)程，并確保行車安全。如因乙方違反交通法律法規(guī)受到處罰的或造成損失的，由乙方自行承擔責任。提供服務(wù)過程中，由于乙方的錯誤或過失造成甲方客戶、甲方或任何第三方損失的，乙方應(yīng)當就損失承擔全部賠償責任；造成乙方自身損失的，由乙方自行承擔責任。7.合同的解除與終止本協(xié)議履行期間，若乙方發(fā)生經(jīng)營狀況惡化、喪失信譽或其他（不可抗力除外）影響其向甲方客戶提供道路救援服務(wù)的事由，甲方有權(quán)解除合同。合作期間，若乙方發(fā)生嚴重違反國家法律、法規(guī)的行為，或被證明沒有提供救援服務(wù)所需的必要資質(zhì)，或無正當理由拒絕提供道路救援服務(wù)，或拒不服從甲方要求，嚴重擾亂甲方服務(wù)秩序，或被甲方客戶屢次投訴且對甲方的整改要求拒不接受的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償甲方及/或甲方客戶的相應(yīng)損失。雙方協(xié)商一致的，可以解除合同。8.其他本合同履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向各方所在地人民法院提起訴訟。基于雙方存在的合作關(guān)系，雙方同時確定雙方工作人員的郵件、短信等往來均視為第一有效溝通手段。《俱樂部服務(wù)項目及價格》、《救援服務(wù)作業(yè)單》作為協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等法律效力，雙方均應(yīng)遵守《俱樂部服務(wù)項目及價格》中約定的服務(wù)項目、服務(wù)價格及其他服務(wù)條款。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，協(xié)議簽訂期限為三年。除非一方在本協(xié)議期滿前書面通知另一方期