值班讀網(wǎng)制度（三篇）

第3頁共3頁值班讀網(wǎng)制度為落實《成武縣人民政府____及省市縣____文件網(wǎng)上公開發(fā)布后貫徹落實工作____》(成政辦字〔____〕____號)文件精神，結(jié)合我單位實際，特制定此制度。一、值班人員全體在職干部職工均參加值班。工作日內(nèi)，辦公室主任帶領(lǐng)辦公室全體員工負責工作監(jiān)督、處理應(yīng)急及臨時、____等；國家法定節(jié)假日及省、市、縣重大活動特殊安排假日，由辦公室臨時制定值班安排表，并由單位領(lǐng)導(dǎo)帶班。遇____和重大事件，視情況增加值班人員。二、值班任務(wù)1、查看成武縣委信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、成武縣會議信息網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，市局oa系統(tǒng)，保證工作時間內(nèi)正常接收信息、文件、會議通知等。2、接轉(zhuǎn)、受理省市縣政府及有關(guān)部門通過值班電話、傳真等發(fā)給本單位的指示、通知、報告等，受理電話咨詢、電話(傳真)等投訴。3、處理非辦公時間的緊急事項，處理好在本轄區(qū)發(fā)生的重大事故和____。4、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。三、值班時間周一至周五上班時間為值班時間；星期六、星期日、國家法定節(jié)假日安排值班表輪流值班。節(jié)假日值班時間為上午8：____至12：00，下午2：____至5：30。四、值班要求1、值班人員在辦公室閱讀網(wǎng)站信息，接聽電話、傳真，對收到的文件、電話要在《來文登記表》、《來電登記表》上做好詳細記錄，記錄好時間、來文單位、文件標題、文號、份數(shù)、處理意見，便于查閱。并且將材料及時報告給辦公室主任，辦公室主任找各分管領(lǐng)導(dǎo)批閱后交由具體負責的科室妥善處置。2、接到電話或上門來訪者，應(yīng)先問明對方情況(包括單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、事由)，并將接待內(nèi)容完整、準確、及時地記錄在《值班記錄登記本》上。3、在正常工作日內(nèi)，值班人員對各級、各單位的聯(lián)系內(nèi)容或文件，要及時轉(zhuǎn)交給分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)安排具體科室負責人妥善處理。4、節(jié)假日時間收到省市縣政府、各單位文、電等，要認真記錄，有重大事件、____的，要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。一般性的文、電，可在上班后按正常工作運作渠道辦理。法定節(jié)假日遇到緊急事項，應(yīng)及時報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示處理。5、對省市縣政府、各有關(guān)部門、單位或人民群眾2電話或當面咨詢、查詢的問題，要酌情予以答復(fù)，提出需要幫助的，要盡能力予以幫助，不是本職范圍的，要正確引導(dǎo)。凡屬重要的或沒有把握答復(fù)的問題，應(yīng)及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；凡屬于一般行政、業(yè)務(wù)性問題，應(yīng)及時轉(zhuǎn)相關(guān)工作人員辦理。6、值班人員應(yīng)遵守值班制度，在值班時間不得擅自離崗、不得接待無工作關(guān)系的人員在值班室內(nèi)打牌、飲酒等從事與工作無關(guān)的活動，對來訪者要熱情，有禮貌，對不是工作范圍的，要提供幫助、引導(dǎo)。在值班時有特殊情況需要暫時離崗的，須請示帶班領(lǐng)導(dǎo)同意、并請相關(guān)人員替崗后，方可暫時離崗。7、在遇到重大事件或特殊、敏感時期，需根據(jù)實際情況增加值班人員數(shù)量，加大值班讀網(wǎng)工作力度，增加讀網(wǎng)的頻度，確保有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。值班讀網(wǎng)制度（二）值班時，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。值班時，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表。值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(____次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。值班內(nèi)容代表酒店全權(quán)負責酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進行。+____的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和____均應(yīng)及時處理報告。處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。值班讀網(wǎng)制度（三）1、政府網(wǎng)站實行工作日、夜間、節(jié)假日值班制度。2、在職干部均應(yīng)參加值班。每月末制定下月的值班安排表。每周由單位班子成員帶班，負責工作監(jiān)督、處理應(yīng)急及臨時、____等；國家法定節(jié)假日及省、市重大活動特殊安排假日，臨時制定值班安排表，并由單位領(lǐng)導(dǎo)帶班。如遇當日值班有事請假的，由下一值班人接替值班。3、遇____和重大事件，視情況增加值班人員。二、值班任務(wù)1、監(jiān)控____局門戶網(wǎng)站，保證網(wǎng)站7____小時全天候正常運行。2、監(jiān)控數(shù)據(jù)中心機房，隨時查看電源供電狀況、空調(diào)制冷恒溫狀況、夏季雷雨時候安全狀況，保證機房安全。3、接轉(zhuǎn)、受理省委、省政府及有關(guān)部門通過值班電話、傳真等發(fā)給本單位的指示、通知、報告等，受理電話咨詢、電話(傳真)等投訴。4、處理非辦公時間的緊急事項，協(xié)助省級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理在本轄區(qū)發(fā)生的重大事故和____。5、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。三、值班時間周一至周五除上班以外的時間為值班時間；星期六、星期日按排值班表輪流值班。星期六、星期天值班時間為上午8：____至11：30，下午1：____至5：00。四、值班要求1、在當班人員的個人計算機桌面瀏覽器上，始終保持____局門戶網(wǎng)站，呈打開狀態(tài)，閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，隨時監(jiān)控網(wǎng)站情況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站或頁面信息異常，馬上通知相關(guān)人員處理、修正和恢復(fù)，并及時在《值班讀網(wǎng)表》上做好詳細處理記錄。2、隨時了解機房運行情況，查看電源供電狀況、空調(diào)制冷恒溫狀況、夏季雷雨天氣期間安全狀況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，馬上通知相關(guān)維護人員，及時處理問題，保證機房環(huán)境安全可靠。3、接到電話或上門來訪者，應(yīng)先問明對方情況(包括單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話)，并將接待內(nèi)容完整、準確、及時地記錄在《值班記錄登記本》內(nèi)，并與對方核對內(nèi)容。4、在正常工作日內(nèi)，值班人員對各級、各單位的聯(lián)系內(nèi)容或文件，要及時接轉(zhuǎn)有關(guān)工作人員辦理。5、非辦公時間收到上級、各單位文、電等，要認真記錄，有重大事件、____的，要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。一般性的文、電，可在上班后按正常工作運作渠道辦理。法定節(jié)假日遇到緊急事項，應(yīng)及時報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示處理。6、對省委、省政府、各有關(guān)部門、單位或人民群眾電話或當面咨詢、查詢的問題，要酌情予以答復(fù)，提出需要幫助的，要盡能力予以幫助，不是本職范圍的，要正確引導(dǎo)。凡屬重要的或沒有把握答復(fù)的問題，應(yīng)及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；凡屬于一般行政、業(yè)務(wù)性問題，應(yīng)及時轉(zhuǎn)相關(guān)工作人員辦理。7、值班人員要做好值班日記，值班日記內(nèi)容包括。當日____局門戶網(wǎng)站的站點及頁面信息監(jiān)測