2022年黑龍江省伊春市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022年黑龍江省伊春市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國青年旅行社成立于()年，簡稱“青旅”。A.1949B.1954C.1974D.1980

2.

第38題地陪必須留出充裕的時問帶團到車站或碼頭，乘火車或輪船離開應提前（）分鐘到達離站地點。

A.30B.60C.90D.120

3.第一張信用卡是在（）年在（）誕生。A.1945；英國B.1950；美國C.1950；英國D.1945；美國

4.

5.旅游行業(yè)核心價值觀是（）。

A.愛國愛企、自尊自強B.游客為本，服務至誠C.遵紀守法、敬業(yè)愛崗D.熱情大度、清潔端莊

6.發(fā)生食物中毒事故后，導游人員首先應（）。A.將患者送往就近醫(yī)院

B.立即報告旅行社，追究供餐單位責任

C.設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

D.協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關部門索賠

7.

第

29

題

中國第一批職業(yè)導游是指（）。

8.旅游行業(yè)的座右銘是()。

A.安全第一B.服務至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務

9.TPO原則是人們著裝的總原則，其中“P"是指（）。

A.類型B.時間C.地點D.場合

10.乘坐國內(nèi)支線航班，每人的機場建設費為（）元人民幣。A.10B.50C.80D.90

二、多選題(10題)11.全陪在上團前的必備的物質(zhì)準備有（）。A.相關書籍B.必帶的證件，如導游證等C.所需結算單據(jù)D.旅游團的接待計劃、日程表等

12.景區(qū)景點導游員的職責有（）。A.實施旅游計劃B.導游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

13.（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團結協(xié)作C.顧全大局D.真誠公道

14.導游服務的范圍包括()。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.購物服務D.醫(yī)療服務

15.下列選項中，表述正確的是()。

A.領隊帶領旅游團進行出境旅游

B.中文導游人員是講漢語普通話的導游人員

C.講朝鮮語的導游員是外語導游人員

D.地陪的工作范圍在其服務的地區(qū)

16.

第

69

題

導游處理游客個別要求的一般原則有（）。

17.導游服務程序的最后一步中，具體的工作有()。

A.處理遺留問題B.歸還物品C.總結工作D.財務結算

18.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導游人員應采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時替骨折的游客包扎止血

19.導游服務團隊的合作基礎有()。

A.共同的處事依據(jù)B.共同的工作準繩C.共同的工作對象D.共同的工作目標

20.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

三、判斷題(10題)21.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。（）

A.是B.否

22.在旅游者上、下車時，導游人員要后上先下，恭候在車門一側，向客人問好，協(xié)助其上、下車。()

A.是B.否

23.導游服務過程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

24.2002年，國家旅游局頒布了《導游人員管理條例》。（）

A.是B.否

25.無申報通道也稱為應稅通道。（）

A.是B.否

26.在接待工作中，領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、司機組成了接待工作的主體。（）

A.是B.否

27.在列車開車后1小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

28.導游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。（）A.是B.否

29.

A.是B.否

30.地陪接到自己的旅游團后，應立即向領隊、全陪或游客核對實到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進行清點和檢查。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.高質(zhì)量的導游服務是__________和__________完美的結合。

32.

33.世界上第一次公認的商業(yè)旅游活動是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

34.海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的____和代言人。

35.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

36.__________是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

37.

38.

39.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據(jù)。

42.

43.在處理旅游者個別要求時，導游人員應該遵循哪幾個原則？

44.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動，必須投保什么險？

45.因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導游該做好什么工作?

參考答案

1.D

2.B如果旅游團乘火車或輪船離開，地陪應至少提前一個小時到達車站或碼頭，故選B。

3.B

4.B題中內(nèi)容即全陪的定義，此外，由國內(nèi)組團旅行社也可知，答案應是全陪。

5.B旅游行業(yè)核心價值觀是“游客為本，服務至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。

6.C

7.B

8.C

9.C“TPO原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）三個單詞的首字母。它是指人們在著裝時，要注意時間、地點、場合并與之相適應。

10.A

11.BCDBCD中的物品是導游出團時必須要帶的。

12.BDA、C兩項是全陪的職責。

13.BC由題中“集體主義”可知團結協(xié)作、顧全大局是正確答案。

14.AB

15.ACD中文導游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導游業(yè)務的人員。因此，B項錯誤。

16.ABCD

17.ABCD導游服務程序的最后一步即后續(xù)工作，主要包括處理遺留問題、歸還物品、財務結算及總結工作。因此，答案選ABCD項。

18.ABD

19.ABCD

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.規(guī)范化服務個性化服務

32.科學技術

33.

34.領導者

35.帶團理念

36.接待計劃__________

37.向?qū)еv解

38.游導游講解技能

39.溝通信息交流思想表達感情

40.應稅物品

41.取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，并領取營業(yè)執(zhí)照。

42.我國導游服務經(jīng)歷了三個時期：第一個時期是新中國成立以前的時期，它始于20世紀20年代，成立了中國第一個旅行社；第二個時期是自新中國成立至改革開放之前。這個時期的導游服務是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個時期是改革開放以后的時期，即我國導游服務同國際接軌時期。在這個時期，導游服務隊伍擴展迅速，導游服務構成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導游服務程序和質(zhì)量實現(xiàn)了標準化，導游服務管理實現(xiàn)了制度化和法制化。

43.(1)努力滿足合理要求的原則。

(2)認真傾聽、耐心解釋的原則。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原則。

44.旅行社責任保險。

45.(1)如果是提