2023年通信公司調(diào)查報(bào)告

2023年通信公司調(diào)查報(bào)告

書目

第1篇通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告

通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告

通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告

“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告

（3）調(diào)查時(shí)間：11.29—12.3xxxxx營業(yè)廳:

1、營業(yè)員說明口徑及服務(wù)看法：營業(yè)員說明口徑：關(guān)于以下一點(diǎn)不清楚:漫游的詳細(xì)資費(fèi)服務(wù)看法一般，詳細(xì)表現(xiàn)為：1）廳內(nèi)有流淌營業(yè)員，但有的營業(yè)員給消費(fèi)者發(fā)“全球通新套餐”其次期的dm單,而且看法不是很熱忱；2）柜臺(tái)營業(yè)員的看法表現(xiàn)也很一般，消費(fèi)者要經(jīng)過具體的詢問后才能夠進(jìn)行一般性介紹，且存在業(yè)務(wù)不熟識(shí)的狀況（如：全球通新套餐餐漫游后的詳細(xì)資費(fèi)）。

2、消費(fèi)者了解狀況：1）來xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者不是太多，而且大部分還是來交費(fèi)的。2）消費(fèi)者普遍對(duì)“港澳游”知曉但不是很感愛好，辦新套餐的用戶不是許多。

3、營業(yè)廳終端包裝狀況：1）營業(yè)廳大門、側(cè)門外均沒有經(jīng)過包裝，只是大門通道內(nèi)其中一個(gè)門柱上有“新套餐”包裝；2）側(cè)門入口通道處有兩處展板，但擺放不醒目，與其它活動(dòng)展板混雜在一起；這次的海報(bào)數(shù)量有所增加；3）上次調(diào)查廳內(nèi)無吊旗，這次廳內(nèi)有少量吊旗；4）入口處資料架第一排擺放有活動(dòng)宣揚(yáng)單；5）大廳內(nèi)關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣揚(yáng)資料未能擺放在特殊醒目的位置，桌上無桌貼；6）有一燈箱（開著燈）7）大部分休息處有宣揚(yáng)資料可供消費(fèi)者取閱，但并無桌帖；8）vip營業(yè)廳dm單擺放不明顯，無桌貼。小結(jié)：整個(gè)營業(yè)廳終端海報(bào)、展板、dm單等店頭pop雖有肯定宣揚(yáng)氣氛，但由于擺放不明顯、數(shù)量較少使得整體活動(dòng)氛圍并不非常濃烈。

附：消費(fèi)者與營業(yè)員問答記錄營：小姐！您好！請(qǐng)問須要辦理什么業(yè)務(wù)？消：我不辦業(yè)務(wù)，我想問一下。營：哦，那請(qǐng)問您想了解什么？消：就是關(guān)于這個(gè)活動(dòng)（消指著全球通新套餐“港澳游”的dm宣揚(yáng)單）營：是這個(gè)啊，這個(gè)活動(dòng)呢，是我們移動(dòng)公司新推出的一個(gè)套餐，它有八個(gè)檔次供您選擇，最低話費(fèi)低至0.12元/分鐘。

消：那有沒有什么可以送的呢？營：在明年的1月至3月我們會(huì)送您180分鐘的長途話費(fèi)。消：就這啊？那還有沒有其它的呢？營：最主要的就是這了，其它的您可以自己看一下說明。

消：我想問一下那個(gè)可以漫游嗎？營：可以啊消：那漫游后的詳細(xì)資費(fèi)是么樣收的呢？營：請(qǐng)稍等一下（營業(yè)員在看資料），是這樣的，它漫游后就是按長途通話費(fèi)漫游費(fèi)基本通話費(fèi)，就可以了，和以前的沒什么不一樣。消：哦，那那個(gè)抽獎(jiǎng)是個(gè)怎么抽法呢？是公開的嗎？營：確定是電腦隨機(jī)抽取的，到時(shí)候會(huì)通知您的。

消：那詳細(xì)么時(shí)候抽呢？營：也許是在元旦吧。消：要是我中獎(jiǎng)了什么時(shí)候去港澳游呢？營：什么時(shí)間我也不是很清晰，反正確定是在抽獎(jiǎng)不久就可以去了。

消：哦，是這樣的啊，那好，我有時(shí)候再來辦理。營：好了，請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨！消：好好！備注：具體資料另見調(diào)查表（共4份）。

xxx營業(yè)廳

1、營業(yè)員說明口徑及服務(wù)看法：營業(yè)員說明口徑：說明口徑基本精確。服務(wù)看法良好，詳細(xì)表現(xiàn)為：1）有主動(dòng)熱忱舉薦，但也存在營業(yè)員經(jīng)過詢問后方才進(jìn)行介紹的狀況，看法總體比較熱忱、禮貌，卻又不過于熱忱比較周到得體，讓人簡單接受。

2）廳內(nèi)分別有一男一女兩名營業(yè)員遞發(fā)dm宣揚(yáng)單且看法熱忱大方，主動(dòng)向顧客舉薦。3）去歇臺(tái)子作調(diào)查的時(shí)間是11月30號(hào)，前來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的消費(fèi)者許多，當(dāng)中有不少是來辦新套餐的，營業(yè)員提示要他們今日先取消以前的資費(fèi)（不然又要扣取下月的月租，就不劃算了），然后其次天再來辦套餐。