現(xiàn)代營銷為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段

現(xiàn)代營銷（為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動01概念原則內(nèi)容誤區(qū)目錄03020405主要區(qū)別雜志簡介服務(wù)目錄0706基本信息現(xiàn)代營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。概念概念現(xiàn)代營銷是一種“以消費者需求為中心，以市場為出發(fā)點”的經(jīng)營指導(dǎo)思想。營銷觀念認為，實現(xiàn)組織者目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。

內(nèi)容學(xué)習(xí)營銷環(huán)保營銷互聯(lián)網(wǎng)營銷內(nèi)容學(xué)習(xí)營銷現(xiàn)代經(jīng)濟時代的到來，意味著我們正在進入“學(xué)習(xí)社會”,在這個學(xué)習(xí)社會里,人們必須“活到老，學(xué)到老”,相應(yīng)地，營銷也要上升為“學(xué)習(xí)營銷”。學(xué)習(xí)營銷主要包括兩方面的內(nèi)容：一是企業(yè)向消費者和社會宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，推廣普及新技術(shù)，對消費者進行“傳道、授業(yè)、解惑”，二是實現(xiàn)信息的共享，消除顧客的消費障礙,從而取得皆大歡喜的營銷效果?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)營銷是現(xiàn)代營銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，具體說主要通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商店和虛擬社區(qū)實現(xiàn)。它不同于傳統(tǒng)的商店，不需要店面、貨架、銷售人員,只要有一個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址，就可以向全社會進行營銷活動。相比傳統(tǒng)商店而言，它具有成本低廉、無存貨樣品,全天候服務(wù)等優(yōu)點，并且拉近了企業(yè)產(chǎn)品和消費者之間的距離。另外，在互聯(lián)網(wǎng)上還可同步進行廣告促銷、市場調(diào)查和收集信息等活動。近年來，互聯(lián)網(wǎng)營銷的產(chǎn)生增加了企業(yè)的發(fā)展途徑，強化了企業(yè)產(chǎn)品新的銷售模式。隨著寬帶用戶的增加，互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展有了更大的空間，在不受社會環(huán)境和政治環(huán)境的影響下，互聯(lián)網(wǎng)營銷所帶來的方便和實惠會讓眾多的網(wǎng)站和商家受益。環(huán)保營銷隨著生活水平及自身素質(zhì)不斷提高，傳統(tǒng)意義上商品及服務(wù)已不能滿足人們的消費需要，而健康化、自然化的環(huán)保產(chǎn)品正逐漸成為消費的新寵，消費中的環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展的理念日益增強，致使企業(yè)營銷者不得不重視環(huán)保概念，開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品。企業(yè)從生產(chǎn)產(chǎn)品到使用以及回收處置的整個過程都要做到對生態(tài)環(huán)境無害，符合特定的環(huán)保要求，同時在營銷策略上注重“環(huán)保情結(jié)”，重視“環(huán)保包裝”,提供“環(huán)保服務(wù)”。原則需求創(chuàng)造原則目標(biāo)訴求原則非價格競爭原則流通網(wǎng)絡(luò)化原則企業(yè)主體性原則科學(xué)認識市場010302040506原則全面營銷原則推拉結(jié)臺原則社會員任原則創(chuàng)新原則原則需求創(chuàng)造原則需求創(chuàng)造原則是支撐市場營銷的諸原則中的核心原則。該原則認為，需求并非固定或有一定限度，而可以通過企業(yè)的努力去擴大和創(chuàng)造。例如，美國摩托車市場就是日本本田創(chuàng)造的。當(dāng)時，美國摩托車市場只有年銷售量6萬臺的規(guī)模，而且都癖好大型摩托車。60年代本田及其50cc超小型摩托車進軍美國市場，并建議美國普通家庭生活中使用摩托車，但美國市場上并沒有顯現(xiàn)出對它的需求。經(jīng)過一段時間努力，終于打開了美國摩托車市場的大門，創(chuàng)造了年銷售量高達100萬臺以上的需求。1、需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)明確需求的可創(chuàng)造性。其一，需求具有多樣性、發(fā)展性和層次性等特點。它會隨社會和科技進步以及經(jīng)濟發(fā)展而變化。其二，有些需求實際存在，但卻沒被企業(yè)發(fā)現(xiàn)或者企業(yè)對其不予**。這往往是因為這些企業(yè)根本不考慮有這樣的需求存在，也不去進行調(diào)查分析，而一味地“堅信企業(yè)自己的想法，固執(zhí)己見”，或者“構(gòu)思僵化”等所致。其三，連顧客自己也不知道是否存在的需求，即潛在需求。要靠企業(yè)去挖掘，去誘導(dǎo)。例如，日本一家巧克力公司利用日本追求西方生活的心理，通過一切宣傳手段，培養(yǎng)日本青年人過“情人節(jié)”的習(xí)慣。宣布在情人節(jié)期間購買巧克力可半價優(yōu)惠，還為此開發(fā)出種精美的巧克力。通過努力，最后終于達到了目的，在日本形成了過情人節(jié)，并贈送巧克力的風(fēng)尚，該公司也成了日本最大的巧克力公司。2、需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)懂得如何創(chuàng)造需求，即發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、提供什么樣的價值。最重要的是，企業(yè)必須提供顧客認為最有價值的利益，即真正解決顧客問題和滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)?；瘖y品為顧客提供的利益是“美“。目標(biāo)訴求原則營銷大致經(jīng)歷了三個階段：一是大量營銷，即大量生產(chǎn)和銷售單一產(chǎn)品；二是多品種營銷，即生產(chǎn)和銷售兩種以上不同規(guī)格、式樣、花色的產(chǎn)品，但沒有針對性，只是給顧客提供了幾種選擇；三是目標(biāo)營銷，即針對自己所選定的目標(biāo)市場開展?fàn)I銷。這就要求產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等都必須與目標(biāo)市場相適應(yīng)，以目標(biāo)市場的需求為其產(chǎn)品的訴求點，以目標(biāo)人群為其訴求對象，制定目標(biāo)人群能接受的價格，開拓最能接近目標(biāo)人群的渠道，采用目標(biāo)人群普遍歡迎的促銷方式和廣告媒體。香港牛奶公司“高鈣牛奶”訴求“高鈣”，訴求對象為年齡在25—40歲的、受過教育的、有較高收入的女性。其理由是：第一，“高鈣”能預(yù)防骨質(zhì)疏松癥，而在香港，有骨質(zhì)疏松癥隱患的人以25—40歲的女性居多；第二，“高鈣牛奶”在香港是一種全新產(chǎn)品?！案哜}牛奶”由于訴求明確，結(jié)果取得了巨大成功．在消費牛奶市場上遠遠甩開競爭對手，占到市場份額的56%，而牛奶公司在整個乳品市場的份額也由54%升至70%。非價格競爭原則企業(yè)間競爭大致可分為兩類：價格競爭和非價格競爭。價格競爭是通過降價來使顧客花更少的錢卻得到同樣滿足的一種競爭。如果在產(chǎn)品、服務(wù)等其他方面幾乎相同的情況下，往往容易陷入價格競爭，使企業(yè)成為“無利益的繁忙”。只要對近年來我國市場上價格大戰(zhàn)稍加回顧就會一目了然。價格競爭用來評價價值的尺度是大家都知道的價格，所以價格的決定就顯得非常重要。非價格競爭，就是為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競爭。非價格競爭，對顧客和企業(yè)都有利。第一，產(chǎn)品和消費者需求都存在差異性；第二，不同的產(chǎn)品有不同的價格需求關(guān)系，一些體現(xiàn)身份地位的產(chǎn)品非高價賣不出。如汽車就有兩種職能；“身份象征”的社會職能和作為運輸工具的物理職能。美國通用汽車公司在30年代推出價格為7000美元的卡迪拉克新車而一舉獲得巨大成功。卡迪拉克的顧客不是購買運輸工具，而是購買地位和身份。第三，運用價格以外的競爭手段，如產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務(wù)、形象、各種促銷活動等來喚起顧客的購買欲望，并使其購買產(chǎn)品，從而達到戰(zhàn)勝競爭對手的目的。流通網(wǎng)絡(luò)化原則流通網(wǎng)絡(luò)是在從上游的制造商到下游的消費者的路徑過程中，制造商與流通業(yè)者、消費者在連接點的有機聯(lián)系，形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，積極開展相互間的協(xié)作。企業(yè)不僅要制造或采購適合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要構(gòu)筑起能順利、及時將其轉(zhuǎn)移給顧客的流通渠道，否則無法產(chǎn)生銷售，實現(xiàn)交換。另外，從維持產(chǎn)品和服務(wù)價值的角度來講，其關(guān)鍵是要通過一定的渠道將其優(yōu)秀價值向市場和顧客進行說明、說服和推薦。因此，必須建立起制造商、流通業(yè)者和消費者或用戶間的有機網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起完備的流通系統(tǒng)，運用通信技術(shù)和信息技術(shù)積極有效地開展與市場的溝通活動。在一定意義上講，流通網(wǎng)絡(luò)的形成是保證大量銷售的重要依據(jù)。日本的大量生產(chǎn)時代，一些綜合性家電企業(yè)，為了保證大量銷售，建立起了系列批發(fā)商和系列零售商。如松下公司的系列零售店僅國內(nèi)就多達27000個，從而實現(xiàn)了其家用電器像自來水一樣流入各家庭的夢想。企業(yè)主體性原則市場營銷總是站在以企業(yè)為主體的角度來考慮企業(yè)主體原則。該原則認為，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和服務(wù)決不會像自然流水一樣地流通，而要求企業(yè)有意圖、有計劃地開展市場營銷活動。也就是說，這些業(yè)務(wù)的關(guān)系者涉及到制造業(yè)者、批發(fā)業(yè)者和零售業(yè)者等流通的各個階段，希望處在各個階段的企業(yè)都能開展各自的市場營銷活動。換言之，流通過程中的企業(yè)都必須積極主動地分別開展對應(yīng)市場的活動，即市場營銷活動?？茖W(xué)認識市場在市場營銷中市場和顧客是出發(fā)點。但并不能因為作為這種出發(fā)點的市場和顧客發(fā)生著較大變化而受其影響，而必須正確地掌握現(xiàn)場、現(xiàn)實和現(xiàn)物的實際情況。為此，必須堅決克服那種單憑感覺和經(jīng)驗的自我本位主義、主觀主義，要充分運用市場分析、消費者行為分析、競爭分析、顧客滿意度調(diào)查、各種實驗、試銷等科學(xué)的分析技術(shù)，正確地把握市場和顧客的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。另外，企業(yè)之間，圍繞所限定的買賣活動展開激烈的競爭，這不僅要求企業(yè)付出極大的努力，而且還必須積極探索合理的競爭機制，采取適當(dāng)?shù)母偁帉?yīng)措施。全面營銷原則近年來，我國出現(xiàn)消費疲軟，進入了“不好賣”的時代，造成了價值3萬多億元的產(chǎn)品積壓。然而在這“不好賣”的時代里卻有不少制造商連續(xù)推出走俏產(chǎn)品，也有一些大型零售商銷售勢頭強勁，生意興隆。從這“好賣”和“不好賣”的產(chǎn)品中得出一條規(guī)律：在社會和市場成熟化、消費需求多樣化的時代，好賣的產(chǎn)品不是以制造商和賣主的立場開發(fā)和采購的產(chǎn)品，而是應(yīng)該從消費者和用戶的立場開發(fā)、制造或采購產(chǎn)品。因此，企業(yè)需要建立起一種全面營銷體制，如同斯坦福大學(xué)教授理查德·P·巴戈茨所指出，現(xiàn)代市場營銷具備一種統(tǒng)括職能。即由原來與生產(chǎn)、財務(wù)、人事、研發(fā)等職能平行轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵浣y(tǒng)括起來及時有效應(yīng)付激變環(huán)境的最重要的職能。1、市場營銷的概念和策賂廣泛滲透到各部門，即從董事會到工廠的生產(chǎn)線；廣泛深入人心，即從經(jīng)營者到一般從業(yè)人員。換言之，全面營銷也就是全公司營銷，全體員工營銷。2、企業(yè)所有部門都必須樹立起市場營銷觀念，服從市場營銷，服務(wù)于市場營銷。3、公司以市場(顧客)為導(dǎo)向，根據(jù)市場營銷的需要來確定企業(yè)的職能部門及其人員配置，分配經(jīng)營資源，決定企業(yè)總體發(fā)展方向。4、實行職能重點轉(zhuǎn)移，制造商要由“銷售已經(jīng)開發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向開發(fā)、生產(chǎn)好賣的產(chǎn)品”；流通業(yè)者要由原來“銷售已采購的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椴少彆充N的產(chǎn)品”。推拉結(jié)臺原則各種促銷措施歸結(jié)起來不外乎推進策略和拉引策略。推進策略，是指制造商派推銷人員作用于批發(fā)商，促進產(chǎn)品交易，批發(fā)商再向零售商推銷產(chǎn)品，零售商再向消費者推銷產(chǎn)品，這樣，從上游到下游，一個階段一個階段地進行信息傳遞和溝通，并轉(zhuǎn)移其產(chǎn)品。拉引策略，是指制造商直接作用于消費者，喚起消費者的興趣和購買欲望，引導(dǎo)消費者到商店尋購其產(chǎn)品，零售商再向批發(fā)商，批發(fā)商再向制造商尋問或訂購產(chǎn)品。1、推進策略必須說服流通業(yè)者，調(diào)動流通業(yè)者的積極性，所以人員推銷的溝通形式最受重視，其次是營業(yè)推廣，這包括對流通業(yè)者的推銷活動和銷售店支援活等。相反，拉引策略面對消費者，向消費者傳遞信息，喚起消費者的興趣和欲望，為此，需要打廣告，搞公共關(guān)系，進行消費者教育，或者直接郵寄廣告等。2、最現(xiàn)實且最有效的做法，并不是其中哪一個，而應(yīng)該是前拉后推，推拉結(jié)合。這對消費者和中間商都非常重要。不過也有幾個因素必須予以考慮。第一，根據(jù)產(chǎn)品特性，其側(cè)重點要有所不同。第二，在顧客心理過程中不同階段，要區(qū)別運用推拉策略。第三，推拉必須有機配合，協(xié)調(diào)啟動。一是要把握好時機；二是要使拉引可涉及的范圍與流通業(yè)者的覆蓋面基本吻合。3、在推進流程中，信息的傳遞和溝通不能是單純的接力式，制造商應(yīng)該在整個過程中發(fā)揮主導(dǎo)作用，首先向批發(fā)商，接著要配合和協(xié)助批發(fā)商向零售商，再配合零售商向消費者推進。社會員任原則當(dāng)今時代，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，對社會的影響也越來越大。因此，企業(yè)的市場營銷活動要被社會所接受，承擔(dān)起對社會的責(zé)任。1、保護消費者。企業(yè)要按法律要求保護消費者及其利益，并使其享受應(yīng)該享有的權(quán)利2、顧客滿意(CS)。要改革職工意識，以顧客為中心推進經(jīng)營活動。如果顧客不滿意就不會再購買，或者不再光顧。市場營銷活動的最終日的就是要使顧客滿意。3、保護地球環(huán)境。綠色營銷、綠色產(chǎn)品、綠色消費、綠色消費者等詞語象雨后春筍一樣涌現(xiàn)出來。企業(yè)必須面對并適應(yīng)這種“綠色”趨勢。4、消費需求與社會的協(xié)調(diào)。(1)既要滿足消費者的需要和欲望，又要符合道德規(guī)范，符合消費者和整個社會的長遠利益。如吸煙，雖然有很大的需求，但它無論對吸煙者本人還是對其他人都會造成危害。(2)要正確處理消費者欲望、企業(yè)利潤和社會整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧。(3)要考慮企業(yè)發(fā)展和社會的協(xié)調(diào)。創(chuàng)新原則市場營銷要運用動態(tài)的觀點堅持不斷創(chuàng)新。1、開拓新市場，創(chuàng)造新需求，發(fā)現(xiàn)新的市場營銷機會。2、開發(fā)新產(chǎn)品。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，更新?lián)Q代加快，要求企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。3、新價格的確定。包含三個意思：(1)要求企業(yè)不斷改進工藝，提高效率，降低成本，以適應(yīng)市場上的價格變化；(2)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同階段和競爭者價格策略及時做出反映，調(diào)整產(chǎn)品價格策略；(3)價格的決定要貫穿一個觀念，即：產(chǎn)品要在自由競爭市場上接受消費者冷酷的挑選。產(chǎn)品的成本與消費者沒有多大關(guān)系，主要看其產(chǎn)品對消費者是否有價值，有多大的價值。4、改革流通渠道，導(dǎo)入新的渠道模式。我國流通業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，導(dǎo)入了不少新的業(yè)態(tài)，如郵購、電視購物、直銷、超級市場、折扣商店、平價商店、專門商店、便利商店、倉儲商店、量販店等。尤其成為熱門話題的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷，這是在今后必定大力發(fā)展的新的渠道模式。誤區(qū)誤區(qū)之一誤區(qū)之二誤區(qū)之三誤區(qū)之四誤區(qū)誤區(qū)之一市場營銷就是把如何把產(chǎn)品賣出去我們知道，現(xiàn)實中不管是公司的CEO、營銷主管，還是教授甚至是從事、學(xué)校營銷的每個人，每每接觸到“營銷”這一詞匯時，總會反映出“怎么把產(chǎn)品賣出去”、“怎么獲得訂單并順利達成交易”。確實，很多人常常把市場營銷簡單地等同于將商品從廠家轉(zhuǎn)移到顧客的手中，認為營銷就是銷售。這樣，負責(zé)銷售的員工自然被稱為銷售員；當(dāng)企業(yè)的市場營銷業(yè)績欠佳，效益滑坡時，第一個被追究責(zé)任的就是銷售人員。孰不知，一個企業(yè)，如果營銷觀念正確，營銷計劃科學(xué)合理，營銷管理策略沒有問題的話，一兩個銷售人員的不合格是難以對企業(yè)的整體營銷業(yè)績構(gòu)成威脅的。所以，如果企業(yè)整體業(yè)績正的出現(xiàn)問題的話，當(dāng)然應(yīng)該從最上層找原因了。營銷活動包括幾個基本要點：1、市場營銷不是一般的企業(yè)活動，而是一種樹立“顧客第一”的現(xiàn)代營銷觀念的企業(yè)活動；2、市場營銷是一個完整的過程，而不是一個獨立的單一的行為；3、企業(yè)營銷的目的是在滿足顧客需求的前提下獲得最佳利潤；4、市場營銷是全體員工在分工合作原則下的共同活動。即全體員工在顧客需求第一的宗旨下，共同參與，形成一個合力而進行的活動。誤區(qū)之二營銷就是促銷其實，促銷只是企業(yè)營銷組合的要素之一。營銷學(xué)中促銷的本意為促進銷售或者產(chǎn)品推廣，他是企業(yè)市場營銷活動過程的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。在企業(yè)營銷的實踐中，促銷策略的策劃與實踐是以有效的產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略為前提的。沒有促銷策略的科學(xué)選擇，三大營銷策略的科學(xué)性就難以保證?？茖W(xué)有效的促銷策略來源于企業(yè)依據(jù)目標(biāo)市場的顧客需要而進行的精心策劃。誤區(qū)之三只要是高質(zhì)量產(chǎn)品就能成功營銷營銷必須要組合各種因素，制定合適的策略。這一策略的基本要求是：企業(yè)應(yīng)當(dāng)有目的、有意識地將各種市場營銷因素進行科學(xué)的選擇與編配，使它們共同創(chuàng)造最佳利潤。這里所說的市場營銷因素，主要是指企業(yè)有權(quán)自主決策、靈活駕馭的產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略與促銷策略。而事實上這四大可控制營銷因素又分別有自己的亞組合。誤區(qū)之四對市場定位認識的模糊市場地位是目標(biāo)市場營銷中的一個重要步驟，它是指企業(yè)準(zhǔn)確地確定自己的目標(biāo)客戶。市場定位首先需要企業(yè)對市場進行細分和選擇。也就是說，市場定位是在目標(biāo)市場已經(jīng)確定前提下的企業(yè)營銷活動。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，競爭已經(jīng)普遍存在于市場的各個角落。在同一個市場上，多個不同企業(yè)提供的同一品種的產(chǎn)品競相銷售，已經(jīng)屢見不鮮的現(xiàn)象。一些企業(yè)認為，市場定位就是確定企業(yè)的市場位置或該企業(yè)（該行業(yè)）在市場上的地位。這顯然曲解了市場定位的本意和實質(zhì)。其結(jié)果是，一種產(chǎn)品的市場營銷一旦看好，其他企業(yè)便一窩蜂似的照葫蘆畫瓢，類似情況在商業(yè)企業(yè)則表現(xiàn)為千店一面。因為產(chǎn)品缺乏特色，也就沒有獨特的贏人之處，企業(yè)便沒有競爭優(yōu)勢。主要區(qū)別環(huán)境不同方式不同產(chǎn)品不同主要區(qū)別環(huán)境不同營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。大家共同擁有信息技術(shù),共享信息資源，更多地開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作。產(chǎn)品不同營銷產(chǎn)品有了質(zhì)的改變,傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被新型產(chǎn)品所替代。把這些新型產(chǎn)品推銷給消費者，能夠提供迅速、及時的售后服務(wù)。方式不同傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產(chǎn)品信息的，這種方式是單向的，營銷者往往處于主動，而消費者處于被動，信息反饋速度緩慢并且有限，成本也較高；而在現(xiàn)代經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)使?fàn)I銷渠道四通八達，不僅企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達給消費者，大大減少了銷售環(huán)節(jié)，降低成本，而且消費者也可通過網(wǎng)絡(luò)與廠家銷售部門進行對話，表達自己的愿望，提出自己的要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。服務(wù)服務(wù)何謂企業(yè)營銷服務(wù)從市場營銷學(xué)看，營銷服務(wù)是凝結(jié)在實體商品營銷中，并表現(xiàn)為多層次的綜合性的無形產(chǎn)品。營銷服務(wù)不僅僅是有價值的附贈品，又融于商品中，是商品增值的一種附加值。1、服務(wù)給用戶帶來滿足感市場營銷學(xué)界對服務(wù)概念的歸納大致是從五六十年代開始，美國市場營銷學(xué)會AMA最先給服務(wù)定義：“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感”。任何產(chǎn)品都凝結(jié)了許多價值滿足感，從市場營銷學(xué)的角度來講，“服務(wù)”即是以勞務(wù)來滿足生產(chǎn)者或消費者的需求。服務(wù)并非僅限于接受訂單、送貨、處理投訴以及維修，任何能提高顧客滿意程度的項目都屬于服務(wù)。營銷大師李維特給服務(wù)下的定義是：“能使顧客更加了解核心產(chǎn)品，或服務(wù)的潛在價值的各種特色行為和信息”；按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語定義：“服務(wù)是為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果”；海爾集團總裁、知名企業(yè)家張瑞敏則認為：“用戶滿意是永恒的追求”。由此看來，服務(wù)是將商品和顧客聯(lián)系起來的橋梁，是企業(yè)與顧客之間的情感紐帶。服務(wù)即關(guān)心顧客，是在營銷過程中了解顧客心理，采用有效的方式為顧客提供多種服務(wù)或勞務(wù)，從而打動顧客、使他們心情愉快，感覺舒適和便利，以滿足其情感的需要，而不僅僅是提供單純例行性的勞務(wù)。雜志簡介信息讀者群年齡段發(fā)行分布辦刊宗旨文章特點010302040506雜志簡介主要欄目期刊收錄投稿要求雜志簡介信息刊名：現(xiàn)代營銷MarketingManagementGarden主管單位：吉林省新聞出版局周期：月刊語種：中文;開本：大16開ISSN：1009-2994CN：22-1256/F郵發(fā)代號：12—13312-132《現(xiàn)代營銷》雜志連續(xù)多年被被評為全國“社科類一級期刊”、“雙十佳期刊”的財經(jīng)雜志，共分為上旬