2023年酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)3篇

2023年酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)3篇

書目

第1篇酒店前臺領(lǐng)班崗位工作職責(zé)

第2篇酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

第3篇s酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

前廳部(崗位職責(zé)要求)

書目號

頁數(shù)

共2頁

職務(wù):前臺領(lǐng)班

級別

領(lǐng)班

干脆匯報(bào)對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

批準(zhǔn):

管理對象:前臺收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的精確,根據(jù)酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人支配結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

.職責(zé)分類:1.人事1)參與必要的會議及培訓(xùn);2)負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);3)確保部門內(nèi)部良好的溝通溝通、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;4)執(zhí)行部門會議及大堂副理確定的活動安排;5)干脆監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理;6)堅(jiān)持在全部的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1)負(fù)責(zé)前臺區(qū)域全部的活動順當(dāng)進(jìn)行;2)監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,供應(yīng)珍貴物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;3)催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;4)在交班本上記錄所發(fā)生的異樣及重要的事情以備下一班跟進(jìn);5)了解全部酒店發(fā)生的事務(wù);6)保持記錄全部房間的最新帳目,確?？腿嗽陔x店之前辦好全部帳目的手續(xù);7)與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前全部的電話帳單都列好并結(jié)帳;8)無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;9)利用客人反饋的看法及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;10)將全部的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;11)總結(jié)經(jīng)理提出的以后要留意的問題和狀況上的要求;12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);13)對電腦的程序非常了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保根據(jù)前臺操作程序定時(shí)打印報(bào)表;14)在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工運(yùn)用時(shí)全部的設(shè)備都正常工作;15)確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示工作;16)每月支配本組的備用品運(yùn)用;17)做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的主動性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);3.財(cái)務(wù)1)確保前臺的全部程序都根據(jù)公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);2)對酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并幫助其發(fā)展安排和實(shí)施;3)通過有效的限制幫助酒店完成財(cái)政安排目標(biāo);4)親密調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。4.銷售1)抓住贏得客人滿足的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意;2)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣揚(yáng)活動以獲得最大的潛在利潤;3)確保高效的酒店實(shí)惠活動的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿足并為酒店贏得回頭客。5.綜合1)確保酒店的火警,衛(wèi)生及平安程序的實(shí)施;2)激勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);4)按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關(guān)關(guān)系內(nèi)部:為管理層的報(bào)告供應(yīng)部門主管探討酒店操作的有效性和利益,探討系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀/商務(wù)中心的不足的信息。外部:酒店顧客/訪客確保顧客/訪客的滿足

素養(yǎng)要求教化背景:酒店管理學(xué)校(中學(xué)以上學(xué)歷)工作閱歷:前臺收銀(至少2-3年)其他:具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷實(shí)力、解決問題實(shí)力等

簽名:部門經(jīng)理日期執(zhí)行總經(jīng)理日期執(zhí)行人日期

酒店前臺領(lǐng)班崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、幫助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、依據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作支配和配調(diào),作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

5、妥當(dāng)處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人看法,剛好向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務(wù)員正確運(yùn)用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,剛好報(bào)送設(shè)備修理單,限制餐具耗損,并剛好補(bǔ)充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及平安條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

職責(zé)二:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)

(1)查看交-班記錄,了解未完成的工作事項(xiàng)。

(2)檢查夜審報(bào)表狀況,檢查各種報(bào)表的分送登記,查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差緣由,查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08:00~09:00)

(1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客狀況,當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客狀況。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺狀況等。

3.布置工作任務(wù)(09:00)

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會活動的工作及留意事項(xiàng)。

(3)布置上級下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班支配的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行狀況,設(shè)施設(shè)備及修理狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳設(shè)。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價(jià)當(dāng)天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報(bào)有關(guān)狀況。

(2)傳達(dá)有效通知等。

6.檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成狀況及其它。

7.思索及了解。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作安排。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。

9.留意事項(xiàng)。

剛好向部門通報(bào)前臺信息,包括:

(1)客房出租的余缺狀況;未預(yù)訂貴賓的到店?duì)顩r,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況,大廳發(fā)生的重要事務(wù)。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財(cái)務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺總機(jī),前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

職責(zé)三:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.熟識前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確運(yùn)用。

2.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。

3.熟識酒店各種類型的房間價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)位置及房間特色。

4.有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的狀況和生活習(xí)慣。

5.駕馭每日酒店的客房出租狀況和住房預(yù)料,幫助前臺經(jīng)理合理支配房間安排。

6.與客房部和行李部親密合作,按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房支配。

7.了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的支配,剛好傳達(dá)給當(dāng)班每位前臺員工。

8.督促下屬員工仔細(xì),按期完成工作。

9.剛好向前臺經(jīng)理反饋員工的工作狀況。

10.檢查每日和客房部的房態(tài)報(bào)表核查,保證酒店電腦資料的輸入精確。

11.管理督導(dǎo)。督導(dǎo)下屬,指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任,隨時(shí)駕馭下級人員的執(zhí)行狀況,以便剛好與前臺經(jīng)理溝通修改各項(xiàng)工作部署。

財(cái)務(wù)責(zé)任

1.督促前臺人員辦理客人入住時(shí)收取足夠押金,并在離店時(shí)結(jié)清全部相關(guān)費(fèi)用。

2.留意節(jié)約水、電等各項(xiàng)能源。

人事培訓(xùn)

按要求準(zhǔn)時(shí)參與各項(xiàng)指定培訓(xùn)。

物料責(zé)任

留意各類物料及辦公用品的節(jié)約。

平安責(zé)任

1.保證本區(qū)域內(nèi)的消防及設(shè)備平安操作,以及直屬下級的人員操作平安。

2.熟識酒店緊急措施,在發(fā)生意外時(shí)確?？腿撕蛦T工的平安。

跨部門及分部門協(xié)調(diào)

聽從前臺經(jīng)理支配,協(xié)調(diào)前臺與前廳部各分支的正常運(yùn)作,確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

s酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

前廳部(崗位職責(zé)要求)

職務(wù):前臺領(lǐng)班級別領(lǐng)班

干脆匯報(bào)對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

批準(zhǔn):

管理對象:前臺收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)

負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的精確,根據(jù)酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人支配結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

.職責(zé)分類:

人事

參與必要的會議及培訓(xùn);

負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

確保部門內(nèi)部良好的溝通溝通、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

執(zhí)行部門會議及大堂副理確定的活動安排;

干脆監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理;

堅(jiān)持在全部的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

負(fù)責(zé)前臺區(qū)域全部的活動順當(dāng)進(jìn)行;

監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,供應(yīng)珍貴物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;

催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

在交班本上記錄所發(fā)生的異樣及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

了解全部酒店發(fā)生的事務(wù);

保持記錄全部房間的最新帳目,確?？腿嗽陔x店之前辦好全部帳目的手續(xù);

與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前全部的電話帳單都列好并結(jié)帳;

無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的看法及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

將全部的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;

總結(jié)經(jīng)理提出的以后要留意的問題和狀況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

對電腦的程序非常了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保根據(jù)前臺操作程序定時(shí)打印報(bào)表;

在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工運(yùn)用時(shí)全部的設(shè)備都正常工作;

確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示工作;

每月支配本組的備用品運(yùn)用;

做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的主動性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

財(cái)務(wù)

確保前臺的全部程序都根據(jù)公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

對酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并幫助其發(fā)展安排和實(shí)施;

通過有效的限制幫助酒店完成財(cái)政安排目標(biāo);

親密調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿足的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣揚(yáng)活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店實(shí)惠活動的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿足并為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛(wèi)生及平安程序的實(shí)施;

激勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關(guān)關(guān)系