2023年售后服務(wù)管理工作崗位職責標準版（10篇）

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工作職責:

1.負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5.定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議，準備相關(guān)的報告和文檔;

6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風險管控能力。

7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理

3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿

6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

2023年售后服務(wù)管理工作崗位職責標準版篇2

崗位職責:

1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力;

3)溝通表達能力強，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨L開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

2023年售后服務(wù)管理工作崗位職責標準版篇3

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。

二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

2023年售后服務(wù)管理工作崗位職責標準版篇4

一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。

2023年售后服務(wù)管理工作崗位職責標準版篇5

崗位職責：

1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作;

3、解答客戶相關(guān)問題，維護并提升客戶滿意度;

4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫;

6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

任職要求：

1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;

3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力;

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

2023年售后服務(wù)管理工作崗位職責標準版篇6

主要職責：

1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定

2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調(diào)等方式推動團隊實現(xiàn)業(yè)績目標

3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IBService的標準工作進行日常管理

4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IBService的各項工作流程

5、協(xié)助IBService團隊的業(yè)績管理及獎金核算

6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務(wù)部及其他部門需要的指標數(shù)據(jù)分析

任職要求：

1、本科學歷，市場營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟學/貿(mào)易學等專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練掌握辦公軟件(WORD，EXCEL，PPT)，并能夠獨L進行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報告;

3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗的優(yōu)先;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力;

5、英語CET—4，計算機熟練。

2023年售后服務(wù)管理工作崗位職責標準版篇7

【任職要求】

1.大專及以上學歷，有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀守法，能接受嚴格的專業(yè)培訓，具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓是免費的:沒經(jīng)驗?NoProblem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的晉升通道】

1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(保險法，各類保險產(chǎn)品分析，營銷實戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;

3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導者!

4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學歷，年齡20-45周歲;

2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識

2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險產(chǎn)品

4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2023年售后服務(wù)管理工作崗位職責標準版篇8

1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

2.負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。

5.負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

2023年售后服務(wù)管理工作崗位職責標準版篇9

崗位職責:

負責軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問題。

任職資格:

1.了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護等。

2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。

3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。

4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

2023年售后服務(wù)管理工作崗位職責標準版篇10

崗位職責：

1、前臺5S及設(shè)施管理;

2、負責本部門投訴事件的處理;

3、負責前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導;

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