《高效對話》讀書筆記

《高效對話》最新版讀書筆記，下載可以直接修改思維導圖PPT模板對話溝通觀點步驟場合效率語言問題技巧選擇話題態(tài)度回合情緒理由想法聲音所有人藝術本書關鍵字分析思維導圖01前言讓溝通變得更酣暢淋漓第二章想跟溝通對象聊得投機，先要選對語...第四章思路理不清，對話講不明第一章是什么降低了你的溝通效率第三章對話場合特點決定溝通的重心第五章不懂引導話題，誰都不肯跟你對話目錄030502040607第六章讓對方更容易聽懂的三點式表達第八章學會傾聽反饋意見，溝通效率成倍翻第七章你的措辭決定對話氛圍的冷熱第九章雙方相互猜疑多半是因為你缺乏有效...目錄0908010011第十章高效對話依賴節(jié)奏感，情緒收放也要...第十二章比直接爭辯更能促成共識的溝通技...第十一章把握“關鍵對話”，突破最棘手的...后記溝通障礙不只是一方的責任目錄013012014內容摘要低效率的溝通讓我們在工作生活中飽嘗苦頭。本書精心歸納整理斯坦福大學最前沿的研究成果，總結了許多行之有效的溝通技巧和方法，從多方面分析了影響溝通效率的負面因素，根據(jù)不同類型的人、不同的溝通場合，有層次有深度地介紹了溝通專家們的高效對話理論精華。通過閱讀本書，你能發(fā)現(xiàn)更多自身存在的不足，然后更好地與別人進行暢快的溝通。前言讓溝通變得更酣暢淋漓完整的對話包含五個元素：觀點、聽眾、聲音、目的、組織語言。第一章是什么降低了你的溝通效率“三回合道歉法”：第一回合是先誠懇地為自己的過失致歉，旗幟鮮明地展現(xiàn)你知錯就改的態(tài)度。頭腦不清晰，說話詞不達意說話不看場合，讓對方陷入尷尬不懂傾聽，總是打斷別人的發(fā)言不知道怎么接話，導致冷場第一章是什么降低了你的溝通效率第二章想跟溝通對象聊得投機，先要選對語...第二回合是主動描述對方遭受的損失或傷害，描述得越細越好。跟開朗健談者對話，以抓住重點為宜跟惜字如金者對話，萬萬不可廢話連篇跟性情多疑者對話，以建立信任為首要任務跟情緒高漲者對話，生動形象可以助興跟情緒不佳者對話，溫柔體貼最能暖化人心跟觀點分歧者對話，有理有據(jù)有節(jié)為上010302040506第二章想跟溝通對象聊得投機，先要選對語...第三章對話場合特點決定溝通的重心因為這樣他們才能確認你的“對不起”并不是嘴巴上隨便說說，而是心里確實認識到了錯誤。上行溝通場合：簡要表明想法，尊重對方的威...下行溝通場合：體察部下的難處，激發(fā)他們的...平行溝通場合：做好換位思考，靈活運用爭與...多人溝通場合：引導氛圍不在話多，而在精辟一對一溝通場合：真誠友好就是最有用的技巧一對多溝通場合：根據(jù)大家的關注焦點進行發(fā)...010302040506第三章對話場合特點決定溝通的重心第四章思路理不清，對話講不明最后一個回合是把你犯錯的原因與補救措施好好說給對方聽。明確你的對話目的梳理一遍自己的對話邏輯準備協(xié)助溝通的道具規(guī)定好發(fā)言的方向和分寸提醒自己注意避開對方的忌諱找準最佳交談時機與場合010302040506第四章思路理不清，對話講不明第五章不懂引導話題，誰都不肯跟你對話1．感情的步驟——至少讓對方在感情上對你持有中立態(tài)度，而不是抵觸情緒。跟誰都能聊得來，先要講好開場白容易引發(fā)討論興趣的常用話題讀懂對方是否對這個話題感興趣的小竅門在冷場之前快速引出新話題一個話題可以延伸出十個話題順著對方感興趣的內容說，然后再繞回自己的...010302040506第五章不懂引導話題，誰都不肯跟你對話第六章讓對方更容易聽懂的三點式表達2．邏輯的步驟——讓對方好好理解你的邏輯，把你說話的重點傳入他的內心。事前告訴對方：我要說三點用三個理由表明態(tài)度，無須滔滔不絕按照“結論—理由—結論”三個步驟來表述舉三類案例，讓對方有章可循用三個視角做對比，增強你的說服力做好回答三個疑問的準備，對話效率才更高010302040506第六章讓對方更容易聽懂的三點式表達第七章你的措辭決定對話氛圍的冷熱3．利益的步驟——讓他覺得你說的內容與他有明確的利益關系，有采取行動的必要。使用有力量感的措辭柔軟對話讓溝通更順暢人人都喜歡平等交流幽默是令人討喜的藝術，但你未必用得好摒棄攻擊性語言，莫逞口舌之快善用比喻，讓對方恍然大悟010302040506第七章你的措辭決定對話氛圍的冷熱第八章學會傾聽反饋意見，溝通效率成倍翻你應該養(yǎng)成在開口前用腦子提煉要點的習慣，并且使用最直接且最有力的語言去表達你的要點。少說多聽，對話效率也許能翻倍傾聽對方的反饋，才能克服溝通漏斗重點捕捉對話中的“未明說信息”傾聽應該全程接收，切忌只聽半截控制自己的表達欲望，耐心聽完再評論用反饋式傾聽引導對方暢通地表達010302040506第八章學會傾聽反饋意見，溝通效率成倍翻第九章雙方相互猜疑多半是因為你缺乏有效...喬治·湯普森博士總結了五大溝通原則：“第一，無論來自什么文化背景，人們都希望被尊重對待；第二，所有人都會希望被好聲好氣地詢問，而不是頤指氣使地命令；第三，所有人，無論是在被詢問還是被命令的狀況下，都希望能得知整件事的來龍去脈；第四，所有人都希望自己能有主動權去做出選擇，而不是被威脅；第五，如果第一次做錯了，所有人都希望能得到第二次機會來糾正自己之前的錯誤。與其等待對方解釋，不如主動提問常用“您的意思是……”來檢驗自己的理解注意提問的恰當性，不要額外挑起事端多提正面問題，少說負面問題提問要有邏輯性，不可脫離當前話題用提問來逼迫對方做選擇是最失策的溝通方式010302040506第九章雙方相互猜疑多半是因為你缺乏有效...第十章高效對話依賴節(jié)奏感，情緒收放也要...”在語言柔道中，無視一個問題等同于抗拒這個問題。壞情緒是破壞對話的第一殺手不慎出錯時，應該冷靜地巧打圓場興高采烈也不能得意忘形熱情大方以沒有壓迫感為度冷靜理智搭配“人情味”更佳偶爾沉默三秒鐘，把對話節(jié)奏調整到最佳010302040506第十章高效對話依賴節(jié)奏感，情緒收放也要...第十一章把握“關鍵對話”，突破最棘手的...即使對方提出一個討厭的問題，也不要去回避它，而是盡可能地去理論，并且找出解決辦法?！瓣P鍵對話”決定溝通的最終結果容易引發(fā)矛盾的“關鍵對話”共享“觀點庫”，不玩“冷戰(zhàn)”游戲通過“主動提問+積極正面的反饋”來掌握對...拒絕做“傻瓜式選擇”別讓對方在溝通中失去安全感010302040506第十一章把握“關鍵對話”，突破最棘手的...第十二章比直接爭辯更能促成共識的溝通技...當有人問‘為什么’的時候，永遠記得要回答，不要將其拒之門外。增加自身親和力，別人