商場前臺工作職責(zé)（四篇）

第1頁共1頁商場前臺工作職責(zé)1、主動為顧客提供符合標準的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);2、執(zhí)行公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺服務(wù)工作;3、負責(zé)整理顧客資料，并進一步挖掘顧客消費需求;4、負責(zé)總服務(wù)臺的5S管理，維護公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊展架并及時補充;5、負責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù);6、負責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進行處理;7、配合商場現(xiàn)場服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理，并提報上級主管。商場前臺工作職責(zé)（二）1、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);2、負責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋;3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;6、負責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。7、負責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。商場前臺工作職責(zé)（三）1.負責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;2.負責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;3.負責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);4.負責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;5.負責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作;6.負責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;7.負責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。商場前臺工作職責(zé)（四）1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;4.負責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務(wù);6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。7.配合商場活動的開展，例如到店禮