企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與評(píng)估TSFC四步培訓(xùn)法

09年5月師級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證試題1．1員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定50、受訓(xùn)者往來(lái)交通費(fèi)用，食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（A）。P146（A）屬于直接培訓(xùn)成本 （B）不計(jì)入培訓(xùn)成本（C）屬于間接培訓(xùn)成本 （D）不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本102、在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（ABCE）。P143 （A）普遍性 （B）有效性 （C）標(biāo)準(zhǔn)化 （D）多樣性 （E）系統(tǒng)性制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟?５０、企業(yè)定制員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是（B）。P143（Ａ）工作崗位說(shuō)明（Ｂ）培訓(xùn)需求分析（Ｃ）工作任務(wù)分析（Ｄ）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容102、（ABCDE）屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。P144（Ａ）培訓(xùn)目的（Ｂ）培訓(xùn)規(guī)模（Ｃ）培訓(xùn)目標(biāo)（Ｄ）培訓(xùn)時(shí)間（Ｅ）培訓(xùn)對(duì)象50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制度培訓(xùn)規(guī)劃的（C）要求。P144（A）系統(tǒng)性（B）標(biāo)準(zhǔn)化（C）有效性（D）普遍性102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是(CE)。P146(A)教室設(shè)備的租賃費(fèi)用(B)培訓(xùn)教師的費(fèi)用(C)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用(D)學(xué)員的往來(lái)交通(E)培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利50、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）P145A、是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和B、間接培訓(xùn)成本是員工培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中之外企業(yè)所支付的費(fèi)用C、有培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成D、直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和51、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑不包括（B）。P147A、專家咨詢B、中介機(jī)構(gòu)C、小組討論D、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1．2制定教學(xué)計(jì)劃103、設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括（BCDE）。P149（Ａ）普遍性原則（Ｂ）最優(yōu)化原則（Ｃ）創(chuàng)新性原則（Ｄ）針對(duì)性原則（Ｅ）適應(yīng)性原則104、國(guó)外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括（ACD）。P150（Ａ）肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（Ｂ）羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（Ｃ）迪克和凱里的數(shù)學(xué)設(shè)計(jì)程序（Ｄ）加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（Ｅ）加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序51、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是（A）。P149（A）普遍性原則（B）適應(yīng)性原則（C）針對(duì)性原則（D）最優(yōu)化原則102、教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括（ABCDE）P149A、數(shù)學(xué)形式B、教學(xué)目標(biāo)C、課程設(shè)置D、教學(xué)環(huán)節(jié)E、教學(xué)時(shí)間安排1．3培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)58課程目標(biāo)提供了學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)各個(gè)階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，通常使用（B）等認(rèn)知指標(biāo)。P152（A）理解、分析、應(yīng)用(B)記住、了解、熟悉、掌握（C）價(jià)值、新年、信仰（D）情感、行為、態(tài)度，理解127、企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有（BCD）。P154

（A）體現(xiàn)全員參與的原則

（B）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求

（C）為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)

（D）符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律

（E）德、智、體、美等全面發(fā)展

51、（A）以特定的行為術(shù)語(yǔ)作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。P152 （A）課程目標(biāo) （B）課程內(nèi)容 （C）課程評(píng)價(jià) （D）課程范圍52、在企業(yè)發(fā)展的（C）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。P166（A）衰退期 （B）發(fā)展期 （C）成熟期 （D）創(chuàng)業(yè)初期103、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包括的層次有（ACD）。P155 （A）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 （B）培訓(xùn)人員計(jì)劃 （C）課程系列計(jì)劃 （D）培訓(xùn)課程計(jì)劃 （E）培訓(xùn)階段計(jì)劃５１、課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是（C）。P158（Ａ）課程內(nèi)容制作（Ｂ）課程內(nèi)容安排（Ｃ）課程內(nèi)容選擇（Ｄ）課程內(nèi)容試驗(yàn)５２、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高（B）管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。P166（Ａ）高層（Ｂ）中層（Ｃ）直線（Ｄ）基層105、培訓(xùn)課程演練結(jié)束后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問(wèn)卷調(diào)查法收集（BDE）的意見(jiàn)。P160（Ａ）客戶（Ｂ）學(xué)員（Ｃ）上司（Ｄ）同事（Ｅ）專家52、在課程設(shè)計(jì)文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（D）。P154（A）教學(xué)資源（B）交付要求（C）資料結(jié)構(gòu)（D）課程評(píng)估103、設(shè)計(jì)課程時(shí),選擇課程內(nèi)容的原則包括(ABCE)。P158(A)適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景(B)滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求(C)使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能(D)選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合(E)缺少什么培訓(xùn)什么,需要什么培訓(xùn)什么52、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，它不包括（D）。P155A、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃B、培訓(xùn)課程計(jì)劃C、課程系列計(jì)劃D、培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃1．4企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)80、關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（D）。P168

（A）外聘教師能保證交流的順暢

（B）企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本較高

（C）使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

（D）內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極性54、外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑不包括（B）。P168（A）從大中專院校聘請(qǐng)教師（B）從集團(tuán)公司總部聘請(qǐng)教師（C）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)（D）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師106、外部聘請(qǐng)教師的優(yōu)點(diǎn)是（ABDE）。P168（A）選擇范圍大（B）容易營(yíng)造氣氛（C）培訓(xùn)成本低（D）可帶來(lái)全新的理念（E）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象有較大的吸引力53、對(duì)于需要定期開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般（C）。P168 （A）聘請(qǐng)本專業(yè)的專家 （B）聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師 （C）從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源 （D）從大中專院校聘請(qǐng)講師104、外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑有（ABCDE）。P168 （A）從大中專院校聘請(qǐng)教師 （B）聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師 （C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 （D）聘請(qǐng)本專業(yè)專家學(xué)者 （E）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)５３、從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括（A）。P168（Ａ）教師水平較高（Ｂ）培訓(xùn)成本較低（Ｃ）教師與學(xué)員易于交流（Ｄ）培訓(xùn)易于控制106、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法有（BCDE）。P169（Ａ）向政府購(gòu)買（Ｂ）資料包的使用（Ｃ）開(kāi)發(fā)可利用的信息資源（Ｄ）設(shè)計(jì)視聽(tīng)資料（Ｅ）利用可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（B）。P169（A）課堂講授（B）測(cè)量工具（C）示范模擬（D）角色扮演104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中,崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括(ABCD)。P167(A)查閱快捷(B)重點(diǎn)突出(C)使用簡(jiǎn)易(D)記憶方便(E)翔實(shí)全面53、在培訓(xùn)的印刷材料中，（B）可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。P167A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、培訓(xùn)者指南D、學(xué)員手冊(cè)103、在企業(yè)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCE）P168A、選擇范圍較大B、帶來(lái)全新理念C、提高培訓(xùn)檔次D、易于控制培訓(xùn)E、易于營(yíng)造氣氛1．5企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)54、（B）承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。P171 （A）高層管理人員 （B）中層管理人員 （C）基層管理人員 （D）一線管理人員105、管理技能的開(kāi)發(fā)模式有（ABCDE）。P173 （A）敏感性培訓(xùn) （B）角色扮演 （C）決策模擬訓(xùn)練 （D）決策競(jìng)賽 （E）輪流任職計(jì)劃５４、“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”又稱為（D）。P174（Ａ）決策競(jìng)賽（Ｂ）輪流任職計(jì)劃（Ｃ）角色扮演（Ｄ）決策模擬訓(xùn)練54、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是（C）。P174（A）通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來(lái)思考問(wèn)題（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍（C）能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)（D）公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問(wèn)題有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括(ABCDE)。P172(A)技能開(kāi)發(fā)(B)知識(shí)更新(C)觀念轉(zhuǎn)變(D)知識(shí)補(bǔ)充(E)思維技巧54、在管理人員所應(yīng)具有的技能中，（C）是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。P171A、專業(yè)技能B、人文技能C、理念技能D、協(xié)調(diào)技能104、管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括（CDE）P174A、訓(xùn)練周密B、增強(qiáng)了主動(dòng)性C、針對(duì)性好D、學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)E、較有深度2．1培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)56、（C）是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。P176（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)實(shí)施（C）培訓(xùn)評(píng)估（D）培訓(xùn)需求分析57、（A）不是培訓(xùn)后評(píng)估的主要內(nèi)容。P178（A）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估（B）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估（C）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估（D）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估128、在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該得到評(píng)估結(jié)果的人是（ABDE）。P183

（A）學(xué)員

（B）管理層

（C）學(xué)員的同事

（D）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員

（E）學(xué)員的直接經(jīng)理

102、在培訓(xùn)中要評(píng)估的內(nèi)容有（CD）。P177（A）培訓(xùn)需求評(píng)估（B）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估（C）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)（D）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)（E）培訓(xùn)效益評(píng)估109、培訓(xùn)中評(píng)估主要包括(ABCDE)。P177(A)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)(B)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)(C)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)(D)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)(E)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)108、必須得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的人有（ABCE）。P183（A）學(xué)員（B）管理層（C）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員（D）產(chǎn)品使用客戶（E）學(xué)員的直接經(jīng)理55、（D）不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。P177（A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 （B）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋（C）找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn) （D）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的準(zhǔn)確性106、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括（ACE）。P178 （A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 （B）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 （C）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 （D）培訓(xùn)需求整體評(píng)估 （E）培訓(xùn)工作者的績(jī)效評(píng)估５５、（B）是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。P178（Ａ）正式評(píng)估（Ｂ）非正式評(píng)估（Ｃ）建設(shè)性評(píng)估（Ｄ）總結(jié)性評(píng)估55、在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是（A）。P179（A）建設(shè)性評(píng)估（B）正式評(píng)估（C）總結(jié)性評(píng)估（D）非正式評(píng)估55、培訓(xùn)效果的正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括（D）。P179A、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷B、可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較C、容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)D、不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大的壓力105、以下不屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用是（CE）P177A、保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性B、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性C、保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行D、確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接E、找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要2．2培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立84、在培訓(xùn)評(píng)估中，心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來(lái)進(jìn)行（B）P186

（A）反應(yīng)評(píng)估

（B）學(xué)習(xí)評(píng)估

（C）行為評(píng)估

（D）結(jié)果評(píng)估

82.在培訓(xùn)評(píng)估中，角色扮演可以用來(lái)進(jìn)行（B）。P186

（A）反應(yīng)評(píng)估

（B）學(xué)習(xí)評(píng)估

（C）行為評(píng)估

（D）結(jié)果評(píng)估

60、(B)可以衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。P184(A)反應(yīng)評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(C)行為評(píng)估(D)結(jié)果評(píng)估55、“你會(huì)向其他人推薦這門課嗎？”屬于（B）。P184（A）結(jié)果評(píng)估（B）反應(yīng)評(píng)估（C）學(xué)習(xí)評(píng)估（D）行為評(píng)估120、屬于培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估可量度的指標(biāo)有（ABCDE）。P185（A）安全（B）成本（C）利潤(rùn)（D）銷售額（E）投資回報(bào)率56、（A）是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。P184 （A）反應(yīng)評(píng)估 （B）學(xué)習(xí)評(píng)估 （C）行為評(píng)估 （D）結(jié)果評(píng)估 57、（D）不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。P194 （A）成本節(jié)約 （B）產(chǎn)量增加 （C）廢品減少 （D）態(tài)度轉(zhuǎn)變 58、某企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（D）。P190 （A）認(rèn)知成果 （B）技能成果 （C）情感成果 （D）績(jī)效成果 107、結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)包括（ABDE）。185 （A）需要較長(zhǎng)的時(shí)間 （B）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善 （C）多因多果，只能做定性方面的分析 （D）多因多果，簡(jiǎn)單的數(shù)字對(duì)比意義不大 （E）必須取得管理層的合作，否則無(wú)法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)５６、（B）是第二級(jí)評(píng)估，用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。P184（Ａ）反映評(píng)估（Ｂ）學(xué)習(xí)評(píng)估（Ｃ）行為評(píng)估（Ｄ）結(jié)果評(píng)估５７、（B）是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的程度。P187（Ａ）信度（Ｂ）區(qū)分度（Ｃ）相關(guān)度（Ｄ）可行性５８、（A）可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。P189（Ａ）情感成果（Ｂ）認(rèn)知成果（Ｃ）技能成果（Ｄ）績(jī)效成果107、在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的（ABCD）。P186（Ａ）相關(guān)性（Ｂ）可靠性（Ｃ）區(qū)分度（Ｄ）可行性（Ｅ）動(dòng)態(tài)性56、在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（D）。P184（A）受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)（B）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲（C）受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)（D）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何57、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（B）。P186（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員的單位主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的直接主管58、對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（D）。P188（A）訪談（B）態(tài)度調(diào)查（C）關(guān)注某小組（D）現(xiàn)場(chǎng)觀察107、對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí),評(píng)估方法包括(BCE)。P188(A)態(tài)度調(diào)查(B)原始記錄(C)現(xiàn)場(chǎng)觀察(D)定額標(biāo)準(zhǔn)(E)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)56、在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（B）。P184A、受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等B、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)C、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲D、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何57、下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的是（A）。P188A、勞動(dòng)效率B、定額標(biāo)準(zhǔn)C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、操作規(guī)范106、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為（BD）P186A、半年或一年以后B、課程結(jié)束時(shí)C、三個(gè)月或半年以后D、課程進(jìn)行時(shí)E、公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)107、員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括（ADE）P188A、態(tài)度調(diào)查B、筆試C、現(xiàn)場(chǎng)觀察D、訪談E、關(guān)注某小組2．3培訓(xùn)效果評(píng)估的方法58、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（D）使用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。P197A、訪談法B、問(wèn)卷調(diào)查法C、觀察法D、電話調(diào)查法2．4撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告81.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（A）。P201

（A）要對(duì)所有受訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)查

（B）盡量實(shí)事求是地呈現(xiàn)評(píng)估結(jié)果

（C）附錄中最好收集培訓(xùn)過(guò)程中所使用的原始資料

（D）當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)時(shí)間超過(guò)一年時(shí)，需要作中期培訓(xùn)報(bào)告

簡(jiǎn)答題：培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告包含什么內(nèi)容？2005年5月四.綜合分析題（本題共30分） 國(guó)內(nèi)某公司與英國(guó)某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，每年選派2—3名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù)5年，服務(wù)期滿方可調(diào)離。2002年5月，銷售部助理小張經(jīng)過(guò)公司幾輪挑選，終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀，在此之前已經(jīng)獲取了英國(guó)另一所學(xué)院管理碩士的錄取通知書(shū)。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高，但其聲譽(yù)好，教學(xué)質(zhì)量高，還能幫助學(xué)生申請(qǐng)到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。經(jīng)過(guò)公司人事部的同意，小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請(qǐng)了3萬(wàn)美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國(guó)的生活費(fèi)。按照目前小張的收入水平，需要8年時(shí)間才能還清貸款，如果他在一家外資公司工作，不到4年便可還清貸款。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書(shū)，一直到離開(kāi)公司的前一天小張才在協(xié)議書(shū)上簽了字。 2003年9月末，小張學(xué)成歸國(guó)，并馬上回公司報(bào)到。不過(guò)，10月初，他便向公司人事部遞交了辭呈，并按合同還清了公司為其支付的英語(yǔ)培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。不久，他便在一家美國(guó)大公司得到一個(gè)年收入20萬(wàn)元以上的職位。根據(jù)本案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）該公司在選派員工出國(guó)培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問(wèn)題？（2）該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此 類的事件發(fā)生？（3）如果要為該公司起草一份員工培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，應(yīng)當(dāng)包含哪些 條款？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）該公司在組織員工出國(guó)培訓(xùn)方面主要存在問(wèn)題：①未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，選派員工出國(guó)培訓(xùn)的目的不明確。（2分）②未選擇適宜的培訓(xùn)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的培訓(xùn)目的和要求，選擇投入教少，收益教大的培訓(xùn)方式，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)。(2分)③沒(méi)有確立有效的人才選拔機(jī)制。象出國(guó)培訓(xùn)這樣高投入具有一定風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)當(dāng)選派那些有很高忠誠(chéng)度和很強(qiáng)事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)的對(duì)象。（2分）④沒(méi)有建立規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，如培訓(xùn)合同管理不夠健全完善，協(xié)議書(shū)約定條款缺乏合理性，對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有明確的規(guī)定。（2分）（2）可以采取的措施：建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，明確公司培訓(xùn)目標(biāo)，制定公司的中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃。（2分）②確立公司培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，提高培訓(xùn)效果。（2分）③完善各類培訓(xùn)對(duì)象的選拔機(jī)制，注重對(duì)后備人才的甄選，確保人才選拔的可靠性。（2分）④建立培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，完善培訓(xùn)合同管理，運(yùn)用多種手段制止違約行為。（2分）⑤采取多種渠道、手段和方法有效激勵(lì)員工，避免優(yōu)秀人才的流失。如加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與員工之間確立遵守承諾的互信機(jī)制，構(gòu)建公正的薪酬福利制度，等等。（2分）（3）員工培訓(xùn)協(xié)議書(shū)的內(nèi)容應(yīng)包括：①明確協(xié)議雙方是誰(shuí)。（1分）②培訓(xùn)期限及方式。（1分）③培訓(xùn)地點(diǎn)。（1分）④培訓(xùn)內(nèi)容。（1分）⑤雙方在培訓(xùn)期間的權(quán)利與義務(wù)。（1分）⑥培訓(xùn)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。（1分）⑦為約責(zé)任。（2分）⑧培訓(xùn)后的服務(wù)期限。（2分）⑨服務(wù)期限與勞動(dòng)合同的合同期限沖突的處理。（1分）⑩雙方的有效法律簽署。（1分）2006年5月2、在選擇外部培訓(xùn)供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考慮那些問(wèn)題？2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（本題共10分，答對(duì)8點(diǎn)以上給滿分10分）（1）該供應(yīng)商在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)。（1分）（2）該供應(yīng)商的人員機(jī)構(gòu)及對(duì)員工的任職資格要求（1分）（3）曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶。（1分）（4）為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料。（1分）（5）可說(shuō)明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)。（1分）（6）該供應(yīng)商對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度。（1分）（7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜。（1分）（8）培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間。（1分）（9）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。（1分）（10）對(duì)該供應(yīng)商資質(zhì)和其他業(yè)務(wù)范圍的考察。（1分）2007年5月2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：制度員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：=1\*GB3①培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。（２分）=2\*GB3②工作崗位說(shuō)明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)（１分）=3\*GB3③工作任務(wù)分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。（１分）=4\*GB3④培訓(xùn)內(nèi)容安排。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。（１分）=5\*GB3⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。（１分）=6\*GB3⑥確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目與內(nèi)容。（１分）=7\*GB3⑦選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。（１分）=8\*GB3⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（１分）=9\*GB3⑨試驗(yàn)驗(yàn)證。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)（１分）2007年11月簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟（10分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，最高10分）撰寫導(dǎo)言。即介紹評(píng)估實(shí)施的背景、評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)，并說(shuō)明評(píng)估方案以往的實(shí)施情況。（2分）概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程。交待清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo)，這是評(píng)估報(bào)告的方法論部分。（2分）闡明評(píng)估結(jié)果，應(yīng)與方法論密切相關(guān)。（2分）解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。（2分）撰寫附錄。主要內(nèi)容包括收集和分析資料使用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。（2分）撰寫報(bào)告提要。對(duì)報(bào)告要點(diǎn)進(jìn)行概述，使讀者能掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)。（2分）2008年5月1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年拼搏，現(xiàn)已形成集房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)師隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名。如何從這40名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其他的選拔方法呢？如筆試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請(qǐng)您根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）P170①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；（2分）②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；（2分）③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；（2分）④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；（2分）⑤具有良好的交流與溝通能力；（2分）⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（2分）⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；（2分）⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；（2分）⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；（2分）⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（2分）（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題？（10分）P107①面試目的不明確；（2分）②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；（2分）③面試缺乏系統(tǒng)性；（2分）④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；（2分）⑤面試考官的偏見(jiàn)。（2分）（3）如果采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？（10分）P127①采用范圍廣，能測(cè)試出筆試和其他單一面試不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì)；（2分）②能觀察到被試之間的相互影響；（2分）③能依據(jù)被試的行為特征來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià)；（2分）④能夠涉及被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；（2分）⑤能使被試在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效度；（2分）⑥能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；（2分）⑦能節(jié)省時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高；（2分）⑧能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向?qū)Ρ龋?。?分）2008年11月2、這是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)而在白板上書(shū)寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說(shuō)：“你們覺(jué)得這位名師如何？我可是耐著性子聽(tīng)了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒(méi)聽(tīng)到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！”而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓(xùn)前可是早已經(jīng)發(fā)話了，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問(wèn)題時(shí)，該如何處理。結(jié)果聽(tīng)了半天，還沒(méi)有摸到門道！”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來(lái)上課的！平常，工作這么忙，能坐到這里聽(tīng)課多不容易?。∫皇强此顾刮奈牡臉幼?，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō)：“我們抱怨也沒(méi)用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運(yùn)主管小齊說(shuō)：“對(duì)！對(duì)！我們花錢并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了，他雖然講得都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)用啊！這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)！”在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)工程中，這種令人失望的事并不少見(jiàn)，只是程度不同而已。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（20分）請(qǐng)分析說(shuō)明事什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生？答：①首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資格和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。（2分）②其次，培訓(xùn)主管事前沒(méi)有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。（2分）③再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問(wèn)題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。（2分）④即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過(guò)程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)的地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢”不致出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失。（2分）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？（每項(xiàng)2分，最高12分）①在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的要求，聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。（2分）②按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。（2分）③培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案；如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定，經(jīng)過(guò)審批后才能執(zhí)行。（2分）④應(yīng)在培訓(xùn)1～2周前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。（2分）⑤在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，召開(kāi)座談會(huì)等，聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。（2分）⑥定期開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請(qǐng)資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過(guò)合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（2分）⑦建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中，乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（2分）2009年5月2、企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（15分）（1）認(rèn)知成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（3分）（3）情感成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（3分）（4）績(jī)效成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（3分）（5）投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。（3分）

模塊三知識(shí)能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓(xùn)一個(gè)有用的飯店培訓(xùn)可以理解為一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)的人力資源通過(guò)指導(dǎo)和實(shí)踐活動(dòng)獲得知識(shí)、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進(jìn)能力，從而提高企業(yè)整體的績(jī)效。2、培訓(xùn)需求分析需求分析就是通過(guò)對(duì)酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進(jìn)行分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。3、交叉培訓(xùn)又稱工作輪換，指讓受訓(xùn)人有計(jì)劃地從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務(wù)，具備多項(xiàng)專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓(xùn)法具有科學(xué)性的“TSFC四步培訓(xùn)法”，即準(zhǔn)備（Tellyou）課前準(zhǔn)備并告知學(xué)員培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)和技能示范（Showyou）示范和重復(fù)培訓(xùn)步驟練習(xí)（Followme）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行練習(xí)。檢查與跟蹤（Checkyou）對(duì)學(xué)員完成的任務(wù)進(jìn)行檢查并給予積極支持和及時(shí)反饋。二、填空題1、培訓(xùn)評(píng)估主要從（反應(yīng)）（學(xué)習(xí)）（行為）（結(jié)果）四方面進(jìn)行。2、培訓(xùn)目標(biāo)主要分為：技能培訓(xùn)、知識(shí)傳授和（增強(qiáng)能力）。3、培訓(xùn)的特點(diǎn)是（針對(duì)性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強(qiáng)化外語(yǔ)培訓(xùn)）。4、培訓(xùn)應(yīng)遵循（成人學(xué)習(xí)）原則。三、單項(xiàng)選擇題師傅帶徒弟這種培訓(xùn)方式的開(kāi)發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學(xué)校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國(guó)家盛行的，不經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進(jìn)入崗位的培訓(xùn)形式是(C

)。

A.在職培訓(xùn)

B.非在職培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)下列哪項(xiàng)不是在培訓(xùn)過(guò)程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓(xùn)人員人數(shù)B.培訓(xùn)活動(dòng)形式C.課堂控制程度D.學(xué)員參與程度4.下列哪項(xiàng)不是培訓(xùn)的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關(guān)內(nèi)容E.游戲5.培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)員接受培訓(xùn)后所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力水平的描述。培訓(xùn)目標(biāo)的要求不包括：(B)A.清楚B.簡(jiǎn)單C.具體D.可衡量6.培訓(xùn)過(guò)程中最復(fù)雜最費(fèi)時(shí)的階段是：(D)A.培訓(xùn)評(píng)估B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)設(shè)計(jì)D.制作培訓(xùn)資料7.“你喜歡這樣的培訓(xùn)嗎？”“你對(duì)培訓(xùn)師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓(xùn)評(píng)估方面的（A）層面。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果8.OJT指的是（B）A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫崗培訓(xùn)D.交叉培訓(xùn)9.提出一些工作中有代表性的問(wèn)題，并假設(shè)幾種解決問(wèn)題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導(dǎo)教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡(jiǎn)答題1、描述角色扮演法的實(shí)施過(guò)程和優(yōu)缺點(diǎn)。是讓員工模擬實(shí)際情景，扮演各種角色進(jìn)行訓(xùn)練的趣味性很強(qiáng)的一種方法，從而改進(jìn)和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。主管與屬員之間，銷售人員、服務(wù)人員與客人之間，領(lǐng)班與服務(wù)員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關(guān)的另一職位上的角色，并進(jìn)行模擬，親自體驗(yàn)對(duì)方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達(dá)到相互溝通與理解的培訓(xùn)目的。其缺點(diǎn)在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實(shí)性；角色扮演更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)精神。2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義。1.培訓(xùn)對(duì)飯店的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（2）增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動(dòng)成本（4）全面提高勞動(dòng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量（5）改善飯店“非專業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓(xùn)對(duì)員工的意義（1）培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)（2）增強(qiáng)員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。3、說(shuō)明培訓(xùn)需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓(xùn)需求的第一步是把飯店作為