2023年大堂崗位職責(zé)20篇

2023年大堂崗位職責(zé)20篇

書(shū)目

大堂副理崗位職責(zé)(20篇)

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.幫助前廳部經(jīng)理做好前臺(tái)管理工作;

2.確保前臺(tái)接待工作流暢進(jìn)行;3.要負(fù)責(zé)處理來(lái)賓的問(wèn)題和投訴;

4.負(fù)責(zé)重要來(lái)賓的迎領(lǐng)工作;

5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的平安問(wèn)題;

6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項(xiàng);7.幫助做好員工培訓(xùn)工作;8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他臨時(shí)性事務(wù)。

崗位要求

1.有一年以上同等崗位工作閱歷者優(yōu)先;

2.英語(yǔ)口語(yǔ)流利,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,熟識(shí)房態(tài)圖;

3.儀表端莊,反應(yīng)靈敏,擅長(zhǎng)交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實(shí)力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用;

4.注意細(xì)微環(huán)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng);

5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)實(shí)力和抗壓實(shí)力。福利待遇:1、供應(yīng)免費(fèi)食宿;

2、五險(xiǎn)一金;

3、月休6天,享受帶薪的國(guó)家法定節(jié)假日;4、享有通訊補(bǔ)助、季度勞動(dòng)補(bǔ)貼、生日津貼、傳統(tǒng)節(jié)日賀金;

5、工作滿一年享有五天帶薪年假;

6、公司定期組織員工拓展活動(dòng),豐富員工生活;

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格:

1.年齡25-30歲,身高:男175cm,女:160cm,形象氣質(zhì)佳

2.閱歷要求:二年及以上前廳管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)

3.學(xué)歷要求:全日制本科及以上學(xué)歷,酒店管理類專業(yè)

4.技能要求:

1)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)實(shí)力、溝通實(shí)力、抗壓實(shí)力;

2)有良好的管理意識(shí)、精彩的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),能夠敏捷處

理各類突發(fā)狀況;

3)熟識(shí)大堂副理的工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn);

4)嫻熟運(yùn)用酒店管理軟件及office辦公軟件;

5)一般話標(biāo)準(zhǔn);會(huì)其次種外語(yǔ)者優(yōu)先錄用。

晉升空間:

大堂副理-前廳部經(jīng)理-副總經(jīng)理-總經(jīng)理

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.干脆向客務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)并就全部與客務(wù)服務(wù)及飯店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。

2.為各部門(mén)供應(yīng)功能性幫助和指導(dǎo)。

3.依照需求與飯店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。

4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng),以確?？腿吮粍偤玫亩Y貌接待并得到充分的留意和重視。

5.就客人的需求做出響應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。

6.對(duì)柜臺(tái)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

7.在高峰期向客務(wù)部員工和其它全部部門(mén)供應(yīng)支持和幫助。

8.幫助禮賓接待部門(mén)迎接貴賓,為其支配房間并在其離店時(shí)送行。

9.檢查帳務(wù)說(shuō)明并監(jiān)測(cè)客人信用狀況。

10.熟知飯店緊急狀況全部處理程序。

11.與上級(jí)主管和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

任職要求:

擁有五星級(jí)規(guī)模酒店二年前廳相關(guān)工作閱歷與管理閱歷。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、35周歲以內(nèi),中學(xué)以上學(xué)歷;

2、身高160cm以上;

3、良好的語(yǔ)言溝通實(shí)力和處理事務(wù)的實(shí)力;

4、從事本崗位2年以上閱歷。

5、工作地點(diǎn)為安新白洋淀某景區(qū)。

崗位要求:

1、保持友好、整齊、好客的形象面對(duì)客人,在酒店和客人之間保持和建立良好的關(guān)系?？焖賹?duì)客人的投訴做出反映。

2、了解員工業(yè)務(wù)、服務(wù)看法及工作質(zhì)量,確保全體員工均在高效率地工作,并將問(wèn)題向前廳經(jīng)理匯報(bào)。

3、駕馭當(dāng)天客情及預(yù)訂狀況,根據(jù)規(guī)定打算vip鮮花、水果和其它的物品。

4、假如須要?jiǎng)t親自由大堂迎接和陪伴vip客人上樓層。

5、親自檢查vip房,保證客房達(dá)到接待要求和確保全部贈(zèng)送物品均已送至房?jī)?nèi)。

6、在超預(yù)訂的狀況下,合理為客人支配住宿和找尋同檔次酒店支配住宿。

7、視察前廳后臺(tái)區(qū)域,大堂包括和其它客人區(qū)域,將問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

8、留意酒店四周和內(nèi)部的形跡可疑人員并剛好向保安部和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

9、職權(quán)范圍內(nèi)依據(jù)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行房?jī)r(jià)的調(diào)整、減免等。

10、填寫(xiě)值班記錄本,每日呈前廳經(jīng)理閱示。

11、打算有關(guān)報(bào)告:員工、客人、非住店客人的突發(fā)事務(wù),物品丟失和損壞報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作。

13、同電腦部的有關(guān)人員協(xié)調(diào),對(duì)電腦存在的問(wèn)題加以解決。

14、隨時(shí)聽(tīng)從前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理的工作支配。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1.幫助酒店管理層負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作,收集對(duì)客服務(wù)信息。

2.在部門(mén)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)班期間酒店的基本運(yùn)作。

任職要求:1.良好的職業(yè)形象,氣質(zhì)佳。

2.兩年以上酒店同崗位工作相關(guān)工作閱歷。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作,保持前廳良好運(yùn)作;處理客人投訴,解決客人提出的問(wèn)題;與其他部門(mén)包含此良好溝通與協(xié)作,負(fù)責(zé)接待酒店貴來(lái)賓人。在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待組的管理工作,干脆對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé);督導(dǎo)行李員運(yùn)輸及寄存服務(wù),為客人供應(yīng)高效、精確的信息服務(wù)。對(duì)直屬員工做崗位操作及恩呢該、服務(wù)禮儀禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)并考核。

任職要求:能上夜班,大專及以上學(xué)歷,有同等職位3年以上工作閱歷,能嫻熟處理客人各種投訴和應(yīng)對(duì)方法。儀表端正、言行舉止大方得體。酒店接待英語(yǔ)達(dá)標(biāo)。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

代表飯店管理層處理對(duì)客事物,如處理投訴,以及店內(nèi)各類緊急事務(wù)和突發(fā)事務(wù)等,同時(shí)對(duì)整個(gè)前廳部各分部的日常運(yùn)作進(jìn)行督導(dǎo),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求水平。

任職要求:

大堂經(jīng)理的相關(guān)學(xué)問(wèn)

外語(yǔ)(英文)

嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

職位要求:

1、具備3年以上,四星級(jí)以上酒店前臺(tái)或相關(guān)管理工作閱歷。

2、具備良好的管理、溝通實(shí)力及處理問(wèn)題的實(shí)力。

3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和劇烈的責(zé)任心。

4、具備一門(mén)以上外語(yǔ)溝通實(shí)力。(聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)流暢)

5、品貌端正、身體健康、氣質(zhì)良好。男女不限,年齡28歲-40歲,本科以上學(xué)歷。

以上各崗位,工資面議。

一經(jīng)錄用享受五險(xiǎn)一金+員工餐+雙休+各項(xiàng)福利+酒店內(nèi)部培訓(xùn)

大堂副理(崗位職責(zé))

[聘請(qǐng)部門(mén):房務(wù)部]

職位描述

崗位職責(zé):

1.幫助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

3.要負(fù)責(zé)處理來(lái)賓的問(wèn)題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要來(lái)賓的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個(gè)酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的平安問(wèn)題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項(xiàng)。

崗位要求:

1.大專(含)以上學(xué)歷,有同崗位工作閱歷2年以上。

2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)實(shí)力。

3.儀表端莊,酷愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)靈敏,擅長(zhǎng)交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實(shí)力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

4.注意細(xì)微環(huán)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。

5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)實(shí)力和抗壓實(shí)力。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求看法,處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和看法。

3、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)。

4、熟知酒店全部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟識(shí)市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén),隨時(shí)向客人供應(yīng)各種查詢服務(wù)。

5、了解和駕馭酒店客房運(yùn)用狀況,宴請(qǐng)和會(huì)議支配,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離狀況。

6、熟識(shí)酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),主動(dòng)融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。

8、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的狀況,確保完好、整齊、有效。

9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的狀況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、幫助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索

賠工作。

12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯

報(bào)。

13、完整、具體地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特別

的、重要的及具有一般性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn)

部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投訴,

員工違紀(jì)建議等,并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。

15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把狀況剛好反饋給禮賓主

管。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.幫助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

3.要負(fù)責(zé)處理來(lái)賓的問(wèn)題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要來(lái)賓的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個(gè)酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的平安問(wèn)題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項(xiàng)。

崗位要求

1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作閱歷3年以上。

2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)實(shí)力。

3.儀表端莊,酷愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)靈敏,擅長(zhǎng)交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實(shí)力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

4.注意細(xì)微環(huán)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。

5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)實(shí)力和抗壓實(shí)力。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.幫助店長(zhǎng)對(duì)來(lái)賓服務(wù)、質(zhì)量限制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作,包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.在店總不在時(shí),依據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理;在客房主管不在時(shí),行使客房主管職責(zé)。

3.幫助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱忱耐性、細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.審核全部預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,并親自處理須要特別支配的訂房事宜,做好房態(tài)限制,爭(zhēng)取收益最大化。

6.向服務(wù)員供應(yīng)有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料,以備來(lái)賓查詢。

7.駕馭監(jiān)控和酒店平安狀況,發(fā)生災(zāi)難性事故及刑事事務(wù)時(shí),負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),組織臨時(shí)救援,馬上報(bào)告店總。

8.負(fù)責(zé)處理來(lái)賓對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使來(lái)賓滿足而歸。超過(guò)職責(zé)權(quán)限,剛好請(qǐng)示店總。

9.主動(dòng)征詢和收集客人看法和建議。

10.依據(jù)來(lái)賓需求和狀況改變,隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

11.檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市打算工作,負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生,剛好處理客人的投訴事務(wù)。

12.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地削減物品損耗。

13.親自檢查vip客人和特別客人的用房,并剛好反饋信息給客房主管,落實(shí)改進(jìn)狀況。

14.負(fù)責(zé)夜間審核,對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì),實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。

15.負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)交來(lái)的來(lái)賓遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。

16.負(fù)責(zé)根據(jù)酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案,剛好處理應(yīng)急事務(wù)。

17.負(fù)責(zé)酒店日常巡察,做好定時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉酒店門(mén)頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生間的燈光。

18.按規(guī)范做好交接班工作,并剛好落實(shí)交接工作。

19.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。

職位要求:

1.性別不限,身體健康,形象氣質(zhì)佳。

2.具有酒店前廳管理閱歷。

3.熟識(shí)精品酒店或連鎖酒店經(jīng)營(yíng)模式。

4.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具有良好的溝通實(shí)力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5.能協(xié)作輪班工時(shí)制。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)1.幫助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。3.要負(fù)責(zé)處理來(lái)賓的問(wèn)題和投訴。4.要負(fù)責(zé)重要來(lái)賓的迎領(lǐng)工作。5.進(jìn)行整個(gè)酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的平安問(wèn)題。7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項(xiàng)。崗位要求1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作閱歷2年以上。2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)實(shí)力。3.儀表端莊,酷愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)靈敏,擅長(zhǎng)交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實(shí)力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。4.注意細(xì)微環(huán)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)實(shí)力和抗壓實(shí)力。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.幫助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作。

3.要負(fù)責(zé)處理來(lái)賓的問(wèn)題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要來(lái)賓的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個(gè)酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的平安問(wèn)題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項(xiàng)。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

1、接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求看法,處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和看法。2、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)。3、熟知酒店全部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟識(shí)市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén),隨時(shí)向客人供應(yīng)各種查詢服務(wù)。4、了解和駕馭酒店客房運(yùn)用狀況,宴請(qǐng)和會(huì)議支配,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離狀況。5、熟識(shí)酒店長(zhǎng)住客姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),主動(dòng)融洽酒店和客人之間關(guān)系。6、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的狀況,確保完好、整齊、有效。7、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的狀況次日向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。8、幫助前臺(tái)解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。9、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把狀況剛好反饋給前廳部經(jīng)理。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)對(duì)重要來(lái)賓的迎領(lǐng)接待工作。2.負(fù)責(zé)前廳各項(xiàng)工作的督導(dǎo)、檢查工作。3.負(fù)責(zé)處理來(lái)賓的問(wèn)題和投訴,收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)酒店的平安和日常的設(shè)備進(jìn)行檢查。崗位要求:1.大專以上學(xué)歷,至少兩年以上同等崗位工作閱歷。2.熟識(shí)前廳部服務(wù)接待和管理流程。3.擁有較好的一般話和英語(yǔ)表達(dá)實(shí)力。4.有較強(qiáng)的酒店服務(wù)意識(shí),能獨(dú)立處理投訴、特別或突發(fā)狀況等。5.形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),年齡22-35歲,身高:女160cm以上,男170cm以上。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、四年以上前廳工作閱歷,同等職位工作閱歷一年以上;2、熟識(shí)前臺(tái)工作,并了解其它部門(mén)的基本工作內(nèi)容;3、具備良好的語(yǔ)言溝通實(shí)力,以及良好的英語(yǔ)口語(yǔ)及讀寫(xiě)實(shí)力(其它語(yǔ)種如:日語(yǔ)、韓語(yǔ));4、具備樂(lè)于與人交往實(shí)力;5、具有肯定的工作抗壓性。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):1、處理客人投訴,針對(duì)客人的心里正確解決問(wèn)題。2、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),盡量參加接待工作。3、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生事務(wù)及投訴處理,并向經(jīng)理匯報(bào)。崗位要求:1、形象氣質(zhì)好,工作實(shí)力強(qiáng),有酒店相關(guān)工作閱歷。2、有較強(qiáng)的中文和語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力,有較強(qiáng)的電腦操作技能,駕馭酒店管理基礎(chǔ)理論及實(shí)踐學(xué)問(wèn)。3、熟識(shí)酒店經(jīng)營(yíng)管理的基本特點(diǎn)和服務(wù)工作的基本要求,以及接待禮儀和應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、代表總經(jīng)理解答客人的詢問(wèn),向客人供應(yīng)必要的幫助和服務(wù);

2、維護(hù)大堂及旁邊公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安靜、整齊;

3、完成總經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;

4、參加前臺(tái)部的內(nèi)部管理;

任職要求:

1、23-30歲以上,氣質(zhì)形象佳,有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先;

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.幫助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

3.要負(fù)責(zé)處理來(lái)賓的問(wèn)題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要來(lái)賓的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個(gè)酒店的平安和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的平安問(wèn)題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上須要溝通的事項(xiàng)。

崗位要求

1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作閱歷3年以上。

2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)實(shí)力。

3.儀表端莊,酷愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)靈敏,擅長(zhǎng)交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實(shí)力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

4.注意細(xì)微環(huán)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。

5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)實(shí)力和抗壓實(shí)力。

大堂經(jīng)理助理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司,重慶銀行崗位職責(zé):

1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐性解答客戶詢問(wèn),指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事務(wù)。

3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

4.剛好完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

崗位要求:

1.本科及以上學(xué)歷,年齡30歲以下;

2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng);

3.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通實(shí)力和視察、應(yīng)變實(shí)力;

4.工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

銀行大堂經(jīng)理平安銀行上海分行平安銀行股份有限公司上海分行,平安銀行上海分行職責(zé)描述:

1.主動(dòng)迎接客戶,詢問(wèn)客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2.耐性、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問(wèn)。

3.依據(jù)柜面工作狀況,剛好進(jìn)行疏導(dǎo)分流,削減客戶等候時(shí)間。

4.維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)覺(jué)異樣狀況剛好報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

5.營(yíng)業(yè)結(jié)束后完成對(duì)設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作。

任職要求:

1.年齡35歲(含)以下;

2.具備本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)或營(yíng)銷(xiāo)類及相關(guān)專業(yè);

3.遵紀(jì)遵守法律,仔細(xì)負(fù)責(zé),擅長(zhǎng)溝通,親和力強(qiáng),具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和應(yīng)變實(shí)力;

注:該崗位與第三方公司簽訂合同

y酒店大堂副理崗位職責(zé)工作流程

酒店大堂副理崗位職責(zé)及工作流程

一、崗位工作簡(jiǎn)介

大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常來(lái)賓的投訴和看法,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及平安.對(duì)各部門(mén)的工作起監(jiān)督和協(xié)作作用.在當(dāng)今中國(guó)特有的國(guó)情及市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營(yíng)方針,企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門(mén)的監(jiān)督。

二、結(jié)構(gòu)

1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,干脆對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:

(1)酷愛(ài)酒店;

(2)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;

(3)駕馭與客人溝通的語(yǔ)言實(shí)力(至少一門(mén)外語(yǔ));

(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷(xiāo)售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);

(5)了解各部門(mén)的運(yùn)作程序;

(6)駕馭一些本市歷史,游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)事項(xiàng);

(7)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;

(8)有肯定的法律學(xué)問(wèn);

(9)有較強(qiáng)的自我限制實(shí)力,處事不驚,不卑不亢;

(10)有較強(qiáng)的推斷、分析、處理問(wèn)題的實(shí)力;思維靈敏、意思表達(dá)要精確,處理問(wèn)題要正確;

(11)有敏銳的視察力,對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性;

(12)社會(huì)閱歷豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)實(shí)力;

(13)需具備五年以上酒店管理閱歷,其中含三年以上大堂副理工作閱歷。

2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作,干脆對(duì)資深大堂副理、前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé).

(1)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派

(2)駕馭與客人溝通的語(yǔ)言實(shí)力(至少一門(mén)外語(yǔ))

(3)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、管理、公關(guān)及整體銷(xiāo)售意識(shí);

(4)了解各部門(mén)的運(yùn)作程序;

(5)駕馭一些本市歷史、游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)狀況;

(6)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;

(7)有肯定的法律學(xué)問(wèn);

(9)要有自我限制實(shí)力,處事不驚、不卑不亢;思維要靈敏、意思表達(dá)要精確、處理問(wèn)題要正確;

(10)應(yīng)具有正確的推斷、分析處理問(wèn)題實(shí)力;社會(huì)閱歷要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)實(shí)力;

(11)需具備三年以上酒店工作閱歷,其中含一年以上來(lái)賓關(guān)系員工作閱歷。

3、來(lái)賓關(guān)系員四人,幫助大堂副理進(jìn)行工作,對(duì)大堂副理負(fù)責(zé)。

應(yīng)具備:

(1)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;

(2)駕馭與客人溝通的語(yǔ)言實(shí)力(至少一門(mén)外語(yǔ));

(3)應(yīng)具備肯定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí);有肯定的法律學(xué)問(wèn);

(4)了解各部的運(yùn)作程序;

(5)了解一些本市歷史、游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)狀況;

(6)思維靈敏、意思表達(dá)清楚;具有正確的推斷,分析、處理問(wèn)題的實(shí)力.

(7)社會(huì)閱歷要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)實(shí)力;

(8)需具備二年以上酒店工作閱歷,其中含一年以上前臺(tái)工作閱歷。

三、工作原則

1.顧客至上,服務(wù)第一。

2.依法維護(hù)酒店和來(lái)賓及員工的合法權(quán)益.

四、職責(zé)

1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對(duì)館內(nèi)全部部門(mén)和地區(qū)(包括個(gè)人)的一切投訴,聽(tīng)取來(lái)賓的各類看法和建議;

2.會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理來(lái)賓在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)難);

3.解答客人的詢問(wèn),向客人供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物);

4.維護(hù)來(lái)賓平安(制止吸毒、嫖娼、賣(mài)淫、賭博、玩危急嬉戲,酗酒、房客之間的糾紛等);

5.維護(hù)賓館利益(索賠、催收);

6.收集客人看法并剛好向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映;

7.維護(hù)大堂及旁邊公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安靜、整齊;

8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀(jì)律狀況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車(chē)等部人員);

9.幫助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;

10.夜班擔(dān)當(dāng)酒店值班總經(jīng)理的部份工作;如遇特別、緊急狀況需剛好向上級(jí)匯報(bào);

11.向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù);

12.發(fā)覺(jué)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)向酒店最高層提出解決看法;

13.幫助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;

14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;

15.定期探訪各類重要客人;聽(tīng)取看法,并整理好呈總經(jīng)理室;

16.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;

17.參加前臺(tái)部的內(nèi)部管理。

招商銀行大堂助理崗位職責(zé)任職要求

招商銀行大堂助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.在銀行管理人員指導(dǎo)下，做好客戶分流、引導(dǎo)工作，維護(hù)銀行廳堂秩序;

2.指導(dǎo)客戶填制單據(jù)，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解答客戶詢問(wèn);

3.了解客戶需求，向客戶舉薦銀行產(chǎn)品和服務(wù)。

任職要求:

1.全日制大專及以上學(xué)歷，金融類、經(jīng)濟(jì)類、管理類、藝術(shù)類、航空服務(wù)類、酒店服務(wù)類專業(yè)。

2.個(gè)人形象端正，身高160cm-180cm;

招商銀行大堂助理崗位

餐飲大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理(餐飲業(yè))重慶鈴宇消費(fèi)品供應(yīng)鏈有限公司重慶鈴宇消費(fèi)品供應(yīng)鏈有限公司,重慶鈴宇崗位職責(zé):

1、組織餐廳員工的崗前培訓(xùn),參加員工的面試與錄用。

2、管理餐廳各部門(mén)日常工作,審定各部門(mén)工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作安排和經(jīng)營(yíng)預(yù)算

3、適時(shí)編制餐廳的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、運(yùn)作、推廣安排

4、幫助制定并監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)安排,并負(fù)責(zé)定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及考核

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同分析經(jīng)營(yíng)成本,實(shí)行有效措施,加強(qiáng)成本限制

6、負(fù)責(zé)廣泛征集客人看法和建議,合理處理來(lái)賓投訴,并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實(shí)

7、負(fù)責(zé)平安管理工作,向顧客供應(yīng)平安的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生,向員工供應(yīng)健全的工作環(huán)境,餐廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理

8、不斷改善員工工作條件,使員工有歸宿感,增加員工凝合力和責(zé)任感

9、抓好員工的職業(yè)道德,店紀(jì)店規(guī)的思想教化,指導(dǎo)培訓(xùn)工作,培育人才,提高員工素養(yǎng)

銀行大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、做好客戶接待服務(wù),負(fù)責(zé)行內(nèi)人員分流引導(dǎo)

2、維持網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序,前臺(tái)機(jī)具操作指導(dǎo),保證業(yè)務(wù)辦理順暢

3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉(zhuǎn)介和引導(dǎo)

4、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,為客戶供應(yīng)干凈整齊的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,本科尤佳

2、年齡35歲以下

3、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),有較好的溝通實(shí)力和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)實(shí)力

4、具有同業(yè)工作閱歷或具有銀行從業(yè)優(yōu)先考慮

交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、解答客戶詢問(wèn)、引導(dǎo)、幫助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

2、受理客戶看法,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

2、大專以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),遵守法律誠(chéng)信,無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)學(xué)問(wèn)及視察應(yīng)變實(shí)力;

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。

大堂經(jīng)理/副理崗位職責(zé)、要求

大堂經(jīng)理是指酒店或餐飲行業(yè)中，受總經(jīng)理托付并代替總經(jīng)理處理客人對(duì)酒店、酒樓一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，并監(jiān)督各部門(mén)的運(yùn)作、協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁。

大堂經(jīng)理/副理職位要求

1.一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)；

2.懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；

3.熟識(shí)酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)實(shí)力；

4.具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)實(shí)力，應(yīng)變實(shí)力強(qiáng)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利；

5.具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾韺W(xué)問(wèn)和水平，綜合素養(yǎng)好；

6.有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)實(shí)力強(qiáng)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任；

7.具備良好的氣質(zhì)，親善、大方、儀表端莊，性格開(kāi)朗，擅長(zhǎng)交際，具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能擔(dān)當(dāng)較大的工作壓力；

8.駕馭經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)學(xué)問(wèn)。

大堂經(jīng)理/副理崗位職責(zé)

1.維護(hù)大堂秩序和客人平安，保持大堂安靜、優(yōu)雅和文明；

2.妥當(dāng)支配當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

3.處理客人投訴，幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)；

4.解答來(lái)賓詢問(wèn)并向來(lái)賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)；

5.每天做巡察工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及平安等狀況；

6.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系；

7.接待與引導(dǎo)客戶、解答客戶詢問(wèn)、了解客戶需求、關(guān)注目標(biāo)客戶；

8.為客戶進(jìn)行交易系統(tǒng)講解。

酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常來(lái)賓投訴和看法,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系,對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及平安,對(duì)各部門(mén)的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責(zé)如下:

1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽(tīng)取及收信來(lái)賓的看法和建議,并對(duì)來(lái)賓的投訴、看法提出整改或盡快解決。

2.做好接待vip的各項(xiàng)工作。

3.解答客人的詢問(wèn),向客人供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

4.維護(hù)大堂及旁邊公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的安靜整齊。確保來(lái)賓的人身和財(cái)產(chǎn)平安及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的平安。

5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好狀況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

6.協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理來(lái)賓在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對(duì)來(lái)賓進(jìn)行安撫等善后工作。

7.幫助其他部門(mén)維系酒店與vip、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決來(lái)賓在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

9.保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

10.溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。

11.幫助保安部調(diào)查異樣事物和不受歡迎的人。

12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)廳堂內(nèi)部日常的分流引導(dǎo)

2、負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)

3、負(fù)責(zé)協(xié)作廳堂內(nèi)部理財(cái)經(jīng)理,主管工作

茶樓大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織本店的日常工作,對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),督導(dǎo)員工根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程開(kāi)展工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

2、檢查協(xié)調(diào)好下屬工作狀況。

3、依據(jù)客情支配好開(kāi)餐前打算工作。

4、嚴(yán)格檢查員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行狀況及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行狀況,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決。

5、處理好客人的投訴事務(wù)。

6、熟識(shí)本店的設(shè)施和服務(wù)。

物業(yè)大堂平安護(hù)衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)

1．做好交接班工作，確保管區(qū)平安、文明、整齊，工作有序。

2．文明執(zhí)勤，禮貌待客，做好訪客登記事宜，熱忱、耐性解答進(jìn)出人員的詢問(wèn)，并對(duì)老弱病殘者及有困難的業(yè)主供應(yīng)幫助。

3．對(duì)推銷(xiāo)或散發(fā)廣告的人員及無(wú)正值事由及衣冠不整者要謝絕進(jìn)入大廈。

4．熟記分布在各樓層的公司及其電話號(hào)碼，熟識(shí)全部的業(yè)主及上班人員，做好服務(wù)工作，努力把好管區(qū)出入關(guān)。

5．監(jiān)視電梯運(yùn)作，忙時(shí)幫助疏散，看護(hù)好區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備不受損壞，維護(hù)業(yè)主利益。

6．遇業(yè)主（運(yùn)用人）攜帶大件物品離開(kāi)大廈時(shí)，應(yīng)細(xì)致詢問(wèn)了解狀況，與物件主子核實(shí)無(wú)誤后方能放行。

7．熟識(shí)大樓消防系統(tǒng)和各樓層狀況，熟知物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)及各部門(mén)主管，熱忱接待業(yè)主投拆反映狀況，反饋信息快速，為業(yè)主排憂解難。

8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

中國(guó)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

性別:不限

崗位職責(zé):

指導(dǎo)客戶填寫(xiě)正確單證,引導(dǎo)分流客戶快速辦理業(yè)務(wù),銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品,業(yè)績(jī)優(yōu)秀,工作主動(dòng)仔細(xì),表現(xiàn)良好,有機(jī)會(huì)成為有編制的銀行正式員工!

銀行大堂經(jīng)理副理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐性解答客戶詢問(wèn),指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事務(wù)。

3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

4.剛好完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷。年齡28歲以下;

2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng);

3.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通實(shí)力和視察、應(yīng)變實(shí)力;

4.工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。

薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎(jiǎng)金等構(gòu)成。

繳納五險(xiǎn)一金、意外損害險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。生日福利、過(guò)節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系?？梢院炗喨絽f(xié)議,及存檔案。

富有競(jìng)爭(zhēng)力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺(tái):供應(yīng)多項(xiàng)技能培訓(xùn),表現(xiàn)突出的員工將不定期進(jìn)行晉升。

酒店大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)

以下是制度職責(zé)大全大堂經(jīng)理為例,為大家供應(yīng)一則酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位參考。

(1)大堂經(jīng)理

通曉經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)工作內(nèi)容和程序,熟識(shí)酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目,能用2種以上外語(yǔ)供應(yīng)服務(wù),擅長(zhǎng)處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題,禮節(jié)禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)范.給客人以親切和舒適感.

(2)值臺(tái)服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,工作臺(tái)固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳懇求幫助、詢問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店?duì)顩r、提出投訴問(wèn)題等,能針對(duì)客人的需求敏捷處理,看法熱忱主動(dòng)、耐性周到,各種問(wèn)題處理得當(dāng)。給客人以滿足感。

(3)貴客接待

每天精確駕馭貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間支配,了解客人生活習(xí)性和特殊要求,接待前做好客房檢查和用品,支配打算好歡迎卡、人住卡,客人到達(dá)前門(mén)口迎,引導(dǎo)客人下車(chē),歡迎熱忱,自我介紹得體;干脆配送客人進(jìn)房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項(xiàng)目,辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)剛好,介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

(4)客人投訴處理。

對(duì)前來(lái)投訴的客人要熱忱接待,能站在客人的立場(chǎng)上,仔細(xì)聽(tīng)取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理,所以投訴均做到消退誤會(huì),在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題,與客人離店前解決問(wèn)題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能剛好溝通,快速處理,每天下班前能妥當(dāng)整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

(5)服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)工作協(xié)作。

駕馭前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,駕馭前廳服務(wù)全局,在來(lái)賓接待、投訴處理、客人詢問(wèn)、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問(wèn)題剛好報(bào)告總經(jīng)理。

(6)服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。

駕馭前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,駕馭前廳服務(wù)全局,在來(lái)賓接待、投訴處理,客人詢問(wèn)、房間支配、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問(wèn)題剛好報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一樣:值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和狀況通報(bào),客人滿足程度不低于95%。

制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)聘請(qǐng)信息:制度職責(zé)大全營(yíng)銷(xiāo)策劃制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員制度職責(zé)大全前臺(tái)接待

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(銀行)

1.服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)《服務(wù)工作規(guī)則》和《大堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，剛好訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

2.迎送客戶。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3.業(yè)務(wù)詢問(wèn)。熱忱、懇切、耐性、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問(wèn)。

4.差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

5.產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

6.低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

7.收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

8.調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅闹肛?zé)性看法，避開(kāi)客戶與柜員發(fā)生干脆爭(zhēng)吵，化解沖突，削減客戶投訴。對(duì)客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)剛好回復(fù)。

9.維持秩序。保持整齊的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、