收銀員實習(xí)心得體會

第第頁收銀員實習(xí)心得體會收銀員實習(xí)心得體會1

時間飛逝，很快我們就迎來高校的最終一個暑假。為了給自己的高校增加些許實習(xí)，也為了給即將就業(yè)的自己添點閱歷，我準(zhǔn)備找份工作做做。XX月XX日，我到XX店報到上班，在那做暑假收銀員的實習(xí)生。

沒有實習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)受過才有那種真實的感受。本來在學(xué)校我與社會的接觸并不多，只做過些簡潔的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個公司，去了解和學(xué)習(xí)收銀的學(xué)問和信譽卡的一些學(xué)問，還要遵守公司的規(guī)章制度。

剛到XX，我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久，我就參與了XX第XX屆運動會，我被選為啦啦隊成員。這讓我既興奮又緊急，興奮的是這彌補了我沒參與過正式的啦啦隊的空白歷史，給我體驗了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個企業(yè)的精神文化，緊急的是我有點怯生，怕自己做的不好。

這有點沖突的心理激勵我非常的努力，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言，無形中我覺得這就是XX文化對我的一種影響吧，即使那時我還不那么了解它的文化。后來在競賽中，首先觸動我的就是團(tuán)隊合作的力氣，這種力氣始終連續(xù)到了最終，雖然我們店輸了，但我仍舊為我們的隊員傲慢，也為自己的努力感到傲慢。然后那么多店相聚在一起競賽的喧鬧場景，沒有給人敵對的對抗，而是一個大家庭聚在一起的快樂場景，大家來自四周八方，可以說是五湖四海，但由于這個公司，我們都聚在了一起，這是多奇異的事啊。

運動會后便開頭了工作，在老師的教育下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，不過就是還不嫻熟，間或還會犯錯。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道，錢上面可馬虎不得，有好幾次由于失誤還賠了錢，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要留意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯，萬一拍錯了，還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來，不僅麻煩，還會被賬臺罵的半死。

在超市工作，除了和金錢打交道，還是面對面和顧客在打交道，雖說是收錢的工作，但也不乏會有一些瑣碎的事情，還有服務(wù)看法，解決突發(fā)問題等，有的時候雙方溝通不暢，爭吵也是常有的，但我們作為為顧客服務(wù)的人員，不能爭著吵鬧，而是應(yīng)當(dāng)著手去解決沖突，有時哪怕一個抱歉就能化解一個沖突，一個微笑既能使別人感到滿足，也能令自己的身心愉悅，由于環(huán)境之間是互相影響的，多傳遞一些正能量，能轉(zhuǎn)變許多，也能學(xué)到許多。

工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同，學(xué)校比較簡潔，接觸的人主要是同學(xué)和老師，而在___工作，每天見到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會有語言上的障礙，此時此刻，我真是有點尷尬，覺得自己的英語溝通力量實在是蹩腳。但我也沒有因此自卑，而是每次抓住機會練習(xí)一下，哪怕說的不好，也會很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步。工作有時候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，由于你要想進(jìn)展的更好，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己，才不會被時間淘汰。

或許許多人會覺得收銀這個工作沒什么，說心里話，我很喜愛這個工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到許多，也學(xué)會了不斷地思索自己。當(dāng)然，工作也給我?guī)砹嗽S多歡樂，其實生活中不乏歡樂，只要我們專心去發(fā)覺，肯定會收獲歡樂。在___的工作中，我熟悉了一些伴侶，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著財米油鹽的故事，最真實的生活莫過于此了。

暑假在每周一次的排班中已悄然度過，我甚至都沒有覺察到，但如今回想起來，還是收獲頗多的，增加了對一個企業(yè)的些許了解，學(xué)到了很多人際交往的東西，也熬煉了自己的耐煩、細(xì)心。同時我也發(fā)覺了自己很多缺乏，在此之后，要不斷完善自己，充實自己。

收銀員實習(xí)心得體會2

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開頭的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經(jīng)受了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學(xué)會了許多專業(yè)學(xué)問，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經(jīng)我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開頭一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好，歡迎光臨”、“請稍等，請拿好”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的看法真好，我心里就特快樂……還有，每次有不懂的問題時，老員工都會主動的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特殊感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能主動的去問努力的去學(xué)習(xí)，我信任沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)看法是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐煩的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來，特殊是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要準(zhǔn)時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要主動向顧客解釋并請顧客耐煩等待。還有，就是肯定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有秀麗的人生。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。由于從中教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己。

這一個月里我的收獲是做事要謹(jǐn)慎當(dāng)心，不要由于事情簡潔就掉以輕心。也明白了我們?nèi)缃竦木硾r并不是很抱負(fù)，應(yīng)當(dāng)有危機感。經(jīng)常聽到人們說社會和校內(nèi)是兩個截然不同的世界，當(dāng)時不理解之間有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)受，的卻明白了其中的差異。剛剛到這個新環(huán)境的時候，真得很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時間漸漸的過去，我覺得假如要適應(yīng)這個社會，必需要克服許很多多的困難，而且要試著轉(zhuǎn)變自己，使自己能夠融入這個社會中去。并漸漸的發(fā)覺其實工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這，我就不斷鼓舞自己，要好好工作。好好學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問。

不能簡潔的把工作等同于結(jié)賬工作。由于顧客進(jìn)入超市，接觸的第一個員工就是收銀員，他的一舉一動都代表了超市的形象，所以，收銀員的素養(yǎng)很重要。同行告知我要做一名稱職的收銀員，收銀技巧把握當(dāng)然重要，但對顧客的服務(wù)看法和自身的素養(yǎng)也很重要。

要想做好收銀工作，成為一名合格的收銀員，首先應(yīng)當(dāng)明白收銀員的工作職責(zé)：

〔1〕作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

〔2〕仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上。

〔3〕留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

收銀員實習(xí)心得體會3

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊急充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)結(jié)束了實習(xí)，回首這一個星期的的實習(xí)期，內(nèi)心布滿著興奮，也讓我有著無限的感慨。

作為一名剛剛走出校內(nèi)的高中生，我深知自己要學(xué)的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。在華聯(lián)超市實習(xí)工作有一個星期了，這段日子里，我的收獲很大。是華聯(lián)超市使我從一個沒有什么工作閱歷的高中生，漸漸成長為一名了解一些收銀員學(xué)問和銀行卡學(xué)問，并較好的把握收銀實操工作的實習(xí)生。

這一個星期里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要由于事情簡潔而掉以輕心。二十一世紀(jì)，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿意。也明白了我們?nèi)缃竦木硾r并不是很抱負(fù)，應(yīng)當(dāng)有危機感。常聽別人說社會跟校內(nèi)是兩個截然不同的世界，當(dāng)時不理解之間究竟有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)受，確實明白了其中的差異。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，擔(dān)憂人際關(guān)系，對于每天的工作，也由一開頭的奇怪???、新奇轉(zhuǎn)變?yōu)槠v、乏味?？呻S著時間漸漸的過去，我覺得假如要適應(yīng)這個社會，必需要克服許很多多的困難，而且要試著轉(zhuǎn)變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。，人要學(xué)會用望遠(yuǎn)悼詞瀾紓而不是詠視眼看世界。順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂為自己找出路。而且我漸漸的發(fā)覺其實收銀工作對于我是一次絕好的熬煉機會。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓舞自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)問。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的冗雜程序。在工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。

由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。來到這里，主管姐姐會讓一個師傅帶我，也正由于這樣我很快進(jìn)入收銀員這個角色中，同時發(fā)覺要學(xué)習(xí)的學(xué)問太多了，怕自己學(xué)不過來，可漸漸的，我覺得只要把一些重要的學(xué)問記住，并時常的溫習(xí)，常常的操作，并且好好的把理論的學(xué)問和實際的工作互相結(jié)合起來，其實也不算太難的。雖然開頭實操的時候會常常的消失一些錯誤，但師傅的細(xì)心教育使我漸漸的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細(xì)心教育下，我學(xué)會了許多學(xué)問，比方，顧客使用不同的信譽卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)學(xué)問，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的學(xué)問實在太多了，心里也有點兒焦急了。感覺自己差的很遠(yuǎn)。

在局外人看來，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。事實上，雖然為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是由于，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個員工或許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素養(yǎng)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注意這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告知我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的把握當(dāng)然重要，但對顧客的服務(wù)看法和自身的素養(yǎng)也也很重要的?！澳谩保瑲g迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不行少的的。

當(dāng)顧客給你一個微笑或是一個鼓舞，就會讓我心存感謝，是他們給我了動力，使我更加珍惜這份工作。使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。

經(jīng)過一段的磨練熟悉到了自己的缺乏，假如安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生閱歷，使自己的工作和個人力量在以后的道路上更上一個新的臺階。

剛剛進(jìn)入收銀員的角色，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

年輕是我的資本，自信是我的優(yōu)勢。我會熱忱主動的投入這份工作，用我的微笑打動每一位顧客。

最終，感謝超市能供應(yīng)這樣的實習(xí)機會，感謝老師的關(guān)心，在此祝福超市能夠越辦越好！

收銀員實習(xí)心得體會4

工作這么久了，開頭真正接觸收銀工作了，始終以來我做的都是接待的工作，比收銀輕松，就是過下證件，抄寫證件然后收銀忙的時候幫助下收銀，工作時間也比較好，不用早起也不用太晚睡。

如今將近過年了，副理支配我連續(xù)休四天假，哈哈，上了這么多天的班，最終開頭有假休了，只是發(fā)覺休假真無聊，最近又剛好遇到外公出事，住院，挺嚴(yán)峻的，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個人在家，電視都沒的看，更別提上網(wǎng)了，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個人。中午飯都是去媽媽伴侶家蹭的，晚上干脆沒吃，由于不想自己去買菜，麻煩，而且酒店食堂的伙食實在是差勁，有時候竟然讓我們吃兩個放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點啊，真可憐，又不想讓人知道我沒吃飯，別人問我吃了沒，只好說謊說吃了，悲劇啊，一個人，沒錢，真可憐。

最近手機也出問題了，由于以前刷過機，然后在惠州這邊買了一張新的電話卡，但是把新卡放進(jìn)去的時候由于沒設(shè)置好，上不了網(wǎng)，然后我就把手機給格式化了，誰知道這就出問題了，格式化之后，手機里下載的那些軟件全沒了，連輸入法都沒有，由于系統(tǒng)自帶的輸入法刷機的時候被刪了，而且手機相機也壞了，一點擊它就黑屏，退不出來，只好關(guān)機或者扣電板，電話功能也壞了，只能打的出去，別人打不進(jìn)來，每次都是說正在通話中，所以我只好把手機設(shè)置為來電轉(zhuǎn)接了，把全部的來電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上，這是唯一的方法了，還有就是那個home鍵沒反應(yīng)了，每次退出程序都只能一步一步的漸漸退。而且那個自帶的鎖屏也沒了，[第一范文]如今手機不用向右滑一下，可以直接解鎖，悲劇啊，手賤，后來才發(fā)覺只要把網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一下就好了，可以正常上網(wǎng)之類的，一失足成千古恨啊，如今只能等，等回學(xué)校了再找人幫我刷機了。

工作的時候最煩心的就是遇到老板的伴侶那樣的客人了，我沒來多久，又不熟悉他們，所以他們每次開房的時候我還得去查，查他們以前開房時是不是特價，是不是不用交押金之類的，然后有些客人就嫌我動作慢了，始終在催，哎……客人永久都是上帝，做服務(wù)類的工作就是得什么都讓著客人，悲劇啊。

昨天上午是第一天上收銀的早班，懷著興奮的心情起床，去食堂才發(fā)覺早餐被吃完了，不知道是廚師煮少了還是我去晚了，總之沒的吃，只好自己去外面買的吃的，中午的時候時間挺多的`，憑了一下帳，好幾次都發(fā)覺不對，要么少30，要么少40，最終的結(jié)論就是少了10塊，副了幫我查了下，沒發(fā)覺問題出在哪里，唯一的可能性就是找錢給客人的時候多找了，最終只好自己掏錢賠償了，賠償?shù)腻X還是吃年飯時的壓歲錢，以后可得當(dāng)心了，10是小事，假如是幾百就完蛋了，我一天的工資才50出頭，還有就是給客人開房的時候肯定要確保收錢了，再把押金打上去，萬一等押金單都打好了，到時候就會忘了是否已經(jīng)收了客人的錢，那樣很危急的，所以啊，收銀工作就得管好錢，這是自己兜不了的。認(rèn)真點就好，加油。

明年會是新的一年，祝自己工作順當(dāng)，萬事如意。

收銀員實習(xí)心得體會5

不一樣的經(jīng)受總是給人不一樣的體驗和收獲。在永輝的實踐活動對我來說是一次珍貴的經(jīng)受，由于它可以說是我第一次真正意義上走出校內(nèi)邁入社會去觀看和感悟生活，帶給了我不一樣感受。

想對于此次帶薪實習(xí)的其他工作崗位，如法院，檢察院等國家機關(guān)來說，超市賣場具有自身的特別性。超市的特別性在于他的基層性和經(jīng)濟(jì)性。基層性意味著它給我供應(yīng)了進(jìn)一步了人民群眾，感悟生活本質(zhì)的機會。雖然在這里與群眾直接地溝通并不是許多，但是這并不影響我用眼睛去看，專心去體會他們的生活。在永輝的實踐是我對生活有了與之前不一樣的熟悉：生活可能是精彩紛呈地，但更多的或許只是柴米油鹽地平淡與樸實。在看了一些老人顫顫巍巍地一張一張地從布包里挑出那小額的紙幣以支付那少少的商品時，我突然發(fā)覺一擲千金并不是生活的地常態(tài)，生活他可能是一種斤斤計較地節(jié)儉甚至可以說是一種艱苦于苛刻。當(dāng)然，我看到大多數(shù)人還是處于一種富足地生活狀態(tài)————一種多數(shù)人的富足與美好。

永輝超市作為一個企業(yè)經(jīng)濟(jì)性是它的必有屬性。我在永輝的工作是在收銀方面。據(jù)我觀看，永輝的業(yè)績應(yīng)當(dāng)算是不錯的。一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益好可能由于多方面的緣由。早我看來永輝有如此效益主要得自倆個方面。首先是規(guī)模效益。永輝超市遍布我國東南，西南，西北，中部。盡在重慶就有幾十家分店。都說規(guī)模出效益，永輝超市恰好應(yīng)證了這一點。再就是模式效應(yīng)。永輝與其他超市再大的不同點在于它的經(jīng)營模式————永輝形成了生鮮農(nóng)產(chǎn)品為主，食品，日用品及服裝為輔的經(jīng)營模式，實現(xiàn)了農(nóng)超對接。這與傳統(tǒng)的超市經(jīng)營模式大有不同。事實上，無論何時在永輝都能買到新奇的蔬菜與水果，大大便利了當(dāng)?shù)厝罕?。毋庸置疑，這個模式是創(chuàng)新而有效的。以上的這些都是我更具自身的觀看和主動了解得來的。這些企業(yè)經(jīng)營理念看似對像我這樣的一個在校法同學(xué)意義不大，但稍稍細(xì)想之下就會明白————永輝的勝利在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的重要性是不言而喻的。這是我實實在在看到創(chuàng)新的力氣。它給我?guī)淼囊饬x也更是不言而喻的。它讓我更加深刻的體會這種重要性與關(guān)鍵性。也是我的收獲。

工作也是需要沉得住心的。這是我實踐后對工作最深切的感悟。我之前一度認(rèn)為工作應(yīng)當(dāng)是這樣的：我們帶著輕松愉悅的心情激情飽滿地去做一件自己喜愛的事情，然后滿懷成就感和充實感下班。然而這次實踐活動讓我明白那只是一種抱負(fù)狀態(tài)。真實的狀況應(yīng)當(dāng)是：無論適應(yīng)與否都得堅持下去；無論開心與否工作日都得按時上班；無論條件好壞都的仔細(xì)工作；無論好玩與否都得堅守崗位。就像收銀工作，收銀員拿著不高的薪水，卻要每天長時間站在收銀臺前。還要始終笑臉迎人問著相同的問題，重復(fù)著那機械的動作。即使這樣還可能不能使顧客滿足，使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同————這才是工作的真相。想要做一份工作是需要極大的心力的，他并沒有想象的那么簡潔。不過，這或許讓身為高校生的我們知道需要在工作問題上打下預(yù)防針，更加努力地學(xué)歷習(xí)，不犯眼高手低的錯誤，為將來就業(yè)做好預(yù)備。

我在永輝的實踐可以說是勞累與收獲并存，但更多的是收獲的喜悅。那些超市中的人生百態(tài)讓我更加明白社會為何物，永輝先進(jìn)的運營模式使我明白創(chuàng)新的至關(guān)重要以及超市工作帶給我的對工作的全新熟悉。全部的這一切都將是我以后人生中一筆珍貴的財寶。

收銀員實習(xí)心得體會6

一刺眼的時間，三年的中專生活即將結(jié)束，我的心情此刻越來越冗雜，由于有太多的不舍，舍不得學(xué)校的每位老師，舍不得三年來朝夕相處的同學(xué)，舍不得學(xué)校的每一角、每一草。

在我們即將畢業(yè)前，我們有為期三個月的實習(xí)生活。我找到了位于**市**路的**賓館。里面的叔叔、阿姨都特別照看我，交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)。我在待客人的過程中時刻保持著微笑，把自己最好的狀態(tài)呈現(xiàn)給客人，當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，我都禮貌地問清房號，然后找出客人賬單，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項，如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費金額，客人如無異議，便開出總賬單，按已商定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份，然后對客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核，匯入客史檔案卡，然后通知接待處更改房態(tài)。

在我正式實習(xí)之前，特地指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師，教給我前廳管理的各方面學(xué)問，我努力的聽，努力的記。她說，當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氣氛，這種氣氛就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛表達(dá)了一家賓館的風(fēng)格和特色，也表達(dá)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的進(jìn)展，客人經(jīng)濟(jì)承受力量和素養(yǎng)的提高，賓館的氣氛越來越被客人所觀察。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所表達(dá)的品位與各不相同的風(fēng)格，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過前廳員工的主動、熱忱、耐煩、周到和恰到好處的服務(wù)，給客人營造的一種賓至如歸的氣氛，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節(jié)，語言舉止，待客看法以及學(xué)問技能等因素構(gòu)成。在許多時候，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否深厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最終為客人供應(yīng)服務(wù)的部門，其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最終印象。前廳是賓館通過供應(yīng)給客人滿足的服務(wù)，贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所供應(yīng)的信息的精確性和準(zhǔn)時性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，由于建立一個暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，這也是前廳管理的最終目標(biāo)。

指導(dǎo)老師還告知我，假如遇到投訴和遇到刁難的客