某集團(tuán)培訓(xùn)管理培訓(xùn)課程

第五篇培訓(xùn)管理

1討論主題企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)路徑圖的設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定如何制定培訓(xùn)預(yù)算如何進(jìn)行培訓(xùn)的組織實(shí)施如何確定培訓(xùn)需求如何選擇培訓(xùn)教師或供應(yīng)商如何將進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化如何進(jìn)行培訓(xùn)效益評(píng)估如何進(jìn)行培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)如何讓培訓(xùn)管理更有效培訓(xùn)的電子化系統(tǒng)如何創(chuàng)建企業(yè)的培訓(xùn)體系

TrainingandDevelopment2培訓(xùn)行為結(jié)果績效時(shí)間公司的期望換檔3培訓(xùn)行為結(jié)果績效時(shí)間大部分公司培訓(xùn)的實(shí)際情況公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)4從對(duì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的研究看企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?習(xí)得及保持受訓(xùn)者的個(gè)性特征培訓(xùn)設(shè)計(jì)工作環(huán)境應(yīng)用及維持5影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的自變量員工的個(gè)性特點(diǎn)、工作環(huán)境－－工作環(huán)境因素如上級(jí)支持、資源充足程度、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、等對(duì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移有很重要的影響。培訓(xùn)設(shè)計(jì)等6培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略公司的培訓(xùn)與發(fā)展必須同本公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)必須對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴－－松下興之助7戰(zhàn)略性人力資源管理文化文化戰(zhàn)略戰(zhàn)略崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)人力規(guī)劃人力規(guī)劃員工溝通員工溝通人才招聘人才招聘培訓(xùn)的策略薪酬福利薪酬福利績效管理績效管理8調(diào)查結(jié)果

個(gè)人行為管理技能1.善于想象98%1.制定經(jīng)營管理戰(zhàn)略78%2.薪酬與績效掛鉤91%2.人力資源管理53%3.經(jīng)常與員工溝通89%3.市場(chǎng)營銷與銷售48%4.管理人員的規(guī)劃85%4.財(cái)務(wù)管理24%5.重視道德85%5.談判技巧24%6.經(jīng)常與客戶溝通78%6.國際經(jīng)濟(jì)與政治19%7.辭退不稱職員工71%7.科學(xué)與技術(shù)15%8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠的員工44%8.利用傳播媒介13%9.保持重要的決策21%9.生產(chǎn)管理9%10.重視傳統(tǒng)13%

10.計(jì)算機(jī)技術(shù)7%CEO關(guān)心的重要管理要素9溝通時(shí)間管理影響力團(tuán)隊(duì)建設(shè)演示技巧會(huì)議管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格激勵(lì)員工指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)略管理績效管理目標(biāo)管理招聘選拔職業(yè)發(fā)展財(cái)務(wù)管理成本管理物流管理作業(yè)管理供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略人力資源管理個(gè)人管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)跨部門領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人團(tuán)隊(duì)組織培訓(xùn)的內(nèi)容10

如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)路徑圖:人力資源部根據(jù)公司發(fā)展方向，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。11談判技巧232DL3技能序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間技能層次12培訓(xùn)路徑設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則強(qiáng)制與自愿相結(jié)合全員與各部門相結(jié)合一般與重點(diǎn)相結(jié)合13舉例全體新員工公司發(fā)展史公司人事、行政、財(cái)務(wù)等政策公司各部門介紹公司產(chǎn)品介紹團(tuán)隊(duì)合作企業(yè)文化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀時(shí)間管理職業(yè)化塑造（行為規(guī)范）員工手冊(cè)和獎(jiǎng)懲條例銷售部門的新員工

產(chǎn)品培訓(xùn)專業(yè)銷售技巧銷售人員的談判技巧

14個(gè)人年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃每個(gè)員工根據(jù)自己本年度工作計(jì)劃，結(jié)合培訓(xùn)路徑圖，制定出適合自己的年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。

該計(jì)劃連同個(gè)人工作計(jì)劃一起制定。它是完成工作計(jì)劃的有力保證。 “途徑”包括參加公司舉辦的培訓(xùn)、閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)（OJT）、輔導(dǎo)等

15姓名部門職位我本人今年的工作目標(biāo)：為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源我個(gè)人的未來發(fā)展目標(biāo)為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源本人簽字經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源經(jīng)理審查說明：16案例：找出小王的培訓(xùn)需求小王是CE公司的培訓(xùn)師李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理17李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能18列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H19列出優(yōu)先級(jí)小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H20列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1－差，5－好）小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程421找出最需要改進(jìn)提高的地方：小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程422小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”）參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)（OJT）輔導(dǎo)2324如何制定年度培訓(xùn)日歷人力資源部根據(jù)收集到的員工年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，制定出全年培訓(xùn)日歷，分季度安排。

25新員工培訓(xùn)談判技巧溝通技巧演講技巧壓力管理面試技巧績效考核……課程單價(jià)計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)

小計(jì)

預(yù)算合計(jì)培訓(xùn)預(yù)算審批表26

如何實(shí)施培訓(xùn)課程公布課程報(bào)名培訓(xùn)政策教師安排培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)記錄

27序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的或原因受訓(xùn)人員培訓(xùn)方式培訓(xùn)日期預(yù)計(jì)費(fèi)用備注（要求）123總經(jīng)理（批準(zhǔn)）

月日人力資源部經(jīng)理（審查）

月日所在部門經(jīng)理

月日員工半年度培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)部門：申請(qǐng)人：年月日28姓名部門職位申請(qǐng)參加課程名稱此課程是否符合我的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃我為什么要參加此項(xiàng)培訓(xùn)本人簽字部門經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源經(jīng)理審批員工臨時(shí)性培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)部門：申請(qǐng)人：年月日29培訓(xùn)政策舉例開課前n天停止接受培訓(xùn)報(bào)名申請(qǐng)。員工如果想取消已經(jīng)申請(qǐng)的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前n天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部。缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)。公司規(guī)定的強(qiáng)制培訓(xùn)，任何人都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。培訓(xùn)費(fèi)管理規(guī)則30NO姓名培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)差旅、交通費(fèi)其它費(fèi)用受訓(xùn)人簽字123456789

批準(zhǔn)：

審查：

31培訓(xùn)教師的管理

內(nèi)部講師:公司所有部門經(jīng)理都承擔(dān)著教師的職責(zé)。內(nèi)部專職講師內(nèi)部兼職老師－－帶位制內(nèi)訓(xùn)師外部講師:在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司將聘請(qǐng)外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍。公司應(yīng)努力縮短此過渡期。32培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)轉(zhuǎn)移：習(xí)得與應(yīng)用培訓(xùn)的錢浪費(fèi)到那里去了？任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動(dòng)計(jì)劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份

33培訓(xùn)對(duì)管理者的作用有多少培訓(xùn)起作用？開腦vs解決問題重教vs重學(xué)基于理論vs基于現(xiàn)實(shí)34個(gè)人心得：什么樣的培訓(xùn)流程最有效？發(fā)現(xiàn)問題培訓(xùn)：分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)群策群力制定方案采取行動(dòng)評(píng)估反饋培訓(xùn)成為解決問題和改進(jìn)的一個(gè)部分35柯卡帕切的“四標(biāo)準(zhǔn)”：培訓(xùn)效果的評(píng)估1、學(xué)員的反應(yīng)：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，包括對(duì)講義、師資、設(shè)施、方法、和內(nèi)容的看法。－－問卷調(diào)查。注意：1、主觀性不見得正確、2、講師的鼓動(dòng)－－培訓(xùn)公司的伎倆。2、知識(shí)：測(cè)量學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度，筆試或?qū)嶋H操作。3、表現(xiàn)：培訓(xùn)后一段時(shí)間，學(xué)員行為的變化－－從學(xué)員的角度來看。4、業(yè)績：從組織的角度來看。一是影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的自變量；二是培訓(xùn)設(shè)計(jì)本身與系統(tǒng)的關(guān)系出了問題。超前、滯后、錯(cuò)位。36姓名部門職位

尊敬的經(jīng)理：

通過為期天的培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：

在今后的一個(gè)月內(nèi)（自年月日至年月日），我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：

本人簽字：37舉例:績效管理課程的舉例:績效管理課程-H.直屬主管的意見:E.所需支持F.三個(gè)月后完成情況和程度D.衡量標(biāo)準(zhǔn)C.完成時(shí)間B.具體行動(dòng)計(jì)劃A.學(xué)習(xí)要點(diǎn)課后行動(dòng)計(jì)劃G.如果按時(shí)完成或提前完成目標(biāo),請(qǐng)陳述經(jīng)驗(yàn)和下一步的打算;如果沒有完成目標(biāo),請(qǐng)說明所遇到的困難和阻力,分析原因,修改目標(biāo),制定下一步行動(dòng)計(jì)劃.3.2.1.學(xué)員姓名:________________直屬主管簽名:_______________日期:_____注:每項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)完成;A-E必須于培訓(xùn)結(jié)束后立即完成.一式二份:教員與直接主管;F-H由學(xué)員主管完成影響培訓(xùn)效果最關(guān)鍵的是什么？38培訓(xùn)效果評(píng)估包含三步曲： 培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）、行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）、年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。39培訓(xùn)反饋矩陣IV少數(shù)人對(duì)課程有意見III少數(shù)人不滿意需求不在課程內(nèi)容中II課程內(nèi)容沒有能夠進(jìn)行有效的表達(dá)I許多學(xué)員覺得他們的需求沒有得到滿足在課程內(nèi)容中不在課程內(nèi)容中關(guān)鍵少數(shù)反饋關(guān)鍵的多數(shù)反饋40行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況。 首先，與參訓(xùn)員工訪談。41設(shè)計(jì)的訪談表應(yīng)該包括:針對(duì)您的行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施?比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別，在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助?您有哪些成功的應(yīng)用案例?您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?42部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括:您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的?在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?43年底培訓(xùn)審核年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo)。除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí)，同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評(píng)估。44三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程：針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)45針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法

46課程名稱培訓(xùn)教師培訓(xùn)時(shí)間參加人數(shù)總體評(píng)分培訓(xùn)中存在的問題導(dǎo)致問題的原因改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間通過何種途徑所需資源47針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)課程結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改