IT業(yè)項(xiàng)目管理與人才環(huán)境

IT業(yè)項(xiàng)目管理與人才環(huán)境IT業(yè)的工程實(shí)施狀況始終很不樂(lè)觀。美國(guó)GartnerGroup公司于美國(guó)時(shí)間2022年11月14日通過(guò)其下屬的TechRepublic公司發(fā)表了有關(guān)IT工程的調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查是以北美的1375個(gè)IT專家為對(duì)象實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)展的。依據(jù)此調(diào)查，IT工程中有40%失敗，這些工程的平均本錢(qián)每年花費(fèi)100萬(wàn)美元。

在我國(guó)，軟件工程的失敗幾乎成了普遍現(xiàn)象。由于熟悉的誤區(qū)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)盲目認(rèn)為軟件業(yè)是低本錢(qián)（在他們眼里，就是幾個(gè)人員的工資）、高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，絲毫不考慮風(fēng)險(xiǎn)，鼓吹軟件工程師無(wú)所不能，用戶和市場(chǎng)人員的無(wú)知和膽大是的銀彈綜合癥的病因；由于觀念的落后，更多的用戶則認(rèn)為軟件在中國(guó)是不值錢(qián)的，對(duì)他們來(lái)講，一個(gè)應(yīng)用軟件要花掉上百萬(wàn)元簡(jiǎn)直是不行思議的事，特別宏大的企業(yè)信息化建立工程，卻投資很少的錢(qián)，早早給盲目膽大的軟件企業(yè)挖下了陷阱；由于閱歷的缺乏，有很多工程在需求調(diào)研階段就沒(méi)有明確的范圍或偏離了方向，進(jìn)度、資金、工作量估量嚴(yán)峻缺乏，而業(yè)主往往在工程交付后才學(xué)會(huì)提需求，使工程沒(méi)完沒(méi)了；由于治理水平的低下和軟件本身的智力密集性，研發(fā)過(guò)程很難掌握，個(gè)人英雄主義普遍存在，致使軟件工程的成敗把握在個(gè)別人手里……因此，很多軟件企業(yè)慨嘆，我們做一單，死一單，做一個(gè)企業(yè)，喪失一個(gè)行業(yè)，總結(jié)起來(lái)，總是教訓(xùn)多，閱歷少。

眾多IT企業(yè)經(jīng)過(guò)屢次失敗后，漸漸熟悉到，軟件工程實(shí)在是失敗不起了。尤其是，在多種媒體飛速進(jìn)展、信息傳播空前快捷廣泛的今日，一個(gè)有影響工程的失敗可能會(huì)一夜之間傳遍全球，這對(duì)承攬?jiān)摴こ痰腎T企業(yè)來(lái)講無(wú)疑是滅頂之災(zāi)。

企業(yè)需要?jiǎng)倮墓こ?/p>

工程對(duì)企業(yè)的意義有如莊稼對(duì)田地的重要。首先，工程是學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要途徑，學(xué)問(wèn)產(chǎn)生新的創(chuàng)意，形成新的成果，新的成果需要一個(gè)工程的啟動(dòng)、籌劃、實(shí)施、經(jīng)營(yíng)才能最終變?yōu)樨?cái)寶，否則，學(xué)問(wèn)永久是躺在書(shū)本上的白紙黑字。因此，從學(xué)問(wèn)到效益的轉(zhuǎn)化要依靠于工程來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)買(mǎi)專利、搞預(yù)言，最終都需要通過(guò)工程實(shí)現(xiàn)。其次，企業(yè)的生存進(jìn)展需要以勝利的工程為載體，企業(yè)要通過(guò)一個(gè)一個(gè)勝利的工程來(lái)完成她的使命，實(shí)現(xiàn)她的進(jìn)展目標(biāo)和利潤(rùn)、擴(kuò)大她的規(guī)模、強(qiáng)化她的品牌效應(yīng)，熬煉她的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，留住她的人才。第三，只有勝利的工程才能使客戶滿足。在飛速進(jìn)展的IT行業(yè)，一個(gè)企業(yè)要在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，要持續(xù)進(jìn)展，就必需持續(xù)地?fù)碛锌蛻簦非罂蛻舻闹艺\(chéng)。只有得到滿足產(chǎn)品和效勞的時(shí)候，客戶才會(huì)忠誠(chéng)。假如一個(gè)工程很好地滿意了客戶的需求，客戶會(huì)把有二期、三期工程也交給我們，還可能把別的相關(guān)工程也交給我們，甚至于給我們做廣告，給我們推舉她的同行單位。勝利的企業(yè)是以勝利的工程為根底的！越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，要樹(shù)立精品工程，沒(méi)把握的工程寧可不做，有把握的工程肯定要盡力做勝利。

有效的治理是工程勝利的必要條件

大多工程失敗在缺乏有效治理上。美國(guó)GartnerGroup公司的調(diào)查顯示，為了降低失敗比例，強(qiáng)化工程治理以及組建工程監(jiān)視小組的方法較為有效。但是，有60%的企業(yè)沒(méi)有實(shí)施工程治理，有61%的企業(yè)沒(méi)有設(shè)立監(jiān)視小組。

有資料把軟件工程失敗的緣由歸納為四大類(lèi)：工程組織緣由、缺乏需求治理、缺乏打算與掌握和估算錯(cuò)誤。這四大類(lèi)緣由無(wú)一不在工程治理的范疇之內(nèi)。有效的治理雖然不是工程勝利的全部，但缺乏治理的工程確定是勝利不了的。治理學(xué)的創(chuàng)始人是彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“假如沒(méi)有治理，那也就只會(huì)有一群烏合之眾，而不會(huì)有一個(gè)機(jī)構(gòu)。”

IT業(yè)的高速進(jìn)展打算了工程治理的特殊地位

業(yè)界有一個(gè)特別知名的摩爾定律：每過(guò)18個(gè)月，集成電路的價(jià)格降低一半，性能增加一倍。計(jì)算機(jī)硬件性能的不斷升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的不斷提高和客戶需求滾雪球式的進(jìn)展要求企業(yè)不斷提升軟硬件集成力量。信息技術(shù)的飛速進(jìn)展，導(dǎo)致了IT行業(yè)用戶需求的簡(jiǎn)單性、多變性和不斷進(jìn)展性。原來(lái)的財(cái)務(wù)軟件的功能就是進(jìn)展簡(jiǎn)潔的帳務(wù)處理，目前的需求就進(jìn)展為以供給鏈為線索的ERP系統(tǒng)；原來(lái)企業(yè)一個(gè)簡(jiǎn)潔的網(wǎng)站（可能就幾個(gè)宣傳頁(yè)面），現(xiàn)在要進(jìn)展為集電子商務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等功能于一體的簡(jiǎn)單的企業(yè)門(mén)戶系統(tǒng)；兩年前，一個(gè)簡(jiǎn)潔的處理客戶來(lái)電的呼叫中心，現(xiàn)在的進(jìn)展方向是集傳真、會(huì)議、EMAIL、Web互動(dòng)、視頻、聲訊等多種媒體于一體的客戶資源治理系統(tǒng)（CRM），甚至還要和電子商務(wù)進(jìn)一步集成。這種日趨簡(jiǎn)單的需求是傳統(tǒng)的崇尚個(gè)人英雄的作坊式生產(chǎn)的終結(jié)者，大團(tuán)隊(duì)的工廠式生產(chǎn)勢(shì)在必行，甚至需要我們和第三方、第四方一起合作來(lái)滿意用戶的需求。那么，怎么組織一個(gè)協(xié)調(diào)、高效的團(tuán)隊(duì)，做到工程勝利，客戶滿足，企業(yè)和合作伙伴互利雙贏？答案是：專業(yè)的工程治理。

另一方面，劇烈的競(jìng)爭(zhēng)又要求企業(yè)，只有快速響應(yīng)市場(chǎng)、縮短產(chǎn)品周期才能盈利。不僅如此，多家的競(jìng)爭(zhēng)還帶來(lái)了殘酷的價(jià)格大戰(zhàn)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)從事訓(xùn)練軟件研制和開(kāi)發(fā)的廠家約1500余家，市場(chǎng)上銷(xiāo)售的訓(xùn)練軟件大約在3000種以上，其競(jìng)爭(zhēng)之劇烈可想而知。面對(duì)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)怎么保證既快速，又低本錢(qián)地響應(yīng)市場(chǎng)的需求？只有依靠行之有效的工程治理。

強(qiáng)有力的過(guò)程治理是軟件工程質(zhì)量保證的必要條件

眾所周知，軟件開(kāi)發(fā)工程是智力密集型的工程，其質(zhì)量保證歷來(lái)讓人大傷腦筋。軟件工程的質(zhì)量保證不像傳統(tǒng)制造業(yè)的質(zhì)量檢查，軟件工程大多是投入巨資來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的應(yīng)用軟件，假如在工程馬上竣工時(shí)再進(jìn)展質(zhì)量檢查與確認(rèn)，明顯為時(shí)已晚。所以，打算軟件質(zhì)量的不僅僅是人和技術(shù)，過(guò)程掌握被提到越來(lái)越突出的地位，假如把軟件開(kāi)發(fā)比作一個(gè)三條腿的凳子，人、技術(shù)、過(guò)程這三條腿缺少任何一條，凳子都是廢品。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程掌握不僅可以在每個(gè)階段回憶和訂正工程的偏差，識(shí)別工程的風(fēng)險(xiǎn)甚至堅(jiān)決中止工程，而且可以將人才流淌所帶來(lái)的不利影響削減到最小。

工程治理學(xué)問(wèn)體系對(duì)工程生命過(guò)程進(jìn)展了明確劃分，并將各個(gè)階段的所做工作及合理安排部署這些工作的方法都納入其中。只有全過(guò)程地工程治理才能很好的把握工程階段性成果，識(shí)別工程風(fēng)險(xiǎn)。

勝利的工程治理依靠于工程團(tuán)隊(duì)的人員素養(yǎng)

工程治理作為一門(mén)新興的學(xué)科正在全球范圍內(nèi)飛速進(jìn)展，當(dāng)前國(guó)際工程治理的特點(diǎn)是正朝著全球化、多元化、專業(yè)化進(jìn)展，社會(huì)上漸漸形成了證書(shū)制熱、培訓(xùn)熱、軟件熱等三大熱點(diǎn)，企業(yè)對(duì)工程治理的渴求空前高漲。但有一個(gè)危急的傾向，就是有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地把企業(yè)的全部盼望寄予在詢問(wèn)機(jī)構(gòu)身上，夢(mèng)想詢問(wèn)師針對(duì)企業(yè)的狀況開(kāi)一濟(jì)靈丹妙藥，一切問(wèn)題都迎刃而解了。這種想法無(wú)視了企業(yè)自身人員素養(yǎng)的重要性，事實(shí)上，專業(yè)的工程治理人員和受過(guò)特地培訓(xùn)的研發(fā)人員才是工程治理勝利實(shí)施的根底。

工程領(lǐng)導(dǎo)班子的素養(yǎng)

在國(guó)內(nèi)IT界，企業(yè)中絕大多數(shù)的部門(mén)經(jīng)理和工程經(jīng)理，都是對(duì)企業(yè)有過(guò)突出奉獻(xiàn)的技術(shù)專家提升上來(lái)的。到了經(jīng)理崗位上，他們角色沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，工作重心沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)移，治理技能沒(méi)有提高。工程經(jīng)理只關(guān)懷自己的專業(yè)工作，可能使他的目光從企業(yè)的大目標(biāo)轉(zhuǎn)移開(kāi)來(lái)，把團(tuán)隊(duì)的工作置于腦后，換句話說(shuō)，他們更像兼職治理者。軟件工程的特點(diǎn)打算了外行管內(nèi)行比擬吃力，所以工程經(jīng)理出身技術(shù)專家本身是件好事，但必需意識(shí)到，這時(shí)，不能以他個(gè)人對(duì)企業(yè)作出的奉獻(xiàn)和他個(gè)人的專業(yè)技藝標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他的成就，而要以提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和分散力為使命，要強(qiáng)調(diào)只有團(tuán)隊(duì)的勝利才是個(gè)人的勝利。

搞研發(fā)的工程經(jīng)理，除了要有肯定的專業(yè)背景和開(kāi)發(fā)閱歷外，還要具備專業(yè)的工程治理學(xué)問(wèn)和技巧。要把握工程本身的一些規(guī)律，如時(shí)間、質(zhì)量、本錢(qián)三者間的制約關(guān)系等；要把握多種工程治理的方法和工具，如工程分解、工程打算、網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)、進(jìn)度估量、費(fèi)用估算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析、工程掌握等；還要具備治理者應(yīng)有的治理技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如鼓勵(lì)方法、目標(biāo)治理、績(jī)效考核、溝通技巧等。

研發(fā)人員的素養(yǎng)

光有一個(gè)高素養(yǎng)的工程經(jīng)理，而工程團(tuán)隊(duì)中其他研發(fā)人員的素養(yǎng)普遍低下也無(wú)濟(jì)于事。由于工程中大量工作是一般研發(fā)人員完成的，假如他們沒(méi)有必要的技能，或者不能精確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，怎么可能作好工程？國(guó)內(nèi)的很多程序員，甚至不知道編碼前還要設(shè)計(jì)，打個(gè)腹稿就去寫(xiě)代碼，寫(xiě)完就試，錯(cuò)了改正來(lái)再試，試完了也不測(cè)試就提交用戶，根本沒(méi)有流程的概念，整個(gè)過(guò)程不留一句文檔，曾經(jīng)有位工程師跟我講寫(xiě)文檔就是文員干的活，他才不干呢。

大家知道，印度的軟件業(yè)進(jìn)展獨(dú)樹(shù)一幟。為什么呢？我國(guó)一個(gè)知名度很高的IT企業(yè)在印度成立了一個(gè)討論所，在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)工程師時(shí)進(jìn)展筆試，讓前來(lái)應(yīng)聘的程序員用C語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)同一個(gè)功能，結(jié)果發(fā)覺(jué)，眾位應(yīng)聘者寫(xiě)出來(lái)的代碼如出一轍，連空行、縮進(jìn)都驚人的全都。假如換了我們國(guó)家的程序員，則可能十個(gè)人十種寫(xiě)法，甚至還有人有意用高難語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)，以顯示他的水平。一位資深中國(guó)程序員在印度工作過(guò)一段時(shí)間后感慨：“我從事軟件開(kāi)發(fā)已有九個(gè)年頭了，可我現(xiàn)在仍舊不能說(shuō)自己是個(gè)合格的軟件工程師，更不用談什么合格的治理者?quot;一份報(bào)道說(shuō)，瑞士洛桑一權(quán)威機(jī)構(gòu)把中國(guó)的科技綜合競(jìng)爭(zhēng)力從原來(lái)的第十三位調(diào)到二十多位，緣由是他們調(diào)整了一些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其中有一條是中國(guó)合格工程師的可獲得性特別低。

所以，教程序員寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的代碼、學(xué)研發(fā)的流程、學(xué)寫(xiě)文檔、學(xué)書(shū)面溝通、學(xué)按設(shè)計(jì)編碼等根本技能不僅是需要的，而且是迫切的。

優(yōu)化人才環(huán)境，提高從業(yè)人員素養(yǎng)是IT產(chǎn)業(yè)騰飛的必由之路

提高企業(yè)的人員素養(yǎng)有兩個(gè)途徑，一是引進(jìn)高級(jí)人才，一是開(kāi)發(fā)人力資源。許多企業(yè)喜愛(ài)來(lái)快的--挖人。挖人確實(shí)是一個(gè)快捷有效地方法，但究竟是短期行為，有四個(gè)缺點(diǎn)。第一，代價(jià)高。沒(méi)有足夠誘惑的薪資人家不會(huì)跳槽，挖來(lái)挖去結(jié)果把工資水平都抄高了，前段時(shí)間跟幾個(gè)IT業(yè)的同行談天，他告知我說(shuō)有好多軟件公司都不盈利，甚至虧損，員工的工資卻很高，由此可以略見(jiàn)一斑。其次，風(fēng)險(xiǎn)高。挖來(lái)的人可能是技術(shù)骨干，脾氣較大，他的跳槽導(dǎo)致原公司的巨大損失，假如有一天新公司讓他稍感不適或外來(lái)有更高的誘惑，他照樣跳槽，那時(shí)同樣給新公司帶來(lái)許多不利。第三，挖來(lái)的人不肯定適應(yīng)。且不說(shuō)專業(yè)方向上的微小差異會(huì)導(dǎo)致一個(gè)專家變?yōu)橥庑?，即使一個(gè)很真正的高手，在新的團(tuán)隊(duì)里也有一個(gè)適應(yīng)磨合過(guò)程。第四，不利于地域人才環(huán)境。我們說(shuō)一個(gè)地域的同行從業(yè)人員構(gòu)成這個(gè)行業(yè)的人才環(huán)境。A企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以為只有他們單位的研發(fā)人員沒(méi)有研發(fā)流程概念，過(guò)兩天招來(lái)一個(gè)來(lái)自B企業(yè)的程序員，結(jié)果發(fā)覺(jué)他編程也是不搞設(shè)計(jì)的，這就反映了人才環(huán)境的問(wèn)題。假如把人才環(huán)境比作森林的話，一味挖人就是只砍樹(shù)，不植樹(shù)，總有一天會(huì)消失青黃不接的。

人力資源不同于其他資源的突出特點(diǎn)是伸縮性很強(qiáng)，人力資源越開(kāi)發(fā)，人員力量越強(qiáng)。培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段。國(guó)內(nèi)某通訊公司有一句口號(hào)--不信任空降兵，意思是領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)骨干注意從基層培育，沒(méi)從基層熬煉的員工不予提升。只有企業(yè)自己培育的員工才真正符合企業(yè)自身的要求，對(duì)企業(yè)有深入的了解，才適合當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。有的老板總擔(dān)憂，我辛辛苦苦把員工培育成了，他要跳槽怎么辦？首先，企業(yè)培訓(xùn)員工要專，要有針對(duì)性，讓他具備他所在崗位的力量要求就可以了，不要什么學(xué)問(wèn)都培訓(xùn)，這樣他的選擇面相對(duì)較窄，跳槽的時(shí)機(jī)也就少了；其次，對(duì)學(xué)問(wèn)型員工要站在認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化的層面來(lái)治理，假如他對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同，道不同，不相謀，也沒(méi)什么好挽留的；第三，退一步講，一個(gè)訓(xùn)練有素的員工跳槽了，也是對(duì)人才環(huán)境作了奉獻(xiàn)，假如每個(gè)企業(yè)都樹(shù)立培育人才的思想，人才環(huán)境得到改善，企業(yè)新招的人員素養(yǎng)也會(huì)提高。

由此可見(jiàn)，只有每個(gè)企業(yè)都注意人力資源的開(kāi)發(fā)，才會(huì)提高從業(yè)人員的總體素養(yǎng)，才會(huì)優(yōu)化地區(qū)人才環(huán)境，進(jìn)而推動(dòng)IT產(chǎn)業(yè)的整體進(jìn)展。

IT企業(yè)如何培育人才

上面談了企業(yè)培育人才的意義，總結(jié)一條，企業(yè)置身于人才環(huán)境之中，要為環(huán)境的優(yōu)化作出奉獻(xiàn)，人才培訓(xùn)絕不是少數(shù)企業(yè)的事，像人人都要有環(huán)保意識(shí)一樣，人才培訓(xùn)需要大家參加。但有一點(diǎn)可以確定，早一點(diǎn)注意工程治理和員工培訓(xùn)的企業(yè)會(huì)得到優(yōu)先進(jìn)展。

談到企業(yè)如何培育人才，首要的是要分層次培訓(xùn)。如企業(yè)文化的培訓(xùn)、專業(yè)人員的培訓(xùn)、治理層的培訓(xùn)，決策層的培訓(xùn)。

企業(yè)文化的培訓(xùn)

IT企業(yè)大多是學(xué)問(wèn)型員工。學(xué)問(wèn)型員工個(gè)人思想型強(qiáng)，傳統(tǒng)的“管“的方法對(duì)他們并不很有效，而以啟發(fā)、說(shuō)服、團(tuán)結(jié)，最終統(tǒng)一在以企業(yè)文化和價(jià)值觀為綱領(lǐng)的利益聯(lián)盟層面上治理才能使員工自我約束和自我提高。讓員工熟悉到工作干不好，不僅是對(duì)不起企業(yè)和客戶，而是對(duì)不起自己。在好的企業(yè)文化下，員工會(huì)自發(fā)放棄公休日，努力自我開(kāi)發(fā)治理，自我修煉，自我超越。

軟件開(kāi)發(fā)需要徹夜不睡的鉆勁，所以，IT業(yè)的企業(yè)更需要企業(yè)文化培訓(xùn)。企業(yè)文化培訓(xùn)是大范圍的，不分崗位和職別的，但凡企業(yè)員工都要學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

假如說(shuō)企業(yè)文化培訓(xùn)是教員工學(xué)會(huì)作企業(yè)人，那么，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)就是教員工學(xué)會(huì)做企業(yè)事。對(duì)新員工，要依據(jù)崗位要求和員工自身水平的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)展培訓(xùn)，以幫忙他盡快適應(yīng)本職工作，許多單位沿用了國(guó)營(yíng)企業(yè)傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方法，收到肯定成效。問(wèn)題是，那些帶徒弟的師傅們本身水平有限，搞研發(fā)全無(wú)章法，寫(xiě)