物業(yè)項目部環(huán)境清潔服務(wù)委托合同

物業(yè)環(huán)境保潔委托服務(wù)協(xié)議委托方：（以下簡稱甲方）受托方：（以下簡稱乙方）為加強清潔項目管理，確保服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，甲方將管理項目日常清潔工作，發(fā)包給乙方，由其為上述區(qū)域提供專業(yè)化清潔服務(wù)，為深入明確協(xié)議雙方權(quán)利、義務(wù)，特訂立協(xié)議以下，以資雙方共同遵照執(zhí)行。第一條清潔服務(wù)區(qū)域及范圍一、日常清潔1、辦公區(qū)：甲方辦公區(qū)域內(nèi)地面、墻面、窗臺、衛(wèi)生間及設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清潔。2、公共區(qū)域保潔：公共道路、通道、天臺、墻面、樓層共用地面等清潔；小區(qū)宣傳欄、標(biāo)識牌、護欄、垃圾桶、消火箱等公共設(shè)施保潔；綠地及隸屬景觀設(shè)施設(shè)備保潔；地下車庫地面、墻裙、排水溝等公共區(qū)域，商鋪門前廣場，商鋪一條街等周圍環(huán)境保潔工作，及其余未明公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。二、其余范圍1、垃圾搜集及運輸?shù)街付ǖ攸c。2、外墻2米以下各類管路清洗。3、公共區(qū)域雨棚與露臺清潔和清洗。4、小區(qū)內(nèi)其它未明確公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備清潔。第二條承包方式采取由乙方包人工、包物料、包工具、包設(shè)備方式。協(xié)議期限本協(xié)議使用期自年月日起至年月日止，協(xié)議到期前一個月，雙方協(xié)商相關(guān)續(xù)訂或終止事宜，在同等條件下，乙方有優(yōu)先簽約權(quán)。作業(yè)人員配置及要求按照甲乙雙方協(xié)商結(jié)果，乙方確保提供足額服務(wù)人員。人員要求：身體健康、無殘疾、無傳染性疾病。具備豐富保潔服務(wù)經(jīng)驗與熱情耐心服務(wù)態(tài)度。素質(zhì)良好，無犯罪統(tǒng)計或其余不良情況統(tǒng)計。乙方工作人員必須講文明、懂禮貌，嚴(yán)格恪守小區(qū)各種規(guī)章制度，上班一律身著工裝，佩戴工牌，工牌樣式必須為甲方企業(yè)名稱圖案。第五條物料、藥劑、工具1、乙方在協(xié)議訂立期內(nèi)為甲方提供專業(yè)服務(wù)時，所需物料及易耗品由乙方負(fù)責(zé)，且必須確保服務(wù)和清潔質(zhì)量。2、乙方在服務(wù)工作期間，依照工作需要配置專業(yè)清洗設(shè)備，如吸塵器、洗地機、拋光機、高壓水槍以及配套水管、電纜、工具等。第六條費用及付款方式1、協(xié)議金額：依照項目實際情況，按元/月（大寫整/月）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、支付方式：次月10日由財務(wù)中心劃撥上月費用，遇節(jié)假日順延。3、費用結(jié)算方式：每個月甲方將對乙方保潔服務(wù)質(zhì)量進行考評，依照月度考評成績結(jié)算單月服務(wù)費（詳細(xì)考評方法詳見附件）。第七條雙方權(quán)利義務(wù)一、甲方權(quán)利義務(wù)：1、甲方對乙方保潔工作進行監(jiān)督、檢驗，因工作質(zhì)量問題有權(quán)責(zé)令乙方返工，直至達(dá)成檢驗標(biāo)準(zhǔn)。2、甲方對乙方在清潔工作中出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)檢驗未能達(dá)成保潔標(biāo)按時，有權(quán)扣除乙方對應(yīng)服務(wù)費，其金額按甲、乙雙方協(xié)議管理方法及考評方法執(zhí)行。3、制訂對應(yīng)管理方法、監(jiān)督檢驗標(biāo)準(zhǔn)等，以確保乙方按照協(xié)議及其余雙方議定要求運作。4、甲方安排乙方員工調(diào)整工作內(nèi)容、變換工作場地，乙方必須執(zhí)行和配合。5、乙方現(xiàn)場責(zé)任人必須經(jīng)過甲方面試，甲方同意后才能上崗；乙方調(diào)換現(xiàn)場經(jīng)理時（個人離職原因除外），必須經(jīng)過甲方同意。6、乙方工作人員在工作區(qū)域內(nèi)撿拾廢品由雙方協(xié)商一致集中處理，不允許私自帶出、售賣。7、因甲方原因影響乙方工作時，甲、乙雙方及時協(xié)調(diào)處理。8、為乙方無償提供對應(yīng)員工宿舍及庫房，在使用過程中產(chǎn)生水電費由乙方按月支付給甲方。9、按時支付乙方合理服務(wù)費。二、乙方權(quán)利義務(wù)：1、乙方在保潔過程中需按照甲方制訂標(biāo)準(zhǔn)流程進行。2、乙方必須嚴(yán)格恪守甲方工作制度，不得影響正常工作與業(yè)主生活，不得從事與工作不相符活動，服從甲方管理，恪守甲方管理制度。3、乙方在工作期間，非因甲方原因所發(fā)生一切傷亡事故，均由乙方自行處理，與甲方無關(guān)。4、乙方員工鬧事、停工、罷工，由此所產(chǎn)生一切費用以及給甲方造成損失由乙方負(fù)擔(dān)。5、乙方人員必須愛護各種設(shè)施，節(jié)約水電，應(yīng)主動聽取甲方對清潔工作意見。6、乙方現(xiàn)場工作人員不得泄露各單元門密碼，并妥善保管甲方提供各類鑰匙，未經(jīng)甲方允許，不得私自配制；因乙方鑰匙流失，給甲方造成損失由乙方負(fù)擔(dān)責(zé)任。7、未經(jīng)甲方同意，乙方不得將協(xié)議全部或部分項目轉(zhuǎn)包其余企業(yè)或個人。8、如遇特殊清潔工作需求，如外來人員參觀、創(chuàng)優(yōu)檢驗、火災(zāi)等情況，乙方必須及時安排人員進行配合工作。9、乙方辦公區(qū)域、休息區(qū)域內(nèi)水電費自行處理，乙方在該區(qū)域人員、財產(chǎn)安全等由乙方自行負(fù)責(zé)。10、若乙方在工作中出現(xiàn)違反協(xié)議約定，或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等符合扣款條件現(xiàn)象，應(yīng)書面寫明扣款原因、適用協(xié)議條款、扣款金額。第八條協(xié)議確保金本協(xié)議推行之前，乙方須向甲方交納協(xié)議推行確保金￥（大寫元整），在本協(xié)議到期后一周內(nèi)，返還協(xié)議推行確保金；如發(fā)生以下情況，協(xié)議推行確保金不予返還或?qū)?yīng)扣減（已在服務(wù)費中扣除，不再另行扣款）：乙方未推行本協(xié)議約定義務(wù)。因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟損失。管理方法如甲方檢驗，發(fā)覺不合格情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)計入當(dāng)月月度考評中。對不服從甲方管理，經(jīng)甲方教育不改者，不著工服，不戴工牌者，按照評分標(biāo)準(zhǔn)計入當(dāng)月月度考評中，并要求乙方給予更換該員工。乙方員工有意損壞公共設(shè)施，破壞院內(nèi)建筑、花卉等，由乙方照價賠償，并扣除當(dāng)月服務(wù)費5%，要求乙方給予更換該員工。乙方工作人員態(tài)度橫蠻，與甲方工作人員及業(yè)主吵架、打架者，扣除當(dāng)月服務(wù)費10%，并要求乙方給予更換該員工。乙方員工有偷竊小區(qū)財產(chǎn)者，需償還對應(yīng)財物，并扣除當(dāng)月服務(wù)費10%，情節(jié)嚴(yán)重者，移交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并要求乙方給予更換該員工。乙方全部員工上下班到甲方指定地點打卡進行上下班，有沒有故遲到早退，依照情節(jié)輕重，按照評分標(biāo)準(zhǔn)計入當(dāng)月月度考評中。如乙方服務(wù)質(zhì)量下降，甲方以書面形式通知后十二小時仍未改進，甲方有權(quán)雇傭任何所需人員以及采購對應(yīng)物料進行上述改進工作，而所產(chǎn)生一切費用則從乙方服務(wù)款中扣除。為便于雙方正常工作聯(lián)絡(luò)，乙方自行配置對應(yīng)設(shè)備；乙方人員不得利用配置設(shè)備傳遞非工作信息，并保持工作期間通信狀態(tài)良好。第十條考評方法每個月由甲方進行保潔工作評定，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考評標(biāo)準(zhǔn)進行考評。在組織衛(wèi)生檢驗中，發(fā)覺不合格者，按照評分標(biāo)準(zhǔn)計入當(dāng)月月度考評中。違約責(zé)任協(xié)議期限內(nèi)，乙方清潔服務(wù)人員缺勤，且超出8小時甲方有權(quán)按每缺員一個員工，天天扣除元作為違約金。因乙方工作人員過失、管理疏忽，造成本小區(qū)出現(xiàn)任何財產(chǎn)損失或人身傷害事件，乙方須對此負(fù)擔(dān)全部責(zé)任，包含但不限于以下情形：乙方員工有違法或違規(guī)行為。乙方員工帶入小區(qū)與工作無關(guān)人員有違法或違規(guī)行為。乙方在工作中違反操作規(guī)程或操作不妥造成人身傷害、物品損傷。乙方負(fù)責(zé)負(fù)擔(dān)其派駐人員工資、勞保福利及其它一切費用，乙方任何員工因本身原因造成意外傷亡，甲方概不負(fù)責(zé)。經(jīng)甲方檢驗，因乙方原因造成現(xiàn)場保潔現(xiàn)實狀況達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，甲方有權(quán)做出對應(yīng)扣款。甲乙任何一方因故無法推行協(xié)議時，需提前兩個月以書面形式通知對方，不然均需賠償對方相當(dāng)于一個月協(xié)議金額損失。在工作期間未經(jīng)甲方同意，乙方不得私自進行甲方工作范圍之外清潔服務(wù)。乙方現(xiàn)場管理人員沒有經(jīng)過甲方同意私自調(diào)動，甲方有權(quán)從乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費中扣除一萬元，作為違約金。未盡事宜，雙方經(jīng)過協(xié)商處理。第十二條協(xié)議自動終止情形乙方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，影響銷售中心環(huán)境或造成甲方其余方面嚴(yán)重?fù)p害。經(jīng)甲方書面警告兩次仍無效果；甲方有權(quán)解除協(xié)議并可要求乙方賠償所以給甲方造成經(jīng)濟損失。乙方將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)分包或變相肢解分包，甲方有權(quán)解除協(xié)議并可要求賠償所以給甲方造成經(jīng)濟損失。甲方連續(xù)三個月未能支付乙方清潔服務(wù)費，乙方有權(quán)解除協(xié)議、要求甲方償付拖欠清潔服務(wù)費用及賠償因逾期付款所產(chǎn)生利息損失。當(dāng)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生1起或協(xié)議期內(nèi)發(fā)生2起罷工或停工事件，而且在業(yè)戶當(dāng)中造成較大影響，本協(xié)議自動終止。第十三條其它事項雙方約定，甲方需乙方推行協(xié)議中某單項職責(zé)時，因乙方本身原因無法推行，甲方可另選擇第三方對此單項進行服務(wù)，此單項服務(wù)費從甲方支付給乙方外包費用中扣除。雙方本著友好合作標(biāo)準(zhǔn)約定，乙方進駐甲方現(xiàn)場后，若因清潔范圍擴大或縮小，需增加或降低費用時，由雙方另行協(xié)商議定。本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商處理，并可另行訂立補充協(xié)議；若協(xié)商不成，交由集團運行中心裁決。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效，一式三份，甲乙雙方及集團運行中心各執(zhí)一份，具備同等法律效力。附：1、保潔員崗位職責(zé)2、保潔員工作流程3、行為規(guī)范考評標(biāo)準(zhǔn)4、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方：乙方：甲方蓋章：乙方蓋章：日期：年月日日期：年月日附件1：保潔員崗位職責(zé)1、恪守國家、省、市法律法規(guī)及相關(guān)政策、文件，恪守企業(yè)、管理處各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)新模式，對片區(qū)管家負(fù)責(zé)。2、嚴(yán)格按企業(yè)作業(yè)規(guī)范、操作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)進行清潔，并不停巡視，保持整齊。3、工作時間內(nèi)按企業(yè)統(tǒng)一要求著工作服，要求服裝潔凈整齊。4、維護責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，勸阻、阻止不衛(wèi)生、不文明行為，對不能處理應(yīng)立刻通知片區(qū)管家。5、天天撿拾園區(qū)綠化帶內(nèi)白色垃圾，定時清理綠化帶內(nèi)枯枝落葉。6、愛護保潔工具、用具，熟悉保潔工具使用，并做好日常維涵養(yǎng)護。7、如發(fā)覺屬于轄區(qū)內(nèi)雨水井、排污井等淤塞或垃圾桶等公共設(shè)施破損，應(yīng)立刻匯報片區(qū)管家安排修繕。8、聽取客戶意見和提議并及時向上級匯報。9、及時處理、整改管家等管理人員檢驗到清潔衛(wèi)生不合格項。10、幫助查看樓道電梯、路燈、消防設(shè)施及其它公共設(shè)施設(shè)備運行情況，把故障和非正常情況及時報知區(qū)域管家。11、在力所能及情況下，主動幫助老弱病殘業(yè)主和求援業(yè)主。12、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它暫時性工作。附件2：保潔員工作流程一、夏時制常規(guī)性清潔工作（冬時制早晨順延半小時，下午提前半小時）：1、5:00上班簽到。2、5:00—6:00搜集各樓層生活垃圾，并將垃圾清運至小區(qū)指定暫時堆放點。3、6:00—6:30拖拭單元門廳、電梯前室、電梯轎廂地面，擦拭電梯轎廂廂體、廂門。4、6:30—7:00外圍路面、小區(qū)出入口清掃。5、7:00—8:00樓道、樓梯間、消防通道清掃，樓梯間扶手欄桿、防火門、樓道消防設(shè)備及其它隸屬設(shè)施表面擦拭。6、8:00—9:00拖拭樓道地面、樓梯間梯步、消防通道地面等。7、9:00—11:00責(zé)任范圍內(nèi)循環(huán)境保護潔、撿拾綠化帶內(nèi)白色垃圾。8、11:00—16:00下班休息。9、16:00—16:30搜集樓層生活垃圾并清運至小區(qū)指定暫時堆放點。10、16:30—17:30外圍路面、小區(qū)出入口清掃。11、17:30—18:00拖拭單元門廳、電梯前室、電梯轎廂地面，擦拭電梯轎廂廂體、廂門。12、18:00下班。二、常規(guī)性保潔工作1、11:00—16:00負(fù)責(zé)公共區(qū)域循環(huán)境保護潔、撿拾綠化帶內(nèi)白色垃圾。2、17:30—20:00負(fù)責(zé)公共區(qū)域循環(huán)境保護潔。三、非常規(guī)性工作：1、依照季節(jié)改變清理綠化帶內(nèi)枯枝落葉：每個月一次，可依照季節(jié)與實際情況適當(dāng)調(diào)整。2、清理區(qū)域內(nèi)小廣告等張貼物。四、幫助性工作：1、查看樓道燈是否有故障。2、查看消防栓箱封條是否有破裂、撕毀現(xiàn)象，清理消防滅火器等消防設(shè)施設(shè)備數(shù)量。3、查看、感受電梯運行是否正常。4、配合處理突發(fā)性事件。5、其它暫時性工作。附件3：行為規(guī)范考評標(biāo)準(zhǔn)序號違規(guī)過失行為經(jīng)濟處罰行政處罰1未按企業(yè)著裝要求著裝，著裝不整(工服臟皺/缺紐扣/鞋襪違規(guī)/未佩帶工牌/)10元/例口頭警告2儀容儀表不整齊、披頭散發(fā)等10元/例口頭警告3上班遲到早退10分鐘以內(nèi)，下班提前離崗10分鐘之內(nèi)10元/例口頭警告4提前簽到、打卡、代人打卡20元/例口頭警告5上班時間做撿紙殼、拾塑料瓶等與崗位工作不相干事20元/例口頭警告6作業(yè)時間噪音過大，影響客戶休息20元/例口頭警告7清掃作業(yè)時碰到客戶不避讓20元/例口頭警告8上班高峰期乘坐電梯上下樓或與客戶搶乘電梯20元/例口頭警告9隨意攜帶勞開工具或不按要求拿放拖把、掃把等給客戶造成干擾20元/例口頭警告10管家巡查樓棟/庭院保潔不到位、垃圾搜集不及時20元/例口頭警告11不服從管家工作安排，拖延、推諉工作30元/例書面發(fā)函12未按操作流程作業(yè)或作業(yè)次數(shù)未達(dá)成要求30元/例書面發(fā)函13服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)被客戶投訴30元/例書面發(fā)函14發(fā)覺責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞、故障、遺失不及時上報30元/例書面發(fā)函15對客戶不禮貌，與客戶詭辯、爭吵50元/例約談責(zé)任人16不服從管理且態(tài)度極為惡劣50元/例約談責(zé)任人17拾到員工或客戶物品不上交者50元/例約談責(zé)任人18遇見客戶有難不助，造成不良影響者50元/例約談責(zé)任人19對爆管等突發(fā)事件不上報、不作為或不參加搶險50元/例約談責(zé)任人20上班時間干私活、兼職100元/例約談責(zé)任人或換人21私藏、私拿企業(yè)物品，扣留物品不登記、不上交占為己有100元/例約談責(zé)任人或換人22搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，影響聲譽者200元以上/例換人或解約23因違規(guī)作業(yè)或過失行為造成客戶或他人人身、財產(chǎn)受損200元以上/例換人或解約24工作場所內(nèi)相互謾罵、打架斗毆200元以上/例換人或解約25蓄意破壞、損壞、偷竊公物或客戶物品者200元以上/例換人或解約附件4：保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組別序號項目標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)頻率扣款標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)組1天花板、天棚光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施潔凈無積塵，蜘蛛網(wǎng)每七天清潔1次不合格扣10元/項2墻面乳膠漆墻面：無積塵；瓷磚墻面無污跡每七天除塵/擦拭3次不合格扣10元/項3大廳地面、電梯前室無垃圾雜物、無顯著泥沙、無污跡、瓷磚地面不能有積水、拖掃后應(yīng)有防滑警示清掃/拖拭天天2次，循環(huán)境保護潔不合格扣20元/項4玻璃門窗、玻璃圍欄無污跡，清刮后擦拭無灰塵、明亮天天用凈布擦拭，玻璃門窗每七天刮1次，玻璃窗每個月刮1次不合格扣10元/項5金屬制品不銹鋼、鋁合金：光亮，無銹跡（破損除外）天天擦拭1次不合格扣10元/項6煙筒、垃圾桶煙筒、垃圾桶垃圾隨時清收，垃圾不超出三分之二天天清收、清洗1次，循環(huán)境保護潔不合格扣10元/項7公用門窗、鐵花、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿無顯著積塵每七天擦拭3次，循環(huán)境保護潔不合格扣10元/項8安全通道無垃圾雜物，無污漬、扶手無積塵天天清掃1次，循環(huán)境保護潔不合格扣10元/項9樓梯梯步無垃圾雜物，無污漬天天清掃1次，每七天拖拭2次，循環(huán)境保護潔不合格扣10元/項10燈罩、煙感、指示燈無污跡、無積塵每七天擦拭1次，除塵1次不合格扣10元/項室外組1小區(qū)出入口、道路（路面、路沿、梯坎）廣場無垃圾、雜物，無顯著泥沙、積水、無紙屑，煙頭不能停留1個小時天天清掃