案例教學(xué)法在電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中的應(yīng)用研究

案例教學(xué)法在電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中的應(yīng)用研究【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；案例教學(xué)；應(yīng)用討論；專業(yè)課程

一、案例教學(xué)法

“案例教學(xué)法”是指由哈佛高校法學(xué)院前院長克里斯托弗·哥倫布·蘭代爾（ChristopherColumbusLangdell）提出的一種教學(xué)方法，后來被廣泛運用于醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等各個學(xué)科，是一種深受同學(xué)歡迎的教學(xué)方法。從19世紀(jì)70年月起始終到現(xiàn)在，始終被各級各類的教學(xué)工所推崇，特殊是在哈佛商學(xué)院，80%以上的課程都是采納案例教學(xué)法實施教學(xué)。案例教學(xué)法不僅可以提高和培育同學(xué)的概括力量、思辨力量，還能關(guān)心同學(xué)擴大學(xué)問面完善自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)和激發(fā)同學(xué)解決一些社會問題的愿望。

二、案例教學(xué)法在電子商務(wù)專業(yè)課程中的適用性分析

高職電子商務(wù)專業(yè)的培育目標(biāo)是培育把握平臺建設(shè)工具、網(wǎng)絡(luò)推廣手段、客服接待技巧的復(fù)合型人才。案例教學(xué)法作為一個備受推崇的經(jīng)典教學(xué)方法，同樣適用于電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)，能關(guān)心提升同學(xué)的實踐應(yīng)用力量。

（一）電子商務(wù)專業(yè)的許多專業(yè)課程用案例做為橋梁，更能達(dá)到認(rèn)知效果

電子商務(wù)專業(yè)的一些學(xué)問點比較難背記，假如從解釋概念入手組織教學(xué)，同學(xué)很難接受消化這些學(xué)問點。比如：與其要同學(xué)死記硬背《電子商務(wù)圖片制作與美化》珍寶詳情頁面的設(shè)計要點，還不如讓同學(xué)觀賞一張張制作精致的珍寶詳情頁。啟發(fā)同學(xué)體會到優(yōu)秀的展現(xiàn)頁面不僅要注意顏色搭配、框架結(jié)構(gòu)，還要深化了解目標(biāo)客戶的心理需求，充分展現(xiàn)商品的賣點。

（二）還原場景，激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)愛好

在《客戶關(guān)系管理》這門課中，有一些與客戶溝通購買需求、接待客戶投訴的技巧需要同學(xué)學(xué)習(xí)。假如只是單純的介紹，肯定不會提起同學(xué)的愛好，采納案例教學(xué)法可以還原、呈現(xiàn)閱歷豐富的客服如何奇妙接待客戶的場景。讓同學(xué)在激烈的爭論中深化把握學(xué)問點。

（三）透過案例教學(xué)，深刻對電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)知電子商務(wù)課程體系中既有計算機學(xué)科的技術(shù)應(yīng)用，也有市場營銷領(lǐng)域的商務(wù)活動。在電子商務(wù)專業(yè)的課程中，不論是《電子商務(wù)概論》、《客戶關(guān)系管理》，還是《電子商務(wù)圖片制作與美化》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》都有一些前沿的概念需要學(xué)習(xí)，嘗試案例教學(xué)法，可以關(guān)心同學(xué)了解行業(yè)領(lǐng)域的最新概念、最新技術(shù)和最新模式。通過案例的類比，關(guān)心同學(xué)更好區(qū)分不同的概念。

三、電子商務(wù)案例教學(xué)存在的主要問題

雖然案例教學(xué)法得到了廣泛的認(rèn)可，但是在電子商務(wù)專業(yè)課程的實際教學(xué)中，往往簡單消失以下幾個方面的問題：

（一）選取的案例不恰當(dāng)

許多老師往往是依據(jù)自己的教學(xué)閱歷選取案例，對一些經(jīng)典案例的選取把握得較為精確?????，但是在選取跟較新學(xué)問點相匹配的案例時，往往沒有習(xí)慣整理案例，選取的案例雖然能夠支持要表達(dá)的觀點，但是并不能給同學(xué)留下深刻的印象；有些案例表述不清，前后規(guī)律關(guān)系存在問題，經(jīng)不起嚴(yán)格的推敲；還有的案例雖是國外的經(jīng)典案例，但經(jīng)過翻譯之后，不符合中國人的表達(dá)方式，枯燥無味，難以激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)愛好。因此，這些案例不適合同學(xué)深化的去學(xué)習(xí)爭論分析。

（二）同學(xué)參加分析爭論的樂觀性不高

案例教學(xué)的方法假如操作、掌握不當(dāng)，在大多數(shù)的課堂上，會消失老師“滿堂灌”的場面。老師依據(jù)精選的案例，根據(jù)傳統(tǒng)的思路，分析得津津有味，同學(xué)則由于“缺乏發(fā)言”的機會而被孤立起來，變得無所事事，只有少數(shù)自覺性高的同學(xué)能跟著老師的思路走。長此以往，同學(xué)的`探究力量就會被完全磨滅掉，養(yǎng)成了被動接受學(xué)問、不仔細(xì)思索的壞習(xí)慣。

（三）老師對案例教學(xué)法的閱歷不足

歷年來，許多老師就對案例教學(xué)法存在熟悉上的偏見，認(rèn)為：案例教學(xué)法簡而言之就是供應(yīng)一個案例，讓同學(xué)分析。沒有哪個學(xué)院、專業(yè)會對案例教學(xué)法進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，講解案例教學(xué)法的操作要領(lǐng)。大部分的老師獵取案例教學(xué)法的閱歷僅僅來源于聽過幾次課或者知道這個概念，操作要領(lǐng)全是靠自己悟出來的。這樣的老師往往難以勝任電子商務(wù)專業(yè)課堂。還有些老師并非電子商務(wù)專業(yè)科班出身，在分析案例時，未必能分析透徹，在設(shè)計引導(dǎo)題時也不能把握住案例的要點和啟發(fā)作用，不能引起同學(xué)深化思索的愛好。

四、電子商務(wù)課程中案例教學(xué)法的改進(jìn)與實施

（一）依據(jù)課程內(nèi)容，細(xì)心選擇優(yōu)秀案例

在選取案例時，可以是“經(jīng)典”+“時尚”的組合，既考慮到經(jīng)典案例的示范作用，也考慮到最新案例帶來的時代氣息。讓同學(xué)既能學(xué)到“啤酒+尿布”的經(jīng)典組合銷售案例，也知道當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的新商業(yè)模式和概念。選取案例時，應(yīng)當(dāng)把握的原則是：通俗易懂，但卻蘊含了豐富的哲理。假如選用國外的案例時，要留意對案例進(jìn)行整理，盡可能用中國人習(xí)慣的表達(dá)方式陳述。

（二）選取不同的方式進(jìn)行案例呈現(xiàn)

在選取案例時，應(yīng)當(dāng)依據(jù)專業(yè)課程的需要，選取不同的方式展現(xiàn)給同學(xué)，既可以是PPT，也可以是一段小視頻，還可以是一張精致的廣告作品。讓同學(xué)感受不同形式的案例帶來視覺沖擊效果，打破以往案例就是一段小故事的常規(guī)做法。盡可能讓同學(xué)感知案例帶來的深刻啟示。

（三）細(xì)心教學(xué)設(shè)計，分情形實施教學(xué)，充分調(diào)動同學(xué)參加爭論的樂觀性

案例教學(xué)可分為課堂上老師臨時指定的案例分析和老師要求同學(xué)課后預(yù)備、課堂匯報的案例分析兩種狀況?？梢罁?jù)類型的差別，在實施時有所區(qū)分。

1、老師課堂指定的案例爭論。（1）細(xì)心設(shè)計案例爭論的題目。將案例呈現(xiàn)給同學(xué)之后，需要設(shè)計一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的題目和引導(dǎo)性的語言，關(guān)心同學(xué)深化分析案例。這些提示性的問題肯定要言簡意賅、層層遞進(jìn)。既能引起同學(xué)深化分析的愛好，又能緊扣要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。肯定不能常常用“你讀了這個案例，有什么樣的啟示”這樣沒有任何新意的提問來激發(fā)同學(xué)探討的愛好。（2）對全班同學(xué)進(jìn)行隨機分組。一般可依據(jù)同學(xué)現(xiàn)在坐的位置，按“1、2、3、4、5..7”的挨次對同學(xué)進(jìn)行編號，同一編號的同學(xué)為一組。一般將全班同學(xué)分為7-8小組，每組成員約為5人，并確定每個小組的組長，負(fù)責(zé)組織本組同學(xué)參加爭論、回答老師的問題。隨機分組既可以為同學(xué)帶來新奇感、培育友情，也可以將不同層次水平的同學(xué)組合在一起，避開按現(xiàn)在座位“人以群分”帶來的消極作用：總是少數(shù)幾組的同學(xué)回答問題，其他組則始終保持緘默。（3）在案例爭論時，老師可先抽取其中一個組回答問題，接著由回答完的組指定下一個回答問題的組。每次回答問題的同學(xué)由小組自行爭論打算。

2、老師給定爭論范圍、同學(xué)課后預(yù)備的案例分析。老師依據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求給每個小組爭論的范圍，比如：在《客戶關(guān)系管理》中，老師可以給定同學(xué)這樣的題目：企業(yè)有哪些提高客戶的忠誠度的做法。要求同學(xué)課后查找資料，收集、選取知名企業(yè)的典型做法，并思索案例帶來的啟示。留意事項：（1）要求每組同學(xué)在小組長的組織下進(jìn)行分工，明確每組每個同學(xué)詳細(xì)的工作任務(wù)。切實做到每個小組“收集資料、提煉要點、制作PPT、上臺匯報、聯(lián)絡(luò)組員”等每項工作都有專人負(fù)責(zé)督促。（2）在進(jìn)行PPT案例匯報時，匯報人必需脫稿，有感情地為大家分析各企業(yè)的做法以及啟示。課前，需要本組成員齊心協(xié)力地督促發(fā)言人進(jìn)行練習(xí)，特殊是在語速、語調(diào)、語氣等方面加強訓(xùn)練。（3）各組匯報完之后，老師隨機抽取同學(xué)對各組同學(xué)的匯報進(jìn)行簡潔點評，一方面是引導(dǎo)大家仔細(xì)聽、多思索，另一方面是檢驗“點評同學(xué)”的語言表達(dá)力量及把握學(xué)問點的狀況。并由每組同學(xué)小組爭論之后，投票選出一個最佳的匯報小組（不投本組），得票最高的小組是本次案例分析的獲勝者，組內(nèi)每個同學(xué)都可依據(jù)功勞大小進(jìn)行平常成果的加分，一次一般為1-3分不等。

五、案例教學(xué)法的應(yīng)用效果

（一）提高了同學(xué)主動思索問題的樂觀性

同學(xué)為了在案例分析中脫穎而出，會在發(fā)言前進(jìn)行充分預(yù)備。發(fā)言后，同學(xué)們賜予的陣陣掌聲又能激勵這個同學(xué)為下一次發(fā)言做好預(yù)備。同學(xué)還反映：案例教學(xué)讓他們變得更加喜愛思索問題，喜愛這種帶有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)方式。

（二）課堂上氣氛更為活躍

之前是老師在課堂上一個人講課，現(xiàn)在同學(xué)變成了課堂爭論的參加者。隨著老師細(xì)心設(shè)計的問題層層深化，同學(xué)的爭論變得更