能源行業(yè)虛擬化解決方案

EASTED虛擬化解決方案1/65能源行業(yè)虛擬化解決方案

目錄1. 行業(yè)背景 62. 現(xiàn)狀及挑戰(zhàn) 63. 項目目標 74. 建議方案 84.1. 總體架構 94.2. 技術原理 94.3. 虛擬化資源整合建議方案 124.3.1. 概述 124.3.2. 存儲整合 124.3.3. 服務器整合 134.4. 用戶桌面方案設計 144.4.1. EASTED桌面虛擬化交付技術 154.4.2. 任務型用戶桌面 164.4.3. 知識型用戶桌面 164.4.4. 高級型用戶桌面 174.5. 方案組件功能介紹 184.5.1. 總體概述 184.5.2. 服務器虛擬化EASTEDvServer平臺 184.5.3. 桌面虛擬化EASTEDView方案 194.5.4. 應用虛擬化ThinApp組件 194.5.5. 云計算終端 205. EASTED解決方案目標 215.1. 低帶寬下的遠程應用軟件訪問 215.2. 徹底解決基于互聯(lián)網的遠程應用安全問題 215.3. 服務器集群及負載均衡能力 225.4. 易操作性 225.5. 穩(wěn)定性 225.6. 服務器與客戶機資源共享 225.7. 優(yōu)秀的打印功能 225.8. 減少軟件投資成本 235.9. 快速部署實施，集中管理和維護 236. EASTED解決方案優(yōu)勢 236.1. 方案主要效益 246.2. 提高可管理性 246.3. 簡化部署 246.4. 更高的靈活性 246.5. 提高數據保護能力 256.6. 提高資源利用率 256.7. 降低成本 256.8. 安全性 256.8.1. 技術層面 256.8.2. 管理層面 266.8.3. 易管理性 266.8.4. 提升運維效率 266.8.5. 改善服務等級 276.9. 靈活擴展 276.10. 節(jié)約成本 276.10.1. 硬件成本 276.10.2. 運行成本 286.10.3. 知識成本 287. EASTED產品解決方案價值和收益 287.1. 決策層 297.2. IT運維管理部門 308. EASTED競爭優(yōu)勢 309. EASTED技術服務體系 319.1. 編寫目的 319.2. 技術服務概覽 319.3. 技術服務總則 329.3.1. 電話服務 329.3.2. 在線服務 329.3.3. 標準服務包括 329.3.4. 特殊技術服務包括 329.3.5. 培訓服務包括 329.3.6. 服務意見與投訴包括 339.4. 技術服務詳細內容、流程及要求說明 349.4.1. 電話服務 349.4.2. 在線服務 359.4.3. 標準服務 359.5. 特殊技術服務 369.5.1. 現(xiàn)場緊急故障救援服務 369.5.2. EASTED標準技術服務 369.5.3. 專題技術方案交流 369.5.4. 維護經驗技術交流 369.5.5. 培訓服務 379.5.6. 服務意見與投訴服務 3710. EASTED公司簡介 3811. EASTED產品簡介 4011.1. 云計算簡介 4011.1.1. 基礎架構虛擬化 4211.1.2. 桌面虛擬化 4411.2. EASTEDvServer虛擬數據中心系統(tǒng) 4511.2.1. 系統(tǒng)結構圖 4511.2.2. 產品簡介 4511.2.3. 產品功能簡介 4611.3. EASTEDECenterServer云數據中心管理系統(tǒng) 5311.3.1. 產品簡介 5311.3.2. 功能和優(yōu)勢 5311.4. EASTEDView桌面虛擬化系統(tǒng) 5411.4.1. 產品簡介 5511.4.2. 功能和優(yōu)勢 5511.4.3. 高清視頻播放 55

行業(yè)背景隨著業(yè)務對IT的依賴越來越大，很多能源企業(yè)集團企業(yè)開始思考的整個信息化體系架構,服務器虛擬化、桌面虛擬化、應用虛擬化給企業(yè)信息化水平帶來明顯提升。首先，通過服務器虛擬化來整合服務器資源，來減少服務器的資源浪費，其次通過桌面虛擬化和應用虛擬化平臺來實現(xiàn)了對企業(yè)所有應用系統(tǒng)的集中管理，同時因為虛擬化IT架構的變革推動下我們也解決了很多老國企的問題，諸如：部門級集中打印管理、文件管理甚至IT管理的權力上收，統(tǒng)一調配IT辦公資源等；其次，通過它實現(xiàn)了對二級單位以及外地機構的業(yè)務安全、高效的支持；最后，把在信息化過程中實現(xiàn)各種應用軟件的手機移動辦公；很多能源客戶都有一個深刻的體會，不光要通過IT新技術解決現(xiàn)有的問題，同時要從全局考慮全集團信息化體系架構的完整性與可擴展性。而作為集團信息化的主管則會更關注的是虛擬化架構能夠成為老國企-國際化企業(yè)集團的變革及企業(yè)現(xiàn)代化管理推進器的作用，如何在后面的工作中使用好、管理好虛擬化架構，讓它能更好的為加強、優(yōu)化企業(yè)管理發(fā)揮更大作用也是對IT部門的挑戰(zhàn)與機遇?，F(xiàn)狀及挑戰(zhàn)隨著集團企業(yè)近年的不斷發(fā)展壯大，當其業(yè)務也逐漸向向多元化不斷發(fā)展，與此同時帶來的是其IT系統(tǒng)明顯有些力不從心。在這種情況下集團必須也是非常有必要的對其信息化水平大力提升。其中最為緊迫的就是即將要有大量的業(yè)務系統(tǒng)上線，例如ERP、生產系統(tǒng)等等,其業(yè)務系統(tǒng)需要相應地進行快速擴展。這些應用系統(tǒng)是集團的IT核心支撐業(yè)務之一，隨著應用系統(tǒng)和生產的緊密程度越來越高，而生產又是集團重中之重，所以這樣又樣就必須大力加強IT信息化的建設。集團因為業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)在下屬有大量的二級生產單位，而他們每個單位不可避免要存儲的關鍵業(yè)務數據，都是保存在各自本地相互獨立的PC上，為了確保數據的安全，每臺PC安裝了安全管理軟件，并且控制使用U盤等可能造成信息泄露的外部設備。由于遠離集團的總部，不可能配備專業(yè)的IT人員提供服務支持，所有的服務支持都需要集團來做，這樣就需要大量的人力投入。盡管這種傳統(tǒng)的方式基本能夠保證業(yè)務的正常運轉，但信息和系統(tǒng)的安全以及系統(tǒng)的可靠性、工作的連續(xù)性都存在很大問題，而且當集團員工人數越來越多的時候，這種手工管理其IT業(yè)務系統(tǒng)的方式·遠遠不能滿足其業(yè)務的急劇擴展。與此同時，集團現(xiàn)有內網計算機用戶數量龐大，業(yè)務對IT的依賴也越來越大，為每個用戶提供安全高效的桌面環(huán)境是集團的基本要求。IT技術部門的人員為了解決終端用戶的各種問題與故障，不得不把大量的時間與精力花費在桌面計算機上的管理上，雖然已經取得了一些成果，但仍要面對以下的困難：比較多的計算機不能很好的應對用戶的使用需求，用戶抱怨計算機的速度越來越慢；IT技術人員配備緊張，大量精力花費在解決前端用戶計算機的問題上，無法集中力量致力于核心服務器的維護管理及應用系統(tǒng)的交付使用；IT管理的壓力越來越大，設計一種快速交付新應用程序和桌面到最終用戶的應用架構，是個比較大的挑戰(zhàn)。項目目標信息安全：要求數據只進不出信息安全的威脅主要是來自兩個方面：一，企業(yè)外部威脅，在人們充分享受互聯(lián)網在獲取信息和信息交流方面的成就時，也為信息竊取和信息流失創(chuàng)造了條件。全功能“自由”PC的無拘無束，使人們可以通過各種途徑獲取和傳遞各種信息。二，企業(yè)內部威脅，內部工作人員可以輕而易舉獲取內部的重要文件，用戶行為的開放性，造成文件走向的不明確和無從核查，無法對文件的所有者和文件的經手者進行有效的信息安全監(jiān)管和追查。系統(tǒng)的安全性調查資料顯示，在各種系統(tǒng)故障中，90%以上的故障都是由終端設備引起，其中包括用戶不正當的使用、安裝與工作無關的軟件、各種各樣病毒的侵擾和惡意的系統(tǒng)攻擊等。系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的可靠性來源于系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的可靠性，而在組成系統(tǒng)的各種設備中，常被用作終端設備的PC的可靠性最低，嚴重影響了整個系統(tǒng)的可靠性。工作的連續(xù)性因PC本身具備存儲能力，從而造成資料存儲的分散；信息化設備的不斷升級，也會造成資料兼容的系列問題。難以保障工作的連續(xù)性。只通過規(guī)章制度來保障文件的統(tǒng)一存儲是遠遠不夠的，必須采取相應的手段來保障。嚴格的管理與靈活性兼顧管理的目的就是提高工作的效率和保證工作的順利進行。但在個性化需求不斷增加的同時，如何將兩者有效結合，是目前所有信息化建設者面臨的難題。工作的專注性網絡聊天、玩游戲、看大片、瀏覽各種新聞已經占用人們很多有效工作時間。工作時受到各種信息的誘惑，往往使人們無法專注于自己的工作。建議方案建議虛擬化項目可以分幾期進行，一期可以利用服務器虛擬化把服務器資源整合，只用少量的服務器就可以把大量的應用系統(tǒng)安裝完畢，這樣每年可以節(jié)省大量的服務器資源，二期工程可以建立虛擬發(fā)布平臺，做應用和桌面的虛擬發(fā)布，這樣以后下面終端就不需要安裝任何的應用軟件了，就可以遠程的使用這些應用系統(tǒng)了，這樣節(jié)省了大量的終端的維護成本，同時終端如果使用智能手機，就可以做到手機的移動辦公。三期工程可以利用桌面虛擬化在需要淘汰廢舊PC時，用云終端去替換，這樣可以做到低能耗、硬件低成本、零維護。虛擬桌面云解決方案可以提供最好的用戶體驗，遠程終端訪問總部業(yè)務系統(tǒng)非常流暢，因此選擇EASTED虛擬化產品,可以使最終電腦使用者在不改變原有使用習慣的情況下，感受到新技術帶來的好處，總體架構根據以上的情況分析我們推薦采用了“云終端＋EASTEDView＋EASTEDThinApp＋EASTEDvServer”整體解決方案。任何業(yè)務系統(tǒng)都有3個要素：程序、數據和使用者，易訊通的方案是把數據和程序集中到信息中心，通過虛擬化程序或桌面訪問的模式提供給使用者。前端設備采用云終端則顛覆了傳統(tǒng)PC模式的概念，真正地從根本上解決問題。目前集團所涉及的所有應用都可以在該虛擬化平臺發(fā)布，包括日常辦公軟件WindowsXP、Office辦公軟件，以及企業(yè)內部業(yè)務軟件，包括財務系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、企業(yè)IM、生產系統(tǒng)等?，F(xiàn)階段在建的HR系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)等，以及規(guī)劃中的信息化系統(tǒng)，都可以陸續(xù)加入到該平臺中。每個遠程終端用戶，通過自己的虛擬桌面，即可登錄所有的應用系統(tǒng)。技術原理易訊通虛擬化解決方案的簡要邏輯架構如下圖所示：如上圖所述，對原有的基于應用客戶端訪問后臺應用系統(tǒng)的架構，進行了平滑的改善，原有的后臺應用服務器及局域網訪問保持原狀不動，只是在前端用戶和后臺應用服務器之間增加了虛擬化交付平臺的部署，主要實現(xiàn)對各種應用客戶端以及桌面系統(tǒng)的集中部署和管理，這樣可以大大減少IT維護，并能全面提升遠程訪問的效率，并且由于客戶端軟件不再擴散到每個桌面，管理得到進一步加強，系統(tǒng)整體安全性得到提高。這種基于服務器集中運行模式的用戶環(huán)境交付架構已經在全球被大量的電信、金融、政府和企業(yè)客戶所采用，可以在管理維護、投資成本、應用性能、安全和業(yè)務連續(xù)性各個方面對現(xiàn)有系統(tǒng)進行提升。云交付協(xié)議(VAP協(xié)議)易訊通桌面虛擬化和應用虛擬化的核心是EASTEDVAP協(xié)議。VAP協(xié)議連接了虛擬化交付層和遠端終端設備，通過VAP協(xié)議的虛擬通道（分別傳遞各種輸入輸出數據如鼠標、鍵盤、圖像、聲音、端口、打印等等），運行在中心服務器上的應用運行環(huán)境的輸入輸出數據重新定向到遠端終端設備的輸入輸出設備上，因此雖然應用客戶端軟件并沒有運行在客戶端設備上，但是用戶使用起來和在客戶端安裝運行客戶端軟件相比，沒有感覺任何操作上的改變。應用虛擬化實現(xiàn)了應用軟件運行在EASTEDThinApp服務器上，但是對該軟件的操作（輸入輸出）在終端設備上，所有的輸入如鼠標鍵盤的操作被VAP協(xié)議發(fā)送到EASTEDThinApp服務器上執(zhí)行，而應用軟件的輸出以屏幕像素點變化量的方式被VAP協(xié)議投影到客戶端。應用虛擬化操作模式如下圖所示：VAP協(xié)議是一種高效率的數據交換協(xié)議，采用了數據壓縮、加密和連接優(yōu)化技術，每一個用戶的連接只占用10K-20K的網絡帶寬，而實際運行的客戶端軟件位于后臺的局域網內，因此終端用戶相當于用撥號線的鏈路就可以享受到局域網內的運行速度。同時VAP協(xié)議可以分別針對單獨的虛擬通道進行控制，這樣為用戶的訪問和使用帶來了細粒度的控制。比如如果控制用戶不許通過打印機把信息打印出來，只需要中斷VAP連接中的打印機通道即可。以安全為出發(fā)點設計的虛擬化平臺易訊通虛擬化平臺以安全為出發(fā)點設計，是提供安全訪問的基礎，而非事后的彌補。首先，應用和數據都集中于數據中心，而不是在分散于各地的終端設備中，網絡只以加密方式傳輸很少的非業(yè)務數據，如：鍵盤和鼠標的敲擊、屏幕內容的刷新，避免業(yè)務關鍵數據通過網絡的分散傳播，甚至使用戶能安全利用非信任網絡。其次，IT管理人員可完全掌控集中訪問的授權，基于策略的控制讓IT管理部門能輕松地限制什么人能接入哪些信息以及什么時候接入。另外，平臺可建立安全的訪問網絡，加強用戶認證和審計監(jiān)控，可以更加有效的保護和監(jiān)管企業(yè)的信息?？偠灾?，種種安全方面的設計為那些希望擴展應用訪問的機構提供了恰當的保護等級，而降低泄密等安全風險。虛擬化資源整合建議方案概述針對能源行業(yè)的IT現(xiàn)狀，對于還未啟動數據中心資源虛擬化整合的企業(yè)，我們建議先從兩個方面對IT基礎架構進行虛擬化整合，分別為：A、 存儲整合；B、 服務器整合。在對服務器與存儲進行整合時，建議采用就近原則將企業(yè)總部及各分支機構的服務器、存儲整合到一個或兩個集中的位置，在可能的情況下建立兩個數據中心，實現(xiàn)兩個數據中心間的異地災備。存儲整合按照集中、整合的方式統(tǒng)一構建信息系統(tǒng)需要的存儲資源;將存儲資源劃分為在線存儲區(qū)、近線存儲區(qū)、離線存儲區(qū)及桌面端備份區(qū);使用SAN方式構建核心存儲網絡;滿足異構基礎架構的存儲整合需求;提供數據級和關鍵業(yè)務應用系統(tǒng)級備份;各個存儲區(qū)域內，允許設備的增加和調整;由整合的架構向容災的平滑過渡。為了避免存儲設備相互獨立，不可共享等問題，建議將現(xiàn)有的存儲集中到數據中心后，為了實現(xiàn)存儲的共享，建議對新增的存儲采用SAN存儲架構，如上圖所示，組建SAN后，所有存儲被整合成一個存儲池，服務層中的物理和虛擬服務器可同時訪問不同陣列上的磁盤空間?？紤]對各種存儲的有效整合，通過對企業(yè)存儲的合理整理，解決以往存儲設備孤立、利用率低、擴展難、建設周期長、管理復雜等問題。對核心業(yè)務系統(tǒng)的特點及數據讀寫，分析其對存儲的的壓力，并針對各種不同應用的特性與壓力設計能滿足當前需求且能滿足企業(yè)規(guī)模擴大需求的方案。另外，可實現(xiàn)將分散在不同陣列上的存儲空間整合后提供給同一臺虛擬服務器使用，實現(xiàn)存儲級別的整合。對于已有的非SAN架構的存儲，則可通過下文介紹的服務器整合方案共享給同一物理服務器群上的虛擬服務器。服務器整合方案主要考慮X86服務器平臺的建設，解決以往服務器“以應用為單位”建設所存在的服務器孤立、利用率低、擴展難、建設周期長以及管理復雜等問題，除考慮對現(xiàn)有服務器的合理利用與整合外，還要為將來擴展的應用提供一致的平臺。通過對應用中的核心業(yè)務系統(tǒng)的分析，提出可行的方案，如對系統(tǒng)的數據庫服務器、中間件服務器、WEB服務器等服務器的特性與壓力分析，并針對各種不同角色服務器的壓力情況設計能滿足當前需求且能滿足企業(yè)規(guī)模擴大需求的方案。服務器按照角色分主要有：IT基礎服務器：如活動目錄服務器、文件和打印服務器、WEB服務器、DHCP服務器等；應用服務器：主中心由核心主機處理群，包括辦公自動化主機、Web主機、安全控制主機、管理服務器群(備份管理服務器、網絡管理服務器等、ERP主機、CRM主機等。A、IT基礎服務器整合調查結果顯示，當前運行IT基礎應用的服務器大多數是X86構架的服務器,雖然大多數服務器系統(tǒng)資源的利用率不到10%-15%，但是構架、安全和兼容性方面的問題切使用多個應用不能運行在同一臺物理服務器上，只能在不同的物理平臺來運行它們。這使得IT管理人員需要花費大量的時間來管理、安裝補丁和添加安全策略等。另外還導致設備、人力和散熱方面的成本上升。因此，利用率低的IT基礎服務器是進行虛擬化整合的首選候選者。B、應用服務器整合當前，應用服務器大部分為X86構架的服務器,雖然這部分服務器的資源利用率較IT基礎服務器高，但同樣存在資源利用率不足等問題，因此已經有相當一部分的企業(yè)通過服務器虛擬化整合來降低建設和運營成本。在虛擬化整合過程中，建議在將物理服務器集中到數據中心后，先對現(xiàn)有物理服務器進行分類整理，并充分利用現(xiàn)有的較高檔次的服務器作為虛擬平臺服務器，在每臺基礎平臺服務器上安裝配置EASTED虛擬架構套件EASTEDvServer，實現(xiàn)在單臺物理服務器上虛擬出多臺相互獨立的虛擬服務器，利用物理服務器強大的處理能力，為每一臺虛擬服務器提供計算資源，并利用與物理服務器連接的SAN存儲為每一臺虛擬服務器提供存儲資源。從功能、性能和操作方式上，每臺虛擬服務器都等同于傳統(tǒng)的單臺物理服務器。在每臺虛擬服務器上，都可以安裝配置Windows、Linux操作系統(tǒng)，安裝各種應用軟件，這樣就可以充分利用現(xiàn)有服務器資源，可以將現(xiàn)有X86物理服務器上的應用遷移到虛擬化平臺上，在服務器層面實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的整合。從性價比的角度出發(fā)，對于部分性能較低的物理服務器則不建議作為虛擬平臺服務器，這部分服務器可用于安裝eCenter管理服務等服務。對于部分高負載應用（如安裝在高性能物理服務器上，其平均CPU占用率大于75%），則不建議進行虛擬化整合，而是保留原有基于物理服務器的應用。用戶桌面方案設計通過EASTED桌面云解決方案，可根據企業(yè)的眾多不同應用類型用戶（任務型、知識型、計算密集型、圖像密集型），分配所需的桌面資源：EASTED桌面虛擬化交付技術不同崗位上的員工需要不同類型的桌面。有些員工要求簡潔實用和標準化的桌面，有的員工則看重卓越性能和個性化。易訊通桌面虛擬化可通過單一解決方案滿足各種要求，IT部門能夠交付各種虛擬桌面，每種桌面都經過專門定制，可滿足每位用戶的性能、安全性和靈活性要求。易訊通的虛擬桌面技術，包含了以下幾種技術，用戶可以根據其自身桌面應用的需求，選擇最合適的技術。集中管理共享桌面集中管理共享桌面的實質是發(fā)布共享的Windows服務器的桌面，可提供封閉、經過簡化的標準環(huán)境，提供一組核心應用，適合不需要（或者不允許）個性化定制的任務型員工。這種模式最多可在一臺服務器上支持500位用戶，與任何其他虛擬桌面技術相比都可以大大節(jié)約成本。后臺基于WindowsServer2003或2008服務器，使用EASTEDThinApp發(fā)布服務器的桌面給前端用戶同時訪問，配置嚴格的組策略保護共享的服務器工作環(huán)境。主要用在應用相對比較簡單、用戶個性化需求不高的場景。不少企業(yè)就是將這種手段配合瘦客戶機使用，時間長的已經部署接近十年?；谔摂M機的集中VDI桌面提供個性化Windows桌面體驗，通常適用于辦公室工作人員，能夠通過任何網絡安全地交付給任何設備。這種方案結合了集中管理和全面用戶個性化定制的優(yōu)點，每臺服務器一般能支持60到70個桌面?；谔摂M機的集中管理桌面實質是傳統(tǒng)意義上狹義的桌面虛擬化VDI，把WindowsXP/Vista/7的桌面運行在后臺的服務器上，例如一臺物理服務器通過服務器虛擬化技術可以同時運行60個WindowsXP，再通過VAP協(xié)議把XP的桌面遠程傳輸到60個用戶的終端設備上，用戶在面前的設備上看到的其實是個虛擬的影子，真正的桌面運行在數據中心。適用于應用相對復雜，用戶個性化要求高的場景。這種桌面虛擬化場景又可以細分為保存狀態(tài)和無狀態(tài)兩種。保存狀態(tài)是指用戶和后臺虛擬機一對一綁定，用戶對虛擬桌面的修改會保存在虛擬機中；無狀態(tài)是指從磁盤鏡像中啟動虛擬機，這些虛擬機保持只讀狀態(tài)，用戶對虛擬桌面的任何修改會在注銷后消失。前者用戶擁有更大的自主權限，但管理復雜、存儲資源占用很大；后者用戶不能對操作系統(tǒng)進行修改，權限受控，但一對多的理念使管理簡單，同時不會占用大量的存儲資源。任務型用戶桌面任務型用戶：需要的桌面業(yè)務比較單一；需要的桌面資源有限；需要統(tǒng)一標準的界面；基本沒有個性化桌面需求。針對任務型用戶的桌面應用特性，采用“集中管理共享桌面”方式來構建。集中管理共享桌面的實質是發(fā)布共享的Windows服務器的桌面，可提供封閉、經過簡化的標準環(huán)境，提供一組核心應用，適合不需要（或者不允許）個性化定制的任務型員工。這種模式最多可在一臺服務器上支持500位用戶，與任何其他虛擬桌面技術相比都可以大大節(jié)約成本。后臺基于WindowsServer2008服務器，使用EASTEDThinApp發(fā)布服務器的桌面給前端用戶同時訪問，配置嚴格的組策略保護共享的服務器工作環(huán)境。該模式主要用在應用相對比較簡單、用戶個性化需求不高的場景。知識型用戶桌面知識型用戶：桌面應用比較復雜；需要獨立完整的桌面；需要訪問大量公司資源，有移動辦公的需求；桌面?zhèn)€性化要求很強，需要自己安裝少量應用。針對知識型用戶的桌面應用特性，采用“專用桌面”/“現(xiàn)有桌面”方式構建桌面。專用桌面可以由單個基礎映像快速批量創(chuàng)建多個虛擬機，采用的是虛擬機全克隆的方式，同時可以保留用戶對其計算機的所有個性化的設置，允許用戶自己安裝應用程序?，F(xiàn)有計算機類型允許管理員使用EASTEDView管理并交付數據中心中已經遷移到VM的用戶桌面。高級型用戶桌面根據應用特性的不同，該類用戶主要分為計算密集型和圖像密集型兩種。A、計算密集型用戶桌面應用復雜，需要完整獨立的桌面；需要較多的計算資源；桌面?zhèn)€性化要求很強，需要自己安裝大量應用；信息安全要求很高。B、圖形密集型用戶桌面應用相對較復雜，需要完整獨立的桌面；需要專業(yè)的圖形圖像分析處理設備支撐日常的開發(fā)設計工作；桌面?zhèn)€性化要求較強，需要自己安裝少量應用；信息安全要求也很高。針對計算密集型用戶的桌面應用特性，采用“專用桌面”/“現(xiàn)有桌面”方式構建桌面。專用桌面可以由單個基礎映像快速批量創(chuàng)建多個虛擬機，采用的是虛擬機全克隆的方式，同時可以保留用戶對其計算機的所有個性化的設置，允許用戶自己安裝應用程序。現(xiàn)有計算機類型允許管理員使用EASTEDThinApp管理并交付數據中心中已經遷移到VM的用戶桌面。方案組件功能介紹總體概述易訊通解決方案組件包括基礎硬件、云OS、虛擬桌面與應用、端以及可選的安全與管理組件等，是端到端的一體化的解決方案產品。服務器虛擬化EASTEDvServer平臺EASTEDvServer是基于開源KVM系統(tǒng)管理程序創(chuàng)建的，作為一種精益化技術，KVM系統(tǒng)管理程序降低了總開銷，并提供了接近于本地的性能。EASTEDvServer充分利用IntelVT平臺和AMD虛擬化（AMD-V）平臺進行硬件輔助虛擬化，提供了更快速、更高效的虛擬化計算能力。與其它基于封閉式專用系統(tǒng)構建的虛擬化產品不同，EASTEDvServer的開放API讓客戶可以通過現(xiàn)有的服務器和存儲硬件來訪問和控制先進的功能。EASTEDvServer為關鍵工作負載提供了所需的先進功能，同時提供了大規(guī)模部署必需的簡易操作能力。利用獨特的應用儲備技術，EASTEDvServer可通過虛擬或物理服務器快速交付工作負載，成為企業(yè)每臺服務器的理想虛擬化平臺。桌面虛擬化EASTEDView方案EASTEDView可提供一種端到端的桌面交付解決方案,可動態(tài)按需產生虛擬桌面。此外，EASTEDView采用的高速交付協(xié)議還可在任何網絡條件下提供無與倫比的響應速度。對于IT機構而言，EASTEDView可通過分別交付桌面操作系統(tǒng)、應用和用戶設置，大大簡化桌面生命周期管理并顯著降低擁有成本。EASTEDView可為任意地點的用戶按需交付桌面，同時顯著簡化生命周期管理。它可提供一種端到端的桌面交付解決方案，為最終用戶加速交付桌面，提供更強大的數據保護和監(jiān)控，并降低高達40%的擁有成本。采用桌面虛擬化技術可以在數據中心集中化管理桌面，還可輕松實現(xiàn)安全防護及備份。然而，經常出現(xiàn)的同一生命周期管理問題依然存在——IT部門仍需對每個虛擬桌面鏡像及其所安裝的應用程序和用戶設置進行管理、維護和更新。另外，桌面虛擬化還會帶來新的挑戰(zhàn)——尤其是會使用戶的網絡性能大大降低，使每位用戶的桌面鏡像網絡存儲成本大大增加。應用虛擬化ThinApp組件EASTEDThinApp提供的應用虛擬化功能，使所有應用執(zhí)行都發(fā)生在數據中心，本地接入設備僅作為演示平臺用。這為端點環(huán)境、應用執(zhí)行和信息控制的集中化企業(yè)控制提供了獨特的機會。ThinApp實現(xiàn)了對應用、文件、打印機和數據的集中化部署和管理，允許企業(yè)在數據中心管理用戶環(huán)境的關鍵特征。集中化使企業(yè)能更輕松、更可靠地實現(xiàn)綜合控制，對需求變化的適應性更快速、更靈活和更經濟實惠。應用虛擬化也能使企業(yè)直接控制綜合環(huán)境，消除因允許用戶控制安全性和合規(guī)性的關鍵特征而產生的風險。例如，管理員能完全鎖死運行在數據中心的桌面，確保防病毒程序無法運行在ThinApp會話上。云計算終端本方案支持用戶使用各種終端設備接入訪問，但用戶終端桌面設備的選擇也將直接影響桌面云解決方案的可管理性，不同類型的桌面設備還將對后期的運維成本產生影響。因此整體虛擬化方案推薦采用易訊通云計算終端替換需更新的舊PC、筆記本設備，易訊通云計算終端具有如下特性：硬件運行穩(wěn)定可靠易訊通云計算終端采用高速低功耗CPU并基于工業(yè)化標準及嵌入式設計，內部設計合理緊湊，整機內部沒有機械接口且采用無風扇設計，在為用戶營造安靜舒適的工作環(huán)境的同時還大幅提高整機壽命，經國家檢驗部門檢測整機平均無故障工作時間（MTBF）超過30萬小時。內嵌為桌面虛擬化量身定制的系統(tǒng)，穩(wěn)定可靠、即插即用易訊通云計算終端內嵌定制的嵌入式操作系統(tǒng)，并專門為桌面云應用量身定制，內置當前主流的桌面虛擬化客戶端軟件，且系統(tǒng)體積小，運行效率高，可即插即用，無需額外安裝任何軟件即可接入云端。全面外設支持易訊通云計算終端含豐富的外設接口，支持外設重定向技術，使用戶可以獲得最佳的外設支持。安全性易訊通云計算終端配置的都是不可移除的嵌入式部件，可以提供比普通PC更加安全可靠的使用環(huán)境。

運行成本低就TCO而言，云計算終端是最經濟實惠的選擇。云計算終端相比PC能夠節(jié)約大量的維護和管理成本；其用電量只有普通PC的1/6，可節(jié)省更多的能源。另外，用戶從老式的非智能型終端機、臺式PC向云計算終端的過渡都非常容易，無需額外的培訓。EASTED解決方案目標低帶寬下的遠程應用軟件訪問由于將所有信息系統(tǒng)中的應用都部署在易迅通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺服務器（集群）上時，服務器（集群）與遠處的客戶機之間的網絡中不再需要傳輸大量的通訊數據，它們之間只是傳輸鼠標、鍵盤指令以及屏幕變化的信息，所以對網絡帶寬的要求非常低，僅需50kbps的帶寬，客戶機即可安全、快速、穩(wěn)定的遠程訪問服務器（群）發(fā)布信息化應用系統(tǒng)。徹底解決基于互聯(lián)網的遠程應用安全問題在遠程應用中，易迅通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺從網絡邊緣防護、傳輸過程加密、身份認證、訪問控制等安全措施方面有著全面的防護設計，再加之易迅通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺系統(tǒng)配置的系統(tǒng)策略模板，可確保遠程應用的網絡安全及訪問安全。服務器集群及負載均衡能力為了提高計算能力，易迅通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺采用高可用服務器集群技術，能夠基于策略進行動態(tài)負載均衡，確保應用軟件服務的能力與擴展能力。易操作性易迅通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺結合中國人習慣，全中文界面，注重易用性，強調傻瓜化操作，讓用戶非常容易的就掌握產品，簡單易操作。穩(wěn)定性易迅通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺在總結國內外同類產品的基礎上，優(yōu)化的負載均衡算法和策略，最大程度提高服務器資源的有效利用。它最大化容忍服務器故障，實現(xiàn)集群控制器動態(tài)漂移，最大化的容忍集群故障；并且最大化的容忍超低帶寬，保證業(yè)務流暢運行，而且最大化的容忍網絡斷線，保證商業(yè)不間斷運作。服務器與客戶機資源共享易迅通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺可設置客戶機資源重定向，如硬盤共享、USB共享、打印機共享起來，可讓用戶在使用服務器（集群）的硬件資源運行應用的同時，還可以訪問客戶機的各種設備資源。優(yōu)秀的打印功能用戶在訪問遠程應用時，通常需要在本地打印報表，而這時打印機的選擇就是必須的了。在信息系統(tǒng)中，從應用服務器網絡到各遠程訪問客戶端網絡，往往存在著多臺打印機，如果對打印機名不加處理的話，用戶很難分辨出哪一臺打印機是自己本地的，往往身在本地，輸出的結果卻在另一個城市的打印機上，浪費了資源，耽誤了工作。易迅通EASTED

V5.0云計算虛擬化平臺系統(tǒng)提供虛擬打印功能，無須在服務器端安裝任何打印驅動程序，也不需要在服務器端安裝管理打印機，使得用戶可以直接使用本地的打印機進行打印，更加方便用戶的使用。減少軟件投資成本易迅通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺不再依賴于Windows的終端服務（TerminalService），因此在部署易迅通EASTED

V5.0云計算虛擬化平臺時不需要再購買終端服務許可證，節(jié)約了用戶的軟件投資?？焖俨渴饘嵤泄芾砗途S護通過易迅通EASTEDV5.0云計算虛擬化平臺，可以快速部署實施管理干部學院內部，不同時期，不同部門，不同機構的各種應用系統(tǒng)，只需要部署好數據中心的易迅通EASTED云計算虛擬化平臺，公司內部局域網用戶、外出用戶可在低帶寬，低門檻接入設備下即可告訴訪問內部應用系統(tǒng)的各種應用和遠程辦公。由于所有客戶端零安裝，零維護，大大減少了管理員的維護量。EASTED解決方案優(yōu)勢采用EASTED云計算虛擬化平臺V5.0套件建立起基于虛擬數據中心服務器的虛擬桌面及虛擬應用架構解決方案，完全可以解決管理干部學院面臨的種種挑戰(zhàn)，同時還可實現(xiàn)適用性、可管理性、總擁有成本以及靈活性的最優(yōu)化。借助EASTED云計算虛擬化平臺V5.0套件及虛擬桌面或虛擬應用基礎設施，在采用EASTEDVServer軟件實現(xiàn)了虛擬化的服務器上，可通過虛擬機來駐留完整的應用發(fā)布管理平臺及桌面環(huán)境——操作系統(tǒng)、應用程序和配置。管理員可采用EASTEDECenterServer在自身的環(huán)境中集中管理所有虛擬機并實現(xiàn)策略管理和集中管控。最終用戶則可通過EASTEDView虛擬桌面系統(tǒng)從PC機或者瘦客戶機上使用EASTEDVAP遠程傳輸協(xié)議來訪問自身的桌面/應用環(huán)境。方案主要效益終端用戶體驗非常好，這也得益于VAP協(xié)議技術，做到了對虛擬桌面的操作就像在本地電腦上操作一樣。在對終端用戶使用體驗沒有任何影響的情況下，解決了IT系統(tǒng)的擴展和集中管控難題，對于員工數量眾多的大型集團企業(yè)來說，這點尤為重要。IT系統(tǒng)的集中管理安全高效，杜絕了信息流失隱患，加強了內部財務管理，同時大大簡化了客戶端管理工作。業(yè)務連續(xù)性大大增強，所有數據存儲在后臺，IT管理員再也不用擔心因為用戶前端設備故障引起的數據丟失，無法正常工作等情況。IT服務支持人力成本大大降低，服務響應速度提高。順應了節(jié)能減排的大趨勢，充分利用了集團信息中心服務器的計算能力，降低了客戶端的硬件需求，延長終端設備的使用年限，并提高了各種應用系統(tǒng)的利用率。不僅在該項目中獲得了更高的投資回報率，同時能降低集團的整體信息化投入成本。通過桌面云方案部署的應用系統(tǒng)，在兩年的時間里能夠比原來的系統(tǒng)節(jié)省費用約30%~50%，隨著時間的延續(xù)，這種比例將會越來越大。提高可管理性通過EASTEDECenterServer可實現(xiàn)桌面環(huán)境設立、配置、資源管理和工作負荷管理的集中化與簡單化。簡化部署借助于模板，桌面管理員只需幾分鐘的時間即可部署出新的、與硬件無關的標準化桌面虛擬機，并且可在部署過程中使用更多的自動化操作。更高的靈活性用戶可從一臺客戶機訪問多個桌面環(huán)境，并可從任意一臺連接完畢的客戶機上訪問自己的桌面環(huán)境。管理員瞬間即可對那些當前未處于使用狀態(tài)的桌面環(huán)境完成歸檔和丟棄操作，而且從中回收的資源馬上就能得到重用。提高數據保護能力管理員可采用現(xiàn)有的數據中心備份過程來確?？煽康淖烂?zhèn)浞?。虛擬機的硬件無關性大幅度簡化了桌面恢復。而且所有數據都駐留在數據中心，這樣數據安全保障也得到了簡化。提高資源利用率通過在一臺服務器上運行多個桌面環(huán)境，客戶可有效地實現(xiàn)硬件資源的歸集共享，并且可靈活地實現(xiàn)計算資源的重用以及桌面環(huán)境計算資源的動態(tài)分配。降低成本虛擬桌面基礎設施可實現(xiàn)桌面計算資源的集中化以及桌面硬件的標準化，這樣管理干部學院即可降低桌面支持復雜度以及桌面支持成本。安全性EASTED云計算虛擬化平臺在提高應用安全性的保障上分為2個層面：技術層面和管理層面。技術層面由于管理干部學院管理信息系統(tǒng)的客戶端部署在個人計算機上，而個人計算機的安全水平取決于使用者的計算機安全常識和安全意識。在病毒軟件、木馬軟件和流氓軟件肆虐的今天，用戶一方面要使用管理信息系統(tǒng)處理業(yè)務問題，還要處理計算機本身的問題，以便管理信息系統(tǒng)能夠正常使用，還要防止管理干部學院的信息和機密不被非法獲取，這些問題使得用戶力不從心。使用EASTED云計算虛擬化平臺后，管理干部學院管理信息系統(tǒng)的服務端和客戶端等應用軟件都集中部署在服務器上，服務器都是由專業(yè)的IT人員進行維護，其被病毒軟件、木馬軟件或流氓軟件感染的幾率比個人計算機小很多；而員工的個人計算機只安裝操作系統(tǒng)和應用虛擬化客戶端，即使系統(tǒng)被病毒軟件、木馬軟件或流氓軟件感染，只要EASTED云計算虛擬化平臺客戶端能夠使用，就可以使用所有被虛擬化的應用軟件。當然，最好使用快速恢復工具恢復到系統(tǒng)的原始安裝狀態(tài)，由于只安裝操作系統(tǒng)和EASTED云計算虛擬化平臺客戶端，所以恢復效率和恢復后的可用性大大提高。管理層面由于管理干部學院管理信息系統(tǒng)的客戶端廣泛散布于員工的個人計算機上，員工可以隨意導出、復制、打印管理信息系統(tǒng)中的信息，造成信息管理的安全隱患。雖然可以通過管理信息系統(tǒng)中的權限功能加以避免，但對于擁有權限的人由于工作疏忽，將包含重要信息的文件遺留在個人計算機上的安全漏洞也無能為力。使用EASTED云計算虛擬化平臺技術后，管理干部學院管理信息系統(tǒng)的服務端和客戶端等應用軟件都集中部署在服務器上，從管理信息系統(tǒng)中導出和復制的文件都保留在服務器上，而打印也可以通過制定安全策略重定向到固定的打印機上，杜絕惡意的或無意的信息泄露事故。易管理性EASTED云計算虛擬化平臺易于管理主要體現(xiàn)在兩個方面：提升運維效率和改善服務等級。提升運維效率由于虛擬機都是基于文件特性的，其標準化的作業(yè)環(huán)境和改進的安全特性，使得維護工作更加簡單和高效；而在添加、移動、變更、預制和重置等服務器管理方面也有極強的靈活性，能夠快速部署新的系統(tǒng)來滿足管理干部學院運行的需要；通過零宕機硬件維護和升級，包括熱添加、熱插拔和熱擴展，更有效的適應動態(tài)辦公的需求。改善服務等級通過零宕機維護，管理干部學院IT基礎應用將變得更強壯，提高災難抵御能力；而在災難狀態(tài)下，避免系統(tǒng)和備份代理的安裝，用虛擬機模板來縮短恢復周期。靈活擴展服務器虛擬化系統(tǒng)將高性能服務器裸機的計算能力、存儲能力全部集中在虛擬架構管理系統(tǒng)的控制下，用戶只需指定配置什么性能的虛擬機，而無需關心虛擬機具體部署在哪臺裸機上，虛擬架構管理系統(tǒng)會根據用戶運行策略自動完成這些工作。通過整合空閑服務器和存儲資源，管理干部學院IT部門可以為新項目快速重新部署這些資源，使管理干部學院的IT基礎構架能實現(xiàn)按需動態(tài)預制。由于EASTED云計算虛擬化平臺將應用計算集中在服務端，對應用終端的計算能力需求很小，僅僅是處理輸入和輸出。所以一些硬件計算能力較差的瘦客戶端，如終端機、移動電話等也可以使用較重型的應用軟件。節(jié)約成本EASTED云計算虛擬化平臺能從硬件成本、運行成本和知識成本3個方面降低管理干部學院IT系統(tǒng)的總體擁有成本（TCO）。而桌面／應用虛擬化則能在管理干部學院的應用實施階段（軟件購買、軟件部署和軟件維護）節(jié)約成本。硬件成本首先，由于提高了硬件的資源利用率，可以使用更少或更便宜的硬件滿足管理干部學院當前業(yè)務應用系統(tǒng)的計算需求，而且還能夠保護原有的硬件投資，而不需擔心其兼容性、維護、升級等一系列問題。其次，IT系統(tǒng)都有較高的冗余，以滿足業(yè)務高峰時的服務性能或關鍵業(yè)務的服務連續(xù)性，服務器虛擬化通過空閑系統(tǒng)資源的整合，IT管理員能在運行重要應用的實體機和同等配置的虛擬機上創(chuàng)建集群。在待機狀態(tài)下，虛擬機并不消耗計算資源，并且能以非常高的比例整合到一個或幾個實體平臺上去。在實現(xiàn)相同高可用性的前提條件下，冗余的方式將由2N變?yōu)镹+1。研究報告顯示，EASTED云計算虛擬化平臺能夠減少28％－53％的硬件成本。運行成本由于減少了硬件實體的數量，也相應減少了預制、復雜線纜、動力和散熱等方面的開支，并節(jié)省機房空間。運行成本會具有累積效應，部署越早受益越多。研究報告顯示，EASTED云計算虛擬化平臺能夠減少72％－79％的運行成本。知識成本通過EASTED云計算虛擬化平臺，可以在業(yè)務系統(tǒng)中使用預制的虛擬機模版，將業(yè)務應用系統(tǒng)的運行操作環(huán)境標準化，以減少在技術支持和培訓方面的成本。研究報告顯示，EASTED云計算虛擬化平臺能夠減少29％－64％的知識成本。EASTED產品解決方案價值和收益通過部署EASTED虛擬化產品系列和實施EASTED解決方案，決策層、IT運維管理部門、用戶將獲得如下收益：全新意義安全信息化“云”平臺綠色、低碳、環(huán)保、節(jié)能的IT架構變革實現(xiàn)IT基礎架構整合，提高資源利用率IT總體擁有成本（TCO）有效降低75%保障業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)自優(yōu)化、自動化真正實現(xiàn)高掌控性集中統(tǒng)一管理簡化管理，實現(xiàn)高效、靈活、動態(tài)的IT環(huán)境網絡加速，提高信息處理效率，實現(xiàn)完美用戶體驗零宕機維護，大幅提高災備、恢復、遷移能力支持管理異構，強大的管理控制中心和可視化界面保護IT原有投資，增加IT生命周期投資回報高可用性、高可靠性、高穩(wěn)定性、高可擴展性全平臺虛擬化，全方位保駕護航決策層增強IT環(huán)境的靈活性，搭建全新意義的安全護航信息化運行平臺，進而推動高效節(jié)能的云（私有云、混合云）計算解決方案的階段性實施。一臺服務器可用作多個“虛擬機”，而且每個虛擬機都可以在不同的環(huán)境下運行，能夠將多臺服務器整合到更少的物理設備上，充分提高IT設備的資源利用率，從而有助于減少空間、能耗以及管理需求。實現(xiàn)IT基礎架構整合，提高資源利用率。它可幫助增強業(yè)務連續(xù)性并提供全面的數據保護，以便客戶能夠獲得連續(xù)的應用程序可用性以及跨多個物理站點的自動災難恢復能力。借助虛擬化，客戶能夠簡化數據和系統(tǒng)的備份和恢復操作，同時通過提高效率和靈活性改善響應能力。借助這些優(yōu)勢，IT即可成為幫助推動創(chuàng)新的部門。此外，客戶無需重復購買服務器用于快速恢復，而是可以通過虛擬化對現(xiàn)有服務器進行重新規(guī)劃，從而幫助其實現(xiàn)災難恢復功能。大幅降低IT總投資成本70%~75%，其中基于策略的數據中心管理費用節(jié)省70%以上，系統(tǒng)應用層面部署和管理維護費用節(jié)省70%以上，用戶端部署管理維護費用節(jié)省85%以上，網絡設備及安全管理運維費用節(jié)省費用80%以上，設備運行電力、空調等能源費用節(jié)省40%~45%以上，極大提高客戶IT基礎架構的自動化水平和實現(xiàn)環(huán)保綠色節(jié)能。可充分保護和利用用戶的IT原有投資，大幅增加用戶的IT基礎的生命周期和投資回報。通過IT制定的集中管理策略及控制，通過權限及訪問控制、上網行為管理、流量監(jiān)控、視頻審計等功能實現(xiàn)高掌控性。通過支持更高效的IT流程，EASTED可簡化管理任務，重要的IT員工可將精力投入到更具戰(zhàn)略性的領域，并可為新一代計算模式（如基于云計算和SaaS的應用程序交付）做好鋪墊，更好的迎接云時代的到來。EASTED可以降低IT運行的總體碳排放量，符合國家整體能源戰(zhàn)略。IT運維管理部門憑借優(yōu)勢的集成能力、自身強大的研發(fā)和技術服務實力，定位于專業(yè)為客戶提供集辦公硬件、網絡數通、云存儲設備、云服務器、云終端、信息安全咨詢、定制研發(fā)、服務器虛擬化、網絡虛擬化、存儲虛擬化為一體的全平臺虛擬化整體云（私有云、公有云、混合云）計算解決方案。并針對客戶的需求量身實施實施定制化和差異化的階段性專屬解決方案，EASTED強大的服務團隊和服務水平能夠保證并提供給客戶最安心、貼心的服務保障和優(yōu)質的服務質量，全方位保駕護航。支持管理EASTEDEVC和異構。EASTED虛擬化平臺V5.0-數據中心版為管理EASTEDEVC添加了經過運行和認證的支持功能，提供一個強大的管理控制中心和最符合中國人使用習慣的全方位可視化中文界面。真正實現(xiàn)集中式統(tǒng)一運維和管理，網絡加速提高信息處理效率。多層次的安全保障，統(tǒng)一存儲、集中備份、系統(tǒng)鑒權、病毒防護、為關鍵數據提供審核日志、權限控制數據存取、上網行為管理、流量監(jiān)控、視頻審計等全方位多層次保障系統(tǒng)及管理安全性。EASTED競爭優(yōu)勢EASTED是國內極少數擁有了全部自主知識產權的搭建端到端虛擬化IT基礎架構的全平臺虛擬化的基礎軟件廠商。國內虛擬化基礎架構IAAS-PAAS-SAAS層完全自主研發(fā)的國內領軍廠商，充分保證IT基礎架構的民族自主品牌和完全自主可控及信息安全。國家政府政策扶持國產軟件并推行軟件正版化，易訊通（EASTED）是國家認定的雙軟企業(yè)，EASTED是自主國產軟件并已獲得國家版權局頒發(fā)的多項軟件著作權證書及專利證書，北京經信委頒發(fā)的軟件產品登記證書及軟件企業(yè)認定證書。中央政府采購虛擬化軟件指定供應商；全國正版軟件采購虛擬化軟件協(xié)議供貨廠商；EASTED自主品牌云終端和瘦客戶設備廠商保證了產品和解決方案的高效、高可用、高可靠性、高穩(wěn)定性和高可擴展性。提供API接口，可以與任何其他第三方管理軟件進行集成。提供最適合需求的，差異化、可階段性實施的EASTED虛擬化專屬解決方案，可根據不同應用環(huán)境作出最高性價比數據中心解決方案。具有在服務器、網絡、存儲領域進行全平臺虛擬化的實施和服務能力具有更加靈活、最貼近用戶需求的系統(tǒng)化、經過驗證的營銷模式和實施方法，有效降低運營和實施風險提供產品OEM/ODM服務，可滿足客戶對形象、LOGO、風格等的各項具體要求，打造屬于客戶自己的云數據中心和云管理中心。全方位可視化產品全中文界面，更加貼合中國人使用習慣，并能夠提供特色化的實施服務，工作結果更貼近用戶需求EASTED技術服務體系編寫目的本標準為北京易訊通信息技術股份有限公司（以下簡稱我司）針對EASTED虛擬化平臺全面解決方案客戶（以下簡稱用戶）所提供的技術服務制定的服務標準。其目的在于有效規(guī)范我司所提供的技術服務的內容及質量，并作為用戶評價我司所提供技術服務的依據，保證用戶更為合理的選擇和使用相關技術服務。技術服務概覽我司所提供技術服務之目的在于對用戶EASTED虛擬化平臺解決方案提供技術支持和保障服務。我司在其所提供的技術服務執(zhí)行過程中應保證所有操作的可靠性與安全性以及實效性。我司工程師所提供的技術服務執(zhí)行步驟必須接受用戶的監(jiān)督和審查。我司在其所提供技術服務期限內應配合用戶完成相關軟件升級、軟件遷移等工作。我司提供虛擬化及基礎IT系統(tǒng)集成項目技術服務期限內的技術支持和保障服務或整體運維、外包及駐場專業(yè)服務等。技術服務總則我司所提供給用戶的服務主要分為電話服務、在線服務、標準服務、特殊技術服務、培訓服務和服務投訴六類：電話服務用戶可通過我司公司的電話、傳真直接與我司的技術服務部聯(lián)系，來獲得技術支持服務。在線服務登陸我司官方網站www.EASTED.,點擊我司公司在線技術服務人員，即可獲得技術支持服務。標準服務包括軟件產品安裝升級服務遠程解決產品故障支援服務特殊技術服務包括現(xiàn)場緊急故障救援服務--由用戶（第三方）負擔來回路費。EASTED虛擬化平臺特殊技術服務培訓服務包括對用戶IT管理員提供EASTED虛擬化平臺部署、安裝、使用及管理控制臺等相關專業(yè)培訓，提供完整用戶操作手冊。對用戶日常使用者提供EASTED虛擬化平臺客戶端安裝、用戶帳號、日常操作、虛擬打印及相關注意事項等相關操作培訓，提供完整用戶操作手冊。服務意見與投訴包括客戶服務中心隨時受理用戶關于服務質量及意見的投訴，收到投訴后記錄于《用戶投訴及處理記錄》?？蛻舴罩行母鶕对V內容會同項目部、技術部、軟件開發(fā)部和總工研究，確屬服務質量問題的，服務期內按照合同條款執(zhí)行，服務期外由客戶服務中心提出處理方案并與用戶協(xié)商解決。處理結果填寫于《用戶投訴及處理記錄》。說明：以上服務內容根據甲方購買的軟件版本及服務范圍和項目而定。技術服務分類及界定說明：服務類別服務描述標準服務(年/licence)設計、安裝、調試、部署服務;升級服務和5x9電話支持;在線服務及遠程支持；培訓1、2；提供4次特殊技術服務1;高級服務(年/licence)設計、安裝、調試、部署服務;升級遷移服務和7x12電話支持;在線服務及遠程支持；特殊技術服務2；培訓1、2；提供6次特殊技術服務1;其他附加服務整體（或以上涉及解決方案和集成服務范圍之外）IT系統(tǒng)運維、售后保障、服務外包及專業(yè)駐場人員服務上門服務服務類別內容中不包含的現(xiàn)場緊急故障救援服務；按次計費；用戶（第三方）負擔來回路費技術服務詳細內容、流程及要求說明電話服務我司提供每周7天，每天24小時支持中心電話咨詢，為用戶提供所購買的EASTED虛擬化平臺解決方案不限次的電話服務。熱線服務人員根據用戶咨詢的產品范圍安排相應的技術支持工程師予以電話指導和答復。內容包括：產品咨詢：我司提供EASTED虛擬化平臺解決方案的在線解答、郵件或書面形式的產品咨詢。包括：集成方案及軟硬件產品背景、適用環(huán)境的咨詢集成方案及軟硬件產品的相關型號、技術參數及專業(yè)技術問題的咨詢集成方案及軟硬件產品及模塊的解決方案介紹集成方案及軟硬件產品總體功能咨詢集成方案及軟件產品版本、補丁說明：特性、環(huán)境要求等介紹集成方案及軟件產品最新版本、補丁計劃與發(fā)布信息的咨詢在線服務用戶人員通過登陸我司官方網站www.EASTED.,點擊我司公司在線技術服務人員，即可獲得技術支持服務。若技術人員暫時不在線以及當時正在繁忙狀態(tài)可以自動留言或發(fā)郵件，等待技術人員空閑時再直接聯(lián)系用戶人員。標準服務軟件產品安裝升級服務我司承諾在合同服務期內保證用戶將獲得合同范圍內EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產品的最新安裝版本及說明文檔。包括：穩(wěn)定性：授權獲取產品的最新版本，提高用戶的EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產品及所在系統(tǒng)的穩(wěn)定性。新技術：通過實施產品的最新技術，提高EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產品及所在系統(tǒng)的功效和可用性；升級操作包含以下兩種情況：在合同服務期內，提供不超出合同約定模塊及功能范圍內的軟件產品版本遠程升級服務，對產品進行更新，并根據升級版本的要求進行相應的配置調整。在合同服務期內，我司提供遠程的EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產品補丁安裝服務。遠程解決產品故障支援服務我司提供每周5天，每天9小時（工作日時間）的EASTED虛擬化平臺解決方案的故障支援服務。當用戶申報軟件產品故障后，根據用戶的授權，我司工程師將通過QQ或遠程工具等方式對遠端的用戶EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產品進行問題診斷，并向用戶提供故障解決方案建議或經用戶同意的故障處理服務。特殊技術服務現(xiàn)場緊急故障救援服務當EASTED虛擬化平臺解決方案運營過程中出現(xiàn)緊急或重大故障，通過遠程處理仍無法排除問題、恢復業(yè)務，經雙方認可必須經由現(xiàn)場解決、用戶提出現(xiàn)場服務需求的情況下，我司應派工程師前往現(xiàn)場，負責排除問題，恢復業(yè)務，并向用戶提交產品問題分析報告。我司服務工程師的到場時限要求為：（由于天氣、特殊交通狀況等人力不可抗因素影響的，不在此范圍內）對于當地設有我司服務辦事處的地區(qū)，我司工程師應在4小時內到達現(xiàn)場。對于沒有設立我司服務辦事處的地區(qū)，我司工程師應乘坐最快交通工具趕到現(xiàn)場。EASTED標準技術服務EASTED虛擬化平臺做為系統(tǒng)平臺級軟件，是承載業(yè)務和用戶運維的直接對象。用戶在運維活動期間，可根據需要提出配合需求，我司應提供配合。雙方協(xié)商確認工作內容、方式和工作量。專題技術方案交流用戶在運維過程中，提出的各種比較大的技術專題，可要求我司參與專題的技術方案交流。我司應提出合理化建議，配合用戶制定技術方案。維護經驗技術交流用戶可要求我司提供維護經驗技術交流。我司對此進行評估，并雙方協(xié)商實施時間、形式和內容要求。我司按照要求準備材料，并參加交流會議或者現(xiàn)場培訓。培訓服務對用戶IT管理員提供EASTED虛擬化平臺部署、安裝、使用及管理控制臺等相關專業(yè)培訓，提供完整用戶操作手冊。通過培訓，使維護人員能掌握有關系統(tǒng)設備的使用、維護和基本管理操作。注：詳見EASTED虛擬化平臺用戶操作手冊對用戶日常使用者提供EASTED虛擬化平臺客戶端安裝、用戶帳號、日常操作、虛擬打印、EASTEDUE（用戶體驗增強模塊）及相關注意事項等相關操作培訓，提供完整用戶操作手冊。注：詳見EASTED虛擬化平臺用戶操作手冊EASTED虛擬化全面解決方案部署培訓服務培訓目的通過培訓，使維護人員能掌握有關系統(tǒng)設備的使用、維護和基本管理操作培訓組織北京易訊通信息技術股份有限公司培訓對象將來負責該項目維護的相關人員主要內容第一部分系統(tǒng)硬件的安裝與環(huán)境要求第二部分系統(tǒng)硬件的日常維護注意事項第三部分系統(tǒng)硬件的故障診斷方法第四部分系統(tǒng)硬件的故障報修第五部分其他培訓時間培訓4天培訓地點具體地點與客戶協(xié)商確定培訓人數若干培訓方式集中現(xiàn)場培訓服務意見與投訴服務如果用戶對EASTED虛擬化平臺解決方案服務有任何疑問、意見、投訴或建議，可以通過我司熱線電話或者客戶經理通知我司。在接到用戶的投訴或意見后，我司應在一個工作日內予以答復。EASTED公司簡介北京易訊通(EASTED)信息技術股份有限公司（以下簡稱易訊通），是國家認定雙軟企業(yè)。是目前國內專業(yè)提供虛擬化平臺基礎軟件和解決方案實施、咨詢、實施及專業(yè)服務的公司。也是較早投入虛擬化系統(tǒng)研發(fā)領域的國內虛擬化軟件領跑廠商。作為國內領先的信息安全咨詢專家和虛擬化全面解決方案及服務提供商，易訊通致力于為全球的企業(yè)提供最適合其需求的，差異化、可階段性實施的EASTED虛擬化專屬解決方案，幫助企業(yè)建設安全、連續(xù)、高效、節(jié)能的虛擬化數據交付中心，與客戶一起共同進步、共享豐盛、共同步入“云”的時代。易訊通作為國內虛擬化領域的軟件領跑廠商，經過多年來長期不懈的努力，目前已在虛擬化領域積累了豐富的經驗并擁有廣泛的行業(yè)資源。與國內外諸多知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，其中包括IBM、HP、DELL、EMC、Microsoft、華為、H3C、聯(lián)想、銳捷等。服務的客戶遍及電信、軍隊、金融、政府、交通、醫(yī)療、運輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個行業(yè)，在廣泛使用我們產品和服務的客戶群體中獲得了極高的贊譽。銳意進取，挑戰(zhàn)極限的易訊通精神及寬松融洽的工作氛圍，使得易訊通吸引了眾多行業(yè)頂尖人才，并最終形成了一只具有強大戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊。目前，易訊通擁有業(yè)界最優(yōu)秀的銷售管理團隊，遍及全國各大區(qū)域的大批銷售精英和廣泛遍及全國各地的渠道合作伙伴，同時還擁有多名優(yōu)秀的系統(tǒng)架構師，幾十名高級軟件工程師和開發(fā)人員，多名取得認證的網絡/存儲技術工程師和微軟認證工程師以及優(yōu)秀的項目管理人才，為客戶從方案實施、項目實施、后期服務進行全面保駕護航。旨在為客戶提供最好的產品、最快的支持響應和最好的服務質量。憑借敏銳的市場洞察力及強大的技術實力，易訊通較早就開始投入虛擬化系統(tǒng)研發(fā)領域。經過研發(fā)團隊的潛心研發(fā)、技術攻關以及與周邊高校、科研院所展開深入的合作，2008年易訊通自主知識產權的EASTED虛擬化平臺便橫空出世。隨后通過長期不懈的優(yōu)化和提升，目前EASTED虛擬化平臺V5.0已經擁有了自主版權的多項獨家核心產品、技術和專利，其中包括了EASTEDView（桌面虛擬化系統(tǒng)）、EASTEDThinApp(應用虛擬化系統(tǒng))、EASTEDReceiver（移動終端虛擬化系統(tǒng)）、EASTEDVServer（虛擬數據中心系統(tǒng)）、ECloud（交付運維管理系統(tǒng)）及ECenterServer（云數據中心管理系統(tǒng)）等，涵蓋了搭建虛擬化IT基礎架構的全平臺虛擬化的所有基礎軟件，功能性完全達到了行業(yè)領先水平，同時完全具備業(yè)內領先的高可用性、高可靠性、高穩(wěn)定性和高可擴展性。易訊通憑借優(yōu)勢的廠商及合作伙伴資源、自身強大的研發(fā)和技術服務實力，定位于專業(yè)為客戶提供集辦公硬件、網絡數通、云存儲設備、云服務器、云終端、信息安全咨詢、定制研發(fā)、桌面虛擬化、應用虛擬化、服務器虛擬化、網絡虛擬化、存儲虛擬化為一體的整體云（私有云、公有云、混合云）計算解決方案。并針對不同行業(yè)、不同客戶的需求為客戶量身實施實施定制化和差異化的階段性專屬解決方案，我們強大的服務團隊和服務水平能夠保證并提供給客戶最安心、貼心的服務保障和優(yōu)質的服務質量，旨在與合作伙伴一起為客戶創(chuàng)造更高的價值。追求卓越、挑戰(zhàn)極限，易訊通將堅持不懈、不斷進取，始終確立國內虛擬化基礎軟件的領先地位，與客戶一起見證“云”時代的到來。為創(chuàng)建綠色、低碳、環(huán)保、節(jié)能的節(jié)約型社會貢獻自己的力量。EASTED產品簡介云計算簡介云計算(Cl