平衡計分卡運用在印刷電路板業(yè)經(jīng)營績效分析之研究

2023/5/27平衡計分卡運用在印刷電路板業(yè)經(jīng)營績效分析之研究研究背景與動機(jī)印刷電路板是各種電子零組件產(chǎn)品的基礎(chǔ)零件，廣泛應(yīng)用在計算機(jī)、通訊、家電、消費性電子產(chǎn)品及各種辦公室自動化應(yīng)用相關(guān)領(lǐng)域。完整的績效管理方法是擬定正確的企業(yè)的經(jīng)營策略並配合建立良好的績效評估制度。

生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載研究目的清楚定義並劃分各策略事業(yè)單位(StrategyBusinessUnit,SBU)。找出印刷電路板業(yè)之關(guān)鍵性績效衡量指標(biāo)(KeyPerformanceIndex,KPI)。澄清個案廠之經(jīng)營策略。分析暨有之電子化績效衡量系統(tǒng)之缺失，並比較其與平衡計分卡系統(tǒng)之差異。找出公平且正確的績效衡量依據(jù)提供企業(yè)主修正經(jīng)營策略的參考。生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載平衡計分卡的基礎(chǔ)架構(gòu)平衡計分卡澄清並詮釋願景與策略澄清願景取得共識規(guī)劃與設(shè)定指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)校準(zhǔn)策略行動方案分配資源建立里程碑策略的回饋與學(xué)習(xí)闡述共同願景提供策略回饋協(xié)助策略檢討與學(xué)習(xí)溝通與連結(jié)溝通和教育制定目標(biāo)獎勵與績效制度連結(jié)資料來源：<哈佛商業(yè)評論>1996年1~2月號

生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載平衡計分卡之策略管理澄清策略並建立對策略的共識。將策略傳達(dá)至組織的每一個角落。使部門和個人的目標(biāo)與策略配合一致。讓策略目標(biāo)與長期的指標(biāo)、年度預(yù)算連結(jié)。判別和校準(zhǔn)策略行動計畫。進(jìn)行定期和系統(tǒng)化的策略檢討。取得回饋以便學(xué)習(xí)和改進(jìn)。生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載個案簡介個案公司是於民國84年成立，主要業(yè)務(wù)為印刷電路板(雙面及多層板)之製造、生產(chǎn)CSP盲孔、埋孔設(shè)計的印刷電路板及加工買賣。

希望藉由生產(chǎn)資訊及績效評量改善作業(yè)流程、提升品質(zhì)、降低成本。個案公司目前採用傳統(tǒng)的績效評估方式僅偏重財務(wù)與成本的考量。生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載研究架構(gòu)收集相關(guān)之書面資料應(yīng)用德爾菲（Delphi)進(jìn)行深度訪談蒐集個案公司現(xiàn)行之績效衡量指標(biāo)蒐集相關(guān)產(chǎn)業(yè)之關(guān)鍵成功因素應(yīng)用平衡計分卡分析與現(xiàn)有系統(tǒng)差異分析結(jié)論與分析生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載研究結(jié)果第一階段關(guān)鍵性績效衡量指標(biāo)顧客構(gòu)面計分卡內(nèi)部流程作業(yè)構(gòu)面計分卡創(chuàng)新學(xué)習(xí)構(gòu)面計分卡財務(wù)構(gòu)面計分卡生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載顧客構(gòu)面計分卡

顧客構(gòu)面

策略目標(biāo)

關(guān)鍵性績效衡量指標(biāo)

發(fā)展專業(yè)體系價值網(wǎng)路優(yōu)越的客戶滿意建立系統(tǒng)化評估與回饋系統(tǒng)如期交貨率顧客抱怨數(shù)顧客滿意度退貨率同業(yè)市場產(chǎn)品性能及價格分析生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載內(nèi)部流程作業(yè)構(gòu)面計分卡內(nèi)部流程作業(yè)構(gòu)面策略目標(biāo)

關(guān)鍵性績效衡量指標(biāo)

提高生產(chǎn)效能提高生產(chǎn)品質(zhì)增加機(jī)臺效能製造及工程研發(fā)能力達(dá)交率原物料供應(yīng)商準(zhǔn)時送達(dá)率品質(zhì)改進(jìn)速度產(chǎn)品不良率生產(chǎn)計畫達(dá)成率成本分析製造週期效率

生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載創(chuàng)新學(xué)習(xí)構(gòu)面計分卡創(chuàng)新學(xué)習(xí)構(gòu)面

策略目標(biāo)

關(guān)鍵性績效衡量指標(biāo)

績效導(dǎo)向企業(yè)文化組織作業(yè)資訊化員工職能建立員工平均附加價值員工滿意度非公司意願之員工流動率

生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載財務(wù)構(gòu)面計分卡財務(wù)構(gòu)面

策略目標(biāo)關(guān)鍵性績效衡量指標(biāo)降低整體成本開發(fā)及維持高潛力新客群ROI投資報酬率純益增加率EVA經(jīng)濟(jì)附加價值銷貨收入成長金額或成長率生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載第二階段電子化平衡計分卡系統(tǒng)生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載AMI系統(tǒng)功能描述一、基本檔案維護(hù)：功能項目： 包含人員資料維護(hù)、部門資料維護(hù)、策略代號設(shè)定、BSC構(gòu)面代號設(shè)定、績效指標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)值設(shè)定、參數(shù)資料維護(hù)等功能項。目的： 可新增、刪除、修改系統(tǒng)使用之各項基本資料代號、名稱及使用說明資訊，並可依範(fàn)圍起迄輸入條件後查詢及列印相關(guān)基本資料。生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載基本檔案維護(hù)功能界面範(fàn)例生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載AMI系統(tǒng)功能描述二、績效資料維護(hù)功能項目： 包含組織策略設(shè)定、策略及組織KPI對照、績效資料輸入、績效權(quán)重設(shè)定、資料上傳作業(yè)、資料分析作業(yè)等功能項。目的：設(shè)定基本資料項的對照關(guān)係。區(qū)間別績效資料建檔及收集。與其它資訊系統(tǒng)資料連結(jié)，提供資料上傳功能。生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載績效資料維護(hù)功能界面範(fàn)例生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載AMI系統(tǒng)功能描述三、績效衡量模組功能項目： 包含KPI資料計算、KPI資料查詢、KPI狀況監(jiān)控、管理績效查詢等功能項。目的：提供KPI監(jiān)控儀表，隨時提供警告訊息。提供基礎(chǔ)管理資訊報表查詢。KPI實際值與目標(biāo)值比較與總分計算。生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載KPI資料計算功能界面範(fàn)例

生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載KPI狀況監(jiān)控功能界面範(fàn)例

生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載管理績效查詢功能界面範(fàn)例生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載AMI系統(tǒng)功能描述四、績效管理模組功能項目： 包含平衡計分卡、策略地圖查詢等功能項。目的：

可提供查詢功能，並依部門別列印組織或各事業(yè)單位之平衡計分卡及策略地圖。生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載策略地圖資料查詢界面範(fàn)例生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載AMI系統(tǒng)功能描述五、權(quán)限設(shè)定模組功能項目：

包含功能主檔維護(hù)、群組主檔維護(hù)、人員群組對照檔維護(hù)、群組功能對照檔維護(hù)、管理者密碼設(shè)定作業(yè)、個人密碼修改作業(yè)等功能模組。生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載AMI系統(tǒng)功能描述功能項目之目的：可設(shè)定人員、功能、權(quán)限群組及其對照關(guān)係?？煽毓芟到y(tǒng)程式功能列。提供系統(tǒng)管理員中央控管界面。提供使用者自行修改密碼。生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載個案廠績效管理系統(tǒng)比較分析

項目既有績效管理系統(tǒng)平衡計分卡資訊系統(tǒng)實施單位生產(chǎn)直接人員。全廠。績效擬定方式(發(fā)展)由下而上(Bottom-Up)方式，以現(xiàn)場作業(yè)面實際情形為考量，由個人績效計算方式檢討至最上層的管理績效計算方式。由上而下(Top-Down)方式，先擬定企業(yè)願景，經(jīng)由策略性議題探討組織策略，再研擬策略目標(biāo)及設(shè)計關(guān)鍵性績效衡量指標(biāo)。藉由KPI展至個人績效。檢核方式(檢討)發(fā)現(xiàn)總體績效異常狀況後往下層追蹤個人的績效顯示狀況。組織策略目標(biāo)總分異常，除了KPI的異常值，也可能與KPI的選擇有關(guān)。整合性與現(xiàn)有其它資訊系統(tǒng)整合。目前為封閉系統(tǒng)，但未來在整合上仍需花費較大的心力。管理標(biāo)的人員績效、機(jī)臺績效、原物料績效。關(guān)鍵性績效衡量指標(biāo)(KPI)。生產(chǎn)排程與軟性計算實驗室中國最大的資料庫下載個案廠績效管理系統(tǒng)之優(yōu)缺點項目既有績效管理系統(tǒng)平衡計分卡資訊系統(tǒng)優(yōu)點以財務(wù)量度為主，有助於企業(yè)戰(zhàn)術(shù)性的運用績效管理機(jī)制並有效控制短期的營運?？勺屍髽I(yè)基於事業(yè)發(fā)展策略而彈性選擇管理量度，是一個全方位的績效管理方法。缺點公平性易受質(zhì)疑，未發(fā)揮