辦理物流配送業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)

年5月29日辦理物流配送業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)文檔僅供參考為保證物流物品準(zhǔn)確、及時(shí)寄遞,在辦理物流業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)把握好以下幾個(gè)問題。交接要認(rèn)真在交接處理物流物品時(shí),要做到單貨同時(shí)發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)交接;各環(huán)節(jié)在交接時(shí)認(rèn)真點(diǎn)驗(yàn)、勾挑核對,確保路單與實(shí)物相符;在核正確同時(shí)要檢驗(yàn)物流物品外包裝是否完好,避免誤交、漏交以及貨物的損毀、丟失現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)問題,須在路單上批注,向業(yè)務(wù)處理上一環(huán)節(jié)繕發(fā)驗(yàn)單后,將郵件繼續(xù)發(fā)往前途(協(xié)議客戶另有約定的,則按約定條款辦理)。對發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況要及時(shí)反饋收寄局。配送要及時(shí)配送員在配送物流物品時(shí)要把握以下幾點(diǎn):配送時(shí)限。遵照物流項(xiàng)目運(yùn)營方案的要求,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)配送。配送方式。采取”電話預(yù)約,送貨上門”,即與收件人電話預(yù)約配送時(shí)間,配送員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)按寄件人指定地址配送,包括短距離搬運(yùn)、送上樓等服務(wù)。規(guī)范作業(yè)。配送過程中,配送員均應(yīng)統(tǒng)一著裝,做到服裝整潔,精神狀態(tài)良好,服務(wù)言行文明大方,與客戶交接物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌。配送后,適時(shí)征詢客戶意見和建議,還可替客戶代辦郵政業(yè)務(wù)等。簽收要嚴(yán)格在配送物品時(shí),配送員要確認(rèn)收件人身份無誤后再辦理交接簽收手續(xù)。交接時(shí),要與收件人當(dāng)面對物流物品進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收。雙方確認(rèn)后,由收件人在配送單上簽署”四要素”,即將收件人姓名、身份證號(hào)碼、物流郵件總件數(shù)、收貨具體時(shí)間(含年、月、日、時(shí)、分),分別填入相應(yīng)欄目,做到字跡清晰易辨認(rèn)。收件人簽收時(shí),也可采用經(jīng)雙方認(rèn)可并已備案的”收貨專用章”或其它約定方式。對協(xié)議寄件人要求的”企業(yè)回單”,應(yīng)按項(xiàng)目運(yùn)營方案的有關(guān)條款辦理簽收手續(xù)。配送后,要及時(shí)向客戶和始發(fā)局反饋配送信息。為此,在配送完成后,要登錄郵政物流信息系統(tǒng)作簽收反饋;不具備條件的配送局,可經(jīng)過電話或傳真進(jìn)行信息傳輸,由上一級(jí)郵政物流分公司代為簽收反饋。在配送物流物品后,配送員要把相關(guān)單據(jù)帶回,由配送局匯總后妥