高速公路文明禮儀收費(fèi)服務(wù)技能大賽策劃方案

ChongqingVocationalCollegeOfTransportatian高速公路文明禮儀服務(wù)技能大賽策劃書主辦單位：重慶交通職業(yè)學(xué)院承辦單位：城市交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)交通運(yùn)輸系城市交通運(yùn)輸專業(yè)高速公路文明禮儀服務(wù)技能大賽策劃方案為提升城市交通運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好高速路收費(fèi)服務(wù)展示工作，弘揚(yáng)“發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻(xiàn)一流服務(wù)”的交通宗旨，依據(jù)重慶交通職業(yè)學(xué)院關(guān)于專業(yè)技能大賽的文件精神，擬定2014年12月26日在交通運(yùn)輸系城市交通專業(yè)舉行高速路文明服務(wù)技能大賽?，F(xiàn)制訂如下大賽方案：一、指導(dǎo)思想以全面提升專業(yè)學(xué)生技能水平為出發(fā)點(diǎn)，以加強(qiáng)行業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展能力，進(jìn)一步提升高速路收費(fèi)人員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)技能水平為目的，通過開展文明收費(fèi)服務(wù)技能大賽，打造“精”（即業(yè)務(wù)精）、“快”（即處理速度快）、“優(yōu)”（即服務(wù)優(yōu)）的高品質(zhì)服務(wù)，樹立良好的專業(yè)形象，體現(xiàn)專業(yè)特色，打造專業(yè)服務(wù)品牌，為“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”添光加彩。二、大賽組織大賽活動(dòng)由重慶交通職業(yè)學(xué)院主辦，城市交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)承辦。為組織好本次大賽，特成立組委會(huì)，組委會(huì)下設(shè)辦公室及綜合、裁判、賽務(wù)、安全、宣傳六個(gè)工作組。組委會(huì)主任：李永榮副主任：龍東華 譚佳總負(fù)責(zé)人：樊瀟丹總協(xié)調(diào)人：祝賢佳 楊鴻高-1-禮儀指導(dǎo)：陽欣張容組委會(huì)委員：李爽徐創(chuàng)新曾俊陳圣龍劉瑞母雪君米俊朋胡艷大賽領(lǐng)隊(duì)：余丹伍慧呂杜娟葛乙君李廷聰王婉研劉歡大賽主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍蕓（一）綜合組：負(fù)責(zé)競賽現(xiàn)場布置，制訂競賽活動(dòng)秩序冊(cè)及會(huì)務(wù)工作。組長：熊 莉 副組長：代 歡（二）裁判組：負(fù)責(zé)組織評(píng)委計(jì)時(shí)、評(píng)分，匯總計(jì)算選手及團(tuán)隊(duì)成績等，確保各項(xiàng)比賽公平有序進(jìn)行。組長：樂 丹 副組長：何富麗組員：周儉、陳維、伍乘瑤、楊彩霞、趙義嬌、姚倩、陳遠(yuǎn)芳（三）賽務(wù)組：負(fù)責(zé)競賽設(shè)備調(diào)試，指導(dǎo)各參賽隊(duì)按次序、流程進(jìn)行比賽，做好各參賽隊(duì)的競賽銜接工作。組長：梁定波 副組長：米俊朋（四）安全組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的安全，防范意外等突發(fā)事件發(fā)生及處置，對(duì)現(xiàn)場安全進(jìn)行評(píng)估，制訂應(yīng)急預(yù)案。組長：王祥華 副組長：李俊鑫（五）宣傳組：負(fù)責(zé)大賽相關(guān)宣傳工作。組長：郭 軒 副組長：侯文海（六）后勤組：負(fù)責(zé)大賽各項(xiàng)后勤工作，共 10人。三、大賽時(shí)間及地點(diǎn)（暫定）大賽地點(diǎn)設(shè)在重慶交通職業(yè)學(xué)院學(xué)生活動(dòng)中心，時(shí)間擬定于-2-2014年12月26日，具體時(shí)間另行通知。四、參賽選手（一）參賽選手。由城交專業(yè)13級(jí)7位大賽領(lǐng)隊(duì)分別組建參賽隊(duì)伍各組7人。五、競賽項(xiàng)目及程序此次大賽活動(dòng)以《公路收費(fèi)及監(jiān)控員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《重慶市公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，由服務(wù)禮儀展示、情景表演和清點(diǎn)紙幣及速算三部分組成。（一）服務(wù)禮儀展示（二）情景表演（三）清點(diǎn)紙幣及速算競賽流程詳見附件。六、評(píng)委組成及評(píng)分辦法（一）評(píng)委組成。（暫定）1、評(píng)委。由交通運(yùn)輸系主任助理李永榮老師、交通運(yùn)輸系團(tuán)總支書記趙海洋老師、城市交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)指導(dǎo)教師龍東華老師、城市交通運(yùn)輸專業(yè)教師譚佳老師、 《高速公路收費(fèi)與監(jiān)控實(shí)務(wù)》任課教師趙麗老師、城市交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)禮儀部部長陽欣、副部長張容組成。2、評(píng)委仲裁席。本次競賽設(shè)評(píng)委仲裁席，負(fù)責(zé)解釋和補(bǔ)充比賽規(guī)則，及其它未盡事宜。（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。1、本次大賽以團(tuán)體評(píng)分為主，總分值為100分。2、大賽的3項(xiàng)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)分值為：-3-1）服務(wù)禮儀展示（40分）2）情景表演（30分）3）清點(diǎn)紙幣及速算（30分）。（三）評(píng)分辦法每位評(píng)委按照公開、公平、公正的原則進(jìn)行評(píng)分。1、平均評(píng)分值計(jì)算。先去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，再按剩余評(píng)委評(píng)分總和計(jì)算平均值。2、評(píng)分計(jì)算結(jié)果，按照四舍五入原則保留小數(shù)點(diǎn)后兩位有效數(shù)字。3、所有大賽項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)扣減，均扣減至單項(xiàng)對(duì)應(yīng)總分值為止，不出現(xiàn)負(fù)分。4、大賽各項(xiàng)目得分之和為大賽總成績（四）評(píng)分監(jiān)察。評(píng)分過程及得分結(jié)果均由監(jiān)察專人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。七、競賽獎(jiǎng)勵(lì)競賽設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)。團(tuán)體獎(jiǎng)，設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。其中，一等獎(jiǎng) 1名，二等獎(jiǎng) 2名，三等獎(jiǎng) 4名。個(gè)人獎(jiǎng)，設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名八、新聞宣傳本次大賽活動(dòng)應(yīng)積極與協(xié)會(huì)宣傳部，院廣播站進(jìn)行良好的溝通，做好相關(guān)宣傳報(bào)道。同時(shí)，全應(yīng)根據(jù)實(shí)際在學(xué)院以橫幅、廣播等形式做好宣傳工作。-4-九、大賽預(yù)算科目數(shù)量單位單價(jià)金額（元）備注號(hào)碼牌49個(gè)4196宣紙3張26用于海報(bào)礦泉水10瓶220雙面膠3卷學(xué)校后勤氣球5袋840彩帶5條210泡沫字8個(gè)756橫幅3條學(xué)校做證書學(xué)校統(tǒng)一安排獎(jiǎng)金聯(lián)系鈔30捆學(xué)校后勤活動(dòng)資金50備用總額（元）378附件：1、高速公路文明禮儀收費(fèi)服務(wù)技能大賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、技能大賽流程-5-附件1：高速公路文明禮儀服務(wù)技能大賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)禮儀1展示40分情景表演230分清點(diǎn)紙幣及速3算

競賽項(xiàng)目及內(nèi)容評(píng)分內(nèi)容車輛指揮徒手指揮車輛，動(dòng)作規(guī)范，手勢準(zhǔn)確、到位。著裝規(guī)范按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽章佩戴規(guī)范，發(fā)型發(fā)式美觀得體。站姿、坐姿、走姿站姿、坐姿、走姿標(biāo)準(zhǔn)、儀態(tài)端莊收費(fèi)接待動(dòng)作自然優(yōu)美，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)與文明用語笑容可親自然，文明用語規(guī)范吐字清晰，聲音洪亮團(tuán)隊(duì)合作內(nèi)容全面、思路清晰、重點(diǎn)突出、用詞準(zhǔn)確、表達(dá)生動(dòng)、語言流暢、吐字清晰、聲音洪亮。時(shí)間限制限時(shí)8分鐘收費(fèi)情景深動(dòng)、形象、有思想，能夠反映客觀現(xiàn)象并解決準(zhǔn)確點(diǎn)鈔準(zhǔn)確性、點(diǎn)鈔速度

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每出現(xiàn)一人次不規(guī)范或錯(cuò)誤扣 0.5分。根據(jù)解說效果按優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)檔次給分，每個(gè)檔次分差控制在1分以內(nèi)每超時(shí)1分鐘（不足1分鐘按1分鐘計(jì)算）扣0.5分每一疊出現(xiàn)錯(cuò)誤或總數(shù)出現(xiàn)錯(cuò)誤扣15分，不超3分鐘

分備注值1055105530按照參賽隊(duì)員個(gè)人30競賽成績30分

速算 30道兩位數(shù)的加減法 速算題一道 0.5分，共15分,限時(shí)一分鐘

分別計(jì)分-6-附件2：操作技能大賽流程比賽開始前，由每個(gè)代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)抽簽決定本隊(duì)出場順序同時(shí)確定選手編號(hào)。即1號(hào)代表隊(duì)7名選手編號(hào)為1—7號(hào)，2號(hào)代表隊(duì)7名選手編號(hào)為8—14號(hào)，依次類推，7號(hào)代表隊(duì)7名選手編號(hào)為43—49號(hào)。此編號(hào)作為每位選手參加所有項(xiàng)目的唯一編號(hào)，由參賽選手將號(hào)碼牌貼于左胸前醒目位置。第一部分：服務(wù)禮儀展示（共40分）一、本環(huán)節(jié)考核目的考核每個(gè)代表隊(duì)及選手完成服務(wù)禮儀展示規(guī)范程度。二、競賽形式比賽共分7個(gè)代表隊(duì)，按事先抽取的順序依次進(jìn)入場地進(jìn)行競賽。每個(gè)代表隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定動(dòng)作的前提下，可添加表演內(nèi)容和形式。（一）車輛指揮規(guī)定動(dòng)作：1、車輛停止信號(hào)2、車輛直行信號(hào)3、車輛減速信號(hào)4、車輛變道信號(hào)5、車輛靠邊停信號(hào)（二）服務(wù)禮儀規(guī)定動(dòng)作：1、形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)演練-7-2、崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)演練三、大賽流程1、參賽隊(duì)將隊(duì)伍帶指定地點(diǎn)2、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告3、進(jìn)行指揮手勢及服務(wù)禮儀展示4、展示結(jié)束向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，帶回隊(duì)伍四、大賽要求1、各參賽隊(duì)著裝統(tǒng)一、徽章佩戴規(guī)范，發(fā)型發(fā)式美觀得體。2、指揮手勢及服務(wù)禮儀動(dòng)作應(yīng)按照《公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求執(zhí)行。第二部分：情景表演 （共30分）一、本環(huán)節(jié)考核目的結(jié)合所學(xué)知識(shí)，將在工作崗位中常見的問題以表演的形式展現(xiàn)出來。二、競賽形式本環(huán)節(jié)按照事先抽簽順序依次進(jìn)行表演，評(píng)委根據(jù)所表演的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。三、大賽流程每隊(duì)參賽隊(duì)員在規(guī)定的時(shí)間（8-10分鐘）內(nèi)完成情景表演第三部分：清點(diǎn)紙幣及速算（共30分）一、本環(huán)節(jié)考核目的考核每位選手清點(diǎn)固定張數(shù)紙鈔的準(zhǔn)確性、速度和心算能力二、競賽形式-8-本環(huán)節(jié)分7組進(jìn)行，由第①組選擇第 ②組兩名選手，分別進(jìn)行點(diǎn)鈔和速算；依次輪推，由第⑦組選擇第①組兩名學(xué)選手，分別進(jìn)行點(diǎn)鈔和速算。三、競賽流程1、7個(gè)代表隊(duì)隊(duì)列統(tǒng)一在點(diǎn)鈔比賽指定地